小区物业年终工作总结

第第页小区物业年终工作总结小区物业年终工作总结120xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下，我处认真对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了年度各项工作和既定目标，实在情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工定时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达XX%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域乾净，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达XX%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处置适时；业主有效投诉处置率XX%，业主（住户）服务需求回访率达XX%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益启程，处置各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率XX%以上，不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格依照公司的要求，依据三方协议，此时深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月末一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调，筹划交房事宜，布置交房现场，详细服务，耐性解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改维护和修理。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序启程，与开发商共同组建房屋维护和修理整改小组，我们重要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维护和修理部位、维护和修理过程、维护和修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维护和修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处置，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时搭配开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维护和修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度，对比已交房《业主房屋验收表》连续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维护和修理整改的问题，适时报给工程部适时解决。（三）管理维护适时到位。管理处布置管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处布置保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自更改房屋用途现象、破坏房屋安全情况适时劝阻、报告，此时并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维护和修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维护和修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一、另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维护和修理时，保安人员自动要求施工人员在维护和修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维护和修理现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；此时对供水系统进行了防冻处置，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，适时报告XXX公司有关领导，适时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处重视小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生乾净。全年绿化面积XX亩，维护树木120棵，消毒除害XX次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好，绿化人员将重要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪乾净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变更适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，布置专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题适时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，适时处置业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消除在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处置。（二）保持小区卫生乾净。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题适时处置，以保证小区的环境卫生。坚持每天依照保洁操作程序检查保洁人员工作的实在落实情况，发觉问题适时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿布置一名保洁人员进行保洁，重要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的`位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场合进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全守卫坚固结实详细XXX小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对多而杂，我处把小区的安全守卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员，严格依照公司订立的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事件值勤备勤队员均能适时赶到现场，进行前期处置。订立保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬离制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处依照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。订立小区治安突发事件的紧急处置程序和消防应急紧急处置程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务杰出。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在XXX公司组织的各种活动中都能杰出完成各项治安守卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警紧密联系搭配，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员自动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，依照有关协议收取服务费，合理掌控消费性开支，节省经营本钱。收取服务费共计XXX元。（一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规定，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。依照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部连接流畅，没有显现漏报、错报的现象。（二）收费管理适时无误。我处结合XXX小区的实际，遵从服务费协议收缴方法，认真搞好区分，依照XXX公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，全年的服务费已全额到账。同时，帮助XXX公司适时收缴施工单位的水电费。（三）合理掌控开支。合理掌控开支就是实现盈利的紧要环节，我处坚持从公司的利益启程，积极为公司当家理财。特别在常常性开支方面，掌控好消费性开支，想方设法管理好食堂，处置好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍。六、下步需要改进和解决的问题一就是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处置。二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到适时解决，装修的业主有XXX户，别墅XXX栋、公寓楼XXX栋，均有渗漏情况，工程部已布置施工人员维护和修理，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维护和修理施工工艺不能实现解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三就是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。小区物业年终工作总结2我从XX年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、维护和修理组的管理工作。历时x个月，从摸索到谙习，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别快乐和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了各级领导交办的工作任务。实在情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗；2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时称赞等工作规程；3、员工定时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准；4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚；2、建立了清洁、维护和修理日巡检表，落实交班工作记录本；3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，适时上报主管，请示工作；4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询x件，看法建议x件，住户投诉x件，公共维护和修理x件，居家维护和修理x件，其它服务x件，赞扬x件；5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张；6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致适时处置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达x件，公共区域x件，小区维护和修理量大，技术人员少，要求维护和修理工技术全面，而且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务。维护和修理工作人员总是沉默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑脚踏车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，认真讲解和宣扬维护和修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”搭配业主买料子（我们一般要求业主自行准备料子），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的料子，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维护和修理工作中，分担着一部分xx维护和修理工作，每次都是风风火火两边跑。维护和修理师傅繁忙的身影，极多次地感动了我，各种重点维护和修理、夜晚维护和修理都是随叫随到，感谢他们在自身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处置，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维护和修理。五、日常设施养护建立维护和修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，适时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维护和修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统适时查验、修缮，排出安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题适时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，充足清洁舒适的要求监督引导小区保洁工作、订立标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规定，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，适时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，维护和修理费xx元，自缴物业费xx元，管理费xx元，垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），适时向业主供给安全学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月x次的定期天然气充值服务，半年共为xx户业主供给服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、脚踏车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的赞扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供给一个奏琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹划“XX年新春歌舞会”活动。十、业主的充足就是物业管理服务工作的最后目标本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理充足度为，其中客服充足度为，清洁充足度为，维护和修理充足度为。经过x个月的工作，谙习了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自身的'工作方式，也对中心理念有了更深刻的认得。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚办事，从短期看或许会给自身带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实自身就是最大的敬重，以诚待人，才略得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，一定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不但仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较软弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热诚，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超出，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”小区物业年终工作总结3时间如梭，不知不觉中来到物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，谙习各方面信息，包含业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。二、磨砺性格，提升素养对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的拦阻和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一、所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不止是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也渐渐变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也渐渐完善。三、重视细节细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是批阅公文时的`每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。四、拓展才略为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自身的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充足了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。五、提升方向加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作本领，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，碰到客户的难题怎么去解答。进一步改善自身的性格，提高对工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面本领，跟上公司前进的步调。很快乐来到物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自发地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自身努力的方向。此时现在，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步！流光如白驹过隙，不觉间来到物业客服部已两年多了。我们在不绝改进完善各项工作的同时，迎来了全新的气力加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的努力探求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不绝得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。一、深化落实职责制度在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不绝学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，谙习小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队搭配协作意识，在公司领导的率领下朝着服务创优的目标不绝进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定称赞。二、理论联系实际，积极参加学习与培训自发接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维护和修理事项积极与施工单位联系，同时适时反馈回访业主。三、落实客服岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维护和修理处置工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维护和修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处置解决。责任区域内土建水暖报修联系处置工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处置工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处置维护和修理结果跟进工作，已多次联系施工方维护和修理未果。四、推陈出新不绝提升自身素养，提高服务品质业主的充足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中难免碰到各种各样的拦阻和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和宽容下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的紧要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。努力探求，才会品味堂堂正正的人生。振作自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。小区物业年终工作总结4一年来，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，依照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的更改，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个紧要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作重要有日常投诉处置、收费租赁、基础设施设备维护和修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全守卫。有文稿处置、档案管理、文稿报批转、会议布置、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、引导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求全面、精准、适度，躲避疏漏和过错，至今基本做到了事事有着落。二、日常维护工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。今年依照公司年初公司订立的工作计划，顺本地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不绝地完善、更改管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生乾净，全年辖区内未显现绿化虫害、花草树木未显现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。依照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已渐渐进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题适时适时处置，违规装修现象已明显削减、下降，未显现因违规而引起的安全事故和大的投诉。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、本领和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不绝学习、不绝积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础。各自能够地处置日常工作中显现的各类问题，在组织管理本领、综合分析本领、协调做事本领和文字言语表达本领等方面，经过一年的磨练都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的自动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，重要表现在：管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；有些工作还不足过细，一些工作协调不是非常到位；相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，重要是中心地下停车场渗漏水严重，故车主不愿将车停放进去；xx水电亏损严重，重要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。现阶段，我地方辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当；我地方辖的xx物业管理本钱较高，存在亏损，重要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司进展。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热诚，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主供给优质的服务，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步实现“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作渐渐走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将这一年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们订立了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。实现养护设施、设备到位，维护和修理适时，正常运行的管理要求。环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，订立了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为给业主供给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，订立了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个紧要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际情况，与管理要求，我们订立了认真的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题适时解决，适时处置，坚持原则。去年共处置违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，适时处置，增长与业主间的沟通，耐性为业主作解释工作，并适时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是紧密相关的。依据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我订立了认真的培训计划和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。我们紧跟社会进展步调，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作实现一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处置事务的`本领还有待提高；与业主的沟通不足，了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步调，不绝提高自身物业管理水平，不绝完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的进展添砖加瓦。很感谢一年来各位领导、同事对xx小区物业办公室工作予以的帮助，现将我们xx小区物业服务中心办公室一年来所做的工作做如下回顾：一、规范办公室内务管理办公物品、保洁物品实行了统一按需调配。严格依照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合xx小区的实际，制造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，试验了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力本钱得到了积极有效的掌控，各类办公费用实行定量管理，有效的掌控了办公本钱。参谋决策，积极推动机构、体制改革。今年来，积极推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。依据物业情形和特点，协调保安、保洁岗位工作长短不一，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。二、加强小区文化建设加强对城投企业品牌宣扬推广。今年来，我通过各种宣扬手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参加xx社区建设管理工作，积极宣扬公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主积极开展文化活动。搭配公司认真执行小区的物业服务费标准，宣扬省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，渐渐努力加添业主对物业的信任和拥护意识。三、工作上需要努力的地方我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不足，意识和认得不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处置好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。小区物业年终工作总结5尊敬的各位领导：大家上午好，我叫，是物业服务处的一名员工。能作为其中的一名员工代表发言，我倍感荣幸。我的重要工作内容是负责所在小区的安全护卫与消防设备的管理，绿化还有土建维护和修理的跟进等工作。听起来只是些繁琐的小事，但实际上意义重点，我个人认为特别紧要。做好安全护卫和消防工作，就能保障业主的生命资产安全，保证他们安定和乐。为了完成这个有意义的工作目标，在公司领导的支持与引导下，我们依据总公司和物业公司的规章制度，进一步完善了保安员岗位职责岗位规范工作质量考核标准交接班制度夜间巡逻制度安全消防车辆管理工作考核标准等各种比较合理全面的规章制度。这就使我们以后的工作有了一套比较系统的依据和标准。为了能使保安员的工作本领不绝提高，使新的规章制度得到充足落实。依据小区的实际情况和保安员现状，我们又订立了一些措施：第一，在每周一的保安例会上坚持拿出半小时的时间来共同学习新订立的规章制度，激励全部保安员围绕如何做好本职工作和如何克服实际工作中的漏洞大胆建言献策，通过群策群力来提升我们的总体工作水平。第二，订立了夜间对保安员的不定期巡查和监控抽查制度，通过两者结合，适时发觉工作中的不足之处，并在每周的.工作例会中适时通报，使全部员工能在以后的工作中不再发生同样的错误，以保证我们这支保安队伍共同进步，并最后能合格的完成每一天的工作任务。值得庆幸的是，我们今年以来没有发生一起偷窃消防交通方面的安全责任事故，这就使我们以后的保安工作有了更大的信念，我们肯定会做得更好。以前小区的绿化工作，除了浇水是自身完成外施肥喷药修剪都要靠雇人来完成。但是经过每次的跟进工作，我们发觉其实没有多大的技术问题，特别简单把握，只是比较辛苦而已。在我们纪经理的提议下，我们开始在请来的*身边打下手并渐渐的学会了各种基本的绿化管理学问现在我们已经可以独立的完成草坪修剪绿化苗木的剪枝整形及一般的病虫害防治等工作。为公司削减了部分开支，减轻了负担的同时，也提高了我们自身的工作本领。为我们以后更好地完成绿化工作供给了保障。现在我们除了积极完成自身的自身工作外，更多的时间用来学习各种专业学问，这不但是对自身素养的提高，也能为今后更好地服务于公司作出更大的气力。小区物业年终工作总结6物业管理企业应依据实际情况，每年组织一至两次消防演习，通过演习，检验所辖物业项目的防火、灭火的综合功能：加强物业管理企业员工和客户的消防安全意识，并提高逃命和自救本领；检验和提高物业管理企业员工灭火、疏散客户、相互协调等组织本领：检验所辖物业管理企业的消防设施设备的运作情况等。所以消防演习意义非常重点，演习过程应注意缜密计划，统筹布置，做到按部就班、井井有条。以下是今年物业消防演习的工作总结。一、消防演习工作内容分工灭火总指挥负责向消防值班人员或其他相关人员了解火灾的基本情况：命令消防值班人员启动相应消防设备；命令物业管理企业员工依据各自分工快速各就各位；把握火场扑救情况，命令火场灭火组实行适当方式灭火；命令抢救组实行相应措施；把握消防相关系统运行情况，命令搭配指挥实行相应措施：帮助消防机构查明火因：处置火灾后的有关事宜。灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时，履行总指挥的责任：搭配协同灭火部总指挥的灭火工作，依据总指挥的看法下达命令。现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员和负责物品，本着先救人、后救物的原则：运输伤员到相近的医院进行抢救：运输火场急需的灭火用品。外围秩序组负责维护好火灾现场外围秩序；指挥疏散客户；保证消防通道畅通：保护好宝贵物品。综合协调组负责等候引导帮助消防车：保持火灾现场、外围与指挥中心联络。现场灭火组负责火灾现场的灭火工作。现场设备组负责火灾现场的灭火设备、工具正常使用和充足准备。机电、供水、通信组负责确保应急电供应，切断非消防供电；启动消防泵确保消防应急供水：确保消防电话和消防广播畅通：确保消防电梯正常运行，其他电梯返降一层停止使用，启动排烟送风系统，保持正压送风排烟。二、消防演习前培训、宣扬对物业管理企业全体员工进行关于消防演习方案培训，使各灭火小构成员把握自身所负责的工作范围、运行程序和注意事项。在演习前采纳挂图、录像、板报、条幅等形式开展对客户宣扬消防安全学问。三、消防演习前消防设备、消防器材等准备在消防演习前一周时间，消防设备、设施、消防器材进入准备状态。检查消防播放设备、电梯设备、供水系统、机电设备的运行情形；准备各种灭火器和消防水龙带等工具；准备通信设备；选定“火场”并准备制造火源用品及防备意外发生的设备和器材；准备抢救设备工具和用品等。确保全部消防设备、器材处于良好状态，准备齐全。四、消防演习实施开启消防广播通知客户消防演习开始。反复播放引导客户疏散。各灭火小组开始行动，按分工计划打开灭火疏散抢救工作。电梯停到一层，消防梯启动，全部消防设备进入灭火状态。开始消防灭火模拟演练、物业管理企业员工进行疏散演练、灭火器实喷演练、抛接水龙带演练、救助演习，模拟报警训练等。邀请客户观看或参加实际训练。演习结束后，用消防广播通知客户消防演习结束，电梯恢复正常，并感谢客户、客人的'参加支持。五、消防演习总结消防演习应选择在日间进行，布置在对客户生活工作影响小的时间段，以使更多的客户参加。消防演习“火场”应选择在相对安全位置，尽量减小对客户的影响并保证安全。消防演习时，要躲避长时期断电停电，可以象征性地断电数秒钟。消防演习过程中，采纳各种形式做好参加演习客户情况的记录工作，对不理解的客户做好解释工作，做好消防学问宣扬、讲解工作，做好参加演习客户的安全保护工作。小区物业年终工作总结7一年来的工作过去，说到自身做出的成绩和收获，还是有一些的，回顾过去的一年，在工作当中确实也是有肯定的成绩，这对我而言还是一个比较大的磨练，在这一阶段的工作当中我深有体会，我也希望自身在新一年的工作当中能够做的更加的到位，现在也总结一下这已经过去的一年。回顾过去的。一年，我也是感觉自身很有动力，现在我也是深刻的体会到了这一点，对于以后的工作我也肯定会认真的布置好自身分内的事情，在业务方面，我也和四周的同事相处的很好，也一点点的在提高自身的工作本领，过去的一年当中也是做出了一些成绩，这是我希望看到的结果，只有在这样的环境下面做的'更好才是，现在我也是清楚的感受到了这一点，现在我也是希望可以得到更多的认可，只有耐性一点用心去布置好自身分内的事情，才可以做的更加的到位，这一点上面我还是有充足多的提高，这方面我是有着深刻的体会，我现在还是希望在这个过程当中接触一些新的事物。这也对我是一件很有意义的事情，现在我也是能够清楚的感受到了这一点，这也是给了我一个特别深刻的体会，在这方面我对自身还是有着清楚的认得，这跟个人的工作本领也是挂钩的，我作为xx的员工我现阶段也是能够感受到自身本领的不足，这对我也是很有压力的，在这个过程当中我现在也是感觉特别的有必须，连续认真的去维持这些，在这一点上面我还是感觉很好的，我清楚的感受到了这一点，我对自身的工作本领还是比较认可的，我和四周的同事虚心的请教，这对我也是一个很不错的磨练，来到公司这么久的时间，我从来都没有忽视这些，现在这种感觉就更加的明显了，我在业务本领上面，和四周优秀的同事还是有一段距离的。在这段时间以来的工作当中我现在还是深有体会，我也有一些做的不足好的地方，在工作当中也是养成了一些不好的习惯，这不是我想要看到的结果的，这种感觉的是特别不好的，对待工作是应当要有稳定的心态，将来还会有更多的事情值得我去做好的，通过这段时间以来的工作当中肯定会做的更好，我也会在新一年的工作当中，让自身接触到更多，学习更多的业务学问，这对我来讲也是比较紧要的，我会进一步的去磨练自身，也感谢公司的培育。小区物业年终工作总结8转瞬间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和引导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充足确定，为了20xx年能更好的打开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：一、20xx年两个项各部门目工作完成情况（一）客服部完成情况1、两个项目现况及来电来访统计xx小区，总占地开源xx㎡，总建筑面积为xx㎡，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。20xx年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。来电来访咨询x余人次；服务投诉xx余人次；暖气报修xx人次；接受业主合理化建议xx个。xx项目，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。20xx年全年，xx共计接待来电来访开源xx余次.3、装修管理工作20xx年，两个项目共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极自动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行检查，适时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保管水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后显现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能显现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处置或加添绷带等防备措施；针对卫生间门口两侧墙体显现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理仿佛问题的发生，又躲避业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，依据业主的申请适时对业主的装修进行查验，查验合格后。依照公司的工作流程适时为业主办理装修押金的返还、解释工作。（二）工程部完成情况1、对两个项目污水管道的巡查、维护和修理、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了躲避造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的引导下。先后建立建全了小区《xx》《xx》《x巡查记录》《xx巡查记录》。台账建立后使工程部工作不但干在了实处，更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维护和修理供给了宝贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，躲避因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，订立了相应的措施及预案。如：为躲避管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的布置计划，使业主了解今年供暖的实在布置，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能自动的搭配采暖工作的前期准备工作，又削减了采暖工作显现的重复性工作，便于采暖工作的统一布置，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维护和修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处置的现场进行维护和修理处置，对不能处置需要施工单位处置的，登记后积极的与施工单位、业主商定好时间后进行维护和修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及躲避设施设备显现问题，两个项目组织了维护和修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了适时处置。另外，在保证业主家暖和的情况下，为了削减公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最后经过工程人员的多次试验，我们今年在新加添供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m天然气。（三）安防部完成情况20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重点火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重点事件纠纷。实在工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，偏重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与磨练，队员素养有了进步，并渐渐融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格依照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来加添巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的紊乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更加添了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更躲避了安全事故的发生。xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不方便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在xx总的指挥下，搭配消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，而且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，而且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐性细致的解释沟通下，最后得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防工作。以防备为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在碰到突发事件时，能够做到冷静应对和处置。如：xx队员在一次例行巡查时，适时发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，那时候队员并没有慌忙，而是依照我们的应急预案，适时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处置此事，躲避了重点事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，依照订立计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成绩，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。二、参观与学习20xx年xx月在xx总经理的细心组织布置下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自身在平常项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。2、小区内绿植独具风格（四季开花，而且开花花色繁多）。3、草坪边沿排水设计独特（有专门排水沟）。4、物业设有档案室。5.物业用工全部记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位重要表现在：员工不能适时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不适时，矫正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自发学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的.讲解。2、新入职人员工作阅历不足，对安全防范服务工作程序把握的不足全面，安全漏洞较多。解决措施：以身作则向员工教授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减安全防范漏洞，对安防设施隐患适时进行整改。3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责加强搭配意识，分工协作共同搞好服务。4、工程维护和修理的适时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。四、20xx年工作计划1月—2月：督促搭配开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及加添车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。3月—5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的显现，以免影响已入住业主的正常生活。6月—8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以躲避机电设备受到不必须的损失。9月—10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11月到1月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中渐渐加以修正，业主充足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！小区物业年终工作总结9一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的紧要内容之一、为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，订立了房屋管理制度，编制了认真的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们订立了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维护和修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维护和修理工作3次，实现养护设施、设备到位，维护和修理适时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主制造一个美妙的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极搭配监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，适时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐完善的情况，大家齐动手定期，不定期组织进行大扫除，订立了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，订立了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）谙习小区各项设施、设备的施工情况；进驻XXXX后，我们为尽快谙习小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在谙习小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处布置保安员提前培训一个月，订立了认真的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）搭配开发商的售楼工作；为了搭配开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，布置专人在销售部搭配售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XXXX宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并实现肯定效果。我们除派专人搭配销售部，全体员工还放弃节日休息，搭配销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部确实定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的引导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必须的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理订立了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻XXXX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上予以挂念与照料，服务上予以优质服务。如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特别关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费替办服务，如替办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉！（2）搞好维护和修理服务工作维护和修理服务工作是物业管理的一个紧要环节，为此我们狠抓维护和修理工作的适时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维护和修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维护和修理程序和方法，圆满完成年前无遗留维护和修理工作的目标。今年共计接到维护和修理投诉157起，完成152起，适时完成131起，完成率为96、8%，适时率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们适时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题适时维护和修理，适时处置，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家参加调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个紧要环节，它涉及到物业的'使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际情况，与管理要求，我们订立了认真的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题适时解决，适时处置，坚持原则。去年共处置违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）认真听以业主看法，适时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，适时处置，增长与业主间的沟通，耐性为业主作解释工作，并适时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是紧密相关的。依据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我订立了认真的培训计划和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会进展步调，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作实现一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键。为此，我们紧密与开发商搭配，积极自动与洪山房地局、城管局、电信局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处置事务的本领还有待提高；第二，与业主的沟通不足，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步调，不绝提高自身物业管理水平，不绝完善小区各项管理工作，为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XXXX物业公司的进展添砖加瓦。小区物业年终工作总结10我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时xxxx月。从摸索到谙习，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这xxxx月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的本领，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热诚、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自身涂脂抹粉，而是希望能实现两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自身的这段经过为案例，为公司今后磨练、培育人才供给参考。我这xxxx月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20xx年9月初到11月末。这一阶段的工作，一方面是尽快把握物业管理的基础学问，把握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作重要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自发。这一时期的工作，在大的事件处置上能积极向领导汇报，快速实行措施，未显现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事适时指出并挽救，均未产生严重后果。第二阶段，试验阶段。从20xx年12月到3月末。这一阶段的工作，除连续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自身的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的'颜色。重要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日布置，特别是布置好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况肯定要有文字记录，要封闭；6、调整员工工作布置，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处置好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。这xx月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较软弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、把握物业管理学问，提高自身的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热诚，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。小区物业年终工作总结11一、经营管理概况1、物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目实现六个：鸿基花园二区（1224套，约19、74万平方米）、鸿基花园三区（696套，约10、96万平方米）、鸿基花园鸿园居（166套，2、07万平方米）、城北花园（288套，约3、44万平方米）、鸿基（120套，约1、51万平方米）、鸿园花园（100套，约1、69万平方米）。累计在管物业面积实现388327、78平方米，共2594套住宅物业、约3331个车位（分别为：二区20xx个，鸿园居178个、城北333个）、雅筑163个、三区686个、鸿园80个）。入住率约为（以“套”为单位计算）。其中，鸿基花园二区入住率为、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为%、鸿基雅筑入住率为%、鸿园花园入住率为234、写字楼（办公楼）物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。二、经营收支和预算管理（详见会计报表）。三、行政人事1、按年度定编计划本月定编人数共人（包含内部分包员工17人）新增定编1人（鸿园花园申请增编保洁员1人）。本月实际在岗员工105人，男员工70人、女员工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居7人、鸿园服务处9人、公司办公室4人、财务2人；缺编1人（办公室主任1人）。本月入职共7人：本月离职共1人：梁建锰（办公室主任）。员工调动情况：①办公室主任调任鸿园花园服务处经理；②办公室文员调任鸿园花园管理员；③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理；④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处；⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。本月退休共1人：（后勤部绿化管理员）。2、本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为分。本月嘉奖员工1人/次（抓获小偷），物质嘉奖共30元；惩罚员工2人/次（，经济惩罚共1200元。3工作。4、其他重要事务办理：（1）办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金加添人员手续——社保及住房公积金加添一个人：傅冠雄。（2）完成聘请计划（三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人）。（3）完成物业资质更改法人代表工作及年审工作。（4）帮助房地产公司收集三区9—11#，12—16#、17—19#电费银行托收资料。（5）办理更改安防资质更改法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。四、各部门紧要事件和重要工作汇总（一）二区物业服务处（1）成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。（2）11月9日，35幢某业主的移动电话不慎掉进人工湖。管理员XX接报后使工具将移动电话捞起归还业主。（3）23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而干架。（4）连续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97、46%。（二）三区物业服务处（1）11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件，当值人员适时、有效处置了火警事故。（2）11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥当解决。（3）落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。（三）城北物业服务处（1）鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处置。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，帮助其通过合法途径到相关部门投诉。（2）城北花园2#2A主人房显现渗水，已联系3A住户进行处置。（四）鸿园居物业服务处（1）显现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处置1—8G进行了整改。（2）鸿园居第三季度物业管理费收缴率实现100%。（五）鸿园花园物业服务处近60套住宅的购房者在