退换货协议书2024年

退换货协议书2024年通用合同编号：__________退换货协议书鉴于：1.甲方为购买乙方商品的消费者；

2.乙方为向甲方提供商品的销售者；

3.双方就商品的退换货事宜达成一致，为明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本协议。第一条退换货范围1.1本协议适用于乙方销售的商品，包括但不限于电子产品、家居用品、服装鞋帽等。（1）商品存在质量问题；

（2）商品与乙方提供的商品信息不符；

（3）商品因包装不规范导致损坏；

（4）商品在正常使用过程中出现性能故障。第二条退换货流程（1）商品购买凭证；

（2）商品本身及包装的图片或视频；

（3）商品存在问题的详细描述。2.2乙方应在收到甲方退换货申请后七个工作日内，对甲方提交的资料进行审核。2.3审核通过的，乙方应及时为甲方办理退换货手续，并将退款、换货商品寄送给甲方。2.4审核未通过的，乙方应通知甲方原因，并说明后续处理方案。第三条退换货期限3.1甲方自购买商品之日起七日内提出退换货申请的，乙方应在收到申请后七个工作日内完成退换货手续。3.2甲方未在规定期限内提出退换货申请的，本协议第二条不再适用。第四条退换货费用4.1商品质量问题、商品信息不符或因包装不规范导致的损坏，乙方承担退换货所产生的运费。4.2商品性能故障的，甲方承担退换货所产生的运费。4.3换货成功后，如新商品的价格高于原商品的，乙方应退还差价。第五条隐私保护5.1双方在退换货过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。5.2双方因履行本协议所获得的对方信息，仅限于履行本协议目的使用，不得用于其他用途。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。6.2乙方未按照本协议约定履行退换货义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年一、附件列表：

1.商品购买凭证

2.商品本身及包装的图片或视频

3.商品存在问题的详细描述二、违约行为及认定：

1.甲方未在规定期限内提出退换货申请

2.乙方未按照本协议约定履行退换货义务

3.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息

4.乙方将甲方信息用于其他非协议目的三、法律名词及解释：

1.退换货：消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、商品信息不符等原因，要求销售者予以退货或换货的行为。

2.质量问题：商品存在制造缺陷、功能故障或者不符合产品标准等问题。

3.商品信息：包括商品名称、规格、型号、价格、生产日期、保质期等信息。

4.违约行为：违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方忘记申请退换货

解决办法：乙方应设立客服或在线客服，提醒甲方及时申请退换货。

2.乙方拖延办理退换货手续

解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内办理退换货手续，并有权向有关部门投诉。

3.商品退换货过程中损坏

解决办法：双方应共同见证商品退换货过程，确保商品在运输过程中不受损坏。五、所有应用场景：

1.甲方购买的商品存在质量问题

2.甲方购买的商品与乙方提供的商品信息不符

3.甲方购买的商品因包装不规范导致损坏