品质漫谈P课件讲义

品质漫谈个人的质量物品的品质行为的品质企业的品质满足不同客户之不同需求Quality?前制程也是你的客户与供货商一起解决问题一九二○年代，Bell研究所根据统计学方法发展出「品质管制表（ControlChart）」的概念。五十年代，便发展了AQL（AcceptableQualityLevel），AOQL（AverageOutgoingQualityLevel）和LTPD（LotTolerancePercentDefective）等方法。六十年代，美国国防部提出「零缺点(ZeroDefect)」的管理要求。九十年代，倡行全面品质管理方法TQM（TotalQualityManagement），其方法是不断改善质量，当时都以通过质量圈（QualityCircles），质量控制及保证和各级员工训练和参与等。Motorola在一九八七年提出的「SixSigma」质量管理方法，是建基于「全面优质管理」并加以改善。质量的价值由平衡计分卡角度切入内制程观点客户观点Financial观点创造&学习观点Howdowelooktothefirm’sowner?Howdoourcustomersseeus?Inwhichactivitiesmustweexcell?Howcanwecontinuallyimproveandcreatevalue?BusinessCases

drive

QualityActivitiesTheMostDifficultyPart

ofQuality- isnot

Probability

but

Concept

!TheBiggestQualityProblem

intheWorld–

TopmanagersbelievetheyDOknowwhatisquality杜鹃不啼，就逗它啼。重视7CComprehension「要对质量的本质理解」Commitment「表明决心投入、认真做到」Competence「要有实行能力」Communication「要能沟通、交流、交际」Correction「凡有错误就必须有矫正措施、改正活动」Continuance「做事要持之有恒、一贯」Culture「使之成为文化之一环」生命共同体TechniquesDisciplineQuality最厉害的品质高手是业务员他们能不解决内部问题却改变外部规格Energy=QuantityxQuality沟通＝多次数的x有效的对话业务＝有成果的x多次拜访业绩＝多重客户x获利佳的订单工程＝全面性的

x根本解决问题管理者如同驾车，透过仪表板了解车况。用方向盘带领车子团队到目的地。不是介入实际引擎等的运作。品管如球队之后卫，最佳表现只是没有失分。是天生的地下工作人员。有了它，不会赢。没有了它，一定会输。它是乘数因子，非决定性因子。质量改善活动是一种成本行为。所以活动之方向与目标物，最后必须由上而下。才能转化费用成为资产。六标准偏差的成功，便是掌握了此一重点。改善的是企业在乎的目标。学而不思则罔思而不学则殆学习的六个主要过程过程技术类别

1.移转

教学复制

2.内化

培训采用

3.分享

教练复制

4.编码

系统化采用

5.精进

改善创造

6.创新

突破创造品管系统SalesQualityAssuranceDesignQualityAssuranceProcurementQualityAssuranceProductionQualityAssuranceInspectionQualityAssuranceInventoryQualityAssuranceDocumentationQualityAssuranceI

IIIIIIIIIQualityManual(thepolicy,goals)QualityProcedure(Who/When/Whattodo)OperationInstruction(Howtodo)Records/Files(theEvidence)QualitySystem

DocumentationLevel1Level3Level4QualityManualStandardOperationProceduresWorkingInstructionsForms&ChecklistsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel2DescriptionofQMSProcessesActivitiesRecordsDocumentationStructureBest-in-ClassApproachCustomerfocusedorganizationLeadershipInvolvementofpeopleProcessapproachSystemapproachtomanagementContinualImprovementFactualapproachtodecisionmakingMutuallybeneficialsupplierrelationship(s)Source:ISO9001:2000ISO9001:2000

ManagementPrinciplesCustomerExpectationsCustomerRequirementsQuality/BusinessObjectivesQuality/BusinessPlanningProcessesCustomerFocus:LinksBetweenCustomerExpectationsandProcessesCustomersCustomersCustomersCustomersManagementresponsibilityMeasurement,analysisandimprovementResourcemanagementRequirementsSatisfactionProductProductrealizationInputOutputContinualimprovementofthequalitymanagementsystemContinualimprovementofthequalitymanagementsystemKeyValue-addingactivitiesInformationflowPlan/ActPlanDoCheck/ActISO9001:2000ProcessModelRelationshipRelationshipSatisfactionRequirementsMustBeMoreisBetterDelighted不足够足够不满意满意KANO如以变异数Cpk的观点来看世界为了不迟到其实你可以有几个方案1Cp高Cpk低永远提早到或永远晚到2Cp低Cpk低偶尔迟到偶尔早到3Cp高Cpk高永远准时到实际与理论必须经过智慧来整理QualityFunctionC0C1C2C3C4C5C6MassProductionProductionVerificationProductStabilityDesignVerificationPlanProposalQAQCControlPlanProductQualificationQualityPlanQEQEQACheck&BalancedProcessControlFailureAnalysisSIPOC品管手法InputProcessOutputImmunitySystemtoProcesstheBusinessQFDFMEADOEFEADOEFMEASPCECGContinuesImprovementPlanFeedbackFeedbackPDCA管理者的工作是建立一个有机的免疫系统ISO9001 DocumentationISO14001 EnvironmentISO17025 LabDocumentationQCC TQM 六大步骤QS9000制度出发 QualitySystem五大手册

SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAPTPM硬件下手 Preventive，Productive

PMCMMPTPM7Steps

BPR思维突破

BusinessProcessReengineering6Sigma管理理念 DMAIC，DFSSSixSigmaDefineMeasurementAnalyzeImprovementControlSIPOCQS9000QualitySystemRequirementQualitySystemAssessmentStatisticalProcessControlFailureMode&EffectsAnalysisAdvancedProductQualityPlanningProductionPartApprovalProcessMeasurementSystemAnalysis管理成本 预防成本1X 教育费，管理费 评价成本10X 检查费，监察费管理不良之成本 内部失败100X 全检，重工处理费 外部失败1000X 客诉处理费质量成本源头管理Convert

Outside

Cost

to

Inside

Cost

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Prevention

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Quality

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NOTFREE!Inspection

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检验是无附加价值的行为，除非是要收集资料现场现物现实原理原则HandsOn+Theorem+FollowtheRule五大现原主义目视管理，JIT，广告牌管理，首件管理，灯号管理质量管理过程成熟方格(QMPMG)

质量管理过程成熟方格(QMPMG)，表示一个组织为了改进而采取的行动。不确定阶段，质量被想成「好」，这个阶段的人，普遍以为把事情做对，就是慢慢做，要做很多检查，而且必须减少革新、生产力与创意。

退转发生于对改进质量下过一番有口无心的工夫而了无所成后，管理阶层转而寻找一些外在的改变，表示本公司与前不同。

在觉醒阶段，热情通常凌驾学习的需求。

我们出了学校，结婚，成家，一路下来，硬是明白我们要为自己的人生负责。我们自己决定赚钱，剪院子里的草，教养子女，做成熟的人生所必要的一切抉择。这就是启蒙。

确定，意思是我们知道什么将会发生。人生之中，这可并不常见。在「确定阶段」，一个组织里的成员有奉献之心，受过教育，训练有素，而且获有适当的领导。在此阶段管理阶层的态度：「没有理由做不好事情」。数字资料分析查检表Checksheets柏拉图Pareto特性要因图Cause&Effect管制图ControlChart直方图Histogram流程图FlowChart散布图ScatterChart语言资料分析亲和图KJ关联图Connection矩阵图Matrix系统图System箭头图Arrow过程决策图PDPC矩阵数据解析法Data

Information

Knowledge

Action整理吸收应用Outliner,Sorting,Grouping,Average,Deviation,Mean,Percentage…PrimaryActivitiesSupportActivitiesService&ProfitMarketing&SalesOutboundLogisticOperationInboundLogisticProcurementTechnologyDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructure价值链ValueChainSupplierInputOutputProcessCustomerSCMQFD

FMEA(FTA)DFMEAorPFMEASeverity，Occurrence，DetectiveRPN大老婆量米，小老婆秤 凄凉(妻量)又凄凉(妻量)区分 域名 字段说明检讨对象 系统、零件、制程之机能 阐述研究对象的作用故障模式 潜在失效模式 可能发生的不良或故障故障模式 失效的潜在效果 不良发生可能导致的后果评价 严重性 后果的严重性 等级 (注：一般产业较不使用)故障模式 失效的潜在原因与结构 探讨其不良原因评价 发生性 原因的发生机率现行对策 现行管控方法 目前针对不良的对策有无评价 侦测性 现行管控方法的有效性综合评价 RPN(风险优先数) 找出优先处理的重大议题改善对策 建议对策 针对前项的建议对策 建议对策负责单位 负责建议对策执行 采取的措施 最后定案的管控方法再评价 严重性，发生性，侦测性，RPN(风险优先数)FMEA冒险优先数评估之指导纲要

(GuidelinesforevaluationofRPN)RPN值(分类法)

说明/措施1≦R≦17 微小产品及/或商业上之冒险18≦R≦63 中度冒险,需要采取产品验证与 设计评估及/或产品各特性以降低RPN64≦R≦125 重度危险,需要多方面于设计及/或 制程修正以降低RPN注:当严重度(S)积分为8分时,考虑为高优先度

O=发生度 S=严重度 D=难检度(Occurrence Severity Detection)RPN=RiskPriorityNumber=OXSXDVOC

CCI

CTQ

CTP

CBICOB殊途同归客户观点企业观点简易统计USL-LSL6dCp=Cpk=min(CPU，CPL)单边，小者Cp:CapabilityofProcess能力Cpk:打对靶砍蛇七吋d2=S(xi-x)/(n-1)

-i=1n制程能力统计分析对象平均数变异数中位数数字会告诉你真相，但是它有智慧的分布常态分布Normal伟伯分布WeibullT分布F分布卡方分布ChiSquare二项式分布Binominal离散型数据预估与信赖区间CI信心度TypeIITypeIH0True(实际为真)H1True(实际为伪)接受H0接受H1H0虚无假设NullhypothesisH1对比假设Alternativehypothesis理想目标1d=68.27%2d=95.46%3d=99.73%4d=99.9937%5d=99.999943%6d=99.9999998%4.5d=99.99966%,3.4ppm0.002ppm0.57ppm63ppm2700ppmIfitisnormaldistributionUSL-LSL6d面积Ｃp:?Cpk:?u1.Ｃp:?Cpk:?2.3.Qualitativevs.QuantitativeAttributePChart计数值VariableX-RChart计量值Accuracy准而不精Precision精而不准Trend:相关回归

DotPlot>Regression>Prediction>Prevention>ImprovementTrendwithControl

重点是持续预防问题根本降低变异Statistic

Process

ControlxxxxxxReproductability&Repeatability

观察变异=制程变异+量测系统变异(系统固有变异+系统操作变异)

<10%

接受，

10%~30%

条件接受，

>30%

拒绝CorrelationGRRR&R%=d

MSd

TotalMSA相关回归散布图的运用XYＹ＝A+Xx

b+eb=DYDXbeA*************直交原则

直交表orthogonalarrays随机数原则

随机交互作用

显著与否Omega转换

计量值与计数值变异数分析

ANOVAD.O.E.实验计划法TaguchiMethod田口式量化因子之间的关系Robustde