2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学通关提分题库及完整答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学通关提分题库及完整答案

单选题（共50题）

1、根据蛋白质中必需氨基酸含量，以含量最少的（）为1计算

出其他的氨基酸的相应比值。

A.亮氨酸

B.色氨酸

C.苏氨酸

D.赖氨基

【答案】B

2、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为：

A.事务性机构

B.简单服务性机构

C.非生产非效益部门

D.生产与效益部门

【答案】D

3、公共政策的权威性来源于它的（）。

A.合理性

B.合法性

C.操作性

D.强制性

【答案】B

4、下列不属于政府常设机构的是（）。

A.国家审计署

B.省发改委

C.国家扶贫办公室

D.县建委

【答案】C

5、在从“私人领域”向“公共领域”的转变中，公共行政人员应从

“非个人立场”出发，以全社会的利益为自身目标，实现服务公众

的责任，为此，行政人员需要经历（）。

A.“角色创造”与“角色融合”过程

B.“角色创造”与“角色要求”过程

C.“角色要求”与“角色形成”过程

D.“角色融合”与“角色变化”过程

【答案】A

6、组织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的

)o

A.框架性安排

B.正规化安排

C.制度性安排

D.差异化管理

【答案】C

7、根据《火灾报警控制器》（GB4717-2005）的有关规定，火灾报警

控制器断电后，其运行数据存储单元虽然自动进入保护状态，但断

电前存储的数据一般仅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

8、关于发文办理的表述不正确的是（）o

A.已经发文机关负责人签批的公文，即可印发

B.公文印制必须确保质量与时效

C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷

D.公文印制完车，应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后

分发

【答案】A

9、行政自由裁量分为三个发展阶段。在第三个阶段，行政自由裁量

的基本理念是（）。

A.管理社会

B.服务社会

C.统治社会

D.法治社会

【答案】B

10、下列不属于风机风量不足的维修方法的是（）。

A.检查电源、轴承调换接线相序

B.更换匹配的风机

C.修复破损口或连接口，更换软连接

D.检查并打开被关闭的风口

【答案】D

11、中国传统行政伦理的逻辑起点是（）o

A.德与孝

B.礼与仁

C.忠与信

D.智与廉

【答案】A

12、下列公文办理程序中，收文程序和发文程序都应进行步骤的是：

A.审核

B.核发

C.分办

D.催办

【答案】A

13、计划职能是公共事业管理的（）

A.基本职能

B.首要职能

C.重要职能

D.管理职能

【答案】B

14、在公文版记中，标注抄送机关名称时，如遇抄送机关过多，回

行时应（）。

A.顶格编排

B.左空一字，与“抄送”二字对齐编排

C.与“抄送”后第一个机关名称首字对齐编排

D.右空一字对齐编排

【答案】C

15、为维持人体正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不应

少于总能量摄入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

16、下列属于手动报警按钮误报的原因的是（）。

A.按钮在无火情的情况下被人为按下

B.现场环境空气洁净度不够或探测灵敏度等级设置不合理

C.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

D.长期灰尘累积

【答案】A

17、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

B.社会功能缺失的严重程度

C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

【答案】C

18、某社区属于老的居住小区，没有实行物业管理，基础设施较差,

老年人居住比例较高。居民在小区散步没有坐下来休息的地方，社

区的老年人和他们的子女经常到社区居委会反映这个问题，建议修

建一些路椅。为此社区居委会草拟了修建社区路椅的初步方案，召

开社区居民代表会议讨论，并通过了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的内容，社区居委会向街道办事处申请社区公益经费项目资

金2.5万元，经街道办事处审核，最后批准修建路椅公益项目2万

元。为了弥补资金不足部分，完成好这个项目，社区居委会开始在

社区范围内筹集资金，最终筹集了0.8万元。路椅修建完工时，公

益经费共剩余0.5万余元，留在了社区居委会账上。

A.民主决策

B.民主监督

C.民主协商

D.以上说法都不对

【答案】A

19、某单位为提高员工的试岗能力，将员工分为不同的小组，采用

攀比赛、徒步负重跑、信任跳、沙盘演练等形式，让员工在这种高

难度的活动中，学会相互合作、相互信任，增加彼此了解。这种培

训方法属于（）o

A.行动学习法

B.拓展训练法

C.工作模拟法

D.行为模拟法

【答案】B

20、下列不属于通知类别的是：

A.指示性通知

B.发布性通知

C.知照性通知

D.意见性通知

【答案】D

21、下列自动排气阀按进出口连接方式分类的是（）。

A.分体式

B.法兰式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

22、行政伦理是抵制行政腐败、重塑政府信任和重建公共行政伦理

秩序的手段与方法，这是从（）的角度对行政伦理进行的界

定。

A.公共利益

B.决策及其过程

C.价值理性

D.方法论

【答案】D

23、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器

在（）内发出火灾报警声、光信号。

A.3S

B.5S

C.IOS

D.20S

【答案】c

24、区分公共物品与私人物品的区别是（）0

A.是否由政府来提供

B.是否具有消费上的排他性与竞争性

C.是否由市场来提供

D.是否具有拥挤现象

【答案】B

25、需要发文机关审议的重要公文文稿，审议前由（）进行

初审。

A.机关负责人

B.本部门（科室）负责人

C.发文机关办公厅（室）

D.文秘部门

【答案】C

26、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴锈死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开

【答案】D

27、下列表述，正确的一句是（）。

A.每一篇公文必须体现公文格式所包括的所有内容

B.每一篇公文必须体现公文格式所需要的内容

C.每一篇公文必须都有版头部分

D.每一篇公文必须都加盖公章

【答案】B

28、公文收文办理的最后一个程序是（）。

A.承办

B.复核

C.答复

D.印制

【答案】C

29、公文的重要作用体现在六个方面：领导指导作用、准绳规范作

用、联系沟通作用、宣传教育作用、商洽协商作用和（）。

A.凭证依据

B.权威显示

C.筹划实施

D.执行规范

【答案】A

30、下列表述，正确的一句是（）。

A.议案就是提案，在一般场合叫提案，在正式场合叫议案

B.议案与提案都是国家正式公文，性质和作用完全一样

C.议案适用于各级人民政府向各级人民代表大会提请审议事项

D.议案适用于各级人民政府向同级人民代表大会提请审议事项

【答案】D

31、下列表述，正确的一句是（）。

A.请示主要用于向上级机关请求指示

B.请示主要用于向上级机关请求批准

C.请示适用于向上级机关请求指示、批准

D.请示适用于不同机关之间的相互请求指示、批准

【答案】C

32、假定人的动机是“意欲合理，但只能有限地做到“这是指（）

A.“有限理性”假定

B.“无限理性”假定

C.“非理性”假定

D.“超理性”假定

【答案】A

33、蛋白质的互补作用是指（）。

A.糖和蛋白质混合食用，以提高食物生物学价值的作用

B.脂肪和蛋白质混合食用，以提高食物生物学价值的作用

C.几种营养价值较低的蛋白质混合食用，以提高食物生物学价值的

作用

D.糖、脂肪、蛋白质及维生素混合食用，以提高食物生物学价值的

作用

【答案】C

34、决定公共事业管理模式发展演变的根本因素是（）。

A.社会发育程度

B.政府能力

C.主体意识

D.公共需求

【答案】D

35、某建筑内施工安装的湿式自动喷水灭火系统，采用黄色玻璃球

喷头。黄色玻璃球的公称动作温度为（）。

A.57C°

B.68C°

C.79C°

D.93C°

【答案】c

36、英国学者彼得研究发现，在实行等级制度的组织里，每个人都崇

尚（）。

A.爬到能力达得到的层次

B.爬到能力所不及的层次

C.爬到众人仰望的层次

D.爬到组织的最高层次

【答案】B

37、对非政府公共组织也可称作（）。

A.第一部门

B.第二部门

C.第三部门

D.公共组织

【答案】C

38、现在国际和我国通用的能量单位为（）o

A.kcal

B.cal

C.J

D.kJ

【答案】c

39、为了对组织的各项活动或工作进行有效控制，管理者在控制过

程中必须遵循的原则是（）o

A.全程性原则

B.全面性原则

C.稳定性原则

D.及时性原则

【答案】B

40、泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法，从管理的职能

看，这是实行（）o

A.计划职能与组织职能相分离

B.计划职能与执行职能相分离

C.领导职能与控制职能相分离

D.领导职能与组织职能相分离

【答案】B

41、关于领导作风类型的研究，始于心理学家：

A.勒温

B.霍尔平

C.布莱克

D.费特勒

【答案】A

42、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

【答案】C

43、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的原因是（）。

A.电路接线脱落

B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态

C.控制回路、电气部件发生故障

D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏

【答案】A

44、下列表述，正确的一句是（）。

A.会议纪要可以用来沟通情况,交流经验，统一认识

B.会议纪要可以用来沟通情况,但不可以用来交流经验，统一认识

C.会议纪要可以用来交流经验,但不可以用来沟通情况，统一认识

D.会议纪要可以用来统一认识,但不可以用来沟通情况，交流经验

【答案】A

45、某社区属于老的居住小区，没有实行物业管理，基础设施较差,

老年人居住比例较高。居民在小区散步没有坐下来休息的地方，社

区的老年人和他们的子女经常到社区居委会反映这个问题，建议修

建一些路椅。为此社区居委会草拟了修建社区路椅的初步方案，召

开社区居民代表会议讨论，并通过了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的内容，社区居委会向街道办事处申请社区公益经费项目资

金2.5万元，经街道办事处审核，最后批准修建路椅公益项目2万

元。为了弥补资金不足部分，完成好这个项目，社区居委会开始在

社区范围内筹集资金，最终筹集了0.8万元。路椅修建完工时，公

益经费共剩余0.5万余元，留在了社区居委会账上。

A.民主决策

B.民主监督

C.民主协商

D.以上说法都不对

【答案】A

46、下列功能不属于火灾报警控制器的报警功能的是（）。

A.录像功能

B.监管功能

C.故障报警功能

D.屏蔽功能

【答案】A

47、按照行政层级标准来划分，我国政府机构的类型有（）。

A.一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两大类

B.常设机构与非常设机构两类

C.领导机构、办公办事机构、职能机构和派出机构四类

D.中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类

【答案】D

48、下列选项中，不属于公共事业管理体制基本构成要素的是：

A.公共产品生产和服务提供者的法律地位

B.公共事业产品中技术含量

C.提供公共事业产品的组织形式

D.公共事业管理机构的权限和设置以及调节和监督控制手段

【答案】B

49、下列不属于消防应急广播无法应急启动的原因是（）。

A.广播控制器发生通信故障或担坏

B.广播控制器音源文件丢失

C.功率放大器发生线路故障导致过载或损坏

D.广播模块损坏或广播线路发生故障

【答案】D

50、（）可以促进钙的吸收和重吸收。

A.维生素B2

B.维生素D

C.维生素C

D.0-胡萝卜素

【答案】B

多选题（共30题）

1、学习和研究行政伦理学的意义有（）o

A.是促进经济发展得需要

B.是政府机构改革和政府职能转变的需要

C.是新时期公务员队伍建设的需要

D.是党和政府及全社会反腐倡廉的需要

E.是社会文明进步的需要

【答案】ABCD

2、下列表述，正确的是（）o

A.批复的写作格式,包括标题、作者、签发人等

B.批复的写作格式，包括标题、机关代字、公文类别等

C.批复的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.批复的写作格式，包括标题、正文、结束语等

E.批复的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

3、行政伦理学作为一个独立学科出现，是以（）为标志的。

A.“美国公共行政学会”（ASPA）于1976年成立了“职业标准与伦

理委员会”

B.把行政管理的外部控制转化为内部控制

C.行政伦理学正式进入公共行政的课程体系

D.一系列代表性著作的出版

【答案】ABCD

4、干式报警阀自动滴水阀滴漏不止的原因可能为（）。

A.注水阀未关严

B.阀瓣密封圈磨损以致丧失密封

C.阀座上有异物，致使阀瓣关闭不严

D.水源侧控制阀被关闭

E.报警管路堵塞

【答案】ABC

5、下列对火灾自动报警控制器故障报警信号描述错误的是（）。

A.故障声信号应能手动消除

B.火灾自动报警系统处于手动状态，故障信号不能输入

C.故障信号再次输入时，故障声信号将再次启动

D.故障光信号应保持至故障排除

【答案】B

6、行政伦理规范的主要内容有（）。

A.廉洁奉公

B.勤政为民

C.实事求是

D.求真务实

【答案】ABD

7、下列表述，正确的是（）o

A.命令依据国家法律发文，这是这种公文发文的最重要依据

B.命令依据国家法律发文，可以理解成这是命令发文的唯一依据

C.命令发布的是行政法规和规章，但这不是命令的最主要职能

D.命令最主要的职能是给全党和全国人民下命令

E.只要是上级机关，就可以用命令这种公文给下级机关下命令

【答案】AB

8、下列表述，正确的是)o

A.请示批准的请示可以用于增设机构，增加编制等

B.请求批准的请示可以用于上项目，列计划等

C.请求批准的请示可以用于要资金，要购置设备等

D.请求批准的请示，可以用于请求任免人员，提升干部等

E.请求批准的请示，可以用于请求批评人员，处分人员等

【答案】ABC

9、下列属于平衡计分卡中的“学习与成长层面”的是（）o

A.人力资本

B.信息资本

C.组织资本

D.社会资本

【答案】ABC

10、在拨通“119”火警电话后，操作正确的是（）。

A.首先确认对方是否为“119”火警受理平台

B.准确地报告地址信息

C.详细描述建筑平面布局

D.等待接警人员的提问

E.报警人要留下姓名电话

【答案】ABD

H、彼得・圣吉在《第五项修炼》中，倡导组织学习，并提出了建立

学习型组织所需要的五项修炼。以下选项中属于五项修炼的内容是

()o

A.自我超越

B.改变心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

【答案】ABCD

12、下列表述，正确的是()o

A.公文成文日期的规范标注应包括年、月、日

B.公文成文日期的规范标注只应标明日期

C.公文成文日期的规范标注包括月份与日期

D.公文成文日期的规范标注要用汉字数字标注

E.公文成文日期的规范标注要用阿拉伯数字标注

【答案】A

13、下列表述，正确的是()o

A.告知性的函，常用的结束语是“特此函告”“特此函达

B.告知性的函，常用的结束语是"此致敬礼"

C.要求对方答复的函，常用的结束语是“即请函复”“特此函告,

请复"

D.复函，常用的结束语是“此复”“特此函复”

E.“此复”作为复函的一种结束语，可以用于下级机关对上级机关

【答案】ACD

14、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D."决策树”技术

【答案】BD

15、“多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的趋势之

此处所说的“多重目标”是指（）o

A.更好地满足消费者的需要

B.更好地满足员工的需要

C.更好地满足投资者的需要

D.更好地满足社会的需要

E.更好地满足供应商的需要

【答案】ABCD

16、若火灾报警控制器处于主电故障，且备用电源已经不能保证火

灾报警控制器正常工作时，火灾报警控制器持续发出声故障信号并

能保持（）h以上，声故障信号无法手动消除，则判断火灾报警控

制器处于备电欠压故障状态。

A.1

B.2

C.3

D.4

【答案】A

17、人际关系学说的内容包括（）。

A.工人是“社会人"，而不是“经济人”

B.自我实现需求是人的最高层次的需求

C.除正式组织外，企业还存在非正式组织

D.领导者应该通过提高员工的“满意度”来鼓舞士气

E.跳板法则

【答案】ACD

18、政府的基本职能包括（）o

A.决策职能

B.组织职能

C.政治职能

D.经济职能

E.社会职能

【答案】CD

19、下列表述，正确的是（）。

A.表彰性通报正文篇幅一般较长，内容包括通报的事由、事项、经

验等

B.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报的事项、经验、表彰决

定等

C.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报事项、表彰决定及希望

要求等

D.表彰性通报篇幅较长，包括事由、事件性质、原因结果、处理要

求等

E.表彰性通报篇幅较长，包括事由、性质作用、原因结果、社会影

响等

【答案】ABC

20、下列表述，正确的是()o

A.公告的种类，包括发布性公告、告知性公告、解释性公告等

B.公告的种类包括发布性公告、意见性公告、要求性公告等

C.公告的种类包括发布性公告、知照性公告、事项性公告等

D.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、决定性公告等

E.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、强制性公告等

【答案】C

21、根据《消防给水及消火栓系统技术规范》(GB50974-2014)规定,

下列关于高位消防水箱的设置位置应高于其所服务的水灭火设施，

且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力，说法不

符合规范规定的是（）。

A.建筑高度为30m的医院门诊楼，最低有效水位应满足水灭火设施

最不利点处的静水压力不应低于0.lOMPa

B.建筑高度为168m的住宅楼，最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于0.15MPa

C.建筑高度为30m的办公楼，最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于0.lOMPa

D.建筑高度为27m的住宅建筑，最低有效水位应满足水灭火设施最

不利点处的静水压力不宜低于0.07MPa

E.某工业建筑体积为20000in3,最低有效水位应满足水灭火设施最

不利点处的静水压力不应低于0.07MPa

【答案】BC

22、下列表述，正确的是（）。

A.决定的格式包括标题、收文单位、正文等

B.决定的格式包括标题、正文、发文单位等

C.决定的格式包括标题、正文、发文日期等

D.决定的格式包括标题、签发人、收发人等

E.决定的格式包括标题、事由、注意事项等

【答案】ABC

23、从20世纪初到二次大战结束，行政伦理的研究倾向认为，对哲

学基础的重视与研究有助于行政官员更好的承担职责，使他们可以

从以下途径实现责任，即（）。

A.对某种价值和原则所承担的义务

B.以价值为唯一取向

C.关注行为的功利性结果

D.摒弃道德判断与价值选择

【答案】AC

24、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是（）。

A.按钮损坏

B.接触器触头及线圈问题

C.限位开关损坏或断线

D.行程开关调节不准确

【答案】D

25、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不

作他用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消

防水池的技术措施

【答案】ABD

26、库珀所论述的三个客观责任层次分别是（）。

A.岗位责任

B.道德责任

C.法律责任

D.政治责任

【答案】ACD

27、衡量不确定型决策的标准包括（）。

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的

自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

28、下列表述，正确的是（）。

A.公文正文内容结构容易出现的问题有两个

B.公文正文内容结构容易出现的问题有三个

C.公文正文内容结构容易出现的问题有四个

D.写作顺序不对，是公文正文结构容易出现的问题之一

E.前后不一致、不统一，是公文正文结构容易出现的问题之一

【答案】AD

29、造成沟通中客观障碍的因素包括（）o

A.空间距离

B.沟通方式选择不当

C.双方在知识、经验水平上的差距过大

D.沟通信息过量

E.组织结构不合理

【答案】AD

30、下列表述，正确的是（）。

A.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向计划、规划、财政等

部门提出请求批准事项

B.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向财政、税收、劳动等

部门提出请求批准事项

C.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向劳动、人事、机制编

制、工商行政等部门提出请求批准事项

D.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向物价、外事、基建等

部门提出请求批准事项

E.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向有实权的人物和资金

雄厚的社会人士提出请求批准事项

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerParty。在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现"小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发10。万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的！”李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEY0ND

也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司100万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

二、中兴通讯对关键员工的激励股权激励的实质是肯定人力资本的

价值，选择激励对象的本意就是找出两种岗位上的人：一种是业绩

好坏和个人积极性高低会直接对企业的战略目标能否实现形成极大

影响；另一种则是对企业政策控制和核心流程运行起关键作用的人。

第二种人是相对固化的，通常是我们说的高管人员，而第一种人则

随着企业战略导向的变化有很大的变动。如何给出积极的信息？如

何让需要支付大量成本的激励真正能为各方接受？中兴通讯实施的

激励计划就是一个很好的例子。中兴通讯的激励计划有什么特别之

处？一个好的股权激励成功关键在哪里？答案就是：以战略为核心。

成功的公司管理需要以战略为核心，成功的激励同样需要以战略为

核心。一个激励要能成功，最终需要实实在在支持公司的战略发展,

公司发展了，利益才能得到保证，才能从根本上保证股东利益和被

激励的公司人员利益的“双赢”。战略定位影响激励对象选择。中

兴通讯作为IT业的高科技公司，选择激励对象时明显向研发技术人

员倾斜，激励对象超过60%是以研发为主的有技术背景的人员，其

次才是管理和市场这些要害部门的高级别人员，这样的选择应该是

源于中兴通讯研发技术领先的战略定位。据内部人士称，中兴通讯

研发部门二级主任工程师以上人员基本都参与了激励，覆盖面超过

该部门的20%,而其他部门的覆盖面不足5%。这样的选择是因为通

信公司的产品从研发到市场收益周期非常长，而公司为了长期的发

展，需要主动加大研发技术投入以保持战略优势，这样费用投入和

技术性风险都很大；而研发部门是研发项目制，风险和控制都集中

在项目领导者和各层级的技术负责人身上。然而，同样作为IT业的

领军者，以贸易起家，选择了走贸工技之路，市场和技术均衡发展

的联想集团就是另外一种做法。我们可以看到，无论是其1994年之

前的改造，还是1998年、1999年的分红权改股权及后续的员工持

股计划，激励对象的范围一次次扩大，但从未在激励中对某一个部

门犹如中兴案例那样大比例地偏重，联想基于自己的战略，一直以

维持基本平衡的激励对象结构为自己坚守的原则，同样得到了不错

的激励效果。为什么两家同处高科技行业的上市公司，激励的对象

有如此强烈的差别呢？我们可以看到，战略的不同是激励对象差异

的根本原因。一个技术领先型的高科技公司，第一种人也是最具战

略价值的人力资本就集中在研发技术部门，第二种人则集中在管理

和市场等其他重要部门的关键岗位上。而市场领先的企业则相反，

第一种人集中在市场销售系统内。所以企业要根据不同的战略导向,

有针对性地选择激励对象，激发关键员工的工作积极性和责任心，

通过这种方式可以更好控制风险以期实现发展战略，将员工个人与

公司团队形成长期的利益共同体，是保证员工、公司和股东三方共

赢的一种最佳方式。一、战略目标影响激励计划的约束条件约束与

激励是硬币的两面。没有约束的激励就是福利，而不能再称之为激

励了。约束条件是激励计划中的重头戏和成败关键。通常股权激励

主要是靠锁定/解锁的安排来约束激励对象的。其中，最重要的又是

两点：一是作为解锁条件的绩效目标，以保证激励不是免费午餐；

二是分期锁定，大头留在后面，有留人和保证中长期发展的作用。

首先，绩效目标通常是财务性指标，如利润额、收益率等，然后为

这个指标定一个目标值作为硬性规定，达到了解锁条件激励对象才

能真正获得收益。这一指标通常要与战略性指标挂起钩来，原则上

以让激励对象“看得见闻得到，但又得伸长手跳跳脚才能拿得到”

为适宜原则。中兴通讯激励计划的解锁条件是在2007—2009年净资

产收益率至少达到10先这与2004年、2005年的值基本相当，满足

了"目标是可行的”这一受激励者要满足的心理预期；但结合激励

计划实施后，每年要增加1.6亿〜1.8亿元的费用支出这一因素，

就需要2007年比2004—2006年的利润总额增加近1/3这一战略性

的发展目标。

【答案】1.(1)成功的激励要来源于战略的原因：①战略是设计用

来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和

行动。如果选择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了选

择。从这个意义上来说，战略选择表明了这家公司打算做什么，以

及不做什么。②当一家公司实施的战略，竞争对手不能复制或因成

本太高而无法模仿时，它就获得了竞争优势。只有当竞争对手模仿

其战略的努力停止或失败后，一个组织才能确信其战略产生了一个

或多个有用的竞争优势。③战略需要人来实施完成，而成功的激励

有助于吸引、激励和保留人才，则成功的激励来源于战略。(2)有

的激励能促进战略，有的却是战略的阻碍的原因：科学的、能适应

当前形势需要的激励能促进战略，而错误的、保守的激励却是战略

的阻碍。企业建立科学的、能适应当前形势需要的激励机制，可以

起到以下几个方面的作用：①吸引优秀的人才到企业来。当人力市

场出现严峻竞争时，激励机制有助于给予提高企业的吸引力和凝聚

力，激励是吸引人才最有效的手段。②激励人才。通常来说企业发

展路径与个人职业发展路径可能是两条交叉的直线，而激励机制能

够协调目标，能够增加重合度。有了明确的激励目标才能给人才以

持久的动力，保持积极性。③留住优秀人才。激励机制在调动员工

的积极性同时，增加了人才的跳槽成本，对人才的流动有一定抑制

作用。④开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和

智慧。员工的工作绩效受员工能力和受激励程度的影响。如果把激

励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响

考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。⑤造就良性的竞

争环境。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造

出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性

的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工

努力工作的动力。在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作

的间接结果。

2.成功激励方案的设计之道有：(1)合理选择激励时机。激励时机

是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果

是有很大差别的。超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激

励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。

三、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c,专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

四、康涅狄格互助保险公司的苏・雷诺兹苏・雷诺兹今年22岁，即将

获得哈佛大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年她每年暑假

都在康狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因

此，她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司

的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有

5000多人。公司奉行员工个人的开发，这已成为公司的经营哲学，

公司自上而下都对员工十分信任，苏将要承担的工作要求她具体管

理25名职工。他们的工作不需要什么培训I,而且具有高度的程序化,

但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在地,

要列表显示保险费。标准表格中的任何变化，如果某份保险单无更

换通知的答复而将取消，还需要通知销售部苏工作的群体成员全部

是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中部分人是高

中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到

2070美元。苏将接替梅贝尔,芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工

作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休

了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此她比较熟悉

梅贝尔的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲,兰兹

之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多

岁，在保险单更换部工作了十多年。而且，作为一何“老太太"，

她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支

持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生生涯。因

此，她一直都认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：L(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.(2)为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？

【答案】1.(1)苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验,

但是缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何

积累领导经验，干出成果，树立威信。影响苏成为成功领导者的关

键因素包括：①进入壁垒即员工的接纳度。苏想要成为成功的领导

者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁，而苏工作的群体成员平均

年龄为25岁，其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝尔・芬彻的

职位，而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能

对苏的领导产生影响，大家可能觉得苏过于年轻，没有担当领导的

经验，他们与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克

服这一进入壁垒。②对工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工

作，但没有担当过领导者的角色，因此她需要积累领导经验，进行

角色转换，适应新的工作，调整好心态，接受新职位的挑战。③与

下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下属沟通协

调的，人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息,

并及时对决策进行反馈之外，还有许多重要作用：搞清部属的情感,

因为部属的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因

素；通过与部属保持密切的接触，领导者可以不断重新评价组织系

统及其运行的有效性，当发现有陈旧过时或不合时宜之处，能够及

时予以修正；个人之间的双向沟通，可以密切领导者与部属之间的

情感联系，加强组织凝聚力，从而提高士气。④自身的业务、技术

素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知

识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这

种决策的意义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业，并且有一定的工

作经验，她需要的是尽快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。

⑤自身的品质、管理欲望等。苏应培养自己作为领导者的特质，包

括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导愿望。要表现出较高的

努力水平，通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相互信赖的关

系。要充满智慧并乐于承担责任。

2.(2)丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应

尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织

的方法处理此事。为了帮助苏赢得丽莲的支持，对苏的建议如下：

①正确处理正式组织与非正式组织之间的关系认识到非正式组织是

在企业中普遍存在的，表示接受并且理解非正式组织，不管是否喜

欢，存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交需求得到

满足的场所。非正式组织一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。因此，苏要

接受非正式组织，并主动向丽莲请教业务知识，表明对她的尊敬和

信任。②做好与员工之间的沟通应该增进沟通，特别是与丽莲的沟

通。了解非正式组织的核心价值观，通过丽莲对员工产生积极影响。

在谈话过程中要力求避免采取洋洋自得、命令、训斥、使役下级的

口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。要保持

平等的态度，除说话本身的内容外，还要通过语气、语调、表情、

动作等体现出来。可以先闲聊几句，以便使感情接近，去除拘束感。

在说话时，不宜作否定的表态，不宜使用如"你们这是怎么搞的？”

之类的语言。在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。如认为有什

么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词。③提升

团队学习力，组建共同愿景积极开发人力资源，提高大家的专业素

质和对员工的职业生涯进行规划，进行培训使员工的工作经验、素

质能力与岗位相匹配。与此同时，应该组建团队的共同愿景，并不

断的在沟通中强化组织的愿景，使得组织成员方向统一，持有共同

的目标。，④征求丽莲的建议

五、助理工程师李明，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年,

于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技

术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅

排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却与仓管人员不

相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时

常有些不平。王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物

能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知

被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，李明刚来报

到时，门口用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不

凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要

把“助理工程师”的“助理"两字去掉。这确实使李明当时春风不

少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，李明属有条件

申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想

问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“李明，

你年轻，机会有的是。”去年，李明想反映一下工资问题，这问题

确实重要，来这里工作其中一个目的不就是想多拿一点工资、提高

一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长

不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，有几次外面的人来取经，王

厂长当着客人的面赞扬他：“李工是我们厂的技术骨干，是一个有

创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍他的肩膀说两句，

诸如“李工，干得不错”“李工，你很有前途”。这的确让李明兴

奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一

项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而最近，厂里

新建了一批职工宿舍，听说数量比较多，李明决心要反映一下住房

问题，谁知这次王厂长又先来找他，还是像以前一样，笑着拍拍他

的肩膀：“李工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他亦

不好开口了，结果家没有搬成。深夜，李明对着一张报纸招聘栏出

神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一张小纸条：王厂长：您是

一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。问题：

请结合本案例，运用公平理论、双因素理论和需要层次理论等激励

理论分析此案例所描述的现象。

【答案】根据激励理论具体分析如下：（1）公平理论公平理论是美

国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的，又称为社会比较

理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论

的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他

不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖

励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。个人

会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较

确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积

极性。案例中李明工作勤恳，技术过硬，很快就成了厂里有口皆碑

的“四大金刚”，名字仅排在一号种子技术部主管之后，可是李明

感觉不公平的地方就在于其工资和厂里仓库保管员老陈不相上下，

且四年了一家三口还挤在刚来厂时分配的小平房里。李明通过与他

人的比较，感觉到自己的付出与回报不成比例，因而产生不公平的

感觉。为避免不公平现象产生，王厂长应注意为员工营造一个公平

的环境，使能力以及付出与所得相对等。改变目前这种论资排辈付

酬的制度，提倡绩效与工资挂钩的制度，充分激励有能力的员工为

实现目标而努力。（2）双因素理论双因素理论，又称激励一保健因

素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查

中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关，

这类因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励

的作用，故称为保健因素。属于保健因素的有：公司政策与管理、

监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。与此相反,

使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这类因素

的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，称为

激励因素。属于激励因素的有：工作成就、提升、任务性质、个人

发展的可能性、职务上的责任感等。双因素理论关于满足职工需要

的两类因素具有不同激励作用的观点，可以给管理人员以启示，即

要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情

绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，

努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工

的工作满意感。案例中导致李明离职的问题所在，并不是王厂长没

有注意激励因素，而恰恰是因为他忽视了保健因素对员工的重要作

用。王厂长在工作上对李明进行的表扬与肯定，以及对其委以重任,

这都在很大程度上激励着李明的工作热情，但是，王厂长没有注意

到李明的需求——工资、住房、发展空间等保健因素。在这里，注

意保健因素，可以防止员工不满情绪的产生，但没有注意保健因素,

造成员工不满，很容易成为员工离职的理由。所以，对于管理者来

说，首先应该注意保健因素，在此基础上利用激励因素去激发员工

的工作热情。（3）需要层次理论心理学家亚伯拉罕・马斯洛在20世

纪40年代提出了需要层次理论。他认为人类有形形色色的需要，总

的来说分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要

和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要向

高级需要发展的阶梯。并且，他认为，当某一级的需要获得满足以

后，这一种需要便中止了它的激励作用。需要层次理论的应用价值

在于，管理者可以根据五种基本需要对职工的多种需要加以归类和

确认，然后针对未满足的、或正在追求的需求提供诱因，进行激励,

同时更加注重高层次需要的激励作用。由该理论的分析可以看出，

案例中的李明还存在较低层次的需求，工资、奖金与住房是他关心

的需要，在这些需要没有满足的情况下，对其进行高层次需要的激

励，只会适得其反。因此，案例中，王厂长应注意分析员工的各种

需要，针对不同的需求层次、不同的需要给与相应的满足，能够对

员工产生较大的激励作用。

六、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神（teamwork）是最能将微

软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因

为微软是一个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好

的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软公司开

发了难以计数的产品，管理着数量超过900。个的项目组，如何让所

有团队都能团结在一起，都能创造出最好的产品，这里面的学问非

常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。1.成

败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务，就很得意,

告诉老板我们做完了。老板就问，既然做完了，为什么不去帮助其

他的项目组。我当时不理解，为什么他不夸我反而显得不大高兴，

但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天，有人问我，现在在

做什么，我说在做IE。他说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕,

你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他

说，没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个

产品有没有完成。无论成功与失败，一个团队的所有人都在一起。

所以在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习

惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。2.互教互学刚

进微软的时候，我因为不会问问题，差点被老板赶走。后来有问题

我就问。有一次，碰到了一个问题，我就发了一个电子邮件给所有

测试员，很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是，此后还不

断有回复的邮件，提出更简单的解决方法，并且认真解释原理。最

后，一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到，大家都是公

司内部的竞争者，却对我那么好，我想问为什么，但在微软却不需

要答案，因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不

懂的问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料,

或者介绍其他专家。在这种环境里，我们就会觉得自己很渺小，其

他人都敞开胸怀，我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉

很好，而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定

真的懂很多，如果别人问到我不会的问题，自己也会去钻研，这样

就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不

会嫉妒或者表功，只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一

次、我的小组要开发一个用于测试的工具，有人就推荐在Windows

的一个组有一个类似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一问对方，对方马上表示让我去看看，为我们详细讲解，

并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,

但他们没有只顾自己完成任务，而是无私地帮助我们。微软人在从

公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。微软亚洲

研究院刚建立的时候，由于工作需要，新招了三位年轻的博士做语

音识别。要想从头开始做中文的语音识别，还要超过别的公司已有

的产品，做到最好，怎么办？当时李开复博士提议去找总部的英文

语音识别组问问，他们就去问美国那边的专家。那边一听，马上就

把所有源码送过来，还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好

读，我们这边的博士就说能不能直接问几个问题？那边马上说，没

问题，我们可以约个时间。随后，那边的专家就打来电话一点一点

地讲，讲完以后，美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大，在

3个月后，研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家

互相奉献的结果。否则，三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3

个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难，互相鼓励，及时沟通,

用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困

难后的态度。我以前在一个小组，我跟另一个小组的负责人产生了

矛盾。我认为按规定，某件事应该是他们的工作，但他却觉得是我

们的工作，他还说我们不要偷懒。我很生气，跟他说你要让我们做

没问题，但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉，

他不愿意。于是，我就找来经理，解释我要这样做的原因，那个小

组负责人想了想觉得我的话有道理，就向我们所有人道歉。用这种

沟通的方式，我们就把问题解决了。在有困难的时候，比如，有一

次我们开发的一个产品被取消了，大家很沮丧，但是老板说我们做

了一个非常好的尝试，表面上看是失败了，但是从中我们知道做产

品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样

对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软

亚洲研究院建立以后不久，一个研究员不想干了。问他为什么，他

说，我的老板给我穿小鞋。我问他，有没有把这件事告诉过他的老

板。他说，没有，告诉也没用，因为他能想象出老板的回答。我认

为他还是应该与他的老板谈谈，就鼓励他说，反正你走都不怕，告

诉他又何妨？你直接告诉他你的感受，如果他真像你想象的那样回

答，我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。

【答案】1.微软团队管理的特点主要有：（1）以产品为导向。微软

工作团队对顺利完成整个产品为导向，每个项目组不仅要很好的完

成本团队的工作，还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。

（2）团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团

队间都分享各自的知识，相互间互助互学。（3）注重沟通。强调有

个矛盾和问题及时沟通，如果双方沟通解决不好，可以由上级协调。

（4）互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服，对工

作互相鼓励。（5）谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度，

对别人的工作要宽容，允许别人工作中小疏忽，对工作的不足要帮

助改正。（6）提倡创新，求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,

不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态

度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。（7）提倡团队自我管

理，充分授权。团队有处理自己事务的权利，可以自己决策，自我

管理，上级只是指导但是不会干预。

2.解决团队