售后客服工作总结

第第页售后客服工作总结售后客服工作总结1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处置各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处置的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处置的交接数据实现了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自身的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的神色，在与顾客交流的.时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处置问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自身遭碰到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处置结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法而且我们在努力充足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、谙习公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，谙习自身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能适时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处置售后时我们也能熟知自身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有适时回复才略让顾客第一时间感受到我们的热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处置顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处置的工作都是自动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要注意掌控通话时长，躲避占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自身的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处置恰当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。售后客服工作总结2售后客服工作的完成对我的职业生涯非常很紧要，因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素养，希望通过本领的提升让自身在客服岗位上有着更好的表现，所幸的是部门领导与同事们的帮助让我取得不少工作成绩，回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。重视地客服话术的谙习以便于在工作中得以运用，客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的，因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以引导自身的工作，而且我还会与同事模拟对话从而思考工作中可能发生的情形，多琢磨客户的心理以便于在客服工作中更好地帮助对方，我还积极参加部门组织的培训从而提升自身的服务水平与工作本领，随着时间的.消失导致我已经能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要连续积累阅历才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少积极进取的心态，即很少自动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。多了解公司产品学问以便于更好地解决客户的疑虑，每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题，因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有劝服力，所以我利用闲暇时间强化对产品学问的学习与理解，而且针对客服工作中的难题也会适时向同事请教，了解他们在工作中的实在做法并借鉴这方面的阅历，由于能够积极应对工作中的难题从而积累了不少阅历。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题，尤其是涉及技术以及维护和修理方面的问题需要适时联系相关人员进行处置。认真写好工作日志并对客服话术加以改进，我明白对待工作需要保持快捷性才略取得更好的效果，所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足，多对客户反馈的问题进行思考并连续跟进，而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访，了解客户的使用体验并询问解决问题的充足程度，在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到自身与公司的正式员工之间还存在着本领的差距，需要连续努力并更加努力才略够在工作中取得理想成绩。对于部门的进展而言做好客服工作是很紧要的，所以我会强化对职责的认知程度并在工作中积极表现自身，希望通过售后客服工作的完成从而在职场取得更多进展。售后客服工作总结3成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的全部任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可连续进展。打坚固结实基建，才略建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不但是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。二、学会与人沟通良好的沟通本领可能会事半工倍。由于客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，所以抗压本领也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理启程，态度要好，肯定不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的'技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自身会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要否则客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶快解决故障，要么就尽量的往自身知道的领域沟通。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，假如要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。终归公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后客服工作总结4今年的客服工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作无论从事什么工作，坚持全局认得是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的`一个重要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的满足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于帮助协调现场技能服务人员不但要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通交流才略，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地方，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不绝进展，竞争不绝加强，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不绝提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中心态很重要，工作要有热诚，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才略促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才略使工作顺当。出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁。终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后客服工作总结520xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年售后服务人员的年终工作总结及小结售后服务人员的年终工作总结及小结。究其原因体现在两个方面，一是告别了谙习而又充足感情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的xx团队，这个更加充足激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得自身是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助，特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的布置，削减我们不必须的压力使得工作心情能够平稳舒适，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互搭配、取长补短，目的`很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决扎手的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自身人生将来的很多考虑与思考。此时现在更多的是难舍，在去与留的选择面前，自身考虑了很久，留在家乡可以连续以往的工作，做名小小的店长，办公室安闲和悠然的工作，同时可以很好的照料家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。那时候，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试验更改和突破才会更加精彩售后服务人员的年终工作总结及小结工作总结。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的挂念与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处置的现场实际问题，很多时候不但扎手而且客户的不满情绪也给工作的顺当进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否恰当考虑的不足详细与全面也要做充足的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自身的处置问题的本领。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，防止不快乐的事情发生，使得现场问题能够适时处置的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，予以我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都予以我了一次学习和提升自我的机遇。三、不绝进步，时刻更新，把自身的本职工作做好每个现场处置完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处置过程，这样自身的水平提升的很快。技术自身就是一个漫长的积累过程，同时也要不绝的学习先进的新技术来武装自身的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处置了，这里面有很多是xx公司培育促使自身可以尽早的独立，并产生经济效益。售后客服工作总结6时间转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，忙繁忙碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自身真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进,也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。售后服务的优劣,直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处置的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处置的交接数据实现了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自身的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为企业制造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：1、塑造店铺良好形象客户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是客户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为客户解决问题的心理来对待，不要把自身的情绪带到工作中，碰到无理的客户要宽容，也不要与客户发生冲突，要把客户当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与客户交流，面对电脑客户也看不到我们的神色，在与客户交流的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给客户的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当客户来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为客户处置问题时，我们要思考如何更好的为客户解决问题，或者将心比心，当我们自身遭碰到仿佛客户这样的情况时我们希望得到怎样的处置结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的客户，其中不乏有无理取闹的，对待客户时我们要持一颗平常心，认真回答客户的问题。碰到客户不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视她的看法而且我们在努力充足她的要求，让客户有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、谙习企业产品和产品相关学问企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，谙习自身的产品是最基本的要求，当有客户问到产品的一些情况，我们也能适时回复客户。对于产品的了解也并不能局限于产品自身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处置售后时我们也能熟知自身产品的优劣势，进而更好的为客户解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与客户沟通的工具之一，在旺旺上与客户沟通时我们要注意回复速度，只有适时回复才略让客户第一时间感受到我们的热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处置客户的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处置的工作都是自动与客户联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电客户；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听客户的要求，不要任意打断客户，同时要注意掌控通话时长，躲避占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复客户再挂断电话。对于客户的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让客户看到我们诚恳的态度，假如凭自身的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从客户的回复中洞悉客户的心理，努力快速解决客户的问题，并将售后本钱降到最低。假如处置恰当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟客户与客服沟通买卖的场景，将产品推销给客户。假如客服熟知了自身产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下客户的`购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规定，做到心中有数。企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大概的了解。售前虽然只需要通过旺旺与客户打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能感动客户，如何让客户买到自身想要的产品，并非一味的推销而是让客户享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自身其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机会，拓展自身的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，不绝的充实自身，并努力完成领导予以的各项任务。看了企业的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我信任自身的团队，也信任我们肯定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，企业对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自身的各项数据，争取做一名优秀的员工，为企业制造更多的效益。新的一年，也希望企业能够供给更多的培训机会，让我们对企业各个岗位流程有更好的了解，继而为企业带来更多的效益。售后客服工作总结7时间如白驹过隙，转瞬一月已过，在这一月里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一月里的工作我也有很多的收获。在这一月中，让我感受到了公司学习、开放和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中显现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自身各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认得客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认得都不同。一切对于我来说，即新鲜也各处存在挑战，领导的变更，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不绝的察看、积累阅历，使我对客服体系工作流程的认得有了进一步提高。自身通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才略顺当开展。二、认真学习岗位学问，工作本领得到了肯定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习磨练一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的'时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不绝地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人需要对自身的情绪进行管理，掌控和调整。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处置恰当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶然也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处置过很多的投诉，但现在的处置方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常显现的投诉问题，xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。维护和修理工作是公司售后的紧要环节。公司对维护和修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维护和修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维护和修理问题进行跟进。经过大家共同努力，维护和修理的工作效率明显得到提高，掌控反复维护和修理率使业主充足度提升。售后客服工作总结820年对于个人来说是好处非同寻常的一年，选择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了谙习而又充足感情的工作，难舍之情溢于言表；二是回回到家中乡，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充足激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自身是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情形，切合实际的布置，削减我们不必须的压力使得工作情绪能够平稳舒适，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互搭配、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决扎手的问题，维护公司的形象。回顾20年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20年的的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自身人生将来的很多思考与思考。此时现在更多的是难舍，在去与留的选择面前，自身思考了很久，留在能够连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和悠然的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。那时候，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试验更改和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作主角从回到工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，通过同事的挂念与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处置的现场实际问题，很多时候不但仅扎手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否恰当思考的不足详细与全面也要做充足的思考和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自身的处置问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，防止不快乐的事情发生，使得现场问题能够适时处置的同时，也能维护好客户关系。新的'工作岗位和主角，予以我了很多挑战，同时每一次特别的服务案例都予以我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。三、不绝进步，时刻更新，把自身的本职工作做好每个现场处置完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处置过程，这样自身的水平提升的很快。技术自身就是一个漫长的积累过程，同时也要不绝的学习先进的新技术来武装自身的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都能够独立处置了，那里面有很多是公司培育促使自身能够尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自身有不少不足之处：1、只是充足自身任务的完成，工作开拓不足大胆等；2、业务素养提高不足快速，对新业务学问依旧学习得不足多，不足透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家予以我监督与推举，我将努力改善自身的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，培养非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不绝积累阅历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的贡献。售后客服工作总结9比起过往，今年的时间相像过去的特别的快。明明感觉还没有多久，但从工作中抬起头来的时候，一年来的时间已经不知不觉到头了。回顾这一年的工作，作为xxx公司的一名售后客服，我重要的工作是负责顾客的产品咨询以及物流和发货问题。在工作中，我积极的学习和改进，而且在领导的正确指挥下，大大的提升了自我的工作本领。如今，在今年的工作中，我顺当的完成了自身的工作任务，并取得了较为杰出的成绩。现将20xx年来个人在售后客服中的工作情况做如下总结：作为一名售后客服，我的工作方式重要的是通过闲谈软件的方式与客户交流，并为顾客在远程予以产品方面的建议和解答。当然，除此之外，我也还有肯定销售的性质，能在工作中让顾客充足，进而促进产品的销售，这是再好不过的事情了。在这一年来的工作中，我认真负责的处置好了各种顾客的售后问题。其中，大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解。面对这些问题，我通过积极的去咨询和查找，取得最新得订单情况，并适时的回馈给顾客，尽管由于一些情况，今年的物流普遍较慢，这不但给我们的销售带来了影响，对于已经在等待到货的顾客来说也是特别麻烦的影响。其次，对于产品的问题，很多顾客在使用上碰到了问题，当然，其实很多问题都是说明书上有认真标注的。但对于现在努力探求简单效率的客户群体来说，认真的去讨论说明书也是比较麻烦的事情。在这些服务上，我会现了解认真情况，告知顾客一些基本的处置方法，假如实在不行，我也会适时的向技术支持恳求帮助，尽快顾客排忧解难。另外，我在今年的工作中也积极的完善了自身的“问题统计”。我将工作中遇上的问题收集并做好整理，而且准备好解决方式，便利在和顾客交流的时候能更快的找出解决方法。另外，我还在工作中加强了与技术部的联系，让自身能更适时的去请教工作难题，解决顾客的问题。在客服的`工作中，尤其是作为售后客服，我们常常会因对产品不了解而生气的顾客责备，但对于顾客的心情我们也能理解。为此，我在工作的思想上积极的强化了自身，并让自身能学会更好的安顿顾客情绪，同时也能适时的调整自身的状态，为顾客带来更好服务。一年来的工作结束，回顾这一年，由于我的耐性和细心，也得到了不少顾客的称赞。但在今后的工作中，我会更加努力，更加认真，让自身能为公司贡献更多的气力！售后客服工作总结10转瞬时间就过去了半年，尽管一直坚持着没有缺勤过一天工作，但觉得这半年过去的特别短暂。当然，尽管时间的感觉不同，但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了人的。通过半年来的努力，我们xxx公司的各部门都取得了杰出的成绩，推动公司全年的工作计划前进了一大步！如今，反思自身这半年来的情况，身为xxx的一名产品售后，半年的时间来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大部分的情况都是在安顿客户并解决产品问题，但我一直保持着一颗乐观的心态，开朗的面对眼前的问题。以下是我对半年来的工作总结：一、工作的'情况作为一名售后，我这边处置的大部分是来自客户对产品的问题，如对产品的怀疑、产品质量问题、发货的情况资讯等。当然，大部分的情况还是发货情况以及对产品的操作问题，终归我们的产品都是各部门努力的产物，在质量问题有很大的保证。在发货问题上是比较好解决的，每个订单的发货情况我们都有认真的记录，而且我们在接到订单的第一时间就会开始处置，在发货速度上是有保证的。当然，假如真的由于遗漏而导致长时间未发货的，我们就要适时的找出问题，并向客户致歉。并第一时间处置这个订单。其次，是对产品的操作和其他问题。在操作上，我会认真的和客户说明解释，对于不好口头说明的地方，我们公司的也配备有认真的操作视频，这能解决大部分的操作问题。当然，对于实在没有耐性看完视频的客户，我们也同样会耐性处置，渐渐的给客户做好解答。半年来，各式各样的客户我也的遇上了很多，有说话有礼貌较好相处的，也有焦躁或半比较不急的。对于各种各样的客户，我们都会以最积极的态度去面对，并适时的为大家处置好问题。如在上半年有客户遇上了因运输问题导致产品损坏，尽管那时候客户很生气，但是我还是努力的保持自身心态，努力的安顿客户并适时布置了补发。最后，我诚恳的态度以及积极的处置速度得到了客户确实定，解决了这次的事件。二、个人的情况半年来，我从未停止过对自身的学习和强化。不但通过在思想上的强化来磨练自身意志，还加强了自身各种用语利益的磨练。最为紧要的，通过与技术组员工的接触，我大大的加强了自身对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是要请到技术支持，但在简单的问题上我已经能自身解决了。这半年来，尽管遇上的问题有很多，但是我信任，只要努力、积极的去面对麻烦，再大的困难也会迎刃而解！在下半年的工作中，我也会连续保持自身的心态更好的去完成自身的工作！售后客服工作总结11从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲乏的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不绝地理解各种挑战，不绝地去找寻工作的好处和价值，而且总在不绝地告诫自身：做自身值得去做的事情，走自身的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不绝地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。终归大多数的人需要对自身的情绪进行管理、掌控和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和出众的服务技巧还不足，要试验着在以下两点的基础上不绝地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的`工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当结婚人或是伙伴，真心为用户带给切实有效地咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一、然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会连续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处置方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自身就是在错误中不绝成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄英勇应对和承当自身因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必须为自身所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处置与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会除去与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及连续良好的服务态度。当然，在不绝地将自身以上的阅历和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的搭配，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自身的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们愿望着凶猛的波涛。蓦地有人惊呼：“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发洪水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就获救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体依旧紧紧地抱在一齐。那么安静，那么悲壮———于是，我开始为此而努力：一个有凝集力的团队，就应象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的气力而最后脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心自身就是一个充足了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的搭配下，我们相互取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处置方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处置此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，生怕因处置不好而引起越级投诉。而每每碰到难以决议或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最后成为锻造我们潜力的经过而不绝丰富着我们的客服生涯。售后客服工作总结12如今的我已从懵懂的同学变更成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了谙习。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处置结果，适时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处置：依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况适时地进行回访。3、每天清晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的'适时告知保洁员清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品适时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最紧要是：（1）服务态度肯定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。（2）我们要有自动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题适时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各样的拦阻和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不绝提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善自身的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面本领，跟上企业前进的步调。很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时现在，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕!售后客服工作总结13试用期内，我从开始的不太谙习工作到而今能更好的做好本职工作，也是经过了很多，同时虽然说售后的客服工作是简单，但真的做起来，却并不简单，我就这段期间的工作总结下。一、服务要有耐性我们的售后工作很多时候碰到的客服都是脾气不好的，由于来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，否则他们也不会来找我们，在刚开始工作的时候，主管就告知我们，客服是对的，我们是错的，由于假如我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处置问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐性的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们工作感到特别的支持，认为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是特别紧要的，也是必须要耐性的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在开始的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想，确实是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，渐渐的我也能理解了。二、要懂得调整心态我们售后的工作常常碰到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐性之外，我们自身也是要懂得如何去调整自身的心态，特别是很多客户的情绪是很激烈的，假如你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特别的难听，假如你难过了，那么可能他说得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我都能冷静下来，理性的分析客户显现的问题，尽量平缓自身的`心情，让自身能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调整。在工作中，我也是发觉了我自身的不足，除了初期不太会调整自身的心态，但同时在工作中，会由于解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必须要跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能进展成我们的口碑宣扬人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会积极的去做好，改进自身的不足，让自身更加从容的做好售后的工作。售后客服工作总结14从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不绝地接受各种挑战，不绝地去找寻工作的意义和价值，而且总在不绝地告诫自身：做自身值得去做的事情，走自身的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报