公共关系学（第四版）试题库

2020年公共关系学试题2（人大版）

一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填在括号内。每题2分，共50分）

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）。

A.双向管理B.单向交流C.双向交流D.单向管理

2.在组织所处的环境中，当某些群众面临着由组织引起的某个共同关注的问题,但他们

自身还没有意识到问题的存在，这个群体在公共关系视野中就被视为（B）。

A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众

3.学术界认为，近代公共关系的萌芽出现在（B）。

A.英国B.美国C.法国D.日本

4.利用新闻媒介揭露垄断组织“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（A）。

A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动

5.对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是（C）,一旦其出了问题，整个组织

形象的大厦就会立即倒塌。

A.企业领导B.厂房C.产品D.销售渠道

6.公共关系对整个社会的作用可以体现在四个方面：其一是（D）。

A.利于缓解日益加剧的社会心理负担B.利于净化不良的社会风气

C.利于创造良好的社会经济环境D.利于构建和谐的社会政治环境

7.组织十分注重公关工作、重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（C）。

A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会

8.组织内设公关机构最基本的原则是（B）。

A.目标原则B.特性原则C.能力原则D.规模原则

9.调查研究本来就是十分困难，公共关系调查研究尤其困难。除了对象因素外，公关调

研的第一个难点是（D）。

A.很难准确判断事物的走向B.缺乏对信息的敏感

C.第一手信息不多D.信息量大

10.低美誉度、低知名度属于公共关系的（C）状态。

A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣

11.公关策划是公共关系工作中最富有创意的部分，它具有鲜明的（D）和创新性。

A.独特性B.客观性C.操作性D.系统性。

12.（A）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众

13.（D）是组织公共关系活动的起点，也是其他公共关系的基础和前提。

A.媒介关系B.社区关系C.政府关系D.员工关系

14.（C）所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。

A.公众行为B.社会公众C.员工行为D.消费者关系

15.（B）由导语和新闻事实两部分构成，它通常用于重大新闻的报道。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构

16.从传播方式的角度看，（C）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播

方式”，是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A.公众座谈会B.商务谈判会C.新闻发布会D.商品展销会

17.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要坚持的第一原则是（C）。

A.立意深刻B.构思新颖C.内容真实D.态度友善

18.便于集中领导，信息传递速度快，失真少的人际传播模型是（A）。

A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络式

19.通过人的口腔中除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等，进行人与

人之间的沟通是（B）。

A.语言B.副语言C.情态语言D.形体语言

20.危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至

丧失社会存在价值，这说明危机（A）。

A.危害极大B.难以预料C.急待解决D.是重塑形象的契机

21.因为突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于

（B）o

A.组织自身行为不当产生的危机B.由于突发恶性事件产生的危机

C.由于谣言而产生的危机D.由失实报道而产生的危机

22.象征物属于组织VI系统的（B）。

A.传播要素B.基本要素C.广告要素D.应用要素

23.良好的（A）是一切公共关系活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪B.文化素养C.体态与表情D.组织形象

24.评价政府公共关系工作的标准，只能是（A）。

A.社会效益B.政府形象C.公众态度D.舆论反映

25.民情民意至关重要，正在逐渐形成标志民心向背的社会潮流，将对政府制定和实施

政策和法令产生巨大的影响。目前，全方位开拓民意沟通渠道主要有（D）。

A.信访工作B.建议征集C.民意测验D.以上都是

二、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选

均不得分。每题2分，共10分)

1.公共关系的基本要素包括(ABE)。

A.社会组织B.传播C.环境D.资金E.公众

2.公共关系的调研方法很多，我们根据收集信息的不同方法分类，可分为(BCDE)。

A.典型调查法B.文献研究法C.观察法D.访问法E.问卷调查法

3.消费者公关实务的内容包括(ACE)。

A.收集消费者信息B.树立“顾客是朋友”的服务理念

C.引导公众的消费D.与顾客开展联谊活动

E.及时向消费者传递组织信息

4.大众传播的社会功能包括(ABCDE)o

A.授予地位B.环境监测C.社会导向D.文化传递和娱乐E.设置议题

5.表达企业理念的文字形式主要有(ACDE)□

A.标语、口号B.企业文化C.训词D.歌曲E.分层表达

三、判断正误题(在你认为正确的题前划“J”，不正确的划“X”。每题1分，共20分)

(7)1.公共关系学是一门综合性的应用学科。

(J)2.公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危

机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。

(X)3.1923年在美国纽约大学首次开设并主讲公共关系课程,开公关教育之先河的公关学

者是卡特里普。

(X)4.公共关系对组织机构的作用中，优化环境一项主要指的是能使得组织机构员工的工

作和生产环境改善优化。

(X)5.组织的公共关系活动是一个组织中短期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立

自身良好形象的过程。

(J)6.公关公司是由各具专长的专家和公关人员共同组成，专门接受其他社会组织的委托

而为其开展公关专业的服务性机构。

(J)7.抽样调查是用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。它是公关调查研究中越

来越广泛地被采用的调查形式。

(V)8.组织机构对自身典型人物的宣传就是对组织形象的宣传,塑造他们的形象也就是在

传播组织的良好形象。

(X)9.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

(V)10.宣传型公关模式主要是利用各种传播媒介尤其是大众传播媒介，向公众传递组织

的信息，以求最迅速地告知公众，形成有利于组织的社会舆论。

(X)11.新闻公报中导语的主要内容常常用6W+2H来概括。

(V)12.链式传播模式具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过了层层筛选,

有可能产生信息的失真，以至于上级的指示到了基层发生变形，高层领导不能真正了解底层

的真实消息、。

(X)13.大众传播是开放性的、以双向传播为主，回路确定，受众主动。

(X)14.人际传播就是指面对面的交流和沟通。

(X)15.组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行，不必主动对外

宣传。

(J)16.价值观念是人们对周围事物是非、善恶、好坏的评价尺度，而企业的价值观念则是

一家企业在经营的过程中，对企业内外一切事物的一种判别标准。

(7)17.经营哲学是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了

实现自己的使命准备“怎样做”的问题。

(X)18.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

(X)19.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。

(V)20.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

四、案例分析题(20分)

安捷伦科技公司的内部公关

安捷伦科技股份有限公司(以下简称安捷伦科技)是一家中外合资公司，近年来，安捷

伦科技内部存在很多问题：其一，由于安捷伦科技是按全球业务部门垂直管理的，员工对安

捷伦科技在中国作为一个统一整体的归属感不强；其二，持续的经济不景气导致裁员减薪，

给员工的士气带来伤害。如何提升员工对公司的凝聚力，调动他们的生产积极是涉及公司前

景的一个大问题。安捷伦科技聘请万博宣伟公关公司，组织了“优秀员工，造就最佳雇主”

——安捷伦科技内部公关活动。就是内部公关工作成功的一个范例。

为了动员安捷伦科技全体员工参与此次活动，以及有效传播获奖消息，万博宣伟公关公

司北京办事处成功策划运作了一次历时8个月、跨越7个城市，涉及安捷伦科技800多名员

工的内部公关项目。从公关效果的评估看，在安捷伦科技内部增强了员工的归属感，鼓舞了

员工的士气；在安捷伦科技外部大大提升了公司的知名度和美誉度。万博宣伟公关公司策划

了两次动员大会，安捷伦科技高层亲自做演讲并和员工进行交流，在表达了公司对评选的重

视程度和对员工参与的热切期望的同时，也对公司“以人为本”的管理理念和机制做出了长

期承诺。有效的上情下达和下情上达，使此次安捷伦科技内部公关活动实现了双向的纵向传

播。

我们知道在大众传播中有“意见领袖”的存在，在企业内部也同样存在着“意见领袖”，

他们是整个内部公关沟通的重要联结者。在这次安捷伦科技内部公关活动中，安捷伦科技一

线的经理人就担当了“意见领袖”的作用，他们把安捷伦科技在中国7个城市的800多名员

工有效地联系在一起。万博宣伟公关公司通过开通网站论坛(网络传播)、张贴海报(视觉

传播)以及赠送每位员工精美的小礼物一一别出心裁的喜饼和小卡片以作纪念和表示感谢。

通过策划这次公关活动，调动了安捷伦科技员工参与评选的积极性。经过1个月的员工

动员，发出的500份员工意见问卷收回了420份，使安捷伦科技顺利成为合格的候选单位。

在安捷伦科技入选“中国最佳雇主”后，万博宣伟公关公司还利用不同的渠道把这个好消息

传播给员工，安排了评选主办方到安捷伦科技颁发奖杯，并安排把奖杯、媒体报道和海报放

在一起在各个城市的办公室进行巡展，让员工的士气受到很大鼓舞。在国外经济持续不景气

波及到中国的裁员和减薪的大环境下，这个好消息给安捷伦科技所有在华员工打了一支及时

的强心针，团结所有员工一起共渡难关。

问题：请结合本案例，谈谈安捷伦科技的内部公关特点。

参考答案：(案例分析没有标准答案，但要求能够自圆其说，分析的内容要有说服力)

安捷伦科技的内部公关具有以下特点：

1.公司的领导高度重视做好全体员工的传播沟通工作。(3分)他们认识到，企业的生

产力掌握在员工手中，而不是掌握在管理者手中，因此激发人才的生产力和维护员工的“忠

诚性”就变得十分重要。因此，他们才舍得拿出时间和金钱，大力开