DB52-T 1789-2024 高速公路服务区服务规范

52I 2 2 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草朱骋、杨苗、姚丽修、韩书红、李佩、张满、赵子明、程唯洋、杨小霞、牟征峰、罗池浩、臧星彤、1高速公路服务区服务规范GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通GB/T10001.1公共信息图形DB52/T1174贵州省乡村旅游客栈服务质量等级划分与评定两侧联络通道double-sidecon24基本要求●●●●●●目@0目@0目@0目@0目@0目@0目@0●●●●●●○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○目按高标准设置@按中等标准设置0按一般标准设置5基本服务5.1.1服务设施5.1.1.1高速公路沿线应设置服务区预告标志。5.1.1.2应按要求设置交通流线、客流动线、应急5.1.2服务内容35.1.2.2应引导不同类别的车辆5.1.3.1高速公路沿线应按照GB5768.2、GB5.2停车服务5.2.1.1应按标准设置不同类别的停车位，包括但不限于客车、货车、牲畜运输车、危险化学品运输5.2.1.2应设置停车位标志和标线。5.2.1.4应按垃圾分类标准，结合辖区管理标准和5.2.2.3宜提供车辆引导服务。5.2.3.1提供的车位应满足日常峰值停车需求。5.2.3.2停车区域规划应科学合理，标志、标5.2.3.3停车区域地面（含服务区进出口匝道、两侧联络通道等）应整洁，无积水、坑槽、垃圾，含5.2.3.4停车区域垃圾箱（桶）外形美观、数量适5.2.3.5停车区域照明、监控设施应干净整洁、完好可用，照明及监控覆盖范围无盲区，监控图像应5.2.3.6应提供专业化物业服务。工作人员应统一着装、佩戴工牌，提供引导车辆服务的，应迅速引5.3公厕服务5.3.1.1厕位应设置隔板和门，配置独立冲水式大(小)便池，宜配置适量坐便器，厕位设置挂钩、置5.3.1.2应设置第三卫生间，第三卫生间应与男女公厕分开设置。配置成人及儿童小便器、坐便器、45.3.1.6公厕服务设施应满足日常峰值需求，高峰时期无法满足使用时宜及时开启简易或临时卫生间5.3.2服务内容5.3.2.3应为不便独立如厕的人员提供第三卫生间、无障碍卫生间。5.3.3服务要求5.3.3.1不同星级服务区所提供的服务应执行以下要求。5.3.3.4厕位及通道等应做到照明良好、空气清新、干净整洁，无杂物、积水、污渍，应无违法、违5.3.3.5设施设备应完好可用，无缺失、破损、锈蚀、滴漏等现象。5.3.3.6应提供专业化物业服务。工作人员应统一着5.4餐饮服务5.4.1服务设施5.4.1.1应设置室内就餐场所，有条件的宜设置室外就餐场所，配套相应的就餐设施。5.4.1.2应设置收银、空调、照明、监控、温湿度计、宣传5.4.1.3就餐场所应设置“请勿酒后驾驶”“禁止吸烟”“节约粮食”与“光盘行动”等警示、宣传5.4.2服务内容5.4.2.2应提供自助餐、快餐、点餐、小吃、简餐、饮品等多元化餐饮业态。5.4.2.3应免费提供饮用开水。55.4.3.1不同星级服务区所提供的服务应执行以下要求。5.4.3.2在明显位置应公示相关证照(营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证等)及食材索证台5.4.3.3应做到明码标价、公平5.4.3.4应公示营业时间，非正餐时间能提供简餐服务。5.4.3.5提供和使用的各类食品、调料、配料质量应符合食品安全相关规定。5.4.3.7餐饮区域环境应做到干净整洁、就餐场所5.4.3.8餐饮服务设施应做到功能有效，5.5购物服务5.5.1.1应根据零售业态设置店铺，对应设置商品柜（区）。5.5.1.2购物区域应设置收银、冷藏冷冻、空调、照明5.5.1.3酒类专柜（区）应设置“请勿酒后驾车”、“保健品”等标识。5.5.2.2宜提供多种购物选择。5.5.3.1不同星级服务区所提供的服务应执行以下要求。6“同城同质同价”商品应设置专柜，商“同城同质同价”商品应设置专柜，商品种5.5.3.2应在明显位置公示相关证照（营业执照、食品经营许可证、烟草专卖零售许可证、从业人员5.5.3.3应明码标价、一货一签、公平交5.5.3.4经销商品应符合相关法律法规要求，产品外包装符合相关规定，商品的生产厂家、地址、商5.5.3.5购物区域环境应做到卫生干净整洁、空气5.5.3.6购物区域设施应做到功能有效，5.6车辆能源补给服务5.6.1服务设施5.6.1.1应设置加油站、充电桩，可设置钩及石棉毯等消防器材；充电桩应按照相关部门要求设置防护5.6.1.3加油站应设置“减速慢行、熄火加油、严禁烟火、禁打手机”等安全警示标志；充电桩按照5.6.2服务内容5.6.2.1应提供安全有序，干净整洁的加油、充电环境。5.6.2.3应提供柴油、不同标号的汽油等能源。5.6.3服务要求5.6.3.1不同星级服务区所提供的服务应执行以下要求。7表5高速公路服务区的加油、充电等能源5.6.3.2应在明显位置公示相关证照（《营业执照》《危险化学品经营许可证》《成品油零售经营批5.6.3.3应按照路段交通流量和实际情况配置加油、充电等设施，供应量能够满足日常需求。5.6.3.5各类防护设施、消防器5.6.3.6能源补给区域环境应做到卫生干净整洁，设施应做到功能有效。5.7车辆维修服务），5.7.1.2设置车辆维修站（间）5.7.2.1应根据在行业主管部门备案的“项目种类”提供相应服务。5.7.3.2设置车辆维修站的服务区，应在明显位置公示相关证照及维修备案证明。5.7.3.3车辆中修以上应签订维修协议，应严格执行保修条款和质量5.7.3.5应公示企业负责人、技术负责人及业务接待员、维修人员的照片和工号等信息，应在明显位置公示服务联系方式。5.7.3.6车辆维修区域环境应做到卫生干净整洁，设施应做到功能有效。5.7.3.7工作人员应应统一着装、佩戴工牌，使用规范的文明用语。85.8住宿服务5.8.1服务设施5.8.1.1应按需求设置客房或应急用房，配备相应设施。5.8.1.2宜设置标准间、多人间，配备灭火器、防毒面罩、火灾逃生路线指示图或消防安全疏散路线5.8.2服务内容5.8.2.3应提供洗浴热水。5.8.3服务要求5.8.3.1不同星级服务区所提供的服务应执行以下要求。5.8.3.3应在明显位置设置价格WiFi、温湿度计、热水壶等设施。5.8.3.5住宿区域环境应做到干净整洁、光线良好、空气清新，设施应做到功能有效。5.8.3.6工作人员应统一着装、5.9信息服务5.9.1服务设施应设置多媒体查询、卡口系统、广播、视频监控、网络接入等5.9.2服务内容5.9.2.1宜提供高速公路线路、路况、天气、周边5.9.2.4应提供信息发布及全区广播、呼叫等服务。5.9.3服务要求5.9.3.1不同星级服务区所提供的服务应执行以下要求。9提供免费WiFi。5.9.3.2宜利用多媒体载体（如显示屏、情报板、广播5.9.3.4各类设施应做到完好可5.9.3.5监控设施数量应满足需求，覆盖范围无盲5.10人性化服务5.10.1服务设施5.10.1.1应设置驾驶员休息场所，宜设置驾驶员休息室。椅、雨伞、充电设备（适用于手机等移动设备）5.10.2服务内容5.10.2.3应提供问询、呼叫、帮助等服务。5.10.2.5应为行动不便者提供便利。5.10.2.6宜提供女性生理期温馨服务热线电话。5.10.3服务要求5.10.3.1驾驶员休息室宜配备电视机、空调、沙发（座椅）、微波炉等。5.10.3.2室外休息区宜配备遮阳设施、桌椅等，宜设5.10.3.3母婴室应设置具有私密性，装修风格温馨。5.10.3.5货车免费加水点应设置值班人员。5.10.3.8各区域环境应做到干净整洁，设施应做到功能有效。5.10.3.9女性生理期服务电话接线员和服务员应为女性。5.11应急服务5.11.1服务设施应配备应对停电停水、自然灾害、事故灾难、公5.11.2服务内容5.11.2.2发生恶劣天气等紧急情况时，应提供应急保障服务。5.11.2.3发生消防安全、交通安全等事故时，应提供灭火器、安全锥等设施。5.11.2.4发生传染性疾病等公共卫生事件时，应按照有关部门做好相关配合工作。5.11.2.5发生社会治安等社会安全事件时，应按照有5.11.3服务标准5.11.3.2服务区内各区域配置的消防器材，应符合消5.11.3.3应储备适量测温仪、消毒液、速干手消毒剂、外科医用口罩等应急物资。5.11.3.4安全通道应保持畅通，紧急出口标志、火灾逃生应按照LB/T077、LB/T078等相关标有条件的服务区可拓展汽车旅馆、主题酒店、特色民宿等业态，应参照DB52/T1174等标