售后服务合同协议模板

售后服务合同协议模板合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保证双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1本合同中的“产品”指的是甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2本合同中的“售后服务”指的是甲方对乙方所购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1甲方应保证所提供产品的质量，按照产品说明书的技术参数和性能指标进行正常使用。2.2甲方应在产品购买之日起为乙方提供售后服务，保修期自产品交付之日起计算。2.3售后服务内容包括但不限于：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修；（4）产品保养；（5）产品升级；（6）技术支持。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺在售后服务期间，对产品出现的质量问题负责免费维修或更换。3.2甲方承诺在售后服务期间，对产品进行定期保养，确保产品正常运行。3.3甲方承诺在售后服务期间，对乙方提出的技术问题给予及时解答。第四条售后服务响应时间4.1甲方应在接到乙方售后服务请求后，于24小时内给予答复，并尽快安排维修、保养或提供技术支持。4.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，于48小时内到达乙方现场进行处理。第五条售后服务费用5.1在保修期内，甲方提供售后服务时，不得收取任何费用。5.2保修期外，甲方提供售后服务时，乙方应支付相应的维修、保养费用。具体费用双方可协商确定。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.技术参数表4.售后服务记录表5.维修保养费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未按合同约定时间响应乙方售后服务请求，或未在规定时间内到达现场处理的，视为违约。3.乙方未按合同约定时间支付售后服务费用的，视为违约。4.甲方提供的产品出现质量问题，未能在保修期内予以免费维修或更换的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指购买产品和服务的一方。3.售后服务：指产品购买之日起，在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指产品交付之日起计算的维修期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按合同约定提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内履行售后服务义务，如甲方仍不履行，乙方有权向甲方追究违约责任。2.问题：甲方未按合同约定时间响应乙方售后服务请求。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内给予答复并安排处理，如甲方仍不履行，乙方有权向甲方追究违约责任。3.问题：乙方未按合同约定时间支付售后服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内支付相关费用，如乙方仍不支付，甲方有权向乙方追究违约责任。4.问题：产品出现质量问题，甲方未能在保修期内予以免费维修或更换。解决办法：乙方有权要求甲方在保修期内免费维修或更换产品，如甲方仍不履行，乙方有权向甲方追究违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装调试服务。2.甲方为乙方提供产品使用培训服务。3.甲方为乙方提供产品维修保养服务。4.甲方为乙方提供产品技术支持服务。5.甲方在保修期内为乙方免费维修或更换产品质量问题产品。6.