2024版售后服务合同

2024版售后服务合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条定义1.1本合同所述“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的货物及服务。1.2本合同所述“交付”是指甲方将产品按照约定时间、地点和方式移交给乙方。1.3本合同所述“售后服务”是指甲方在产品交付后，对产品提供的保修、维修、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后_______小时内给予答复，并在_______个工作日内给予修复或更换。2.3保修期届满后，甲方仍应按照甲方标准收费对产品提供维修服务。2.4甲方应向乙方提供产品操作手册、维修手册等必要的资料，并负责对乙方人员进行产品培训。第三条售后服务费用3.1保修期内，产品的维修、更换部件等费用由甲方承担。3.2保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方制定的收费标准支付相应费用。3.3甲方应向乙方提供明确的收费标准，并在提供服务前向乙方报价。第四条售后服务响应时间4.1甲方接到乙方售后服务请求后，应在_______小时内给予答复。4.2需要现场服务的，甲方应在_______个工作日内派遣技术人员到达现场。第五条产品质量5.1甲方保证其提供给乙方的产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。5.2如产品存在质量问题，甲方应承担相应的法律责任。第六条保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2本合同的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同解除或终止之日起_______年失效。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金的标准按照双方损失的实际金额计算。7.2如甲方未按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的标准为人民币_______元。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。9.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日一、附件列表：

1.产品操作手册

2.维修手册

3.产品质量保证书

4.培训资料

5.售后服务记录表

6.维修更换部件清单

7.保修卡二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟答复、延迟修复或更换产品。

2.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。

3.甲方未按照本合同约定保密，泄露了本合同的内容和签订过程。

4.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用。三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品交付后，提供的保修、维修、技术支持等服务。

2.保修期：指乙方购买的产品自交付之日起享有的保修服务期限。

3.违约金：指一方违反本合同约定，向对方支付的赔偿金额。

4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求未得到及时答复：乙方可以再次联系甲方，要求其在规定时间内给予答复。

2.产品质量问题：乙方可以提供产品质量保证书和相关证据，要求甲方按照约定进行修复或更换。

3.保密信息泄露：乙方可以要求甲方承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止信息进一步泄露。

4.争议解决：在履行本合同过程中发生的争议，可以通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品，乙方购买并享