单选题75题附有答案

单选题75题[复制]公司的使命是[单选题]*A、致力于创造与分享生活之美(正确答案)B、成为全国一流的零售企业C、持续满足顾客的需求答案解析：A任何书写错误只能采用（）确认，不能使用涂改液。[单选题]*A、划线B、涂改后更正C、划线签名D、划线更正后签名(正确答案)答案解析：D在公司的行为准则中，以顾客为中心，以目标为导向，以（）为衡量。[单选题]*A、价值B、诚信C、业绩(正确答案)答案解析：C旷工一天/一个班次扣奖惩多少分？[单选题]*A、60B、80(正确答案)C、100答案解析：B公司于2019年开放了交款单可通过银行卡、支付宝、微信等方式收取非销货款，收款限额为？[单选题]*A、单笔500元B、单笔1000元(正确答案)C、单笔2000元D、单笔5000元答案解析：B员工未经审批缺岗几个小时及以上即认定为旷工。[单选题]*A、2B、3C、4(正确答案)D、5答案解析：C在职员工凭签订劳动合同之日后领取结婚证的，自领证之日起多长时间内可享受婚假？[单选题]*A、3个月B、6个月C、12个月(正确答案)D、18个月答案解析：C（）需将每日打包存行金额按单录入R3系统<cxrt018现金存行作业>。[单选题]*A、收银员B、客服经理(正确答案)C、接待员D、制卡员答案解析：B结账下班前，当班、客服经理待收银员下机后从系统中统计当天收款总额，加总收银员上缴款额进行核对，当差额大于（）元，则需打印每个收银员的收款金额逐一核实上缴款和备用金。[单选题]*A、10B、50C、100D、1000(正确答案)答案解析：D收银员当日下班前需清点现金和票据，在POS机结帐，录入当日实际收取的现金总额或者直接登录R3（）模块录入现金结帐金额。[单选题]*A、axnt650销售单B、axmt700销退单维护作业C、结帐明细作业维护作业cxri500(正确答案)D、cxmt650售卡单答案解析：C为确保公平性，助理收银经理不得私自将收银员应上缴款金额告诉收银员，每个收银员核对差错在（）元以内视同正常，差错大于（）元应立即与收银员一起查明原因。如遇特殊情况仍未能查明原因，需请示分部经理同意。[单选题]*A、10B、50C、100(正确答案)D、1000答案解析：C填写支票时需用（）进行填写[单选题]*A、黑墨水笔(正确答案)B、红墨水笔C、铅笔D、圆珠笔答案解析：A退货退磁卡时：需用（）,不可用当天回收的空卡（限无面值卡）或顾客VIP卡进行退货。[单选题]*A、备用的空卡（（限无面值卡）(正确答案)B、备用的空卡（当天回收的任何空卡）C、顾客的磁卡D、隔天回收的空卡答案解析：A支票有效期为（）天，到期的最后一天为假期顺延到下一个工作日（计头不计尾）[单选题]*A、5天B、7天C、10天(正确答案)D、30天答案解析：C单卡金额上限（）？[单选题]*A、10000B、20000C、5000(正确答案)D、2000E、1000答案解析：C返利卡是否允许退换卡（）？[单选题]*A、允许退卡B、允许换卡C、不允许退卡和换卡(正确答案)答案解析：C礼券单张金额上限为[单选题]*A、1000元B、3000元C、5000元(正确答案)D、10000答案解析：C团购TOB客户信息在哪个模块可以查询？[单选题]*A、门户首页—业务中台—商品—团购商品列表A、门户首页—业务中台—商品—福利购商品列表C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)C、企业微信—工作台—运营管理—TOP业务助手答案解析：C售卡权限在紧急时急用时（）？[单选题]*A、可以借出自己的密码供用B、申请管理员同意可借用C、可借给上级领导使用D、权限密码仅使用人保管和使用(正确答案)答案解析：D提货券在售券时由售券部门与客户双方确认有效期，原则上不超过[单选题]*A、一个星期B、一个月C、3个月(正确答案)D、半年答案解析：c制卡员售卡操作时忘记录入大客户编码了，怎么办（）？[单选题]*A、直接调整累计金额B、走流程审批后特殊额度调整(正确答案)C、跟分部经理口头申请调整D、911答案解析：B刷卡后电脑显示“挂失卡”时，应立即[单选题]*A、指引顾客前往收银部查询B、建议顾客把余额消费完C、查询原因，快速给顾客处理网卡D、知会客服经理(正确答案)答案解析：D售卡时制卡员需录入客户（）信息？[单选题]*A.购卡人姓名、联系电话B.购卡人姓名、开票单位、身份证号C.购卡人姓名、开票单位、联系电话D.购卡人姓名、联系电话、身份证号、开票单位或大客户编码(正确答案)答案解析：D客户分级管理中A级客户指的是？[单选题]*A、前20%属A级客户(正确答案)B、中30%属A级客户C、后50%属A级客户D、以上都是答案解析：A什么情况下不能修改租借物品的名称[单选题]*A、租借物品库存不足B、租借物品丢失C、已有租借订单产生时(正确答案)D、租借物品损坏时答案解析：C在哪里可以进行在线申请办公用品领用[单选题]*A、企微小当+(正确答案)B、企微C、微信小程序D、天虹APP答案解析：A信用交易：指天虹商场与客户签订合同（）后发出商品，客户按合同或协议在约定期限内付款的销售业务，即赊销。[单选题]*A、合同或协议（含口头协议）(正确答案)B、合同C、口头协议D、赊销协议答案解析：A滥用、盗用、丢失及私刻公司印章者，视情节轻重减（）?[单选题]*A、20-100分(正确答案)B、20-40分C、40-60分D、10-20分答案解析：A印章坏损后如何处理[单选题]*A、直接丢弃B、停用及时上交刻制部门(正确答案)C、分部根据坏损情况自己处理D、销毁后告知刻制部门答案解析：B收银员登录专柜收银的工号为（）？[单选题]*A、职员编码(正确答案)B、电话号码C、收银机登录权限D、工号答案解析：A银联POS机报障电话[单选题]*A、95555B、95511C、95533D、95534(正确答案)答案解析：D不影响二次销售的商品，（）分钟内处理完毕[单选题]*A、5B、7C、10(正确答案)D、15E、20答案解析：C故意多刷顾客银行卡、磁卡或未将有效卡还给顾客减20-100分[单选题]*A、减20-100分(正确答案)B、减30-100分C、减40-100分D、减100分答案解析：A柜台营业员所开售货小票正确，收银员收错款，营业员未审核小票而发货，其损失由收银员和营业员按（）和（）的比例赔偿，收银员按一次收银差错处理；[单选题]*A、20%和30%B、50%和50%C、60%和40%D、70%和30%(正确答案)答案解析：D因交接不清而影响正常工作，但未造成严重影响和损失，责任人减（）分[单选题]*A、减10分B、减5分(正确答案)C、减5-10分D、减5-15分答案解析：B因结账、搞卫生等非恰当理由影响、推拖或拒绝收款、冷落怠慢顾客每次[单选题]*A、减10-30分B、减5-20分C、减5-30分(正确答案)D、减5-10分答案解析：C营业款长款未上交；私自挪用货款或备用金[单选题]*A、减20-100分B、减30-100分(正确答案)C、减40-100分D、减100分答案解析：B营业员开具的小票出现的错误属于可识别的，收银员收错，而营业员未审核而发货的，其损失由收银员与营业员按（）和（）的比例进行承担，同时对收银员按一次收银差错处理。[单选题]*A、70%和30%B、50%和50%(正确答案)C、60%和40%D、30%和70%答案解析：B公司营运管理部或区域营销部组织的专项服务检查得“很满意”或“满分”者，加（）分。[单选题]*A、10分(正确答案)B、40分C、60分D、20分答案解析：A利用工作之便，使用自己或别人的VIP卡（含金卡）私自为顾客打折、私自为自己或别人的VIP卡（含金卡）积分、谋利，或在为公司或供应商等购买商品过程中，私自进行积分，侵占公司利益的。扣分标准[单选题]*A、10-20分B、20-40分C、40-60分D、60-100分(正确答案)答案解析：D未经安全部门同意，擅自挪动灭火器位置，拆卸消防设施配件，私开消防栓水阀；商品、货架或其它设施设备放在防火卷帘门下、消防栓前，堵塞消防通道的，造成损失减（）分？[单选题]*A、10-20分B、20-60分C、40-60分D、60-100分(正确答案)答案解析：D员工奖惩加/扣分（）及以上，需提交奖惩审批流程？[单选题]*A、5分B、10分C、15分D、20分(正确答案)答案解析：D员工有索贿受贿行为，须向公司退还全部非法所得，当月业绩减（）分，并可解除劳动合同；[单选题]*A、100分(正确答案)B、40分C、60分D、20分答案解析：A员工在新店开业、项目推进、危机处理、难度挑战、创优工程、商场大型促销活动等相关工作中表现突出，由所在部门评估后给予相关人员加（）分？[单选题]*A、20-100分B、10-30分(正确答案)C、40-60分D、10-20分答案解析：B1000积分=?元[单选题]*A、1元B、10元(正确答案)C、100元D、1000元答案解析：B超市内在售或曾售商品价值在（）元以下，不需购物小票，顾客不满意即需在5分钟内直接为顾客退换货[单选题]*A、5B、10C、15D、20(正确答案)E、25答案解析：D非天虹购买商品、带赔偿性质的各类投诉，管理人员在处理过程中的态度和耐心要超出顾客期望，争取在（）小时内处理完毕。[单选题]*A、1小时(正确答案)B、2小时C、3小时D、4小时E、5小时答案解析：A分不清责任或超出国家规定的商品投诉及各类服务投诉，（）分钟内须处理完毕[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、1小时E、2小时答案解析：C符合国家规定和商场承诺，确实属于质量问题的投诉，（）分钟内须处理完毕；[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、15D、20E、25答案解析：B公共区域开荒规范以下说法错误的是：[单选题]*A、根据工程进度分楼层开荒B、为了不破坏天花上的喷淋头，边沿的石灰印不用擦除(正确答案)C、开荒后需采取防护措施，避免重复开荒D、清洁过程中禁止使用任何强酸、强碱等有腐蚀性清洁剂答案解析：B购买时间在1个月内，不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品，在（）分钟内根据顾客要求予以退换货处理；（金银珠宝、定做/剪裁商品除外）[单选题]*A、5B、7C、10(正确答案)D、30答案解析：C顾客购买百货多少元，才能享受极速退货服务[单选题]*A、金卡500元、铂金卡3000元（含）以下(正确答案)B、银卡500元、金卡3000元（含）以下C、金卡500元D、以上都是答案解析：A积分商城主要功能是用于？[单选题]*A、购买商品B、积分支付C、积分兑换优惠券(正确答案)D、查看商品答案解析：C检查声音效果及音量，定期设备维护说法正确的是？[单选题]*A、服务台广播员每日不定期对各楼层的音响点进行音量检测，发现异常及时调整。如发生设备损坏则寻求电工班帮助。服务台定期联系设备供应商对设备进行维护。(正确答案)B、电工班每日不定期对各楼层的音响点进行音量检测。C、电工班定期联系设备供应商对设备进行维护。答案解析：A客服部人员（）检查商场所有门窗和门帘的状况，垃圾清运和卫生状况，确定害虫进入商场的位置，及时纠正异常情况。[单选题]*A、每月B、每季度C、每年D、每天(正确答案)答案解析：D客服中心接到员工拾获顾客遗留银行卡，无法找到失主后，需规范登记并保管，保管期为（），到期后如仍无顾客认领，由客服经理监督将卡剪角作废。[单选题]*A、10天B、20天C、15天D、30天(正确答案)答案解析：D客服中心客服人员在线上普通退货时需在（）审核顾客退货单，并在大内总管系统操作“审核通过/拒绝审核”[单选题]*A、半小时(正确答案)B、1小时C、2小时D、3小时答案解析：A日常巡场，客服中心人员应定期巡视商场公共区域环境卫生不少于（）次，发现问题及时整改。[单选题]*A、一天不少于3次B、一天不少于4次C、一天不少于5次D、一天不少于6次(正确答案)答案解析：D如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（）[单选题]*A、您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……B、感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答C、感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系。(正确答案)D、您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通。答案解析：C商场客服分部负责灭蝇灯的检查和清洁，检查清洁频率（）。[单选题]*A、每年一次B、每季度一次C、每天一次D、每周一次(正确答案)答案解析：D属假冒伪劣商品的，百货、非食品类按《消法》规定给予所购商品金额（）倍的赔偿，食品类按《食品安全法》规定给予所购商品金额（）倍的赔偿。[单选题]*A、3/5B、1/10C、3/10(正确答案)D、1/5答案解析：C所有灭蝇灯管最少（）更换1次。[单选题]*A、每月B、每季度C、每年(正确答案)D、每两年答案解析：C线下购物线上就能退的前提是顾客线下购物前必须开通（）功能且买单时录入会员卡号[单选题]*A、电子小票功能(正确答案)B、VIP邦卡功能C、购卡功能D、以上都是答案解析：A消杀方服务报告中提出问题，商场需要在（）日内跟进处理。[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、7D、15答案解析：A在保修期内的商品修理时，应在（）天内修理好；特殊商品，因检测等原因不能在规定期内修复的，应在（）天内知会顾客，明确可修复好的日期。[单选题]*A、30/15B、15/7C、7/3(正确答案)D、3/1答案解析：C增值税专用发票的开具说法正确的是？[单选题]*A、公司增值税一般纳税人法人之间买卖商品和物料的，均需开具增值税专用发票，总分支机构分别缴纳增值税的公司，买卖商品和物料的，也需开具增值税专用发票；B、公司以外的增值税一般纳税人单位以支票或者转账方式购买商品，并出具盖有公章的购买商品用于非消费的证明，以及与门店签订商品购销合同后，可开具增值税专用发票。C、以上说法都对(正确答案)答案解析：C重大投诉是指顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵，造成伤害较大，直接损害或额外赔偿价值大于（）元（价格类投诉为大于（）元）的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉。[单选题]*A、500、2000(正确答案)B、1000、2000C、500、1000D、1000、1500E、1500、2000答案解析：A常闭式消防通道要做到无污渍、无灰尘、无蜘蛛网，地面干净，应（）打扫一次。[单选题]*A、每天B、每周(正确