欧派橱柜标准化管理手册1

DATE5/9/24 第页附：商场工资体系参考表单位：元基本工资(A)岗位工资(B)福利补贴(C)销售提成(D)工龄工资(E)元/月年终奖(F)见习三级二级一级见习三级二级一级见习三级二级一级导购500≤A≤7000B=A*0.5*目标考核分B=A*0.8*目标考核分B=A*1.0*目标考核分100~150150~300150~300150~300D=H*0.4%H*0.6%≤D≤H*0.8%(实际工龄年-1)*30元/月≤E≤210元商场可根据实际运营情况、当地总收入及消费水平等相关要素自行设计设计D=H*0.4%*30%H*0.8%≤D≤H*1.2%安装业务D=H*0.4%H*0.8%≤D≤H*1.2%店长B=A*0.7*目标考核分B=A*0.9*目标考核分B=A*1.5*目标考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%经理助理B=A*0.7*目标考核分B=A*0.9*目标考核分B=A*3.0*目标考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%备注：1、月个人所得工资=基本工资+岗位工资+福利补贴+销售提成+工龄工资；2、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩，目标考核分70分以下（含70分）扣发岗位工资，71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放（如80分，即用岗位工资*80%发放）；3、福利补贴基本相关项目包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。其他附加相关项目由商场根据实际情况给予购买；4、销售提成直接与实际合同合约款完成情况挂钩，低于目标任务的不参与享受销售提成部分；此提成比例为参考比例，商场可根据当地实际的消费水平给予核定；5、工龄工资每满一年的人员按30元/月的标准给予补助，工龄工资上限为210元/月；6、商场年终奖可根据商场全年收入的利润给予核算，具体操作由商场结合实际情况给予发放，公司不作统一要求。总经理/总经理助理岗位职责说明书岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级：直接下级：商场管理管控部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部相关联系岗位：任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理管控规定，全面主持商场的日常经营管理管控工作，带领商场完成公司制定的各项任务。工作合适的内容：相关项目工作合适的内容策略工作定战略1、商场经营战略(确定中短期发展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算)；2、营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略)。建文化1、根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)和团队工作习惯；2、建立和完善管理管控制度(组织架构、岗位职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理管控制度、安装验收机制、全面顾客管理管控、店面管理管控制度等)；3、建立和完善业务流程(明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程)。配资源1、人力资源配置(根据组织架构和发展的需要配置与岗位相匹配的人员)；2、财力资源配置(为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持)；3、物力资源配置(根据工作的需求投入固定资产、易耗品)。创模式1、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式)；2、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式)。日常管理管控日固定工作1、当日工作相关计划；2、分析日报表(预定、合同合约、安装、遗留单等)；3、日常事务性工作处理；4、当日工作总结。周固定工作1、分析周报表(预定、合同合约、安装、遗留单、渠道、信息等)；2、分析顾客跟单表和人流量统计表；3、部门、门店工作指标追踪；4、部门、门店管理管控监督；5、周工作总结和周工作相关计划；6、参加门店周例会(工作协调、追踪、奖惩会)。月固定工作1、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等)；2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；3、月工作总结和月工作相关计划；4、各部门和门店管理管控监督；5、月度目标制定及分解；6、组织召开商场月度运营例会(工作布置、奖惩会)。季度固定工作对战略、文化、资源、模式进行梳理。年度固定工作1、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等)；2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；3、年度工作总结；4、确定年度发展战略和营销策略；5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；6、年度总结大会和动员大会。商场经理岗位职责说明书岗位名称：商场经理部门：商场管理管控部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后管理管控部任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理管控规定，全面贯彻和执行各项管理管控制度。工作合适的内容：1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。每月全体员工的绩效考核；3、商场的产品管理管控，专卖店管理管控，售中售后服务管理管控和宽带管理管控，并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；5、负责商场财务管理管控与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理管控，严格执行财务申请、审批制度。对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行；6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；7、每月进行客户家庭回访不少于20%，电话回访不少于50%；8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。

店长岗位职责说明书岗位名称：店长部门：商场管理管控部直接上级：商场经理直接下级：客户顾问、设计师相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格： 1.大专以上学历，管理管控或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、3年以上店面管理管控或2年以上厨柜业店面管理管控经验；5、熟练操作办公软件； 主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，全面主持门店的日常管理管控工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。工作合适的内容： 时段主要工作日工作营业前1、召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表(见2-2.3员工考勤记录表)和员工行为标准检查执行表(见4-1.1员工行为标准检查执行表)。营业中销售环节各工作店面接待1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好客户顾问接待排班和迎宾工作(见4-1.2客户顾问接待排班表)；3、监督客户顾问及时填写门店人流量月度登记表(见4-1.3门店人流量月度登记表)；4、监督客户顾问及时填写顾客跟单表(见4-1.4顾客跟单表)；5、抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织客户顾问进行即时培训；6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。顾客预定1、根据预约单填写顾客全程跟踪表(见4-1.5顾客全程跟踪表)；2、监督预约金收取和管理管控工作。设计派单1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计出门前检查设计师仪容、服饰。量尺出图1、建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化；2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名；3、及时解决出现的问题。合同合约签定1、审核合同合约资料是否完整，交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款管理管控工作；3、合同合约、图纸传递到商场订单管理管控负责人；4、及时解决出现的问题。其它工作1、填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务；2、随时抽查店面卫生和样品管理管控情况；3、组织进行样品管理管控检查和门店VI系统检查维护工作；4、当日工作总结，次日工作相关计划；5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；7、做好考勤管理管控工作；8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；9、监督客户顾问做好顾客回访工作；10、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理管控工作。营业后1、做好安全管理管控工作。周工作1、统计人流量及成交率，做好下周客户顾问接待以及员工排班工作；2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施；3、检查客户顾问跟单情况；4、周工作总结及相关计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；5、员工辅导与培训工作。月工作1、月度销售任务分解；2、月工作总结及相关计划，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；3、员工考核和工资核算；4、根据门店管理管控出现的状况(如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象)，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理管控、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善合适的方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。安装售服主管岗位职责说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后服务人员、送货司机相关联系岗位：店长、客户顾问、行政部主管、会计任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、熟悉厨房电器维修；4、3年以上厨柜安装经验和团队管理管控经验;5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理管控规定，全面主持安装售服部的日常管理管控工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。工作合适的内容：相关项目工作合适的内容安装管理管控工作1、负责安装与门店衔接工作；2、建立安装现场管理管控规范；3、制定产品安装标准及操作规范；4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收；5、负责安装工日常管理管控工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；6、协助解决安装现场出现的突发情况；7、做好送货车辆管理管控以及产品运输规划；8、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接。仓库管理管控工作1、制定收发货管理管控制度；2、建立仓库管理管控制度以及产品摆放规范；3、制定产品运输装车规范；4、对仓库进行定期盘点。售后服务1、负责与门店衔接售后服务工作；2、负责售后派单工作并监督售后服务质量；3、制定售后服务管理管控制度；4、出现遗留单与门店进行衔接。电器售后1、对电器产品售后问题进行处理。部门管理管控工作1、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接；2、制定售后服务周报表和月报表；3、提升员工技能，对员工进行培训；4、组织参加商场月度运营例会。行政主管岗位职责说明书岗位名称：行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、客户顾问、送装售服主管、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、热情活泼，亲和力强；3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；4、3年以上行政管理管控经验和团队管理管控经验；5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，全面主持行政部的日常管理管控工作，负责商场人力资源管理管控、财务管理管控以及与公司衔接工作。工作合适的内容：相关项目工作合适的内容人力资源管理管控1、制定商场组织架构、人员定编、人才结构规划和岗位说明书；2、制定招聘制度及执行；3、制定商场薪酬管理管控制度；4、制定商场考勤管理管控制度；5、建立商场绩效考核制度；6、建立商场工作纪律并制定处罚条例；7、根据公司文化建立商场文化，处理员工关系，提高员工对商场的忠诚度和凝聚力；8、建立商场培训体系，提升员工技能，制定培训相关计划并实施；9、保管商场相关档案，做好档案管理管控工作。财务管理管控1、建立商场营业款管理管控制度；2、核算员工工资并准时发放工资；3、建立商场各项费用支出制度；4、对商场整体运营进行预算；5、对商场固定资产进行管理管控。信息管理管控1、与公司对口进行衔接，接收公司文件信息，并进行传达宣贯；2、商场相关申请、信息发送给公司，并进行追踪；3、制定市场调查制度，建立三大信息库：竞争对手信息库、消费者信息库和相关行业信息库(如家装业、房地产、建材行业等)。订单管理管控1、与门店衔接制订订单并下单给公司进行生产；2、及时把产品货运信息反馈给门店；3、审核合同合约计价、图纸和选材。其他组织参加商场月度运营例会。

客户顾问岗位职责说明书岗位名称：客户顾问部门：商场管理管控部直接上级：店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有三年以上的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，完成商场下达的销售目标。工作合适的内容：时段主要工作日工作营业前1、整理好仪容、服饰工作；2、仪态、服务用语自我调整、训练；3、日工作相关计划(销售目标、工作安排)；4、参加晨会；5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。营业中各销售环节工作接待讲解1、迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客；2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表。跟单1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；2、跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。顾客预定1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；2、根据选定的材料进行价格预算；3、与顾客签预约单，并把预约金交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到会计处登记；4、预约信息反馈给店长；5、填写顾客全程跟踪表。出图设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。装修跟踪每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。签定合同合约(可选)1、根据设计图和预约单确定材料，并进行计价；2、按公司规定以及合同合约相关项目，填写完整合同合约合适的内容，字迹书写工整，无涂改；3、客户顾问把货款交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到会计处登记。回访、建立档案1、顾客回访：回访时间回访合适的内容安装后3天了解顾客对安装和产品的满意度安装后3个月了解厨柜的使用情况安装后1年了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护2、建立客户档案。售后1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长；2、进行售后回访，了解客户满意度。营业后1、对当天的工作进行总结；2、做好安全管理管控工作；3、做好清洁卫生工作。周工作1、周工作总结和相关计划；2、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；4、提交顾客跟单表；5、提交人流量统计表。月工作1、参加商场月度运营例会；2、对月度工作进行总结和制定月度工作相关计划。设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师部门：商场管理管控部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户顾问、安装工任职资格：1、大专以上学历，设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件(如：CAD)有家具厨柜设计经验；5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，按时按质完成商场的设计任务。工作合适的内容：时段主要工作日工作营业前1、整理好仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。营业中各设计环节工作接单在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图。初尺顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位。出图出仿真效果图，并与顾客签字确认。复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量。签合同合约绘制生产单和安装图纸。资料整理1、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理；2、设计资料和图片整理归档。营业后1、对当天的工作进行总结；2、做好安全管理管控工作；3、做好清洁卫生工作。周工作1、参加门店周例会；2、对周工作进行总结和制定周相关计划。月工作1、参加商场月度运营例会；2、对月度工作进行总结和制定月度工作相关计划。安装工岗位职责说明书岗位名称：安装工部门：商场管理管控部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年厨柜、家具行业安装经验；4、动手能力强主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。工作合适的内容：时段主要工作工作合适的内容描述每日工作安装前早例会1、

参加部门早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进行讨论。接受任务1、检查合同合约图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3、按规定程序办理提取货物手续。上门上门前准备1、根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2、检查安装工具箱——配齐必备的安装工具(参考标准工具配置表)和配件；3、带上工作包——带上服务质量监督卡(如：欧派服务及产品顾客满意度评议表、欧派安装服务承诺细则、欧派厨柜安装顾客验收卡和售后服务卡)、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。见面问候1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的，安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。进门后准备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；3、熟悉厨房环境：将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除，对照安装图察看水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；6、对客户所提供的非公司产品(如：电器、水龙头、排水管等)安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。安装中厨柜安装1、安装厨柜时，应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道等线路走向咨询和征求客户意见；2、按规范操作流程安装作业，安装好的厨柜要符合安装验收标准(详见产品安装验收评分表)；3、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时和客户沟通处理，并向安装主管或上级汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。安装后卫生清洁1、厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。质量自检1、安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决。顾客验收1、告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡；3、验收完毕。请顾客填写欧派服务及产品质量顾客满意度评议表，并在欧派厨柜安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同合约，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据；5、组长/领班认真收回欧派服务及产品质量顾客满意度评议表和欧派厨柜安装顾客验收卡；6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。填写报表1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。学习和培训1、参加部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会；2、同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训。工作月考核1、参加部门月度总结与考核。业务经理岗位说明书岗位名称：业务经理部门：业务部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：业务人员、策划专员相关联系岗位：商场经理、店长、行政主管、财务主管、会计任职资格：1、大专以上学历，市场营销相关专业；2、三年以上业务团队管理管控经理；3、熟悉家居建材行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；4、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理管控规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标；工作合适的内容：1、根据公司下达的销售业绩指标，制订市场主动营销业务拓展相关计划；2、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；3、负责对主动营销业务工作进行分析、管理管控和实施；4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；5、负责重要业务谈判、业务合同合约和协议的草拟；6、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；8、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；9、根据公司主动营销业务拓展相关计划，提出业务人员培训相关计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；10、按时完成总经理/总经理助理交办的其他工作。业务员岗位职责说明书岗位名称：业务员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师任职资格：1、高中以上学历；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理管控规定，完成商场下达的销售任务。工作合适的内容：1、

制定日、周和月工作相关计划，每周、月对工作进行总结；2、

填写工作日志；3、

进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；4、

根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略和拜访相关计划；5、

根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访相关计划；6、

根据市场的情况组织团购活动；7、

根据市场情况制定针对性的促销活动合适的方案；8、

建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。9、

参加商场月度运营例会；10、商场领导交代的其他工作。仓管员岗位职责说明书岗位名称：仓管员部门：安装售服部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：安装工、店长、司机任职资格：1、高中以上学历；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有三年以上仓库管理管控经验；4、有基本的财务管理管控知识；5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，做好仓库管理管控工作。工作合适的内容：1、建立仓库管理管控台帐；2、做好收货管理管控；3、做好发货管理管控；4、按货物摆放规范摆放货物；5、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分，不同区域堆放不同种类产品；6、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等)；7、做好仓库安全管理管控工作，如：防火、防盗；8、制定厨卫产品库存周报表并发给会计和门店；9、做好仓库清洁卫生工作；10、参加商场月度运营例会。

会计岗位职责说明书岗位名称：会计部门：财务部直接上级：财务主管直接下级：相关联系岗位：店长、送装售服主管、任职资格：1、中专以上学历，财会专业毕业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有一年以上会计经验；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，做好商场会计工作。工作合适的内容：1、统计考勤；2、统计各岗位奖罚情况；3、统计各岗位销售业绩；4、制定商场日报表、周报表和月报表；5、做好商场税务工作；6、计算商场员工工资；7、做好商场清洁卫生工作。8、商场领导交代的其他事情。

司机岗位职责说明书岗位名称：司机部门：安装售服部直接上级：安装售服主管直接下级：搬运工相关联系岗位：仓管员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、持B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好；3、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理管控规定，做好产品运输工作。工作合适的内容：1、对产品运输安全负责；2、协助安装工进行产品装车；3、协助安装工搬运产品；4、协助仓管员进行货物摆放，装卸产品。5、商场领导交代的其他工作。

策划专员岗位职责说明书岗位名称：策划专员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务人员、会计任职资格：1、大专以上学历，企划相关专业；2、了解家居建材行业，有一年以上的商场或品牌的市场企划工作经验；3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强；4、有敏锐的市场眼光，能独立为商场及品牌策划推广、促销活动；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理管控规定，根据公司经营相关计划，分析市场信息，策划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。工作合适的内容：1、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等，并收集行业与竞品信息；2、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力；3、负责市场各类活动(包括促销、品牌推广等)合适的方案的设计、组织、实施工作；4、撰写市场活动的分析报告；5、独立完成广告策划案、品牌推广合适的方案；6、协助制作各种活动与宣传物料等。

培训专员岗位职责说明书岗位名称：培训专员部门：行政部直接上级：行政主管直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务经理、业务人员、策划专员、会计任职资格：1、年龄25-35，相貌端正大方；2、身体健康、精力充沛，能承受较大的工作压力；3、大专以上学历，企业管理管控、中文、人力资源管理管控相关专业；4、三年以上工作经验，一年以上培训工作经验；5、思维敏锐、善于沟通、责任心强；6、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责：负责公司培训体系的建立、组织实施和考核。工作合适的内容：1、负责公司培训体系的建立，制定/修改公司的培训管理管控制度并监督执行；2、根据公司人力资源规划，结合员工素质制定员工培训规划；3、负责开发和设计培训课程，组织编写培训材料；4、负责组织实施公司各项培训及培训考核，协调跟进各部门日常培训及考核；5、负责编制年度培训相关计划并组织监督实施；6、负责新入职员工的培训；7、负责公司外部培训的联络和组织，根据需要引进培训相关项目；8、负责年度培训的总结及效果评估；9、负责建立员工培训档案；10、负责进行年度和月度培训预算，编制培训预算报表；11、负责管理管控培训场所、培训设施和培训用品；12、完成上级安排的其他工作。售服管理管控员岗位职责说明书岗位名称：售服管理管控员部门：安装售服部直接上级：送装售服主管直接下级：相关联系岗位：任职资格：1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；2、了解客户消费心理；3、耐心细致，能承受较大的工作压力；4、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。工作合适的内容：1、负责根据公司实际情况制定售后服务工作相关计划，报主管领导审批；2、售后服务人员工作的跟进、监督和评审；3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理管控工作；7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8、完成上级领导临时交办的工作。

面试评价表2-1.2姓名拟聘岗位笔试得分初试得分复试得分总得分试用期待遇转正后待遇其他说明人力综合评述：资源部初试建议：同意录用，岗位列入储备不予录用意见签名：用人综合评述：部门复试意见建议：同意录用，岗位列入储备不予录用签名：综合评述：总经理核决同意录用，岗位列入储备不予录用签名：材料核实1、学历核查：属实不属实，说明与2、资格证书：属实不属实，说明3、背景调查（原单位工作情况、岗位职务、离职原因等）：背景调查调查说明：核查人：人力资源部初试评价（满分为50分）2-1.2评估项目满分评价得分评价说明1.体态、仪容、举止、礼貌52.工作思路清晰、组织相关计划周全53.理解领悟能力、表达逻辑水平54.应变思维、临场判断、分析55.正直坦诚度、人品、适应能力56.上进心、吃苦能力、工作热情57.工作的稳定性、意愿、培养潜力58.学历、教育、职称、资格证书59.从事专业的适应性510.工作经历的适应性5其他说明初试得分初试评价初试人用人部门复试评价（满分为50分）评估项目满分评价得分评价说明1.外形、气质、语言、行为、礼貌、配合等总体印象52.思维、表达、反应、判断、条理性和聪明程度、分析和解决问题53.人品、稳定、坦诚、耐心、事业心、承受压力、积极性和荣誉感54.学习的专业、培训的专业、工作中所经历的专业知识是否符合155.工作的时间经历时间是否符合、是否具备相应技能、工作能否胜任106.现场演练10其他说明复试得分复试评价复试人假期申请单2-2.2员工姓名申请日期假别事假病假婚假丧假产假倒休其他：休假时间月日至月日共天请假原因说明：店长意见：日期：商场主管意见：日期：经理意见：日期：员工薪资参考表2-3.1职位相关项目级别基础工资福利及补贴销售提成年终奖总计基本工资岗位工资通讯交通医疗养老工龄工资店长见习100%0%25%15%25%35%正式50%50%25%15%25%35%设计见习100%0%40%25%25%10%三级40%60%40%25%25%10%二级40%60%40%25%25%10%一级40%60%40%25%25%10%客户顾问见习100%0%5%10%25%60%三级30%70%5%10%25%60%二级30%70%5%10%25%60%一级30%70%5%10%25%60%……备注：⑴基本工资、岗位工资百分比为各自占基础工资比例，通讯、交通、医疗、养老百分比为各自占福利及补贴百分比；⑵工龄工资：员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资增加10-30元/月，工龄工资增加到100-300元/月(工龄满10年)不再增加。工龄工资每年7月做调整，调整前工龄不补发。员工考勤记录表2-2.3姓名日期2728293031123456789101112备注：出勤：√迟到：△早退：○旷工：×请假：﹨员工固定提成参考表2-3.2职位提成比例级别提成比例备注店长见习/正式0.2%~0.4%设定固定提成比例，按照实际销售额×提成比例直接计算提成设计见习0.9%~1.1%三级1.0%~1.2%二级1.1%~1.3%一级1.2%~1.4%客户顾问见习0.3%~0.7%三级0.4%~0.8%二级0.5%~0.9%一级0.6%~1.0%员工浮动提成参考表2-3.3职位提成比例级别基本销售额(R)提成系数备注店长见习/正式15万元(含15万)以下0.2%~0.3%X15万元以上0.3%~0.5%Y设计见习1万元(含1万)以下0.7%~0.9%X1万元以上0.9%~1.1%Y三级2万元(含2万)以下0.8%~1.0%X2万元以上1.0%~1.2%Y二级4万元(含4万)以下0.9%~1.1%X4万元以上1.1%~1.3%Y一级6万元(含6万)以下1.0%~1.2%X6万元以上1.2%~1.4%Y备注销售额≤R：销售提成=销售额×X

销售额＞R：销售提成=R×X+(销售额－R)×Y店长绩效考核评分表2-4.1评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核相关项目及权重考核子相关项目相关项目详述满分商场主管评分总经理确认销售业绩（50分）销售额完成率得分=25×（门店实际销售额÷门店目标销售额）25毛利完成率得分=20×（门店实际销售毛利÷门店目标销售毛利）20工作态度（10分）考勤严格遵守考勤管理管控制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准5管理管控能力（15分）人员分工能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责清晰，各员工工作量饱满3领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强3管理管控监督能力善于分权，放手让下属去工作，同时对执行过程进行有效的监督3指导协调能力在工作中对员工进行指导，遇到员工无法解决的问题帮助进行协调处理，使各项工作能够顺利完成。3团队氛围与上下级关系相处融洽，员工士气高涨，积极性高3工作能力（10分）产品知识对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和厨柜行业的发展非常了解2规章制度对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行2专业技能具有丰富的店面管理管控经验，对店面管理管控认识深刻；具有扎实的销售基本功（销售技巧熟练），较好的相关计划管理管控能力3创新能力能对商场的管理管控、销售提出有效的合适的方案，并在实践中取得一定的效果。3日常工作（20分）员工管理管控按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理管控工作3店面管理管控店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准符合商场标准，并且检查记录完整4财务管理管控门店财务管理管控严格按商场财务管理管控制度执行，营业报表提交及时2信息管理管控根据门店的需要以及商场的要求作好市场调查工作，并建立信息库；门店与商场以及门店与公司之间信息沟通畅通3目标管理管控按时制定周和月工作相关计划和总结；组织员工进行销售任务分解，分解科学合理4员工培训积极培训、辅导员工，提高员工的技能和素质；培训的各项工作有条不紊的进行。2会议管理管控按时组织门店召开会议并做好会议记录2总分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核相关项目,给予接受评核者工作表现的总评分为：-()﹝优﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议()通过试用期薪金调整至：()廷长试用期日期至：()月绩效工资为：()通过年度绩效评核薪金调整至：()降职降薪薪金调整至：()终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署商场主管签署总经理签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：设计师绩效考核评分表2-4.2评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核相关项目及权重考核子相关项目相关项目详述满分店长评分商场主管确认销售业绩（40分）销售额完成率得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销售额）20毛利完成率得分=20×（个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利）20工作态度（15分）考勤严格遵守考勤管理管控制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》进行评分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分）5团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5工作能力（25分）设计效率设计效率高，完成任务速度快4设计差错率设计质量高，差错率低8顾客满意度顾客对厨房的设计风格非常满意，使用非常方便（根据《欧派服务及产品顾客满意度评议表》进行评分）8专业技能熟练掌握制图软件、厨柜产品知识、公司产品卖点、竞争对手情况、对厨柜设计风格的流行趋势有一定见解5日常工作（15分）清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生5样品管理管控根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作5会议管理管控准时参加会议，遵守会议纪律2相关计划管理管控按时提交周、月工作总结和工作相关计划5档案整理设计平面图（草图等）、效果图、照片等资料完整、分类归档3总分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核相关项目,给予接受评核者工作表现的总评分为：-()﹝优﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议()通过试用期薪金调整至：()廷长试用期日期至：()月绩效工资为：()通过年度绩效评核薪金调整至：()降职降薪薪金调整至：()终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：客户顾问绩效考核评分表2-4.3评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核相关项目及权重考核子相关项目相关项目详述满分店长评分商场主管确认销售业绩（40分）销售额完成率得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销售额）20毛利完成率得分=20×（个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利）20工作态度（15分）考勤严格遵守考勤管理管控制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》进行评分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分）5团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5工作能力（25分）产品知识熟练掌握公司产品知识、产品卖点话术、产品计价、竞争对手产品卖点及缺点、厨柜行业情况8销售技巧具有较强的语言表达能力、熟练掌握各种销售技巧、装修风格与厨柜的搭配选择。8顾客满意度顾客对服务态度、服务水平非常满意（根据《欧派服务及产品顾客满意度评议表》进行评分）4成交率成交率高（根据《门店月度人流量统计表》和成交的顾客数统计）5日常工作（20分）清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生并填写《门店清洁卫生执行控制表》3样品管理管控根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作3人流统计顾客接待完毕后即时填写《门店人流量月度统计表》3会议管理管控准时参加会议，遵守会议纪律3相关计划管理管控按时提交周、月工作总结和工作相关计划3客户跟进按时跟进顾客，并填写《客户跟单表》、《顾客全程跟踪表》5总分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核相关项目,给予接受评核者工作表现的总评分为：-()﹝优﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议()通过试用期薪金调整至：()廷长试用期日期至：()月绩效工资为：()通过年度绩效评核薪金调整至：()降职降薪薪金调整至：()终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：安装人员绩效考核评分表2-4.4评核目的()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核相关项目及权重考核子相关项目相关项目详述满分客户主管评分总经理确认安装质量（40分）一次安装成功率一次即完成产品安装，无遗留问题20安装验收符合公司安装验收标准，参照《产品安装验收评分表》进行评分20工作能力（10）工作知识掌握公司厨柜产品知识、产品卖点及话术、能看懂设计图纸5工作技能熟练掌握各安装工具的操作，产品安装的技巧和流程5工作态度（35分）考勤严格遵守考勤管理管控制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》进行评分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分）20团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5工作主动性工作积极主动、对安装过程中出现的问题积极进行解决，把公司的事情当作自己的事情5顾客满意度（15分）服务满意度顾客对安装人员服务行为满意度（根据《欧派服务及产品顾客满意度评议表》进行评分）5产品安装满意度顾客对产品安装的满意度（根据《欧派厨柜安装顾客验收卡》进行评分）10总分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核相关项目,给予接受评核者工作表现的总评分为：-()﹝优﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议()通过试用期薪金调整至：()廷长试用期