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PAGE第2页(共2页)《旅游服务礼仪》期末考试试卷标准答案(或答案要点)(C卷)级20—20学年学期出题教师一、名词解释1.礼节—是人们在日常生活中特别是在交际场合相互表示尊敬、祝福、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。2.人际交往距离——人们在社会活动中为保持自身的独立性,不受他人的侵犯而保持的一定空间。3.礼宾次序—指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。4.对等原则—外交礼遇中指一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面,大体上要对等。(除非有特殊的安排,外交礼遇不宜随便提高或降低。)二、多项选择题1.ACD2。ABD3。BD4。BD5。ABD6.ABC7。BCD8。BD9。ABCD10。ACD三、简答题1.答:(1)有助于旅游从业人员与旅游者之间的交流与沟通(1.5分)(2)有助于妥善处理旅游纠纷问题(1.5分)(3)可以约束旅游从业者的行为(1.5分)(4)可以提高服务质量(1.5分)2.答:(1)崇尚个性自由(1.5分)(2)遵时守信(1.5分)(3)自由平等开放(1.5分)(4)简单实用(1.5分)3.TPO是国际通用的着装原则,分别是时间time,地点place,目的object。(1)时间原则要求人们着装时考虑时间因素;(2)地点代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别。(3)着装应考虑沟通交往的目的。4.答:(1)签到(1分)(2)发放资料(1分)(3)主持人宣布开始(1分)(4)发言人讲话(1分)(5)回答记者提问(1分)(
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