公众号运营服务投标方案

公众号运营服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 第一节项目背景 一、微信公众号概述 二、微信公众号发展 三、微信公众号传播 第二节项目需求 一、项目概况 二、项目需求 第二章项目总体实施方案 第一节公众号运营思想 一、运营误区 二、运营思想 第二节公众号运营技巧 一、精准命名 二、丰富内容 三、及时互动 四、有效吸粉 第三节公众号运营流程 第一节项目管理概念 一、项目管理模式 2 三、项目管理维度 第二节项目组织架构 一、项目组织机构的常见类型 二、建立项目组织机构的步骤 三、建立项目组织机构的要求 五、项目组织架构 六、项目部门职责 第一节人员配备概述 二、人员配置表格 三、人员素质要求 第二节项目人员管理 一、人员考勤制度 二、人员调动制度 三、人员离职制度 第一节管理制度概述 3一、管理理念 二、管理策划 三、管理原则 第二节项目管理制度 一、项目会议制度 二、项目保密制度 三、公章使用制度 第一节人员保障方案 一、数量保障 二、素质保障 三、技能保障 第二节设备保障方案 一、投入设备清单 一、注册说明 二、注册流程 三、注册设置 第二节公众号认证 一、认证说明 二、认证流程 4三、认证注意事项 一、消息群发 二、素材编辑 三、自动回复 五、微信小店 六、客服功能 八、小程序管理 第四节公众号运营关键要点 一、突出原创功能 二、广泛传播内容 三、进行友好互推 264 二、公众号文章写作 三、公众号视频创作 第六节公众号推广营销方案 一、公众号营销现状 二、公众号营销策划 5三、公众号引流涨粉 第七节公众号运营数据分析 一、分析概述 二、用户分析 三、图文分析 五、额外数据分析 六、数据分析周期 七、数据分析总结 第八章项目人员培训 第一节培训概述 一、培训对象 二、培训原则 三、培训计划 五、培训作用 六、培训常见误区 七、培训改进措施 第二节培训方案 三、公众号视频剪辑软件使用 6第三节培训管理 一、培训评估制度 二、培训考勤制度 三、培训经费管理 第一节总应急预案 一、应急原则 二、应急组织 三、应急保障 第二节网络舆情应急预案 一、应急原则 二、应急要求 三、应急措施 第三节公众号安全应急预案 一、编制目的 二、出现非法信息时的应急措施 三、遭遇黑客攻击时的应急措施 第四节拍摄设备故障应急预案 一、编制目的 二、应急措施 第一节档案管理概述 一、档案管理部门职责 7二、档案管理人员职责 三、档案资料管理要点 第二节档案管理方案 二、适用范围 三、管理方案 五、管理重点 六、管理条件 七、管理思考 说明二、如招标文件评分标准要求“项目总体实施方案”,三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”,可参四、如招标文件评分标准要求“项目人员配备”,可参五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”,可参六、如招标文件评分标准要求“项目保障方案”,可参七、如招标文件评分标准要求“公众号运营方案”,可八、如招标文件评分标准要求“项目人员培训”,可参九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参9(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景(一)定义微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视(二)分类截至2017年7月，微信公众号数量超过2000万，日增(1)服务号：1)1个月(自然月)内仅可以发送4条群发消息。2)发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊3)服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中，通讯录中4)服务号可申请自定义菜单。(2)订阅号：1)每天(24小时内)可以发送1条群发消息。2)发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的3)在订阅用户(粉丝)的通讯录中，订阅号将被放入③备注：在微信4.5版本之前申请的订阅号可以有一次四步的时候有一个选择类型让申请者选择订阅号或者服务(3)企业号：公众平台企业号，是公众平台的一种帐(1)政府微信公众号的运行单位是政府：此类微信公(2)媒体类公众号依靠报刊、广播和电视等传统媒体(3)企业类微信公众号：这类公众号的运营者主要是就是在加强对企业正面形象宣传的同时，加大产品宣传力(4)社团和商会组织的微信公众号的关注者以内部成(三)平台使用(1)微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在(2)群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣(3)自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号获(4)1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。(3)后台简洁，便于操作，主要有实时交流、消息发(1)普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语(2)认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图6.门店小程序：在公众平台里可以快速创建门店小程(1)群发助手：由于公共帐号不能在手持设备上登录，人帐号上通过公众号助手，向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”,消息提(2)自动回复：由于是一对多的点对点方式，微信公词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和小的个体，也有自己品牌”,足以见得其的作用，具体的认阅用户，扩大影响力。2013年10月29日微信对公众平台进阅号仍然可以申请微博认证。最新的公众号认证是300元/每次，注意这个认证是每次收费300元，如果这次申请没有通过300元是不退的，还得继续花钱认证(所以提醒需要认证的组织一定要将所需要的资料和各方面信息提交正确),所有认证成功的帐号(包括微信认证和已获得关联微博认证的帐号)都可以自动获得自定义菜单，企业组织类型的微博(2)认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，(3)通过认证的微信公众平台在现有基础上增加了9台可以开发出更多的微信应用，打造更强大的微信公众平消息的24小时内，向用户回复消息。户进入公众号会话时的地理位置(需要用户同意)。密后的用户OpenID,获取用户的基础信息，包括头像、称、(1)自申请后80日未完成注册的帐号。此类帐号的申(2)完成注册后，连续210日未登录的微信公众帐号。(3)在使用过程中，违反了法律法规、《微信公众平(4)关于首批上述类型帐号终止注册及使用的执行方(四)公众号服务协议 (以下简称“本协议”)、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务(以下简称：“本服务”),你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。如果你未满18周岁，请在(1)本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”,(2)本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》,且你在使用务声明，相关业务规则及公告指引等(以下统称为“专项规则”),上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组(1)你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，(2)用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微(3)微信认证支持的类型：(1)你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信(2)腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用(3)你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括(1)本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所(2)你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制(3)你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户④含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用(1)本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行(2)你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进⑦未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工⑧利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违(1)微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完(2)用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责(3)用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使(4)用户在注册微信公众帐号时，系统将为你自动匹(5)用户注册微信公众帐号后如果长期不登录该帐号，(1)腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失(2)腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服(3)如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾(1)你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息(2)你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通(1)腾讯在本服务中提供的内容(包括但不限于网页、用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相(2)除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软(4)上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均(1)如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本(2)你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关(3)你理解并同意，因你违反本协议或相关的服务条(1)你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的(2)腾讯有权在必要时修改本协议条款，你可以在相(3)本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平(2)协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山适用于中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。(4)若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友(5)本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无(6)本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，(一)发展历程1.2012年8月17日，微信公众平台正式向普通用户开放。于2012年8月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”,旨在创造更好的用户体验，形成一个不一2.2012年11月29日，公众平台群发系统全面升级，新3.2013年2月6日，公众平台做了如下调整：(1)增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发(2)设置选项中只保留账号信息和公众号手机助手2项，被添加消息自动回复和自定义规则回复2个重要功能选(3)公众平台全面开启实名认证。4.2013年3月19日，公众平台开放“自定义菜单”API内测申请(仅限企业和机构申请)。5.2013年6月，新增自定义LBS数据。6.2013年8月5日，伴随着微信5.0的发布，公众平台(1)公众账号被划分为订阅号和服务号，服务号可申(2)运营主体为组织，可选择成为服务号或订阅7.2013年8月29日，公众平台新增数据统计功能，包调用分析，数据从2013年7月1日开始统计。8.2013年10月29日，公众平台全面改版，主要改版内(2)开放高级接口。服务号通过微信认证后，可以获(3)新增开发者问答系统，为开发者提供一个互动交(4)公众平台界面进行了全新改版。公众平台导航栏10.2013年12月24日，公众平台针对订阅号做了重要11.2014年6月6日，微信平台公布微信整顿公众号集7天；累计发现两次集赞行为，封号15天；累计发现3次集赞行为，封号30天；累计发现4次集赞行为，永久封号且12.2014年6月9日起，微信采用技术+人工举报方式对(二)发展现状的也是自动接收推送，点击率反映受众阅读或者欣赏的反行优质的内容生产因为大部分公众号的头条推送每天只有次公开是2014年，因迫于阅读量的要求，推送者就会更加谨慎，2015年出台了关于“抄袭五次被永久封号”的微信(三)发展趋势定位是熟人的社交平台，这就对于公众号的推广造成了困也很重要。这就需要深度挖掘用户信息来分析用户大体分(1)第一时间提供信息内容，企业在利用公众账号宣间传递给受众，进-步快速地起到品牌宣传作用。微信公众(2)语音传播：语音传播是微信公众号独具特色的传(3)碎片式的传播内容：当下快节奏的生活使人们的台推送的内容一般都较为简洁，并配之以图片缓解视觉压(4)情感联系下的人性化交流：微信公众号是一个半(1)便捷性：微信公众平台是以手机等移动终端作为(2)专业性：微信公众平台的使用者往往是某个行业(3)企业网络与自媒体的相辅相成：例如某些媒体本(1)能否保持媒体的严肃性：微信公众号所提供的内(2)微信公众号作为一种新型的内容提供方式，其内(3)归根结底，公众号所提供的内容在形式上是一种数字出版的形式，或者说是“自媒体”,这就不可能不涉及的独家报道，很多读者会毫不犹豫地与朋友圈中的好友分(4)以微信公众账号为代表的自媒体或将纸媒挤出市场：由于生活节奏的加快，越来越多的人习拜占据了人们欣赏严肃媒体的时间和体力，使得自媒体的是带有些许思想洁癖的意味对于广告营销之类的内容是抵(1)高效抵达：微信公众号的营销模式是指依靠多媒货币价值。微信公众号作为社群营销的“优秀代表”,拥有(2)口碑效应：社群营销最重要的是形成扎实的口碑(3)强交互氛围：如今微信公众号越来越普遍，用户不扰民，且解禁了时空捆绑，实现了世界各地的同步传播。在微信公众号这个社群中进行营销并取得成功的原因不外(1)培养“小而精”的目标受众：根据微信营销学理论，当某一微信公众号的关注用户少于1000人时，是没有(2)依靠价值积淀用户：如今，微信公众号数量呈现确抉择，就要学会自我造血，而这股血液，既可以支撑你(3)线上线下相结合：微信公众号营销的优势在于有第二节项目需求第二章项目总体实施方案第一节公众号运营思想微信公众号要在客户群体中始终保持存在感就应该不断地面有些微信公众号运营者认为公众号存在的目的就是向其至该微信公众号的固有关注者也会因为对直白广告的反感有一些微信公众号的运营人员却在这一模式中存在错误认关注者的关注点是有所聚焦的，运营人员的创造力更是有常推送原创内容的微信公众号，其原创内容也往往乏善可公众号主要面向的粉丝群体、主要运营的内容有清晰的认(1)微信公众号对自身进行准确定位之后才能根据其号找准自身定位之后就没有必要再进行狂轰滥炸式的微信(2)围绕自身定位形成忠实的粉丝基础：微信公众号号推送的内容兴趣缺失的原因就是其推送的内容缺乏针对具有高度的忠实度，一般不会轻易取消关注，是真正具有注点聚焦的情况下，独自创新发掘新的关注点是非常困难第二节公众号运营技巧1.战略角度来说，名称决定了你公众号未来的发展方定期更换小游戏，一来可以吸引新粉丝，让粉丝进来有东4.还有一些别的设置,比如“关键字”自动回复的设直接去了别家，当然微信公众号的情况不会像淘宝这样严价值观”等信息。对于咨询的粉丝，为了避免不能及时回件比较困难的事，在日常运营涨粉的速度达不到目标要求第三节公众号运营流程1.明确目的：是为何种目的而推送文章(策划活动),粉丝)。还是红包或者其他)。第三章项目组织机构第一节项目管理概念(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩(1)一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了(4)监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我工作，定期(每周或每月)汇报项目的进度和情况，增强沟公司结合以往的工作经验对本项目的管理模式进行深刻的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应(1)管理过程中的维度：在企业的项目管理中，通常(2)生命周期的维度：企业项目生命周期主要涵盖有(3)技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的(4)资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是(5)目标层次的维度：目标层次的维度主要讲项目管该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创(3)坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值，我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项第二节项目组织架构(一)职能型组织结构(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不(4)项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，(二)项目型组织结构理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者(4)项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及题的出现，明确各部门门职能和各员工的责权显的尤为重要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么,工更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞(一)财务部职责7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部(二)采访编辑部职责(三)视频部职责1.刻苦钻研技术，熟练掌握各种技术和各种设备的使6、拍摄时安排合理的拍摄手法，力求良好的画面、声(1)以分镜脚本为大纲，根据音乐的节奏及要求对视(2)从整体上对画面的色调、风格，以及视频的节奏(3)从整体上对背景音乐、配音、音效等音频效果的强弱及衔接做进一步调整，使视频的整体声音效果和谐统(4)视频最终调试阶段完成之后将原片交予相关部门(1)对制作设备进行专人管理。(2)定期清理机器内外灰尘，检查设备使用性能。(3)了解机器用处和功能，维护保养设备完好率在95%(4)认真做好音像资料的归档、整理工作。(5)负责保管设备，外借设备需主管领导同意，借用(四)广告部职责(五)设计部职责(六)行政部(七)人力资源部职责13.根据其他各部门人员需求，结合公司实情，制定公14.建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争17.负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相22.负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档第四章项目人员配备第一节人员配备概述求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完项目情况位称项目简介开始、完成日期服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业单位项目数名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(一)总体要求(二)管理人员素质要求2.良好的道德品质：担任管理职务的人拥有相当的权所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良(三)其他工作人员要求(一)岗位设置原则(二)项目负责人4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康10.负责规划、筹备、统筹与本项目相关的事宜。对本(三)编辑部(1)职责：(2)要求：(1)职责：(2)要求：(1)职责：②关注热点，输出idea,寻找角度。(2)要求：(四)视频部职责(1)职责：(2)要求：(1)职责：①与采购方进行良好沟通，负责宣传性软文策划与撰(2)要求：(1)职责：(2)要求：(1)职责：①按公众号视频拍摄的要求进行视频节目编单和音效⑤协助配合摄影师处理好现场声音录制与摄像画面间(2)要求：③熟悉了解相关视频编辑、音效录制工作流程，能熟练(1)职责：④熟悉国家有关宣传、广告方面的法律法规，保证发在(2)要求：②较强的审美能力和艺术修养，熟悉影视表现④具有较强的策划分析能力和创作能力，熟悉各种类型(1)职责：(2)要求：⑤有良好的抗压能力以及面对繁杂工作从容不迫按重(1)职责：(2)要求：①全日制本科及以上学历，3至5年相关工作经验，影(五)广告部职责(1)协助项目负责人建立全面的广告营销战略，认真(2)带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职(4)开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠(5)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录(6)保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，(7)深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，(8)组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上(9)掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的(10)负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。(1)熟悉微信公众平台广告运营模式、操作流程及相(2)能深度挖掘客户群心理需求，以广告传达品牌内(3)组织、管理、执行项目要求的与广告部相关的各(4)完成上级领导交办的其他工作任务。(八)财务部(1)熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关(2)按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报(3)负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并(4)核对与其他单位、协作队伍往来账，做好预付账(5)按月、季、年分析财务收支、成本费用计划完成(6)要按照规定及时整理、妥善保管会计凭证、账册(8)负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、(1)进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止(2)填制转帐凭证，登记会计帐簿及各种成本费用台(3)根据统计的财务数据，进行项目总帐的处理，编(4)负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以(5)负责税务手续办理。(6)及时为财务部负责人提供合法、真实、准确的会(7)完成部门领导安排的其它任务。(1)出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票(2)认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司(3)加强现金的管理，及时做好与银行的对帐工作，(4)根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上(5)对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执(6)严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的(7)出纳人员应保守本单位的财会信息，在对上级主第二节项目人员管理(1)所有员工须严格按照公司工作时间上、下班，不(2)员工因公外出，必须征得直属上级同意并知会项(3)员工因公出差一天及以上，必须提前填写《出差(4)员工因个人原因请假，必须填写《请假单》办理过15天，如遇特殊情况可向公司提出申请酌情增加事假天(5)员工超过正常上班时间至10分钟以内到岗的称为员工超过上班时间10分钟以上到岗的、距下班时间10分钟(6)员工当班时必须坚守岗位，不许擅自脱岗、窜岗(7)员工在上班时间不准利用办公电话、办公电脑及(1)员工上下班考勤统一使用指纹打卡机，并按规定勤证明签批单》,并报行政人事部备案。(2)员工如有漏打卡者需向部门负责人说明原因并填写《考勤证明签批单》,由部门负责人做出处理建议后交分(3)如当月漏打卡次数累计超过3次者，将按漏打一次，当月考核扣2分的处罚标准进行累计处罚。(4)员工上班迟到或早退每次扣3分(每1分相当于10元现金),由其直属上级或部门负责人填写《奖惩通知书》上班迟到或早退3次及以上者，公司将视情节轻重进行相应(5)员工旷工半天者，公司将扣除其当日工资，旷工达2次或以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严(6)未打卡签到且本人无法提供明确的考勤证明者，(1)公休假日：员工当月日常休假由项目负责人统筹(2)法定节假日：①法定节假日指元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，共计11(3)病假：②员工病假天数(含住院)每年累计不得超过180天，(4)产假和计生假：(5)丧假：①员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，公司将酌情给予1-3天丧假(不(6)工伤假：情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案。资的60%予以发放。工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工(职)处理。1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、(2)工作交接报到：③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成(1)本人应先向所在部门负责人递交离职申请，报总(2)依据员工守则，进行交接工作。(3)员工离职前须将公司发放的办公用品等交到办公(4)办理完公司离职手续，员工本人持离职单在次月(1)正式员工提出辞职应提前一个月以书面形式向所(2)员工在提出辞职申请并得到公司领导同意后，应(3)在部门工作交接完毕、设备交接清楚后，应当日(4)离职人员在办理离职手续期间不得再以公司的名(2)具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门2)拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现金)。3)踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部4)自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明1)对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发或5)合理化建议被采纳，并为公司带来较大的物质价值1)对于舞弊或有危害公司权益的行为，能不惜牺牲个3)对业务发展有重大创新突破，并提出具体方案，经4)在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大(1)警告：经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时公司追究相应的经济损失)。(2)小过：②玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司超越职权范围，擅自做主，造成不良影响；(3)大过：⑩主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资奖(4)解除劳动合同：⑦给公司造成严重经济损失(1000元以上)或者造成重⑧利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的(1)对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写(3)对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整理(1)被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形(2)如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门(1)男员工不得蓄须，不得留长发(头发长度前不压眉，侧不掩耳，后不过领),不得烫发、染发或佩戴夸张饰(3)员工要保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡，上(2)坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然),离座沉稳，非不变椅子(1)用语礼貌，多用敬语、谦语，如您、请、谢谢、(2)热情、至诚，语气平易，手势得当，切忌用手指(3)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他(1)以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同(2)遇到同事和客户，见面先问好，面带微笑，言语(1)电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道(2)要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听(4)接听过程中语音清澈、语气自然、语速适中、语第五章项目管理制度第一节管理制度概述1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事第二节项目管理制度(3)会议内容：(1)内、外部会议均要求项目负责人负责召集并做记内部会议时间要求控制在40分钟左右，外部会议时间控制在1个小时左右。(2)项目小组成员都应按照要求到会，如有急事需要(3)项目项目负责人应根据所管项目的状态、客户的3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉(1)普通级：规章制度、管理办法、工资资料、技术(2)重要级：项目资料、人事资料、申报材料、发票(3)机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作(1)合同章：合同章由综合管理部保管，主要用于项《印章使用申请表》,由项目负责人审批并在《印章使用申(2)法人私章：法人私章由项目银行出纳保管，主要(3)财务章：由财务部负责人保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使(1)负责公章的保管。(2)负责设立公章使用登记台帐。(3)负责公章使用的审核工作。(4)负责制定所保管公章的使用程序。(1)公章包括项目部行政公章。(2)公章的保管：⑤公章使用(项目红头文件除外),公章管理人员必须严部负责监管重新确定的公章管理人员办理接收公章手续，⑦私人取物、取款、挂失、办理各种证明，(3)公章的废止和更换：②遗失公章时应由公章保管人员填写《废止申请单》,止申请单》,经项目负责人核准后，交由综合管理部按批示2.适用范围：适用于项目办公用品的采购、保管(1)消耗品：系指容易消耗，无法重复使用的用品，(2)耐用品：系指能重复使用并能保持原有形态和性移交范畴：服务年限1年以内(含),如有遗失，照价赔偿；服务年限1年以上，耐用品单价在500元(含)以上的，如(3)特殊用品：系指某些部门人员为进行其专业工作(4)领用分类：根据办公用品的使用性质，将办公用(1)申购规定：①各部门应于每月25日前根据工作需要编制下月的办公用品需求计划，填写《办公用品采购申请单》,经部门负库存状况后填写《办公用品采购申请单》,于次月1日前经采购申请单》所列明细，于每月5日前向综合办领用并发放④各部门若需采购临时急需的办公用品，由部门填写《办公用品采购申请单》,并在备注栏内注明急需采购的原(2)采购规定：③临时急需办公用品可经综合办和采购部同意后由使④对单价大于500元以上办公用品的采购，应先进行询(3)办公用品入库规定：写《办公用品入库登记表》;对不符合要求的，由采购人员(4)办公用品领用：①员工领用办公用品应填写《办公用品领用登记②员工领用单价在人民币500元以上的办公用品，须填写《固定资产购买申请表》,说明理由，经部门主管、部门(5)办公用品使用：②凡属各部门或部门内员工共用的办公用品应指定专第六章项目保障方案第一节人员保障方案数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质第二节设备保障方案大的拍摄要求而言，大家需要要采用不一样型号的拍摄设画质效果。设备规格型号数量备注设备规格型号数量备注(1)反光伞：将反光伞装置于灯光前，利用此伞的反打功能，将裸灯(无任何遮蔽物的灯)转变为跳灯(有反射(2)无影罩：无影罩是最简便而直接的散射光转换装(3)尖嘴罩：是与无影罩功能相反的装置，这种类似(4)四叶遮板：此为多功能用的配备，其外形为一个(5)色片等其他配件：色片即为能改变灯光颜色的有色透明片，其材质为塑胶材料，可依据项目具设备规格型号数量备注(1)麦克风：麦克风又称微音器或话筒，正式的中文(2)监听耳机：监听耳机通常指录音室或者舞台用来监听音响回放效果的耳机，它广泛应用于DJ工作的打碟、录音棚、配音室、电视台、广播电台以及MIDI工作室等领对象声音特点的能力，二是坚固耐用，易于维修和维护。设备规格型号数量备注二、设备使用管理(1)设立专人专岗负责管理和维护拍摄及其附件等设(2)建立设备维护保养记录，设备每周维护、保养一(3)设备使用过程中的安全由使用者负责，使用者必(1)拍摄设备及附件等设备申领设备时必须规范填写(2)设备保管人员严格按照设备临时领用登记表登记(3)设备领用人在领取设备后应检查所领取设备与设(4)设备领用人应严格按照设备管理制度相关要求使(5)设备归还前，领用人必须做好设备的清洁、保养(6)设备入库时需当领用人面检查，检查通过，谁入(7)一般情况下设备当日领取、当日归还。如遇到特(1)维护要点：1)掌握故障点：设备出现故障一般都是由于某部位的2)有针对性地常备零部件：排除故障最直接的措施就1)信息采集：设备在运行中，每一个部位、每一个控2)故障诊断：设备异常信息如不断延续，说明该部位3)计划维修：通过定点采集、故障诊断的工作，一般了条件，并做到把排除故障的工作安排在非使用时段来进(2)具体条例：①使用人员(管理人员)要经常对器材设备的存放环境(1)值班人员须提前半小时上班，上班后立即打扫卫(2)值班人员负责当日设备的出库和入库，因此必须(3)值班人员对所领取设备必须做到出库时检查，入(4)值班人员不经部门负责人同意不得擅自换岗，换(5)值班人员每日确认最后一台设备落实入库后方可第七章公众号运营方案第一节公众号注册(1)个体户类型：(2)企业类型：(3)政府类型：(4)媒体类型：(5)其他组织类型：(6)个人类型：(1)注册类型：1)事业单位：包括事业单位法人、事业单位分支、派2)党政机关：包括党的机关、人大机关、行政机关、①审核时间：信息登记填写并提交后，30天(自然天)务审核费300元/年，支付成功后，于1-5个工作日内进行1)认证审核中，若资料不符合要求，请留意要求补充2)认证期间，公众号可以登录，但是功能无法正常使3)认证期间，他人无法通过“搜索公众帐号”搜索到(1)信息填写规则：①运营者身份证姓名：请填写该公众账号运营者的姓注意，一个身份证号码最多只能注册5个公众帐号。册5个公众帐号。(2)信息修改方法：份证号码、身份扫码验证、手机号(重新填写)->发送手机台帐号；如手机号错误可修改。(2015年1月1日起不再支持修改)(3)常见问题处理：人的资料，请勿填写非公司人员(如第三方运营)为运营者。④注册扫码时提示“身份证不匹配/姓名不匹配”:微号和姓名是否与微信扫码时的微信号绑定的银行⑤注册扫码提示“请更换运营者”:出现这种情况的可能主要是经系统检测注册者的身份证信息已绑定5个公众帐份证信息注册，可以登录公众号修改运营者信息(个人类型(1)同一个邮箱只能申请1个公众号。(2)同一个手机号码可绑定5个公众号。(3)同一身份证注册个人类型公众号数量上限为1个。(5)同一政府、媒体类型可注册和认证50个公众号。(6)同一境外主体注册公众号数量上限为1个。(7)注意事项：个人、企业类主体于2018年11月16日之前注册完成的帐号，可正常使用，不受2018年11月16(1)小程序：1)注册：在微信公众平台注册小程序，完成注册后可3)开发小程序：完成小程序开发者绑定、开发信息配功能介绍和组织)适用于个人)实用的功能服务，专门提供给企业使用的IM产品。(适用于企业、政府、事业单位或其他组织)1、如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号；2、如果想用公众号获得更多的功能，例如开通微信支付，建议可以选择服务号；3、如果想用来管理内部企业员工、团队，对内使用，可申请企业微信；微信认证订朗日消息直接显示在好友对话列表中消息显示在“订阅号”文件夹中每个月可以群发4条消息基本的消息接收/运营接口定制应用高级接口能力(一)个体户注册公众号步骤QQ(二)企业注册公众号步骤正权金内m内通协问企业包据：企业分支机应.企业相关是(三)个人注册公众号步骤7.根据所选择的验证方式，完成验证/认证后帐号功能(四)媒体注册公众号步骤本校功后，名称不可修改码主体证方式(一)公众号名称设置(1)公众号名称/昵称可设置4-30个字符(1个汉字算2字符)。(1)个人类型公众号名称修改：①修改方法：请登录【微信公众平台】->【设置】->【公众号设置】->【名称】->【修改】->通过使用帐号主体时候，需要进一步审核通过方可修改成功。在改名成功后，原来的名称会有一个2*24小时(即2天)的保护期，在此1)若修改名称涉嫌命中保护词的情况，审核时间为72)若修改的名称不命中保护词，将会进入24小时名称确认期，24小时后名称才会修改成功，期间可撤销改名。(2)非个人类型公众号名称修改方法：1)目前未认证的企业、组织、媒体、政府类型公众号2)需通过微信认证流程验证企业/组织的身份和名称，3)名称不支持设置空格、特殊符号，不得侵犯商标权4)若名称不可使用页面会有相关提示，请留意页面提1)目前已认证的帐号可在每年提交资料年审过程中有2)如果帐号未到年审时间，也支持提前年审重新验证身份认证修改名称，需缴纳认证审核服务费用300元/次，3)帐号进行重新认证，认证状态将在原认证成功有效故对此类名称进行保护，比如：中国、检察、书记、腾讯、号8称号sh公众平目号8称(二)公众号绑定邮箱设置码来验证身份->验证原邮箱(登录原邮箱验证，24小时内有效)后->激活新邮箱完成绑定。要注意，一个月(30天)内(1)修改邮箱无法收到邮件：若出现无法收到邮件的(2)收到邮件点击链接提示发送错误：若是该情况的(三)公众号头像设置微信公众平台->设置->公众号设置->帐号详情->修改头像帐号详情功能设置公开信息步骤一1读下2显示),若头像提示审核中，请耐心等待。①公众平台的头像，一个月只能申请修改5次。(按自然月)。(1)圆头像：在公众号的详细信息页展示，用户个人(3)圆头像和方头像无法分开设置，头像上传后，系(四)公众号二维码设置公开信息二维码边长(cm)建议扫描距南(米)山出山出山关关4.二维码修改方法：微信公众号二维码由系统自动生(五)公众号微信号设置(1)帐号注册后没有设置过微信号：举例说明，某公众号是在2017年7月申请的，至今没有设置帐号的微信号，(2)已设置微信号，并且时间超过一个自然年：举例说明，某公众号是在2016年7月申请的，在注册成功帐号(六)公众号平台功能设置(1)设置禁止用户通过昵称搜到该帐号后，粉丝通过(2)设置成功，半小时后即可生效。号详情设营(1)水印功能介绍：为了微信公众号得到更好的推广，公众号设置(2)直接复制图片是否显示水印：微信公众号上传图片时，需将图片上传至服务器方可显示图片水印(须点击“图片上传”的按钮进行上传，如下图),若直接将复制的了微信认证的公众帐号(资质、名称均需通过审核),可登(1)填写业务域名要求是二级或二级以上域名(三、四级域名),须通过ICP备案的验证。(2)修改域名频率限制为：3次/月，设置成功后15分公众号设置帐号详情功税设置隐私设器已基止通过名称演素到体帐号图片水印不添加水印设置业务城名设置业务域名业务域名X库存：60件运费：¥0.00(七)公众号功能介绍设置即可(功能介绍长度为4-120个字),一个自然月可修改5标号详情功税没置(八)公众号客服电话设置信认证用户开放(需名称审核通过，即加V认证成功)。统计1开发者中心(1)客服电话设置后，您的公众号资料页面将会出现(2)若客服电话未设置，则不显示。(3)目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本(4)如果是固定电话，请完整填写区号。(6)您的公众号资料页面将会出现该客服电话，若客第二节公众号认证年8月26号之前注册的个人订阅号需满足以下两个条件，供对应的资质各个类型以及所需的业务资料，具体说明如(2)认证类型：企业类型1)对公账户：企业是必须要对公账户的，若无对公账2)公章：一定要使用企业公章营业执照注册号、组织1)业务资料：事业单位如无对公账户，可以使用证书账户支付验证(如国库集中收付结算中心等)。2)资质文件：村委会、居委会请上传《基层群众性自2)资质文件：《民办非企业登记证书》;非事业单位户支付验证(如国库集中收付结算中心等)。(1)微信认证费用：微信公众号申请微信认证，需一我们都需要支付给第三方审核机构的成本费用(审核服务提示补填资料的最后提交期限，在此期限内请及时补填资(2)微信认证有效期：微信认证成功后，该公众帐号(3)微信认证免费类型：为了更好的支持政府电子政(1)微信认证后，获得更丰富的高级接口，向用户提(2)微信认证后，用户将在微信中看到微信认证特有帐号类型做信认证费用敬信认证后特权1、自定义菜单(可设置跳转外部链接，设置纯文本消息)2、可使用部份开发接口1、全部高级开发接口1、个人类型公众号暂时不支持微信认证。2、政府与媒体类订阅号认证后可申请微信支3、申请微信认证，填写的认证主体与当前公众号主体信息保持一致，否则可能无法通过审核。器握指betongsinyongPcednee开通物认证EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up4(户),a)mannEQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up1(b),a)EQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up1(5),@Q)EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up6(声可面),eg)EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up6(广m),a)可过m2.第二步：同意协议签署《微信公众平台认证服务协议》,具体如下：OO公众号. 不的需不的面质证明文件的子础月图牛。nt,合配人晶准材料企业法人企业工商营业执照，需加盖与主体一致的其他组织事业单位媒体个体工闸户事业单位法人证书或组织机构代码证，需加盖与主体一致的单位公章。活证件媒体资质信息课体资质信6peun@..人上对公银行账户信息若无对公账户，可使用机构证件上法人的若无对公账户，可使用机构证件上法人的私人帐号代替、即直接填写“法人姓名填写对应开户银行值息填写对公账户成法人的任意一张银行卡号对公账户信联系人信息填写人地名三人电道电子练系人身份证0码7电，1何候①①同意协议②填写资料③确认名称④填写发票⑤支付游用上传文件使用认证主体注册的商标，请上传主体所有权的《商标注册证书》.上传文件使用他人注册的商标，请上传他人所有权的《商标注册证书》和《商标授权书》.1、名名EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(称),称)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(不),不)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(得),得)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(侵犯注册南),与公众平台)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(标),内)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(专),已)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(用),有)号名称重复有营数持信证)如：Nike中国查着示例4、名称不得单独以地域名为认证名称(举例：北京、上海、深期等)。付300元上页(1)进入微信公众平台->设置->微信认证->查看订(2)拨打第三方审核公司的客服热线咨询审核进度。(1)公众号微信认证命名规则：公众帐号认证名称需②外国的国家名称(国外驻华领事馆等外国驻华机构全称包含该国家名的，可使用，如“美国驻华领事馆”)。④夸大宣传并带有欺骗性的，如：“国酒”(没有哪个酒的品牌可以称自己为中国最好的酒),“中国第一酒”(不可包含修饰形容词汇)。(3)命名规则(商标名):①同意协议②填写资料③摘认名称④填写发⑤支付虚用①已注册商标(R商标):请提供《商标注册证书》。③认证名称举例：沃俱乐部(“沃”为商标名)。1)只能使用中国商标局注册的商标R商标，不得使用2)使用的R商标必须有效，并有效期范围内。4)可使用他人授权的R商标，提交商标授权书(商标签字)。(4)命名规则(自选词汇):选择自选词汇必须要求(5)注意事项：组织机构公章，支持jpg、jpeg、bmp、gif、png格式照片，大小不超过2M。④帐号名称不得与公众平台内已有帐号名称重复，否⑤不得单独以地域名为认证名称(举例：北京、上海、深圳等)。1)普通人名提供授权书，人名身份证件。2)特定名人的授权视频，授权书，名人身份证件。(1)帐号主体资质审核成功可使用功能权限：卡券功能、多客服功能，此外订阅号自定义菜单(可设置跳转外部链接，设置纯文本消息)、服务号可获得公众平台开放的所(2)帐号名称审核成功：则完成完整的微信认证，帐(3)注意事项：设置业务域名、申请广告主功能需要(1)年审原因：微信公众号开放的接口权限、微信支(2)年审费用：微信认证年审费用，跟首次微信认证一样，都是300元/次，是支付给第三方专业审核机构的审(3)年审有效期：微信认证完成时，会在微信公众平台上显示下次年审的时间，认证到期前3个月会通过微信公(4)年审方法：电脑登录微信公众平台->设置->微信(5)年审失败的影响：公众号微信认证名称加“V”被(6)注意事项：①微信认证年审时，不能修改主体(企业/组织)全称：因此，微信认证年审时，认证主体(企业/组织)全称不支要联系第三方审核公司进行修改(在微信公众平台“通知”内容中可以查看第三方审核公司的客服热线)。从认证资料提交申请后，在30天内有3次重填/补充资料的机会；若微信认证失败(包括资质审核失败、或名称审核失败),无法再修改名称等认证资料，只能重新付费提交微信第三节公众号运营基本操作(一)群发规则2.公众号群发支持的内容：目前支持群发的内容有文(1)订阅号(认证用户、非认证用户),1天只能群发1条消息(每天0点更新，次数不会累加)。(2)服务号(认证用户、非认证用户),1个月(按自然月)内可发送4条群发消息(每月月底0点更新，次数不会累加)。(3)上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没(4)群发图文消息的标题上限为64个字节。(5)群发内容为文字的字数上限为300个字符或300(6)语音限制：最大5M,最长60min,支持mp3、wma、看，系统会自动进行压缩)。(二)群发方法进入微信公众平台->创作管理->选择“图文素材”或9O(1)点击公众平台首页->新建群发：(2)根据需要选择图文消息、群发对象等，点击定时(3)选择定时群发的时间，可以设置5分钟后的今、(4)管理员微信号扫码验证通过，手机端确认即可群(三)群发消息的删除和修改(1)通过微信公众平台群发的图文消息内容(包括群发成功或群发后审核中的内容),可在“已发(6)注意事项：目前在微信公众平台中只能删除已发(1)修改范围：已群发的图文消息可以修改，其他类汉字占用1个字符),支持增删及替换。正文其他内容、封面题图、已编辑摘要和图文选项(如原创、留言等)都不支(2)修改方法：登录电脑端公众平台管理后台，在首(3)特殊情况下无法修改：在两种情况下图文无法被(四)群发消息的常见问题群发消息。(群发消息查看方法：登录微信公众平台->功能->群发功能->已发送)4.若帐号属于服务号，每个粉丝一个月只能收到4条消息，若使用高级群发接口发送了，已经接收超过4条的粉丝(一)图文消息编辑方法2图文消息编辑方法：进入微信公众平台->创作管理->最多可编辑8条图文内容，具体操作步骤如图所示：图文素材(共23条)器三图文素材(共23条)器三图文消息音频消息合首页(1)标题(必填项):不能为空且长度不超过64字(不(2)在编辑单图文消息时，可以选填摘要内容，不能(1)封面必须上传图片。gif格式。(3)封面图片大小在5M以内，正文图片大小不能超过(4)大图片建议尺寸：900*500像素，但上传后图片会自动压缩为宽640像素(高会压缩为对应比例)的缩略图，(5)封面和正文支持上传个gif格式动态图片，会显示上传的原图(但因手机客户端系统问题可能会导致部分手机无法显示动态封面)。(1)正文必须输入文字内容，不能超过50000字。(2)可设置字体大小、颜色、背景色、字体加粗、斜(3)可以通过居中、居左、居右、段落间隔功能调整(4)可通过浮动功能把图片设置需要的位置。(5)可设置字体背景颜色，但图文消息背景颜色不支(6)在右边的导航栏多媒体功能，支持添加图片、视(7)可以把编辑好的图文在左边导航操作上下移动，6.图文消息预览：目前微信公众号图文消息在群发之发送预览正文字数588保存预览保存并群发(1)预览微信号需是已关注该公众号的私人微信号。(2)素材库文章预览功能已全面升级，在电脑端，手机端，看到的预览文章，预览次数达到500次或预览后超过12小时内容才会自动失效。7.图文消息发送时间/作者显示：在微信公号素材管理中，编辑首次新的素材(单图文/多图文)会显示该素材的(1)图文消息的编辑时间年/月/日暂不支持修改。(2)图文消息添加作者后，会在时间后面显示作者名(二)图文编辑常见问题的用户可以获得图文插入超链接的功能，支持跳转外部链需要加链接的文字或者是图片->点击超级链接图标->设置请在这里输入标题新增或编辑超链接×从已发送的图文消息中选择可以从公众平台群发成功的历史图文里选择取消9画自动保存⑨搜素相关文章3.提示“请勿插入不合法的已群发的图文消息链接”:文件大小不过文件大小不过SM多为选择的图片过大，需要运营者重新修改尺寸再操作上20000字”:正文不能为空且长度不能超过20000字从这里开始写作1出现这种情况的原因是作者内容编辑有敏感字词，系统检测判断存在违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，需要运营者重新编辑其他信息。8.提示“公众平台素材有文章存在违规，无法编辑”:出现这种去情况是因为经核实该素材内文章存在违规，无法编辑。建议运营者将整篇图文消息删除后重新创建，文章内容不得违反公众平台协议、相关法律法规和政策。(三)公众号视频群发1.视频上传步骤：(1)上传视频：①时长要求：支持大于1秒小于30分钟以内的视频。②清晰度要求：支持最大清晰度为1080p。③格式要求：1)常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm。2)移动设备格式：m4v、mov、3g4)微软格式：wmv、avi、asf。6)DV格式：div、dv、divx(2)选取封面：①推荐封面：视频上传成功后默认生成3张推荐封面，持剪裁视频封面尺寸，(以竖屏视频为例)。视须消息封面(16:9)(4)阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》:为(5)有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原(1)上传通过的视频收不到推送消息：(2)素材管理内视频信息无法修改：(3)视频上传速度慢、上传失败：(4)视频上传封面获取失败：(5)视频转码失败：(1)审核一直未通过：会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐已通过审核失败原创声明失败原创校验失败Ommm回图文消息T回图文消息T文字观香更多②)(1)图文内插入视频方法：进入图文编辑页面，选择素材库视频(仅支持审核通过的视频),或插入视频链接。(2)通过链接插入视频：选择视频时可选择通过视频(1)可声明原创视频范围：公众平台鼓励用户就自行 (如公开性质内容不具备著作权)且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范(如营销宣传内容及其他违法违规内容不在(2)原创声明方法：可在上传视频时选择是否“声明(3)原创状态说明：声明原创声明原创已通过原创声明失败视频已被其他用户声明原创，转为引用视频已被其他用户上传，可使用，无原视频文件不完整(音频或图像缺失)原创校验失败视频已被其他用户声明原创，转为引用(4)原创声明失败解决方法：可在视频状态点击“?”关键词回复收到消息回复被关注回复(1)被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收(2)消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息动回复(如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复)。(3)关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个(1)关键词自动回复：过添加规则(规则名最多为60字数),订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字(关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效),即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订1)文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链2)关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有53)规则名称自己设定(主要起区分作用)。4)关键词配置(作为粉丝发来命中的关键字)。5)回复信息(命中关键字后自动回复的信息内容)。6)勾选了“回复全部”,只要粉丝命中关键字就会自7)建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得1)字数限制：微信公众号认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名，最多可设置60个汉字),每条规则内最多设置10条关键词(每条关键字，最多可设置30个汉字)、5条回复(每条回复，最多可设置300个汉字)。2)规则设置：可通过微信公众平台设置多个关键词，己回复。同一规则中可设置5条回复内容，如运营者设置了“回复全部”,粉丝发送信息中含有设置的关键词，会将运营者设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”,1)每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关2)每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容(没有设置“回复全部”),系统会随机回复。3)多条回复设置方法：点击关键词自动回复->添加规4)关键词在设置时使用回车来分隔，输入回车可添加分号“;”,顿号“、”句号“。”进行区分。发关键词回复给对方，比如设置123,回复1234会触发，但收到消息回复坡关主国复O随机回复一(2)消息自动回复：消息自动回复，可设置的文字/音频/图片/视频为用户消息1)消息自动回复：1个小时内回复1-2条内容。2)暂不支持设置图文、网页地址消息回复。收到消息回复关键词回复收到消息回复被关注收到消息回复关键词回复收到消息回复被关注回复舍首页图文素材自动回复自定义菜单设备功能卡券功能订阅消息读者讨论微信红也自动回复自动回复消息自动回复：1个小时内回复1—2条内容；0(3)被关注自动回复：设置方法是通过在微信公众平自动回复自动回复通过编研内容或关健词规则，快速进行自动回复设置，如具备开发能力，可更灵活合首页图文素材自动回复自定义菜单O读者讨论微信红包晖谣功能O(1)步骤一：目动国复自定义菜单t控司(2)步骤二：投票管理