2024产品售后服务合同范本

2024产品售后服务合同范本合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，以便双方共同遵守。第一条定义1.1本合同中的“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的货物和/或服务。1.2本合同中的“售后服务”是指甲方对乙方所购买的产品在保修期内提供的一切维修、保养、更换等服务。第二条售后服务内容2.1乙方所购买的产品自验收合格之日起，享有甲方提供的保修服务。保修期按产品的具体型号和规格确定，具体以甲方的保修政策为准。2.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方进行免费维修、更换零部件或整机。2.3甲方应在接到乙方维修申请后的3个工作日内给予回应，并在5个工作日内安排维修事宜。2.4甲方应向乙方提供产品维修、保养所需的一切技术支持，包括提供维修手册、操作指南等。2.5甲方应定期对乙方所购买的产品进行回访，了解产品的使用状况，并提供相关的使用建议。第三条售后服务费用3.1在保修期内，产品的维修、更换零部件或整机所产生的费用由甲方承担。3.2保修期外，产品的维修、更换零部件或整机所产生的费用由乙方承担。具体费用根据甲方的收费标准确定。3.3如乙方需享受甲方提供的增值服务，需按照甲方的收费标准支付相应费用。第四条售后服务期限4.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。4.2如双方同意续约，应在本合同到期前3个月内签订新的合同。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。5.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效，取代了双方之前所有的书面及口头协议。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：

1.产品购买合同

2.产品说明书

3.保修政策

4.维修手册

5.操作指南

6.售后服务收费标准

7.合同续约申请二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于维修、更换零部件或整机。

2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用。

3.甲方未在约定的时间内回应乙方维修申请或安排维修事宜。

4.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准。三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。

2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。

3.售后服务：指甲方在保修期内对乙方所购买的产品提供的一切维修、保养、更换等服务。

4.保修期：指甲方根据产品型号和规格为乙方提供的产品免费维修、更换零部件或整机的期限。

5.违约金：指甲方未履行合同约定义务时，应向乙方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起诉讼。

2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方可以要求乙方支付滞纳金，并有权根据实际情况暂停提供售后服务。

3.问题：甲方未在约定时间内回应乙方维修申请或安排维修事宜。

解决办法：乙方可以要求甲方及时回应并安排维修事宜，如甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品。

2.乙方购买甲方产品并享有售后服务。

3.甲方在保