旅游服务礼仪 第3版 试卷B答案_第1页
旅游服务礼仪 第3版 试卷B答案_第2页
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第1页（共2页）《旅游服务礼仪》期末考试试卷标准答案（或答案要点）（B卷）级20—20学年学期出题教师一、单项选择题1—5CCDBB6—10BCCCD二、多项选择题1．ACD2。ABD3。BD4。BD5。ABD6．ABC7。BCD8。BD9。ABCD10。ACD三、名词解释1．礼节—是人们在日常生活中特别是在交际场合相互表示尊敬、祝福、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。2．礼宾次序—指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。3．对等原则—外交礼遇中指一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体上要对等。（除非有特殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低。）四、简答题1．答：（1）有助于旅游从业人员与旅游者之间的交流与沟通（1.5分）（2）有助于妥善处理旅游纠纷问题（1.5分）（3）可以约束旅游从业者的行为（1.5分）（4）可以提高服务质量（1.5分）2．答：（1）崇尚个性自由（1.5分）（2）遵时守信（1.5分）（3）自由平等开放（1.5分）（4）简单实用（1.5分）3．答：（1）签到（1分）（2）发放资料（1分）（3）主持人宣布开始（1分）（4）发言人讲话（1分）（5）回答记者提问（1分）（6）媒体独家专访（1分）五、辨析题1．答：正确（4分）礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族差异性。（3分）如东方民族的含蓄、深沉；西方民族的直率、开放；东方人见面习惯于拱手、鞠躬；西方人见面习惯于接吻、拥抱。（3分）2．答：错误（4分）一般社交场合中为他人做正式介绍时，应该先把职位低的介绍给职位高的，（2分）把男士介绍给女士，（2分）把年轻的介绍给年长的。（2分）六、应用题1．答：2。答：司机⑥④⑤②③①男主人①③⑤⑦⑨⑩

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