物业工作个人总结5篇

第第页物业工作个人总结5篇物业工作个人总结篇1我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维护和修理组的管理工作。历时xx个月，从摸索到谙习，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别欢乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了各级领导交办的工作任务，实在情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时称赞等工作规程。3、员工定时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维护和修理日巡检表，落实xx工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，适时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，看法建议xx件，住户投诉xx件，公共维护和修理xx件，居家维护和修理xx件，其它服务xx件，称赞xx件。5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致适时处置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维护和修理量大，技术人员少，要求维护和修理工技术全面，而且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务。维护和修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑脚踏车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，认真讲解和宣扬维护和修理学问。xxxx师傅一次又一次违规搭配业主买料子（我们一般要求业主自行准备料子），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的料子，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维护和修理工作中，分担着一部分北苑维护和修理工作，每次都是风风火火两边跑。维护和修理师傅繁忙的身影，极多次地感动了我，各种重点维护和修理、夜晚维护和修理都是随叫随到，感谢他们在自身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处置，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维护和修理。五、日常设施养护建立维护和修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，适时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维护和修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统适时查验、修缮、排出安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题适时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，充足清洁舒适的要求。监督引导小区保洁工作，订立标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，适时向业主供应安全学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。物业工作个人总结篇2时间荏苒，岁月匆促，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20x年x月x日加入x项目以来，得到了公司领导对我工作支持、挂念和照料，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入x开展工作所得总结1、自发加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不绝的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在谙习工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维护和修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不绝理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自身，以身作则，工作中认真听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自身，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的引导思想，引导员工变更服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素养及业务培训的不绝提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所显现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为承袭“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题连续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，认真记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有x户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，正在协调开发公司处置）大多数业主都定时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中显现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的显现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处置应变本领不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求渐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最后将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不绝加强管理业务学习，更改管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资挥霍严重，加添了支出在物资使用上存在着挥霍问题，为了节省支出，杜绝挥霍，在今后的工作当中削减物资挥霍，加强对物资管理工作，化削减本钱支出。5、客服服务意识不足，工程遗留问题未适时处置、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，加添与社区业主的沟通，自动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，适时处置，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，显现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作计划回顾20xx年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好x物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处置。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，适时补种，加强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，加强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处置工程遗留问题，做好收取20x年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20x度暖气试压、供暖工作。8、依据工作需要其他临时性工作。纵观20xx年的进展前景，我有充足的理由深信新的一年将是不绝应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我率领的团队下做的更加杰出。物业工作个人总结篇3时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确引导下，以及同各部门的紧密搭配、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了校区全部设备的安全运行。取得了确定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，认真整改和执行。二、工程部每位电工都能遵守巡查制度，认真巡察设备。同时，工程部休息日、节假日和夜间等时间连续为学校服务及对外联系协调的紧要部门，负责这些时间内的设备巡察工作、报修处置，紧急情况处置协调等工作。如：每天对各个配电室的巡察；每日夜间路灯围墙灯、室外配电箱有无损坏等。使学校得到全天的、不间断的维护和修理服务，保证了电力设备的安全运行，为同学和老师制造一个良好的学习环境和办公环境。三、工作中，我们负责校区内全部电力设备设施的维护和修理工作，保证它们能够正常运转。我们克服了工作范围广，工作量大的困难，本着“应修的必修，修必修好”的原则，认真对待每项工作。设备巡查工作是保障电力设备安全运转和使用的紧要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会定时巡察校区公共电力设备、设施，以便适时发觉设备缺陷和异常情况，适时进行处置，如不能适时处置的，也会在实行相应的措施后，适时上报。在日常工作中，发觉并去除潜在的设备隐患，削减设备故障率。在工作中，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，每次检修工作都能够顺当完成。一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为学校做了大量的工作，无论是分内还是特别的工作都能积极自动的去做。我们将在今后的工作中，进一步提高思想素养及个人的技能，为公司的进展做出最大的贡献。物业工作个人总结篇4来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从起初懵懂的同学变成了肩负紧要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得谙习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才略有助于各项服务的开展，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要适时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的紧要工作内容：1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改适时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询适时进行回复，并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护和修理，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不足丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻拦和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不止是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的紧要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；无论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才略，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自身做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充足成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。物业工作个人总结篇5为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将20__年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20__年工作中，在本钱掌控上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20__年工作全面打开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际情况，订立出适合自身进展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极打开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来打开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来打开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间自动帮助，在__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充足利用这宝贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司制造出确定的经济价值。二、以高