能源行业客户服务协议

能源行业客户服务协议合同编号：__________能源行业客户服务协议甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为能源行业企业，需乙方提供相关客户服务，经双方友好协商，就甲方委托乙方提供客户服务事宜达成如下协议：第一条服务内容（1）客户咨询回复：对甲方客户的咨询进行及时、准确的回复，解答客户对甲方产品或服务的疑问；（2）客户投诉处理：接收并处理甲方客户的投诉，及时反馈处理结果；（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解甲方客户的需求和满意度，并提出改进建议；（4）客户关系维护：加强与甲方客户的沟通与联系，提升甲方客户对甲方产品或服务的认同度和忠诚度。1.2乙方应按照甲方的要求，及时提供客户服务，确保服务质量。第二条服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约一年。第三条服务费用3.1甲方应支付乙方客户服务的费用，具体费用根据双方协商确定。3.2乙方应按照约定的费用标准和支付方式，向甲方开具正规发票。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供客户服务，甲方有权要求乙方及时改正，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务协议2.客户咨询回复模板3.客户投诉处理流程4.客户满意度调查表5.客户关系维护计划6.商业秘密、技术秘密和市场信息保密协议7.费用明细表8.服务记录和报告二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供客户服务，或服务未达到约定质量标准。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。3.甲方未能按时支付乙方服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的信息、资源或支持。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户服务协议：甲方委托乙方提供客户服务的合同文件。2.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：技术信息中的不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的部分。4.违约行为：合同一方或双方未履行合同约定的义务。5.违约责任：违反合同约定所需承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务延误：乙方因故未能按时提供服务时，应立即通知甲方，并与甲方协商调整服务计划。2.服务质量问题：乙方服务未达到约定质量标准时，甲方有权要求乙方及时改正，并要求赔偿损失。3.保密泄露：发现保密信息泄露时，应立即启动保密协议中的应对措施，并追究责任。4.费用支付问题：甲方未能按时支付服务费用时，乙方应与甲方沟通催缴，必要时可依法追讨。5.争议解决：双方发生争议时，应尝试友好协商解决，协商不成时可依法向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.能源行业企业需