手机用户报告全民智能梦想照进现实中国IT网民智能手机购买倾向调查研究报告

手机顾客报告：全民智能梦想照进现实--中华人民共和国IT网民智能手机购买倾向调查报告智能手机购买倾向调查背景

一、调查背景

以来，全球智能手机市场在Symbian、WindowsMobile、Linux等几大成熟操作系统产品拉动下，稳步发展。下半年、欧美等智能手机主流消费市场遭遇金融危机，全球手机销量下滑，但智能手机依然保持着增长态势。经济形势好转，智能手机成为手机行业增长最快细分市场。

Gartner最新记录数据显示，第三季度，全球智能手机销量超过8100万部，较第三季度增长96%，占第三季度手机销售总量19.3%。其中Android及苹果第三季度体现最为抢眼，它们异军突起给老牌Symbian、WindowsMobile带来了巨大发展压力。

中华人民共和国智能手机市场增长速度较全球市场有过之而无不及。易观国际数据显示，上半年中华人民共和国智能手机销量已经突破万，达到2405万，超过去年全年2164.2万部销量规模，预测今年全年销量将突破4000万部。越来越多增长数据显示着智能手机正在成为手机市场焦点及新生代主力军。

在智能手机顾客日益增多及换机潮即将到来背景下，互联网消费调研中心ZDC对手机顾客换机倾向进行了调查。调查问卷在ZOL(中华人民共和国第一科技门户)首页挂出，从11月17日至11月22日，历时六天，调核对象为ZOL注册顾客，共收回问卷1213份，通过对顾客名ID、IP、填写完整度等信息过滤、筛选，共得到有效问卷1191份，问卷有效率为98.2%。

二、调查结论

•换机倾向：参加调查ZOL网友中58.9%当前为智能手机顾客，这其中80.3%打算更换新手机，且超过九成打算继续购买智能手机；在41.1%非智能手机顾客中，90.2%有换机打算，其中94.6%欲换智能手机；手机顾客更换手机频率加快，智能手机成为更换目的；

•当前正在使用智能手机顾客与未使用智能手机顾客在智能操作系统及智能手机品牌选取上存在明显差别；

•智能手机顾客对电池续航能力感到最不满意；上网功能是所有手机顾客共同关注功能；

•购买智能手机，智能手机顾客最注重价格因素，非智能手机顾客最注重质量，两大群体注重因素存在明显差别；但在参数重要性选取方面，两大群体并未体现出明显差别，操作系统为最受关注参数；

•500万及以上高像素、触摸屏直板机为顾客更换手机时主流选取；

•手机购买渠道较以往发生明显变化：网络渠道购买比重加大；

•非智能手机顾客购买智能手机受手机论坛及周边朋友影响最大；

•Android成为顾客打算购买比例最大操作系统；

•智能手机顾客与非智能手机顾客在智能手机品牌选取方面存在明显差别，前者打算购买HTC品牌比例最大，后者依然聚焦诺基亚；

•智能手机顾客与非智能手机顾客在智能手机预算方面也存在明显差别：前者预算重要集中在-3000元，后者则集中与1000-元；

整体来看，智能手机将成为市场主角，中华人民共和国或将成为智能手机销售井喷期起点。全民智能梦想正在照进现实。Symbian系统智能手机使用比例过半

三、智能手机使用现状

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年轻网友中智能手机渗入率近60%

三、四年前，智能手机使用范畴还仅限于少数商务人士，而如今，智能手机平民化进程正在进一步加快，无论全球还是中华人民共和国手机市场，智能手机渗入率当前已经达到近20%。

参加调查网友中，当前正在使用智能手机比例高达58.9%，这跟ZOL网友群体特性有直接关系。18-35岁、男性、追逐功能、兴趣科技，她们是智能手机消费主力群体，也是智能手机技术迈进源动力。

(图)参加调查者中智能手机与非智能手机顾客比例分布

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正在使用智能手机顾客中Symbian

S60系统产品占据主流

ZDC调查数据显示，当前正在使用智能手机58.9%顾客中，使用Symbian

S60系统智能手机顾客比例达到51.9%，远远超过其她系统使用比例。WindowsMobile系统智能手机使用比例接近两成。可见，Symbian及WM在中华人民共和国智能手机市场顾客基本深厚。

(图)参加调查者中智能手机顾客所用操作系统分布

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正在使用智能手机顾客中诺基亚品牌独霸半壁江山

诺基亚是Symbian系统所有股份拥有者，自然其在Symbian系统智能手机推动方面拥有得天独厚优势，从调查数据来看，当前正在使用诺基亚智能手机顾客比例达到54.9%，其她品牌使用者比例均局限性10%。可见，诺基亚不但在功能手机市场占据行业老大地位，在智能手机领域依然独领风骚。

(图)参加调查者中智能手机顾客所用手机品牌分布手机更新换代周期缩短

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当前所用智能手机购买时间：于购买者最集中

智能手机进入大众消费领域也但是两三年时间，从当前智能手机使用者购买时间来看，为顾客购买集中期，所占比例达到34.3%，购于、比例分别为29.3%，20.3%。智能手机市场发展速度从近三年智能手机购买比例变化中就可见一斑。

(图)参加调查者中智能手机顾客购买当前所用手机时间分布

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顾客更换手机频率加快：一至两年顾客就会更换手机

上图显示智能手机顾客购买当前所用机型时间集中在-三年间，而从如下两图可见，打算更换手机智能手机顾客比例高达80.3%，非智能手机顾客有换机打算比例更是高达90.2%。

尽管-购买智能手机者中打算更换手机比重最大，均在90%以上，但是、购买智能手机顾客中有换机倾向比例也分别达到了81.3%、63.3%。可见，在产品、技术更新换代加速状况下，手机产品生命周期较以往已经大大缩短，其中涉及价位相对较高智能手机。

(图)智能手机顾客、非智能手机顾客打算更换手机比例

(图)不同步间购买智能手机顾客更换手机倾向顾客最不满：电池续航能力

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顾客不满、智能手机短板：电池续航能力

随着技术发展，智能手机可以实现功能堪与PC相媲美，但智能手机在满足顾客多样化功能需求状况下，也存在着不可忽视短板问题。ZDC调查成果显示，电池续航能力为智能手机顾客感到最不满意地方，所占比例高达74.6%。如何在小小机身中实现可以满足顾客需求待机时间，成为手机厂商及电池提供商亟待解决问题。

运营速度慢及价格偏高为此外两个顾客感到不满、选取比例较高问题，功能及应用程序少令顾客感到不满比例相对较低。

可见，功能以外因素成为影响顾客满意度重要杀手。

(图)参加调查者中智能手机顾客对智能手机感到最不满意地方

智能手机顾客对电池续航能力最不满意，因而在智能手机最需改进地方选取上，电池续航能力成为众矢之，选取比例超过四成，运营速度选取比例居另一方面，为24.1%。

价格、操作简易度、应用程序等其她因素选取比例相对较低，均在10%如下。

(图)参加调查者中智能手机顾客以为智能手机最需要改进地方全民智能：梦想照进现实

四、智能手机购买倾向

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全民智能：梦想照进现实

ZDC调查数据显示，大批有换机倾向顾客中，无论是智能手机还是非智能手机顾客，打算购买或者更换智能手机比例均在90%以上。其中，打算更换手机智能手机顾客中打算继续购买智能手机手机比例高达98.4%，可见，智能手机已经进一步人心，顾客承认度达到了较高水平。

(图)智能手机顾客、非智能手机顾客选取智能手机比例对比

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选取智能手机因素：可以安装各种软件是主因，但不乏跟风儿者

调查成果显示：智能手机顾客与非智能手机顾客在选取智能手机因素上既有明显相似之处也有很大区别。可以安装诸多软件成为两类顾客选取智能手机共同主因。这也是智能手机魅力所在。

因兴趣刷机而更换智能手机比例为10.3%，可见技术更新换代加快正在影响一某些群体频繁做出变化。

而在非智能手机顾客中，也存在一某些因好奇、跟风儿，而想购买智能手机顾客，所占比例为5.8%。

(图)选取(继续选取)智能手机因素选取智能手机时注重因素及参数

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选取智能手机时注重因素：价格？功能？……

智能手机发展时间虽然不是很长，但诸多顾客已经用过不止一部智能手机，并且相对于老式功能手机来说，大某些智能手机价格不菲，那么什么是你购买智能手机时首要考虑因素？

ZDC调查数据显示：智能手机顾客与非智能手机顾客选取智能手机时注重因素存在很大区别。

当前正在使用智能手机顾客选取显示：价格是其更换智能手机时最注重因素，另一方面是功能，第三是品牌。在第三注重因素选取上，品牌与质量选取比例旗鼓相称。整体来看，价格、功能、品牌是智能手机顾客依次注重三大因素。

(图)智能手机顾客再次购买智能手机注重因素排序

数据显示：非智能手机顾客最注重因素是质量，另一方面为价格，第三注重因素为功能，与智能手机顾客选取明显不同。整体来看，质量、价格、功能为非智能手机顾客依次注重三大因素。可见，价格、功能因素是所有手机顾客心目中都比较注重因素。

(图)非智能手机顾客购买智能手机注重因素排序

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选取智能手机时注重参数：操作系统？CPU频率？……

ZDC调查成果显示，无论智能手机顾客还是非智能手机顾客，在注重参数选取方面，存在明显一致性。最注重参数无一例外选取了操作系统，第二注重参数为CPU频率，第三注重参数是屏幕辨别率。

(图)智能手机顾客再次购买智能手机注重参数排序

(图)非智能手机顾客购买智能手机注重参数排序选取智能手机时注重功能

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选取智能手机时注重功能：上网？GPS？……

智能手机具备与PC相媲美功能，这是智能手机最大魅力所在。在注重哪些功能选取上，智能手机顾客与非智能手机顾客又体现出了一定差别。

在注重功能排序上，排在前面两大功能两大群体均选取了上网功能(GPRS、3G或Wifi上网)及安装诸多应用程序。对GPS功能注重限度两大群体体现出差别，非智能手机顾客较智能手机顾客更加注重GPS功能。

(图)打算更换手机智能手机顾客注重手机功能

(图)非智能手机顾客注重智能手机功能

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智能手机操作系统选取

•当前正在使用智能手机顾客再次购买智能手机倾向于选取Android系统，苹果另一方面，Symbian

S60退居第三

Android、苹果异军突起给智能手机市场老牌系统Symbian、微软带来了巨大压力。Symbian及WindowsMobile市场份额每况愈下。ZDC调查成果也反映了这一事实。

打算更换手机智能手机顾客再次购买智能手机时，56.9%倾向于选取Android，尚有10.2%打算购买苹果，Symbian

S60及WindowsMobile选取比例分别仅为9.8%、4.3%。

即便有Symbian^3及Windowsphone7，Symbian及微软处境也岌岌可危。

(图)打算更换手机智能手机顾客操作系统选取智能手机系统及品牌选取

•非智能手机顾客亦倾向于Android系统

不可否认，Android当前拥有最旺人气。非智能手机顾客在智能操作系统选取上亦倾向于Android系统，尽管只比选取Symbian

S60系统顾客比例低0.8%。非智能手机顾客中打算选取苹果比例为10.8%。

整体来看，非智能手机顾客中选取Symbian

S60比例仅占三分之一，加上Symbian^3选取比例也局限性四成。结合智能手机顾客选取数据，Symbian市场份额再度走低将成为必然趋势，霸主地位也将被撼动。

(图)非智能手机顾客对智能手机操作系统选取倾向

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智能手机品牌选取

•智能手机顾客偏爱HTC，另一方面为摩托罗拉

打算更换手机智能手机顾客，在品牌选取上，29.2%选取HTC品牌，另一方面为摩托罗拉，选取比例为17.7%。诺基亚位居第三，选取比例较摩托罗拉低2.4%。苹果、三星选取比例分别为9.6%、7.0%。其她品牌选取比例均在5%如下。ZDC预测，中华人民共和国智能手机市场品牌竞争格局必将发生较大变化。

(图)打算更换手机智能手机顾客品牌选取

•非智能手机顾客依然选取诺基亚

在操作系统选取上，非智能手机顾客选取Android与Symbian比重接近，但从品牌来看，Android属于一种阵营，由HTC、摩托罗拉等多家品牌构成，顾客虽然选取使用Android系统，但在品牌选取时必然会分散到多家。

而选取Symbian系统顾客必然会选取诺基亚品牌产品，如此来看，中华人民共和国智能手机市场品牌格局中诺基亚依然会拥有强大品牌优势，但受Symbian系统份额下降影响，诺基亚如若再行动缓慢话，品牌优势也将所剩无几。

(图)非智能手机顾客对智能手机品牌选取倾向智能手机摄像头像素选取

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智能手机摄像头像素选取：智能手机顾客对手机像素规定更高

近年来，手机摄像头像素越来越高，其中不乏千万像素产品。高像素摄像头对于智能手机本已强大功能来说，无异于如虎添翼。

ZDC调查成果显示，正在使用智能手机顾客与非智能手机顾客在像素选取方面体现出很大不同。智能手机顾客更倾向于选取500万及以上像素，对摄像头规定更高。

智能手机顾客中选取500万及以上像素比例合计占据77.4%，而非智能手机顾客中选取500万及以上像素比例合计局限性50%。

(图)智能手机顾客、非智能手机顾客摄像头像素选取

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外观选取：非智能手机顾客倾向于购买直板触摸屏产品

在外观选取方面，非智能手机顾客倾向于购买直板触摸屏设计产品，选取比例过半。打算选取触摸屏+全键盘设计比例为23.4%。可见，触摸屏必将成为将来智能手机市场主流操作方式，也是将来智能手机趋势。越来越多智能手机将采用触摸设计。而T9老式键盘、翻盖式、滑盖式设计在智能手机时代生存空间将越来越狭小。

(图)非智能手机顾客对智能手机外观选取智能手机购买渠道选取

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智能手机购买渠道选取

•当前正在使用智能手机顾客换机倾向于通过水货市场购买

ZDC调查数据显示，正在使用智能手机顾客购买当前所用智能手机时重要购买渠道是手机专营店，所占比例为23.8%；通过国美、苏宁等3C卖场和实体IT电子卖场购买比例接近，分别为18.2%、16.2%。

而智能手机顾客购买产品渠道发生了较为明显变化，通过水货市场、C2C网站(淘宝等)、京东等B2C商城购买顾客比例明显增长，通过老式渠道如国美、苏宁等3C卖场和实体IT电子卖场购买比例则明显缩小。此外，在其她渠道选取中，一某些顾客采用到品牌厂商官方网站购买。

可见，通过网络购买手机渠道正在兴起。这跟电子商务市场勃发、网络购物群体增大大环境有直接关系。

(图)打算更换手机智能手机顾客不同步期购买渠道选取

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非智能手机顾客更加谨慎，依然倾向于通过老式渠道购买

打算通过国美、苏宁等3C卖场及实体IT电子卖场购买智能手机顾客比例均在两成以上，其中前者居首。通过手机专营店购买比例为17.7%。

通过京东等B2C商城、C2C网站(淘宝等)购买智能手机顾客比例分别为12.9%、9.1%，而打算购买水货智能手机顾客比例仅为5.0%，大大低于智能手机顾客17.7%。

可见，非智能手机顾客在购买渠道方面较智能手机顾客更加谨慎，更加倾向于通过实体店、面对面购买。

(图)非智能手机顾客、智能手机顾客购买智能手机渠道对比智能手机购买预算及影响因素

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智能手机购买预算

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智能手机顾客购买预算较以往增长

调查