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文档简介

7游客物品（行李）寄存操作规程作业文件（C）海南呀诺达雨林文化旅游区YND/Z.C.255-2008游客物品（行李）寄存操作规程编制审核批准日期年月日日期年月日日期年月日1.目的和适用范围为了向游客提供规范的小件物品（行李）寄存服务，方便游客旅游观光，确保游客财产安全，特制此规程。本规程适用于行政访客中心对游客小件物品（行李）的寄存服务的控制管理。2.职责2.1物品管理员负责行李寄存2.1.12.1.22.1.32.1.42.1.53.控制要求3.1物品管理员的要求3.1.13.1.23.1.3严守工作3.1.4保持工作环境整洁美观，不在工作间（区）3.2对行李寄存的要求3.2.13.2.1.1现金、贵重物品（金银首饰、珠宝、文物、有价证券等）、贵重金属、标有密级的文件、图纸和其他资料证件、动物、植物、易碎物品、有异味、易变质物品等，不办理寄存3.2.1.2严禁寄存违禁物品、危险物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆品、毒品、放射性有毒物品及可能危害公共安全的其他物品。如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。3.2.23.2.2.1在景区游客服务中心设“行李寄存处”3.2.23.2.23.2.33.2.3.1游客询问行李寄存与收费情况时，物品管理3.2.3.2游客寄存行李时，物品管理员应礼貌地请游客配合对行李进行检查，对符合寄存范围内的，按行李寄存管理办法办理寄存手续；如有不符合寄存范围的，工作人员应耐心解释、礼貌说明，请游客谅解3.2.3.3经物品管理员认可后3.2.3.4办理行李寄存时，要逐件办理，及时将行李存放到物品寄存柜内，行李摆放要整齐有序；为避免不必要的纠纷，行李交付寄存期间，寄存人除可按规定手续提取当次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。3.2.3.5游客取行李时，物品管理员要认真核对行李牌，礼貌询问游客姓名、寄存物品的名称、数量、联系电话（如果有必要请游客出示有效证件），确认无误后方可交游客验收；3.2.3.6行李寄存时间：8：30—18：00。过期无人领取的行李，保管期限为3天，逾期不领取的物品将当作无人认领物品处理；无人认领物品送交总经理办公室处理；3.2.3.7游客对寄存的行李有争议时，应认真听取游客说明并及时报领导处理；对寄存行李有争议、或无人验取的行李、或寄存的行李发生丢失或损坏等情况的处理办法和结果都应形成记录并保存（见Z.B.709-2008的附录B：Z.B.709.B）3.2.3.8物品寄存柜实行专柜专用，物品寄存柜钥匙实行专人保管；以上记录由部门物品管理员

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