机器售后服务协议书2024年

机器售后服务协议书2024年通用合同编号：__________机器售后服务协议书甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________乙方：__________

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联系人：__________

联系电话：__________一、售后服务内容1.1乙方提供的设备保修期为自设备交付之日起一年。在保修期内，因设备本身质量问题导致的故障，乙方负责免费提供维修或更换故障零部件。1.2乙方提供设备的安装、调试服务，确保设备安装符合生产要求。1.3乙方在设备交付后一个月内，对甲方操作人员进行设备操作培训，确保甲方能熟练掌握设备的使用方法。1.4保修期满后，乙方提供有偿的维修服务，费用双方协商确定。二、售后服务响应时间2.1设备出现故障时，甲方应在第一时间通知乙方。2.2乙方接到通知后，应在4小时内响应，并根据实际情况安排技术人员到现场进行维修或远程指导甲方操作人员解决问题。2.3设备故障严重，影响甲方正常生产时，乙方应在接到通知后12小时内到达现场进行处理。三、售后服务费用3.1保修期内，设备维修、更换零部件的费用由乙方承担。3.2保修期满后，设备维修、更换零部件的费用由甲方承担。3.3乙方技术人员现场服务所产生的交通、住宿等费用由甲方承担。四、双方义务4.1甲方应按照设备使用说明书的要求正确使用设备，不得故意损坏设备。4.2甲方应妥善保管设备相关资料，不得泄露乙方商业秘密。4.3乙方应按照约定提供售后服务，确保设备正常运行。4.4乙方应对甲方的设备资料保密，不得泄露给第三方。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.机器设备购买合同

2.机器设备说明书

3.机器设备安装调试记录

4.操作人员培训记录

5.维修服务记录

6.交通住宿费用报销单二、违约行为及认定：

1.甲方未按设备使用说明书要求正确使用设备，导致设备损坏。

2.甲方泄露乙方商业秘密。

3.乙方未按约定提供售后服务。

4.乙方未对甲方设备资料保密。三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买机器设备的当事人。

2.乙方：指生产或销售机器设备的当事人。

3.保修期：指设备交付之日起一年内，乙方对设备提供免费维修或更换零部件的期限。

4.售后服务：指设备销售后，乙方提供的设备维修、安装、调试、培训等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.设备故障导致生产中断：立即通知乙方，乙方应在规定时间内派员到现场进行维修或远程指导解决问题。

2.甲方操作人员未掌握设备操作方法：乙方应在设备交付后一个月内提供操作培训，确保甲方能熟练掌握设备使用方法。

3.乙方未能在规定时间内提供售后服务：甲方可与乙方协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方机器设备。

2.乙方为甲方提供设备安装、调试服务。

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