医疗器械公司售后服务承诺书(2024版)

医疗器械公司售后服务承诺书(2024版)合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业从事医疗器械研发、生产、销售的企业，乙方为甲方医疗器械的购买方，为确保乙方购买的医疗器械能够正常运行，并提供优质的售后服务，甲乙双方经协商一致，特订立本售后服务承诺书。一、售后服务内容1.1甲方对乙方购买的医疗器械提供全面的售后服务，包括产品安装、调试、培训、维修、保养、升级等。1.2甲方承诺在设备交付后，按照乙方需求提供操作和维护培训，确保乙方操作人员能够熟练掌握设备的使用和维护方法。1.3甲方设立专门的售后服务，为乙方提供咨询、解答和技术支持。1.4甲方在接到乙方设备故障报告后，将在4小时内作出响应，并在承诺的维修时间内到达现场进行维修。1.5甲方将根据设备的运行情况，定期对设备进行保养和维护，确保设备的正常运行。二、售后服务期限2.1本承诺书的售后服务期限为自设备交付之日起计算，期限为____年。三、售后服务费用3.1在售后服务期限内，甲方提供售后服务时，将严格按照甲方的收费标准向乙方收取服务费用。3.2甲方在接到乙方设备故障报告后，将在4小时内作出响应，并在承诺的维修时间内到达现场进行维修。如因乙方原因导致无法在承诺时间内维修的，甲方不承担延迟维修的责任。3.3甲方提供维修服务时，如遇更换配件，将向乙方开具正规发票，乙方应按照发票金额支付相应费用。四、违约责任4.1如甲方未按照本承诺书约定提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。4.2如乙方未按照本承诺书约定支付售后服务费用，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为应支付费用金额的____%。五、争议解决5.1本承诺书履行过程中，如甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.医疗器械产品说明书

2.医疗器械操作手册

3.医疗器械维修保养记录表

4.售后服务费用明细表

5.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本承诺书约定提供售后服务，包括但不限于未按约定时间提供维修、保养服务，或服务质量不符合产品说明书和操作手册的要求。

2.甲方未在承诺的响应时间内对乙方设备故障报告作出响应。

3.乙方未按照本承诺书约定支付售后服务费用。

4.甲方提供的产品存在质量问题，导致设备无法正常运行或存在安全隐患。

5.任何一方未履行本承诺书约定的其他义务。三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或改变生理功能的设备。

2.售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。

3.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定向另一方支付的赔偿金。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。

5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务，如甲方仍不履行，乙方可以依法向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方支付应付款项，如乙方仍不支付，甲方可以依法采取法律手段追讨欠款。

3.问题：设备出现质量问题。

解决办法：乙方应及时将问题通知甲方，甲方应在规定的期限内负责维修或更换设备。

4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方为医疗器械供应商，乙方为购买甲方医疗器械的医疗机构或个人。

2.甲方提供售后服务，包括产品安装、调试、培训、维修、保养、升级等。

3.乙