微笑服务培训教材课件

微笑服务

2011-12

李伯韬微笑服务培训教材学习本课程，您将得到哪些收益？成为企业的“微笑之星”身边的员工被您所感染，也爱上微笑您为公司创造更多利润长笑长乐，做个快乐的员工微笑服务培训教材课程内容

微笑服务为什么要推行微笑服务?什么是微笑？如何训练微笑?如何做好微笑服务?

微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理，让员工轻松工作微笑服务培训教材微笑服务微笑服务培训教材我们为什么要推行微笑服务？服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步微笑服务培训教材

什么是微笑？微笑服务培训教材微笑服务培训教材微笑是属于顾客的阳光

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：

“你今天对顾客微笑了没有？”微笑服务培训教材

什么是微笑服务？

所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。微笑服务培训教材微笑服务培训教材怎样微笑才是最美？微笑服务培训教材微笑服务培训教材罗纳尔多的微笑微笑服务培训教材朱丽亚·罗伯茨的微笑微笑服务培训教材上海旅游形象大使的微笑微笑服务培训教材世界小姐冠军的微笑微笑服务培训教材如何训练微笑？自然微笑法：试着对镜子说“Ｅ－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ－”的程度，重复练习前两个动作微笑的二结合：与语言的结合、与身体的结合掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到微笑服务培训教材与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑微笑服务培训教材与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。微笑服务培训教材如何做好微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力微笑服务培训教材微笑服务能力微笑＝服务？专业到位的技能技巧调节自己的情绪，保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务

微笑服务培训教材微笑全过程渗透战术首轮效应挖掘需求注重细节售后服务末轮效应微笑服务培训教材微笑处理顾客投诉

倾听了解顾客的痛苦（情感链接）

恢复顾客信心立即处理／改正错误重建顾客忠诚度微笑服务培训教材微笑解决争议问题询问意译（复述）解释表达顾客永远是对的微笑服务培训教材调节自己情绪对事不对人控制不良情绪服务自己的人生微笑服务培训教材

超值服务

用不平凡的方式做好平凡的事。但是要确保顾客永远不会忘记与你在一起的愉快经历。赢得顾客的心，给予他们比期望更多的东西

——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。微笑服务培训教材提供超越客户期待的服务

亲切以及热忱：给他需要的记住客户姓名乐于助人：人有三急多做不吃亏贴心的小事关心他的生意，帮助客户的业务微笑服务培训教材维持微笑服务的秘诀微笑服务培训教材SmileSecret经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。受公司领导“笑容满面”的影响。公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。微笑服务培训教材SmileSecret长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。微笑服务培训教材

微笑管理微笑服务培训教材管理也可以微笑——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”微笑服务培训教材微笑管理的作用

有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。开心工作高额利润轻松管理微笑服务培训教材管理人员如何推广微笑服务？以身作则，树立榜样严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，与公司荣辱与共把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓，不松懈微笑服务培训教材推行微笑管理，让员工轻松工作