跨境电商消费者权益保障(2024版)

跨境电商消费者权益保障(2024版)合同编号：__________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲乙双方同意按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方通过甲方平台购买商品的权益保障事项，达成如下协议：第一条商品质量保障1.1甲方应确保其平台上销售的商品符合我国及目的国的法律法规、产品质量标准及其他相关规定。1.2甲方应对其平台上销售的商品质量承担责任，对于因商品质量问题导致的损失，甲方应依法予以赔偿。第二条退换货保障2.1乙方在购买商品后，如发现商品存在质量问题，或不符合约定，有权在收到商品之日起______日内向甲方提出退换货要求。2.2甲方在收到乙方退换货要求后，应在______日内予以响应，并按照甲乙双方约定办理退换货手续。2.3甲方应承担退换货所产生的运费，并向乙方支付商品购买价格______%的赔偿金。第三条信息安全保障3.1甲方应对乙方提供的个人信息、支付信息等保密，不得泄露、出售或用于其他目的。3.2甲方应采取有效措施保障乙方数据安全，如发生数据泄露，甲方应及时通知乙方，并采取补救措施。第四条售后服务保障4.1甲方应设立专门的售后服务团队，处理买方的咨询、投诉等问题。4.2甲方应在接到买方投诉后______小时内给予答复，并在______日内解决问题。第五条违约责任5.1如甲方违反本合同，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的______%。5.2如乙方违反本合同，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的______%。第六条争议解决6.1对于本合同的履行发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2双方同意，争议解决过程中，不得损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：

1.商品质量证明文件

2.退换货申请单

3.售后服务记录

4.买方投诉凭证

5.法律法规、产品质量标准及相关规定

6.双方签字（或盖章）的合同正本二、违约行为及认定：

1.甲方未确保商品符合法律法规、产品质量标准及其他相关规定的，视为违约。

2.甲方未按约定办理退换货手续的，视为违约。

3.甲方泄露、出售或用于其他目的乙方提供的个人信息、支付信息等，视为违约。

4.甲方未设立专门的售后服务团队或未在约定时间内给予答复、解决问题，视为违约。

5.乙方未按约定履行合同义务的，视为违约。三、法律名词及解释：

1.跨境电商：指在不同国家和地区之间通过互联网进行的贸易活动。

2.消费者权益保障：指为保障消费者合法权益，对商品质量、退换货、售后服务等方面所作的规定。

3.退换货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或不符合约定，向卖方提出退货或换货的要求。

4.售后服务：指卖方在商品销售后，为消费者提供的关于商品使用、维修、保养等方面的服务。

5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品质量问题：买方发现商品存在质量问题，应及时向甲方提出退换货要求，并提供相关证据。甲方应在约定时间内予以响应并办理退换货手续。

2.退换货问题：买方在收到商品后，如发现商品存在质量问题或不符合约定，可在约定时间内向甲方提出退换货要求。甲方应在约定时间内予以响应并办理退换货手续。

3.信息安全问题：甲方应采取有效措施保障乙方数据安全，如发生数据泄露，甲方应及时通知乙方，并采取补救措施。

4.售后服务问题：买方在购买商品后，如遇到问题，可向甲方售后服务团队咨询、投诉。甲方应在约定时间内给予答复，并在约定时间内解决问题。五、所有应用场景：

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