某物业一体化管理手册

某物业一体化管理手册

ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.

编号：ZHM

版本：D

管理手册

编制：日期:

批准：日期:

文件受控章

声明：管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：质量管理部

序号标题版本

职能分配表...................................................D/0

1.3管理手册颁布令...............................................D/0

1.4管理手册的操纵要求...........................................D/0

1.5质量、环境、职业安全的术语...................................D/0

1.6最高管理者兼管理者代表说明...................................D/0

1.7公司简介......................................................D/0

1.8质量、环境、职业健康安全管理方针............................D/0

1.9质量/环境/职业健康安全管理目标与指标.........................D/0

1.10组织结构与职责...............................................D/0

1.11员工代表产生办法.............................................D/0

2.1管理体系要求.................................................D/0

2.2文件要求......................................................D/0

2.3文件操纵......................................................D/0

2.4记录操纵......................................................D/0

3.1管理方针......................................................D/0

3.2法律法规及其他要求...........................................D/0

3.3与服务有关的质量要求的识别、分析与评审......................D/0

3.4环境因素......................................................D/0

3.5危险源的辨识风险评价及风险操纵的策划........................D/0

3.6目标与指标的策划..............................................D/0

3.7质量体系策划与服务质量实现的策划............................D/0

3.8环境/职业健康安全管理方案.....................................D/0

4.1组织结构及职责................................................D/0

4.2资源的提供....................................................D/0

4.3协商与沟通...................................................D/0

4.4产品的设计与开发.............................................D/0

4.5采购操纵......................................................D/0

4.6生产与服务的提供质量操纵.....................................D/0

4.7环境/职业健康安全运行操纵.....................................D/0

4.8应急准备与响应................................................D/0

5.1监视与测量的策划.............................................D/0

5.2服务的监视与测量.............................................D/0

5.3服务质量/环境/健康安全绩效的监视与测量.......................D/0

5.4合规性评价...................................................D/0

5.5监视与测量装置的操纵.........................................D/0

5.6顾客/员工满意.................................................D/0

5.7内部审核......................................................D/0

6.1不合格品操纵.................................................D/0

6.2数据分析......................................................D/0

6.3事故/事件/不符合的操纵........................................D/0

6.4纠正措施......................................................D/0

6.5预防措施......................................................D/0

6.6管理评审......................................................D/0

6.7持续改进......................................................D/0

相关文件对应标准部门职能分配

全

质

社

社

行

人

会财商顾工艺备

委

量

区

区

政

力

管

管

服

环

公

GB/TGB/TGB/T资注

管理手册程序文件计务务问程术

理

理

务

境

关

190012400128001源

处

部

部

部

部

部

部部部部部团

4.1

2.1总要求4.14.1••O0••••O

5.4.2•••

4.2.1

2.2文件要求4.4.44.4.4•••••••••

4.2.2•••

2.3文件操纵2.3文件操纵程序4.2.34.4.54.4.5••••••••••••

2.4记录操纵2.4记录操纵程序4.2.44.5.44.5.3••OO•*••••O•

3.1管理方针3.1管理方针操纵程序5.34.24.2••OOOO•••*O•

3.2法律法规及其

3.2法律法规操纵程序7.2.14.3.24.3.2••O•0O0•0

他要求•••

5.2

3.3与服务有关的

7.2.1

质量要求的识别、3.3服务要求的评审操纵程序——•••0•

7.2.2••*

分析与评审

8.2.1

3.4环境因素3.4环境因素识别与评价操纵程序—4.3.1—•O•OOOO•••O•

3.5危险源的辨识、

3.5危险源识别及风险评价操纵程

风险评价与风险操——4.3.1O••00O0•O

序•••

纵的策划

3.6目标与指标的

3.6目标及指标操纵程序5.4.14.3.34.3.3••O•0OO•O

策划•••

相关文件对应标准部门职能分配

全

质

社

社

行

人

会财商顾工艺备

委

量

区

区

政

力

管

管

服

环

公

GB/TGB/TGB/T资注

管理手册程序文件计务务问程术

理

理

务

境

关

190012400128001源

处

部

部

部

部

部

部部部部部团

3.7服务质量实现

的策划与质量体系3.7服务过程策划操纵程序7.1——OO•*O•••

策划

3.8环境/职业健康4.3.

3.8管理方案操纵程序—4.3.4••O••

安全管理方案3••

5.1

4.1组织结构及职

5.5.4.4.14.4.1••OOOOOOOO

责••

5.5.2

4.2-01人力资源管理及培训操纵程6.1

序6.24.4.14.4.1

4.2资源的提供•••••

4.2-02基础设施操纵程序6.34.4.24.4.2•

4.2-03工作环境操纵程序6.4

5.5.3

4.3协商与沟通4.3信息沟通操纵程序4.4.34.4.3••O00•0O0O

7.2.3••

4.4服务的设计开

7.34.4.64.4.6无设"1十

发操纵

4.5-01采购操纵程序

4.5采购操纵7.44.4.64.4.6•O••

4.5-02供方操纵程序*

4.6生产与服务的4.6-01物业项目拓展操纵程序7.5.1

——•OO•

提供质量操纵4.6-02物业前期介入操纵程序7.5.2••

相关文件对应标准部门职能分配

全

质

社

社

行

人

会财商顾工艺备

委

量

区

区

政

力

管

管

服

环

公

GB/TGB/TGB/T资注

管理手册程序文件计务务问程术

理

理

务

境

关

190012400128001源

处

部

部

部

部

部

部部部部部团

4.6-03物业接管入伙操纵程序7.5.3

4.6-04日常服务操纵程序7.5.4

4.6-05服务计划操纵程序7.5.5

4.6-06设备管理操纵程序

4.6-07给排水操纵程序

4.6-08清洁绿化操纵程序

4.6-09装修管理操纵程序

4.6-10公共设施管理操纵程序

4.6-11安保管理操纵程序

4612社区文化操纵程序

4.6-13会所管理操纵程序

4.6-14标识与可追溯性操纵程序

4615顾客财产操纵程序

4.6-16物品防护操纵程序

4.7-01安全管理操纵程序

4.7-02消防管理操纵程序

4.7环境/职业健康4.7-03资源节约操纵程序

—4.4.64.4.6••0O•••

安全运行操纵4.7-04废水/废气操纵程序•

4.7-05噪声操纵程序

4.7-06固体废弃物操纵程序

4.8-01紧急情况操纵程序

4.8应急准备与响4.8-02化学危险品操纵程序

—4.4.74.4.7OO•••

应4.8-03台风/暴雨操纵程序•

4.8-04火灾操纵程序

相关文件对应标准部门职能分配

全

质

社

社

行

人

会财商顾工艺备

委

量

区

区

政

力

管

管

服

环

公

GB/TGB/TGB/T资注

管理手册程序文件计务务问程术

理

理

务

境

关

190012400128001源

处

部

部

部

部

部

部部部部部团

5.1监视与测量的

8.1——O0••••

策划

5.2过程的监视与

5.2过程的监视与测量操纵程序8.2.3——•••••••

测量

5.3服务质量/环境

5.3服务质量/环境/职业健康安全

/健康安全绩效的8.2.44.5.14.5.1•••••••

监视与测量操纵程序

监视与测量

5.4监视与测量装

5.4监视与测量装置操纵程序7.64.5.14.5.1OOO•OO

置的操纵

5.5顾客、员工满意5.5顾客、员工满意操纵程序8.2.14.5.14.5.1••0•0O0•0•

5.6内部审核5.6内审操纵程序8.2.24.5.54.5.4O0O00O0O0•0O

6.1不合格品的操

6.1不符合操纵程序8.3——••O0••

纵

6.2数据分析6.2数据分析操纵程序8.4——•••O••••

6.3事故、事件、不4.5.

6.3事故报告/调查/处理操纵程序—4.5.2••••••

符合的操纵3

6.4纠正与预防措8.5.2

6.4纠正与预防措施操纵程序4.5.34.5.2••OOOOO•••O•

施8.5.3

相关文件对应标准部门职能分配

全

质