高级卷烟商品营销职业理论知识试卷

高级卷烟商品营销职业理论学问试卷

考试时间：90分钟。

一、单项选择（第1题〜第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1

分，满分60分。）

1.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量”低”是指一氧化碳量（）。

A、WlOmgB、11~15mgC、＞15mgD、＞25mg

2.客户可以以（）为基础来推断服务的有效性。

A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销

C、解决问题的实力D、谦逊的看法

3.过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受

A、便于B、难以C、可以D、易于

4.不属于结案处理要考虑的内容的是（

A、违法情节轻重、危害大小B、认错看法

C、退赃状况D、职务凹凸

5.为了使客户满足，烟草公司应对客户满足度进行测评与分析，建立客户满足度的（）体系，

随时了解客户的满足状况，以改进烟草公司的客户管理。

A、调查B、测评C、考核D、考评

6.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深化检查

7.品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水同等是（）

调查分析的主要内容。

A、品牌竞争力B、经济环境C、品牌替代性D、典型消费者

8.2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草限制框架公约》，

标记着《公约》自批准之日后（）天起在我国生效。

A、90B、60C、30D、10

9.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（）。

A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作

C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无

10.成语"拍案叫绝"是表示（）的体态语。

A、同意B、赞成C、夸奖D、激励

11.依次选择题是（）的一种常用形式。

A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷

12.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A^品牌承诺B品牌特性C、生命周期D、核心价值

13.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员

在决策时有所考虑。

A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性

14.最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量=（）。

A、季节库存定额B、常常库存定额+平安库存定额

C、常常库存定额+季节库存定额D、平安库存定额+季节库存定额

15.在自填式问卷中要有具体的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、须要留意的

问题等。

A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者

16.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合（）。

A、原理B、原则C、公式D、逻辑

17.树立职业志向，正确的选择是（）。

A、从事自己宠爱的职业，才能树立职业志向

B、从事酬劳高的职业，才能树立职业志向

C、从事社会地位高的职业，才能树立职业志向

D、确立正确的择业观，才能树立职业志向

18.卷烟商业企业进行选购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的

协作性和（）等进行评价。

A、刚好性B、周延性C、发散性D、单向性

19.问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是（）选

项。

A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？

C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？

20.某零售店月支配以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟

产品300条，销售收入比支配削减5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降

价引起。这种分析方法称为（）o

A、肯定分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法

21.能否购买到所须要的品牌卷烟是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查

22.在消费者满足度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为（）的子指标。

A、流程B、信息C、价格D、渠道

23.调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕（）提出相关

建议和看法。

A、目标销量B、上级要求C、工业企业要求D、调查主题

24.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程

25.很多企业过分强调降低成本、节约费用，以获得短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。

A、企业B、人员C、客户D、服务质量

26.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。

A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、阅历来源

27.满足率反映市场（）状况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。

A、供应B、价格C、波动D、上柜

28.卷烟零售客户（）,视为批发行为。

A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟

C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟

29.以下（）不是销售分析的一般步骤。

A、卷烟市场调查B、确定分析支配C、探讨分析资料D、编写分析报告

30.客户推断服务质量的方式，最终是通过对企业供应应它服务的（）产出的感知以及供应服务

的过程来进行的。

A、过程B、技术C、评估D、质量

31.规范的站姿要求是（）。

A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并

C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿

32.以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是（）。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的

B、职业道德的形式因行业不同而有所不同

C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性

D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人

33.水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的（）。

A、部门支配B、全局目标C、整体战略D、总体策略

34.”与君一席谈，胜读十年书”，说明交谈（）。

A、是学习的一种途径B、赛过读书

C、比读书获得学问快D、和读书都重要

35.客户培训实施的方式可以分为（）。

A、标准训练和个别训练B,标准训练和集中训练

C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练

36.对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满

足度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商

C、联系供应商进行解决D、先调查缘由

37.采纳问卷调查，调查者可以依据（）细心设计各种问题并在问卷中列出来。

A、调查目的B、调查实施者喜好

C、被调查者目的D、调查结果

38.专家调查构权法通过将专家的（）来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统

计权数。

A、定性看法定量化B、定量看法定性化

C、定性看法定期化D、定量看法定期化

39.客户从有形性、牢靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（知

感）到服务相比较，最终形成自己对（）的推断。

A、满足度B、服务差距C、服务特性D、服务质量

40.市场细分的（）是顾客需求的差异性。

A、主观基础B、客观基础C、预料基础D、竞争基础

41.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

但差距总是（）的，在某种状况下可能还很大。

A、可以计算B、不行控C、不明D、存在

42.为了获得卷烟零售客户满足，提高客户满足度，就必需将留意力投入到满足卷烟零售

客户各种（）的需求上。

A、不同服务B、不同产品C、不同水平D、不同品种

43.精良的工具设备、现代化的技术、娴熟的高技能服务都能促进服务的标准化，削减服务中的差

错，缩小服务质量标准和（）之间的差距。

A、卷烟零售客户期望B、卷烟零售客户感受

C、实际传递服务D、实际获得服务

44.采纳随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析探讨须要，调查对象的选择需由（）负责

抽样，调查对象确定后不随意更改。

A、调查人B、调查主体C、被调查人D、烟草公司

45.在只需了解方向、看法、可能性、可行性时采纳（）方法，主要是为了帮助调查者推断性地

发觉问题。

A、定量调查B、定性调查

C、定性兼定量调查D、分阶段调查

46.工商协同营销主要应坚持（）、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。

A、整体发展B、独立发展C、信息协同D、队伍协同

47.中式卷烟主要包括（）卷烟和中式混合型卷烟。

A、美式B、中式烤烟型C、英式D、香料型

48.企业服务质量管理要比有形产品质量管理困难得多，须要有一个强大的（）管理系统来支

持，以保证企业供应更好的服务质量。

A、信息B、营销C、企业D、质量

49.申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必需由（）烟草专卖行政主管

部门审批发证。

A、国家烟草专卖局B、省级烟草专卖局

C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局

50.肯定分析法中，（）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于汲取阅历、挖掘潜力。

A、与支配资料对比B、与前期资料对比

C、与先进资料对比D、与动态资料对比

51.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预料新品牌的（）。

A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性

52.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入

手找寻。

A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素

53.若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的

（）。

A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标D、中心和目标

54.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

A、道德缺乏历史继承性

B、道德标准不具有时代性

C、人们所做的一切工作都可以作道德评价

D、道德和社会发展没有关系

55.时间序列预料法是依据市场过去的改变趋势预料将来的发展，它的前提是（）。

A、收集、整理资料，确定预料值

B、假定预料对象的过去会同样持续到将来

C、确定趋势变动形态，选择预料方法

D、凭借主观阅历获得预料权数

56.《烟草专法》规定，烟草制品是指（）.

A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶

B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

57.经营环境调查分析过程中获得的国内外重大经济信息，属于（）信息。

A、经济环境B、行业政策C,周边市场D、市场波动

58.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

A、和谐、融洽、默契的关系B、肃穆、敬畏、疏远的关系

C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系

59.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（）,才能发觉机会。

A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点

60.与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）

都被用来推断营销人员的实力。

A、线索B、过程C、无形性D、牢靠性

二、多项选择（第61题〜第90题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，

满分30分。）

61.假如按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得（）。

A、烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场

C、雪茄型卷烟市场D、烟斗烟丝市场

62.问卷中各问题依次支配的原则，通常是（）。

A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清楚

63.保障是使卷烟零售客户免遭危急、风险及不使客户有任何怀疑。它包括（）。

A、人身平安B、金融

C、保密度D、保证按约定的时间送货

64.在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，帮助客户明确培训目的,

爱护客户的主动性。这表明零售客户培训应遵循（）。

A、反复持续原则B、目标明确原则C、激励为主原则D、因材施教原则

65.卷烟零售客户的服务调查内容包括（）。

A、货源供应的公允、公正性

B、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

C、能否作为品牌推广、宣扬促销的促销点

D、新产品是否自愿上柜，经营风险性

66.以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？（）

A、净利润/投资*100%=投资收益率

B、一类烟销量/卷烟销售总量*100%=一类烟比重

C、销售费用/销售收入*100%=销售费用率

D、（本期销量一同期销量）/同期销量*100%=本期增长率

67.除了拟稿和修改外，写作销售活动分析报告一般还有哪些步骤？（）

A、制订分析支配B、收集资料C、分析材料D、拟订提纲

68.关于俏售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不精确？（）

A、记录真实的市场信息，并做出需求预料

B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量

C、促进销售支配的完成

D、为制定新的销售支配供应依据

69.只有当数据的时间序列（），才可以采纳简洁算术平均法进行预料。

A、呈现水平型趋势时

B、呈现无显著的长期趋势改变和季节变动时

C、呈现长期发展直线趋势模型时

D、呈现变量之间相关关系亲密时

70.开放式问句的缺点有（）。

A、答案分散B、资料整理不便

C、有时回答较费时D、调查者主动性较高

71.关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手状况、顾客状况等市场学问

C、作为特别商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训

D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

72.关于市场营销，下列说法正确的是（）.

A、市场营销以满足人们各种须要和欲望为目的

B、交换是营销的基础

C、市场营销就是广告宣扬

D、市场营销不同于销售或促销

73.以下哪些分析属于按区域分类的销售分析？（）

A、某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%,完成任务目标的103%

B、A类型的客户主要分布在乡镇所在地，年销售卷烟12000箱，占总销售量的10%

C、某分公司的市场指数是0.15,市公司年销售目标90000箱，该分公司实际完成14000箱，销

售偏差为103.7%

D、某市烟草公司XX卷烟产品销售3500箱，占总销量的8%

74.指数平滑预料法是移动平均预料法的发展，（）选项属于指数平滑法。

A、零次指数平滑法B、一次指数平滑法

C、多次指数平滑法D、无限次指数平滑法

75.工商信息交互中，工业企业把（）等信息反馈给烟草公司。

A、品牌发展规划B、可供货源C、消费需求D、市场销量

76.《烟草限制框架公约》中削减烟草供应的措施包括（）。

A、削减烟草制品非法贸易

B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品

C、防止接触烟草烟雾

D、对经济上切实可行的替代活动供应支持

77.在波士顿矩阵分析中，收获战略主要针对的有（）o

A、境况不佳的现金牛业务B、没有发展前途的问题业务

C、瘦狗业务D、强大稳定的现金牛业务

78.姓名称谓是运用比较普遍的一种称呼形式，用法有（）。

A、全姓名称谓B、名字称谓

C、姓氏加职业D、姓氏加修饰称谓

79.关于季节指数预料法描述正确的有（）.

A、该法适用于视察值随季节周期性改变的场合

B、该法按是否考虑长期趋势的影响可分为两类

C、该法适于视察值随年度随机改变的场合

D、该法按是否考虑季节周期性改变可分为两类

80.以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（）

A、小组探讨法B、实例探讨法C、示范法D、自我进修法

81.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

A、某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%

B、某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%

C、某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%

D、A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%

82.卷烟包装的作用包括（）

A、便于销售、携带和爱护B、防潮、保湿

C、保香D、标识，但不增值

83.关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有（）。

A、销售活动报告须要有标题、正文和署名，格式必需完整

B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门刚好了解状况

C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售支配的完成

D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题

84.关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的？（）

A、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩

B、某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这表明肯定范围内行业竞争强度

加大，企业应加强工作，保持市场地位

C、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明肯定范围内行业不景

气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好

D、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明肯定范围内行业不景

气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳

85.关于销售活动分析报告中“改进工作的看法”这部分内容，表述正确的有(