校车乘客安全投诉处理

校车乘客安全投诉处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供校车服务，为保障乘客的出行安全，甲乙双方经友好协商，就乘客安全投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.甲方提供的校车服务过程中，包括但不限于行车安全、车辆设施、驾驶员服务等方面。2.乙方乘客在使用甲方校车服务过程中，对甲方的服务质量、安全保障等方面有异议的，均有权向甲方提出投诉。二、投诉渠道a)拨打甲方客服电话；b)发送电子邮件至甲方客服邮箱；c)前往甲方办公地点提出投诉。2.甲方应在接到投诉后，尽快回复乙方乘客，并根据实际情况采取相应措施。三、投诉处理流程1.甲方接到投诉后，应在1个工作日内确认收到投诉，并向乙方乘客回复；2.甲方应在2个工作日内对投诉内容进行调查核实；3.甲方根据调查结果，应在3个工作日内向乙方乘客答复处理意见及后续整改措施；4.如乙方乘客对甲方处理意见及整改措施仍有异议，甲方应在5个工作日内与乙方乘客协商解决。四、投诉处理要求1.甲方应对乙方乘客的投诉内容保密，避免泄露乙方乘客个人信息；2.甲方在处理投诉过程中，应充分沟通，确保问题得到妥善解决；3.甲方应对投诉处理结果进行记录，并定期对投诉情况进行汇总分析，提升服务质量。五、违约责任1.甲方未按照本协议约定的时间、方式回复乙方乘客投诉的，应向乙方支付违约金人民币____元；2.甲方未按照本协议约定的时间、方式处理投诉，导致乙方乘客合法权益受到损害的，甲方应承担相应的赔偿责任；3.乙方乘客未按照本协议约定的方式提出投诉，导致甲方无法正常处理的，乙方乘客应承担相应责任。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.校车服务合同2.校车安全检查记录3.驾驶员资质证明4.乘客投诉记录表5.投诉处理反馈表6.违约金计算公式7.赔偿责任确认书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的时间、方式回复乙方乘客投诉，属于违约行为。2.甲方未按照约定的时间、方式处理投诉，导致乙方乘客合法权益受到损害，属于违约行为。3.乙方乘客未按照约定的方式提出投诉，导致甲方无法正常处理，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供校车服务的法人或其他组织。2.乙方：指使用甲方校车服务的乘客。3.投诉：指乙方乘客对甲方提供的校车服务过程中，对服务质量、安全保障等方面有异议的行为。4.违约金：指甲方未按照本协议约定的时间、方式回复乙方乘客投诉，应向乙方支付的违约费用。5.赔偿责任：指甲方未按照本协议约定的时间、方式处理投诉，导致乙方乘客合法权益受到损害时，甲方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时回复乙方乘客投诉。解决办法：甲方应及时回复乙方乘客投诉，确保在规定时间内解决问题。2.问题：甲方未按时处理投诉，导致乙方乘客合法权益受到损害。解决办法：甲方应按照约定时间、方式处理投诉，确保乙方乘客合法权益得到保障。3.问题：乙方乘客未按照约定方式提出投诉。解决办法：乙方乘客应通过规定渠道提出投诉，确保甲方能够正常处理。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供校车服务。2.乙方乘客对甲方提供的校车服务有异议