（中职组）汽车营销赛项理论备考试题库-下（多选、判断题）

（中职组）汽车营销赛项理论备考试题库-下（多选、判断题汇

总）

多选题

1.584.下面汽车品牌中以创始人名字命名的是（）。

A、雪铁龙

B、丰田

C、奔驰

D、宝马

答案：ABC

2.585.下面哪些汽车品牌是我国国产的（）。

A、奇瑞

B、红旗

C、解放

D、比亚迪

答案：ABCD

3.586.汽车史上三次变革是（）。

A、流水线大批量生产

B、汽车产品多样化

C、精益化生产

D、智能化生产

答案：ABC

4.587.确定汽车外形的三个因素是（）。

A、机械工程学

B、人体工程学

C、空气动力学

D、流体力学

答案：ABC

5.588.汽车诞生一百多年，外形经过哪些演变（）。

A、马车形

B、箱形

C\船形

D、子弹头形

答案：ABCD

6.589.军用车辆车身一般采用什么颜色（）。

A、黑色

B、深绿色

C、白色

D、蓝色

答案：AB

7.590.工程机械车车身一般采用什么颜色（）。

A、白色

B、黄色

C、黑色

D、红色

答案：BD

8.591.流线形汽车发明国家，错误的选项是()。

A、德国

B、法国

C、英国

D、美国

答案：BCD

9.592.下列行为中属于礼仪不规范的有()。

A、在公共场所吸烟

B、在大庭广众之下高声讲话

C、商务交往中佩戴过多的首饰

D、着装时上下装同质同色

答案：ABC

10.593.接听电话应注意()。

A、电话铃响时间不要过长，一般三声以内

B、避免使用不标准的用语

C、注意自己的声音、语速，以及准确的表达

D、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再

接电话

答案：ABCD

11.594.汽车技术服务与营销人员的任务与人交谈时，()属于个人隐私范围，应

尽量避免公开谈论。

A、穿着品牌

B、婚姻状况

C、年龄

D、以上都不是

答案：ABC

12.595.对前台接待的主要要求是()。

A、热情主动

B、诚意与耐心

C、柔和

D、委婉

答案：ABCD

13.596.销售顾问应当具有的条件是()。

A、正确的态度

B、产品及市场知识

C、过硬的销售技巧

D、自我驱动与履行职务

答案：ABCD

14.597.生产性噪音可分为()o

A、机械性噪音

B、流体动力性噪音

C\电磁性噪音

D、运输性噪音

答案：ABC

15.598.人体触电类型主要有（）o

A、双相触电

B、单相触电

C、跨步电压触电

D、零线触电

答案：ABC

16.599.职业危害因素按其来源可以分为（）。

A、生产工艺过程中产生的有害因素

B、劳动组织过程中的有害因素

C、生产环境中的有害因素

D、运输过程中的有害因素

答案：ABC

17.600.职业安全健康管理体系是指为建立职业安全健康（）和（）以及实现这

些目标所制定的一系列相互联系或相互作用的要素。

A、方针

B、计划

C、目标

D、文化

答案：AC

18.601.下列哪些属于消防隐患（）。

A、使用大功率照明灯或取暖器靠近易燃物

B、吸烟乱丢烟头

C、不按照安全规定存放易燃物品。

D、按照操作规程使用电子器械。

答案：ABC

19.602.销售人员正确的说话态度包括（）。

A、真诚

B、自说自话

C、热情

D、照顾对方的理解力

答案：ACD

20.603.操作机械设备前，应该（）。

A、不需要检查，直接运行即可

B、必须进行安全检查

C、必须空车运转一下，确定正常

D、检查或不检查都可以

答案：BC

21.604.以下观点对奉献社会理解正确的是（）。

A、奉献社会是恪守职业道德的最高境界

B、奉献社会的要求对普通人而言太高了

C、每个人尽力做好分内事，不给他人添麻烦也是奉献社会

D、实现自我价值的同时彰显自身社会价值就是奉献社会

答案：ACD

22.605.关于增强服务意识，下列做法不正确的是()o

A、过一天算一天，得过且过

B、以貌取人，看人办事

C、主动参加职业技能培训，增强专业能力

D、拒绝为残疾人和衣着不光鲜者提供服务

答案：ABD

23.606.不谋私利，指不利用职务上的权力和便利谋取个人私利，自觉做到()。

A、不假公济私

B、不损公肥私

C、不徇私枉法

D、不以权谋私

答案：ABCD

24.607.以下属于汽车销售人员业务素质的是()。

A、现代营销观念

B、专业知识

C、销售基本功

D、销售技巧

答案：ABCD

25.608.汽车维修从业人员职业道德规范表达了我国汽车维修工作的道德原则和

规范所表达的要求，是汽车维修从业人员应严格遵循的()。

A、职业行为准则

B、职业行为善恶的道德标准

C、职业能力

D、职业水平

答案：AB

26.609.职业能力分为()□

A、一般职业能力

B、专业能力

C、生存能力

D、职业综合能力

答案：ABD

27.610.以下不能体现办事公道的做法是()。

A、企业为每一位员工依法缴纳足额社保

B、企业为特定对象量身定制招聘岗位

C、企业招聘时对熟人打招呼的应聘者免试录取

D、企业内部同工不同酬

答案：BCD

28.611.汽车维修职业道德范畴包括()o

A、汽车维修职业的义务和良心

B、汽车维修职业信誉和尊严

C、汽车维修职业责任和情感

D、汽车维修职业经济效益

答案：ABC

29.612.用讲故事的方式来沟通的好处是（）。

A、容易传播

B、容易被对方记住

C、容易虚构和夸张

D、容易引起对方的共鸣和代入感

答案：ABD

30.613.中职学生职业素养包括（）。

A、职业道德

B、职业理想

C、职业能力

D、职业技能

答案：ABCD

31.614.关于心态和沟通的关系，下列表述中正确的是（）。

A、日常工作与生活中，会有心态与沟通脱节的情况出现

B、心态会影响一个人的沟通方式

C、我们可以通过调整沟通方式来影响和修炼自己的心态

D、一个人的心态可以通过沟通体现出来

答案：ABCD

32.615.爱岗敬业要求我们在工作中做到（）。

A、乐业

B、勤业

C、精业

D、专业

答案：ABC

33.616.每一位机动车维修从业人员都要自觉遵守以爱岗敬业、()为主要内容

的职业道德，为机动车维修业的发展作出奉献。

A、诚实守信

B、办事公道

C、服务群众

D、奉献社会

答案：ABCD

34.617.根据知觉所反映的事物特征，可把知觉分为()。

A、运动知觉

B、空间知觉

C、时间知觉

D、味觉

答案：ABC

35.618.参照群体具有()和()两大功能。

A、调整

B、规范

C、比较

D、关联

答案：BC

36.619.群体能使其成员产生()和()。

A、亲情

B、友情

C、自信心

D、力量感

答案：CD

37.620.市场细分一般采用的标准包括()。

A、地理细分

B、心理细分

C、经济细分

D、行为细分

答案：ABD

38.621.情感的主要特点是0。

A、含蓄性

B、稳定性

G持久性

D、深刻性

答案：ABCD

39.622.客户满意度是一个相对的概念，是0与。之间的匹配程度。

A、客户需求

B、客户期望值

C、客户获得值

D、客户关注度

答案：BC

40.623.情绪的主要特点是()。

A、外显性

B、冲动性

C、短暂性

D、情境性

答案：ABCD

41.624.()和。在活动中是可以互相转化的。

A、不随意注意

B、随意注意

C、气质

D、性格

答案：AB

42.625.群体能满足()和()的需求。

A、成就感

B、自尊

C、自信

D、炫耀

答案：AB

43.626.以下描述能够体现出晕轮效应的是0。

A、情人眼里出西施

B、爱屋及乌

C、一好百好

D\一俊遮百丑

答案：ABCD

44.627.据注意的功能，可把注意分为()。

A、选择性注意

B、集中性注意

C、分配性注意

D、特殊性注意

答案：ABC

45.628.根据记忆是否被意识到，可把记忆分为Oo

A、外显记忆

B、内隐记忆

C、无意记忆

D、有意记忆

答案：CD

46.629.稳定性较强的消费习俗包括()。

A、宗教消费习俗

B、节日消费习俗

C、居住消费习俗

D、交际消费习俗

答案：AB

47.630.销售人员学习消费心理学的意义有0。

A、深入了解消费者需要

B、预测消费需求发展趋势

C、提高企业服务质量与服务水平

D、促进企业经营思想的转变

答案：ABCD

48.631.消费者在选择商品时，基本上会受到0两方面因素的影响。

A、家人朋友

B、销售人员

C、商品本身

D、服务

答案：CD

49.632.根据记忆内容，可把记忆分为()。

A、形象记忆

B、词语记忆

C、情绪记忆

D、动作记忆

答案：ABCD

50.633.根据记忆中信息储存时间的不同，可把记忆分为()。

A、瞬时记忆

B、短时记忆

C、长时记忆

D、分秒记忆

答案：ABC

51.634.运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括()。

A、问卷调查

B、现场实验

C、统计调查

D、实验室实验

答案：BD

52.635.消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括()。

A、对称心如意商品的期望

B、对良好购物环境的期望

C、对商场地理位置的期望

D、对良好服务的期望

答案：ABD

53.636.思维是人脑对客观事物()反映。

A、概括的

B、间接的

C、完整的

D、直接的

答案：AB

54.637.知觉的特征包括：恒常性、()。

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、错觉

答案：ABC

55.638.客户忠诚包括0。

A、情感忠诚

B、行为忠诚

C、意识忠诚

D、态度忠诚

答案：ABC

56.639.求得方便的动机一般是为了减少()上的支出。

A、智力

B、体力

C、心理

D、心态

答案：BC

57.640.需求分析的目的是0。

A、消除客户疑虑

B、明确客户的真正需求

C、提供专业的解决方案

D、收集客户信息

答案：BCD

58.641.消费者外部信息来源包括()。

A、个人来源

B、商业来源

C、公共来源

D、经验来源

答案：ABCD

59.642.消费者经常遇到的风险有：功能风险、()。

A、资金风险

B、社会风险

C、心理风险

D、安全风险

答案：ABCD

60.643.消费者购买决策的阶段包括：引起需要、()、购后行为。

A、收集信息

B、评价方案

C、决定购买

D、评价反馈

答案：ABC

61.644.消费心理学发展的趋势包括()。

A、方法趋于定量化

B、参数趋于多样化

C、角度趋于多元化

D、体系更加完备化

答案：ABC

62.645.生理需要是人类()的需要。

A、最原始

B、最基本

C、最迫切

D、最刺激

答案：ABC

63.646.气质的典型类型有0。

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

答案：ABCD

64.647.消费者购买决策的特点包括()。

A、目的性

B、过程性

C、独立性

D、复杂性与情境性

答案：ABCD

65.648.以下属于提升CS的是()。

A、局质量的商品

B、高端品牌

C、高质量的销售活动

D、加强客户关系维系

答案：AC

66.649.个性心理特征包括0。

A、需要

B、能力

C、性格

D、气质

答案：BCD

67.650.男性客户购车动机的特点是()。

A、注重实用性

B、结合工作需要

C、追求外观

D、感情色彩强烈

答案：AB

68.651.弗里德曼态度的定义包含()成分。

A、行为倾向成分

B、认知成分

C、情感成分

D、感情成分

答案：ABC

69.652.女性客户购车动机的特点是0。

A、自信心强

B、购车具有被动性

C、追求外观

D、感情色彩强烈

答案：CD

70.653.心理过程包括0。

A、态度过程

B、认识过程

C、情感过程

D、意志过程

答案：BCD

71.654.以下属于影响消费者购车的内在因素是0。

A、年龄

B、社会习俗

C、需求

D、知觉

答案：ACD

72.655.群体的维度包括0。

A、年龄维度

B、知识维度

C、能力维度

D、专业维度

答案：ABCD

73.656.群体的特征包括0。

A、共同目标性

B、相对独立性

C、群体意识性

D、有机组合性

答案:ABCD

74.657.当代常见的消费观类型有()。

A、实用型

B、个性型

C、炫耀型

D、攀比型

答案：ABCD

75.658.个性的特性包括稳定性、完整性、发展性、社会性、Oo

A、倾向性

B、复杂性

C、独特性

D、积极性

答案：ABCD

76.659.自我意识包括0。

A、自我认识

B、自我体验

C、自我调控

D、自我进步

答案：ABC

77.660.态度的特征有社会性、()□

A、双向性

B、协调性

C、恒常性

D、内隐性

答案：ABCD

78.661.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为0o

A、不确定型

B、知识型

C、略知型

D、无知型

答案：BCD

79.662.态度的构成要素有0。

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、性格因素

答案：ABC

80.663.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次

理论中的()层次的需要。

A、生理、安全需要

B、归属和爱的需要

C、自尊的需要

D、自我实现的需要

答案：CD

81.664.人的情绪情感的作用是()。

A、认知形成

B、身心健康

C、人际关系

D、工作效率

答案：ABCD

82.665.家庭的功能有种族的延续、赡养老人、()。

A、经济合作

B、性的满足

C、情感交流

D、社会化

答案：ABCD

83.666.情绪包括()。

A、激情

B、观念

C\心境

D、应激

答案：ACD

84.667.参照群体对汽车消费者的影响途径有()。

A、媒体

B、人际

C、环境

D、制度

答案：AB

85.668.参照群体的影响方式有()。

A、规范性影响

B、信息性影响

C、价值性影响

D、行为影响

答案：ABC

86.669.记忆过程包括()环节。

A、识记

B、保持

C、再现

D、回忆

答案：ABCD

87.670.认识过程包括()和思维。

A、感觉

B、想象

C、知觉

D、记忆

答案：ABCD

88.671.人们对尊重的需要分为两类()。

A、谦虚

B、自尊

G礼让

D、他尊

答案：BD

89.672.参照群体对汽车消费者的影响，主要体现在()、()、()三个方面。

A、影响大小

B、谁来影响

C、怎么影响

D、影响什么

答案：BCD

90.673.生理需要就是0的需要。

A、衣

B、食

C、住

D、行

答案：ABCD

91.674.白炽灯泡要先从玻璃泡内抽出空气，然后充以约86%的氯和约14%的氮

的混合惰性气体，其目的是0。

A、减少鸨的蒸发

B、增强发光效率

C、聚合平行光束

D、延长灯泡的寿命

答案：ABD

92.675.配光镜又称散光玻璃，配光镜的作用是将反射镜反射出的平行光束进行

0,使车前路面和路线都有良好而均匀的照明。

A、散射

B、折射

C、反射

D、聚光

答案：AB

93.676.全新奥迪A6L可以安装的大灯类型有()。

A、卤素大灯

B、LED大灯

C、氤气大灯

D、激光大灯

答案：ABC

94.677.一般车内信号灯有()等。

A、转向提示灯

B、车门警报灯

C、各种信号指示灯

D、电喇叭

答案：ABC

95.678.目前，多数将0等组合起来，称为组合前灯。

A、前照灯

B、雾灯

C、示宽灯

D、都不对

答案：ABC

96.679.信号灯有()o

A、制动灯

B、转向灯

C、示宽灯

D、行李箱灯

答案：ABC

97.680.汽车灯具有()。

A、照明灯具

B、信号灯具

C、电喇叭

D、试灯

答案：AB

98.681.灯泡频繁烧坏原因有()。

A、电压调节器不当或失调

B、线路接触不良

C、蓄电池电压高

D、都不对

答案：AB

99.682.灯光亮度低原因有0。

A、蓄电池电量不足

B、发电机及电压调节器故障

C、灯泡损坏

D、都不对

答案：AB

100.683.灯光不亮原因有()。

A、灯泡损坏

B、熔断丝熔断、灯光开关或继电器损坏

C、线路短路或断路等

D、都不对

答案：ABC

101.684.充电电压过高的主要原因是调节器调节电压过高,具体原因有()。

A、电子调节器内部电路参数匹配不当

B、控制磁场电流的大功率三极管短路

C、调节器前级驱动电路断路造成发电机电压失控

D、发动机转速过快

答案：ABC

102.685.充电电流过小故障原因有()。

A、发电机驱动带挠度过大而出现打滑现象

B、充电线路或磁场线路接线端子松动而接触不良

C、发电机故障

D、起动机故障

答案：ABC

103.686.充电系统不充电故障原因有()。

A、交流发电机驱动带过松；

B、充电系统线路故障

C、发电机故障

D、电子调节器故障

答案：ABCD

104.687.导致发电机不发电的原因有：()。

A、整流二极管短路、断路

B、磁场绕组断路、搭铁

C、定子绕组断路、搭铁

D、电刷在电刷架中卡住

答案：ABCD

105.688.蓄电池自行放电的主要原因有0o

A、电解液和极板隔板材料中有杂质

B、蓄电池表面不清洁

C、蓄电池长期放置

D、极板活性物质脱落

答案：ABCD

106.689.充电系统常见故障有0,当充电系统出现故障时，应及时进行检查并排

查。

A、不充电

B、充电电流过大

C、充电电流过小

D、充电电流不稳

答案：ABCD

107.690.()都会引起蓄电池极板的短路。

A、隔板损坏

B、极板拱曲

C、极板硫化

D、活性物质大量脱落

答案：ABD

108.691.发电机的0是判断发电机性能良好与否的重要参数。

A、充电电压

B、空载转速

C、满载转速

D、输出转速

答案：BC

109.692.对蓄电池充电的方法有()。

A、标准电流充电

B、定电流充电

C、定电压充电

D、快速脉冲充电

答案：BCD

110.693.关于交流发电机中性点电压，以下说法正确的是0。

A、利用中性点电压可以控制充电指示灯

B、利用中性点电压可以控制继电器

C、中性点电压为零

D、中性点电压具有交流成分

答案：ABD

111.694.发电机根据电磁感应原理发电，在三相绕组中产生正弦电动势，三相正

弦电动势的()。

A、频率相同

B、幅值相等

C、波形重叠

D、相位互差120。

答案：ABD

112.695.影响蓄电池容量的因素主要有0o

A、极板

B、放电电流

C\电解液温度

D、电解液密度

答案：ABCD

113.696.汽车有两个低压直流电源，分别是0。

A、启动型蓄电池

B、发电机及调节器

C、起动机

D、压缩机

答案：AB

114.697.前照灯避免眩目的措施有()。

A、采用带遮光罩的双丝灯泡

B、采用非对称光形

C、关闭前照灯

D、鸣喇叭

答案：AB

115.698.关于蓄电池作用，下列描述正确的是()。

A、起动时向起动机供电

B、当用电设备过多时，协助发动机供电

C、蓄电池能吸收电气系统中出现的过电压，起稳压作用

D、起动后蓄电池对发电机充电

答案：AC

116.699.检验前照灯光束照射位置的方法有Oo

A、屏幕法

B、用前照灯检测仪

C、投影法

D、用标准灯法

答案：ABC

117.700.LED具有以下特点0。

A、光色单纯，色彩鲜艳

B、可以做成多种的外形

C、反应速度快，汽车的高位刹车灯多应用LED

D、效率高、使用寿命长

答案：ABCD

118.701.高强度气体放电灯泡就是()。

A、白炽灯泡

B、卤鸨灯泡

C、氤气大灯

D、HID灯泡

答案：CD

119.702.()是照明灯。

A、前照灯

B、仪表灯

C、行李箱灯

D\制动灯

答案：ABC

120.703.发动机综合性能分析仪可以进行()。

A、无外载测功及点火系统测试

B、前照灯状况测试

C、进气歧管真空度波形测定与分析

D、电控供油系统各传感器的参数测定

答案：ACD

121.704.SWOT分析法的主要内容有()。

A、优势分析

B、产品分析

C、机会分析

D、威胁分析

答案：ACD

122.705.西方文化包括西方世界中共同的()等。

A\风俗

B、价值观

C、标准

D、民风

答案：ABC

123.706.营销策划的界定问题三大步骤是0。

A、提出问题

B、分析问题

C\界定问题

D、解决问题

答案：ACD

124.707.广告定位的策略有()。

A、广告实体定位

B、目标市场定位

C、心理定位

D、客户群定位

答案：ABC

125.708.4S店是集0、维修、配件和()为一体的销售店。

A、汽车销售

B、咨询

C、处理

D、信息反馈

答案：AD

126.709.营销策划的原则0。

A、创新原则

B、信息原则

C、时机原则

D、可行原则

答案：ABCD

127.710.下列属于市场营销策划十大步骤的是()。

A、界定问题

B、分析情况

C、营销战略的确定

D、营销战术

答案：ABCD

128.711.一个客户对企业的价值主要通过()来体现。

A、客户的消费金额

B、客户在一定时期的消费次数

C、客户的生命周期

D、客户对品牌的关注度

答案：ABC

129.712.在CRM系统中，以客户在销售过程中的状态来分类，可以把客户分为0o

A、潜在客户

B、跟踪客户

C、成交客户

D、大客户

答案：ABCD

130.713.导致消费习惯产生的原因包括心理原因、()。

A、生理原因

B、经济原因

C\气候原因

D、职业原因

答案：ABCD

131.714.以下哪些是市场定位策略()。

A、比附定位策略

B、属性定位策略

C、利益定位策略

D、市场空白定位策略

答案：ABCD

132.715.汽车市场定位步骤包括0。

A、确立潜在竞争优势

B、选择竞争优势和定位战略

C、展示竞争优势

D、调整竞争战略

答案：ABC

133.716.营销策划的要素是()。

A、策划人

B、策划目标

C、策划资源

D、策划方案

答案：ABCD

134.717.4R的基本要素是0。

A、与客户建立关联

B\反应

C、关系

D、回报

答案：ABCD

135.718.客户异议可分为0,营销人员必须能够辨别其真正的含义，并采取不同

的方法去处理。

A、显性的异议

B、真实的异议

C、虚假的异议

D、隐藏的异议

答案：BCD

136.719.六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍()。

A、安全性

B、外观与造型

C、侧视效果

D、品牌

答案：AC

137.720.市场定位的指标是0。

A、产品差异化

B、服务差异化

C、形象差异化

D、质量差异化

答案：ABC

138.721.目标市场的评估应该从哪几方面入手0。

A、细分市场规模和发展评估

B、市场吸引力评估

C、汽车企业本身的目标和资源的评估

D、经济环境和变化的评估

答案：ABC

139.722.商业广告心理功能的主要表现有传播功能、（）。

A、诱导功能

B、教育功能

C、批判功能

D、促销功能

答案：ABD

140.723.4C的基本要素是0。

A、消费者

B、成本

C、便利性

D、价格

答案：ABC

141.724.商场常见的货位形式有线条式、（）。

A、曲线式

B、陈列式

C、岛屿式

D、自选式

答案：BC

142.725.六方位绕车介绍车前方时，重点介绍()。

A、外观与造型

B、整体印象

C、安全性

D、品牌

答案：ABD

143.726.六方位绕车常用FAB法，即介绍车辆的()。

A、特征

B、优势

C、利益

D、品牌

答案：ABC

144.727.汽车消费需要类型有：代步工具型、享受生活型、()。

A、炫耀摆阔型

B、显示地位型

C、开展业务型

D、结交朋友型

答案：BCD

145,728.选择目标市场的方法有0。

A、同质市场，直接进入

B、同质市场，先细分，后进入

C、异质市场，先细分，后进入

D、异质市场，直接进入

答案：AC

146.729.目标市场分析应该从哪几方面做()。

A、汽车市场规模和发展潜力分析

B、企业特征分析

C、获利情况分析

D、竞争优势分析

答案：ABCD

147.730.汽车市场细分的步骤有哪些0。

A、根据需要选择产品市场范围

B、分析潜在客户的需求

C、为细分市场暂时命名

D、分析潜在客户的不同需求

答案：ABCD

148.731.试乘试驾的目的是0。

A、充分展现品牌形象

B、动态介绍车辆

C、激发客户购买欲望

D、收集更多的客户信息

答案：BCD

149.732.商品说明的目的是0。

A、专业的介绍商品特点

B、建立客户信心

C、确保完成销售计划

D、激发客户购买欲望

答案：ABD

150.733.客户接待的目的是()。

A、充分展现品牌形象

B、建立客户信心

C、消除客户疑虑

D、确保销售计划的完成

答案：ABC

151.734.下面哪些不属于市场细分原则0o

A、可进入性

B、稳定性

C、系统性

D、整体性

答案：CD

152.735.销售沟通的主体是()。

A、企业

B\产品

C、营销人员

D、客户

答案：CD

153.736.表达技巧中的“讲原则”是指表达要()。

A、客观真诚

B、诚实守信

C、尊重人性

D、持续改进

答案：ABC

154.737.集客活动的目的是0。

A、提升来店客户组数

B、建立客户信心

C、维持与客户的关系

D、规范销售人员的日常工作

答案：AC

155.738.影响汽车市场需求的因素包含()。

A、人口变量因素

B、心理变量因素

C、行为变量因素

D、经济变量因素

答案：ABC

156.739.STP营销包含哪些内容()。

A、汽车市场细分化

B、汽车目标市场选择

C、汽车市场定位

D、汽车市场预测

答案：ABC

157.740.表达技巧中的“看对象”是指表达时要看对方的性格、()等。

A、性别

B、年龄

C、职业

D、地域

答案：ABCD

158.741.核心产品是指整体产品提供给购买者的()和()。

A、直接利益

B、间接利益

C、效用

D、效果

答案：AC

159.742.下列不属于汽车预测程序的有0。

A、确定目标

B、重点调研

C、客户调查

D、建立预测模型

答案：BC

160.743.向客户介绍产品时有以下几方面0o

A、造型与审美

B、动力与操控

C、舒适与实用

D、安全能力与超值表现

答案：ABCD

161.744.汽车市场预测的要求是()。

A、准确性

B、可靠性

C、系统性

D、整体性

答案：ABCD

162.745.品牌是()和()的保证。

A、企业

B、产品

C、质量

D、信誉

答案：CD

163.746.品牌是()或()核心价值的体现。

A、产品

B、企业

C、企业领导

D、消费者

答案：AB

164.747.市场调研的方法有()。

A、观察法

B、采访法

C、实验法

D、理论法

答案：ABC

165.748.做好前台接待，必须0、能忍耐、承受力强。

A、要真诚

B、要热情

C、要熟练

D、善沟通

答案：ABCD

166.749.市场调研方式包含()。

A、全面调研

B、重点调研

C、典型调研

D、抽样调研

答案：ABCD

167.750.潜在客户必须具有的基本条件是0。

A、有需要

B、有能力

C、有决策权

D、有动机

答案：ABC

168.751.品牌能给拥有者0。

A、造成降价

B、带来溢价

C、产生增值

D、减少附加值

答案：BC

169.752.市场调研的功能是()。

A、描述

B、诊断

C、预测

D、发展

答案：ABC

170.753.根据品牌的来源，可将品牌划分为0o

A、自有品牌

B、外来品牌

C、嫁接品牌

D、独创品牌

答案：ABC

171.754.我国汽车消费环境的现状是()。

A、经济落后

B、汽车信贷落后

C、消费者品牌忠诚度低

D、二手车市场不完善

答案：BCD

172.755.根据品牌的知名度的辐射区域，可将品牌分为Oo

A、地区品牌

B、国内品牌

C、国际品牌

D、全球品牌

答案：ABCD

173.756.以下属于拜访客户前准备的是0。

A、熟悉企业

B、认识商品

C、了解客户

D、自我准备

答案：ABCD

174.757.以下属于寻找潜在客户的方法是0。

A、资料查阅分析法

B、连锁介绍法

C、影响人物利用法

D、市场咨询寻找法

答案：ABCD

175.758.人员推销的特点是()。

A、面对面接触

B、涉入面小

C、费用大

D、培育关系

答案：ABCD

176.759.当客户发出()信号时，可认为向客户建议购买的时机到了。

A、用心与仔细观看目录，合同或是订单

B、心不在焉的听销售顾问的介绍

C、询问订金金额

D、询问办理车牌等相关事宜

答案：ACD

177.760.市场的要素包含0。

A、人

B、购买欲望

C、购买能力

D、产品

答案：ABC

178.761.下列属于市场营销观念演变阶段的是()。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

答案：ABCD

179.762.汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、

()、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。

A、设计

B、生产

C、市场调研

D、推广

答案：AB

180.763.以下属于以消费者需求为中心的观念是0。

A、生态营销观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

答案：AD

181.764.商业企业的店外环境因素通常包括店址、()。

A、照明

B、招牌

C\橱窗陈列

D、店内环境

答案：ABCD

182.765.消费者可以接收的外部商品信息包括()。

A、商业广告信息

B、政府主管机关的公告

C、消费者协会的报告

D、消费者的口传信息

答案：ABCD

183.766.汽车产品策略包括()。

A、产品整体概念

B、产品组合

C、新产品开发

D、产品定位

答案：ABC

184.767.()可以提高企业的经济收益。

A、增强客户忠诚度

B、降低客户流失率

C、提高商品价格

D、加大广告投入

答案：AB

185.768.影响消费者买车的经济因素有0o

A、车价

B、用车成本

C、信贷成本

D、税费优惠

答案：ABCD

186.769.市场营销环境分为()两大类。

A、社会环境

B、宏观环境

C、微观环境

D、企业内部环境

答案：BC

187.770.从文化的内部结构，可把文化分为0o

A、物态文化

B、制度文化

C、行为文化

D、心态文化

答案：ABCD

188.771.宏观环境包括以下哪几个方面()。

A、人口环境

B、经济环境

C、自然环境

D、政策环境

答案：ABCD

189.772.产品组合三要素包括0。

A、产品宽度

B、产品深度

C、产品关联性

D、产品定位

答案：ABC

190.773.消费者可以充当的角色是()。

A、需求者

B、使用者

C、生产者

D、购买者

答案：ABD

191.774.常用的汽车产品策略()。

A、汽车产品延伸策略

B、汽车产品品牌策略

C、客户满意策略

D、市场需求策略

答案：AB

192.775.影响产业用户购买行为的因素有0o

A、外界环境因素

B、企业产品或企业市场的状况

C\个人因素

D、企业组织因素

答案：ABCD

193.776.下列属于销售人员职责的是0。

A、收集信息

B、沟通关系

G销售商品

D、提供服务

答案：ABCD

194.777.销售员提供的服务包括0。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、金融服务

答案：ABC

195.778.从文化存在的形态，可把文化分为Oo

A、物质文化

B、精神文化

C、东方文化

D、西方文化

答案：AB

196.779.市场营销环境的特点是0。

A、客观性

B、相关性

C、社会性

D、差异性

答案：ABD

197.780.从文化的所属关系，可把文化分为0。

A、主文化

B、亚文化

C、宗教文化

D、人种文化

答案：AB

198.781.微观营销环境分析包含以下哪几个方面0o

A、供应商

B、营销中间商

C、顾客

D、竞争者

答案：ABCD

199.782.我国汽车价格构成要素()。

A、汽车生产成本

B、流通费用

C、国家税金

D、汽车预期利润

答案：ABCD

200.783.影响汽车价格的因素包括0。

A、汽车生产与流通成本

B、汽车产品特征

C、消费者需求

D、竞争者行为

答案：ABCD

判断题

1.794.()救护车的车身颜色一般采用白色。

A、正确

B、错误

答案：A

2.795.()世界行程最长的汽车拉力赛是印第500英里大奖赛。

A、正确

B、错误

答案：B

3.796.()卡尔本茨使用流水线技术大批量生产汽车。

A、正确

B、错误

答案：B

4.797.()汽车工业的发展不能带动其他行业发展。

A、正确

B、错误

答案：B

5.798.()黑色车身颜色比较安全。

A、正确

B、错误

答案：B

6.799.()中国第一辆汽车是解放卡车。

A、正确

B、错误

答案：A

7.800.()第一辆子弹头形汽车是丰田生产的。

A、正确

B、错误

答案：B

8.801.()起初，汽车比赛是为了宣传汽车的质量。

A、正确

B、错误

答案：A

9.802.()宝马汽车公司的创始人是亨利福特。

A、正确

B、错误

答案：B

10.803.()敬人就是尊敬他人，包括尊重自己，维护个人乃至组织的形象。

A、正确

B、错误

答案：A

11.804.()使用领带夹时只要夹住领带就行。

A、正确

B、错误

答案：B

12.805.()黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。

A、正确

B、错误

答案：A

13.806.()正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。

A、正确

B、错误

答案：A

14.807.()礼仪不具有调节人际关系的作用。

A、正确

B、错误

答案：B

15.808.()遇上火灾时，应保持冷静，穿上衣服，寻找并搬离贵重物品一起逃

生。

A、正确

B、错误

答案：B

16.809.()职业性有害因素的作用条件与接触机会、方式、时间和强度有关。

A、正确

B、错误

答案：A

17.810.()在烫伤后，如果不能即时送医院，可以临时在烫伤处抹上草药或牙

膏作紧急处理。

A、正确

B、错误

答案：B

18.811.()举升机只允许规定汽车维修专业人员进行操作，每次操作时可以两

人一起操作。

A、正确

B、错误

答案：B

19.812.()焊烟中含有多种有毒物质，会引起多种职业病出现。

A、正确

B、错误

答案：A

20.813.()防止工作中被烫伤，只能靠自己平时多注意，没有专业的防护设备

可用。

A、正确

B、错误

答案：B

21.814.()使触电人脱离电源是紧急救护的第一步。

A、正确

B、错误

答案：A

22.815.0在完善技术措施的前提下，防止触电伤害，还要严格遵守安全操作

规程。

A、正确

B、错误

答案：A

23.816.()职业病是指劳动者在生产劳动及其他职业活动中，接触职业性有害

因素而引起的疾病。

A、正确

B、错误

答案：A

24.817.()救护人可以用双手缠上围巾拉住触电人的衣服，把触电人拉开带电

体。

A、正确

B、错误

答案：A

25.818.()兴趣不是人的情绪表现。

A、正确

B、错误

答案：B

26.819.()为客户群分类，一定程度上运用“80/20规则”来区分不同的客户，

往往能收到较好的效果。

A、正确

B、错误

答案：A

27.820.()客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创

造的价值。

A、正确

B、错误

答案：B

28.821.()客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联

系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。

A、正确

B、错误

答案：B

29.822.()所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。

A、正确

B、错误

答案：B

30.823.()个人因素不是影响集体组织购车购买行为的主要因素之一。

A、正确

B、错误

答案：B

31.824.()购买地点的不确定性是个人汽车消费市场的特征之一。

A、正确

B、错误

答案：A

32.825.0消费者的购买动机可概括为生理性购买动机和心理性购买动机。

A、正确

B、错误

答案：A

33.826.()家庭购买决策一般有三种方式：丈夫主导型、妻子主导型,自主型。

A、正确

B、错误

答案：B

34.827.()关于个体在购买中的自信程度，自信心越强，群体的影响力越大。

A、正确

B、错误

答案：B

35.828.()满意是一种心理体验。

A、正确

B、错误

答案：B

36.829.()群体是一盘散沙。

A、正确

B、错误

答案：B

37.830.()群体由三个人以上组成。

A、正确

B、错误

答案：B

38.831.()气质是心理活动的动力特征。

A、正确

B、错误

答案：A

39.832.()气质是先天的、遗传的。

A、正确

B、错误

答案：A

40.833.()快速弯道行驶、急加速和急刹车，都会加剧轮胎磨损。

A、正确

B、错误

答案：A

41.834.()制动轮缸的作用是把油液压力转变成轮缸活塞的推力，推动制动蹄

压靠在制动鼓上，产生制动作用。

A、正确

B、错误

答案：A

42.835.()对于相同的踏板力，双向助力式制动器比领从式制动器产生更大制

动力。

A、正确

B、错误

答案：A

43.836.()鼓式制动器的旋转元件是制动鼓。

A、正确

B、错误

答案：B

44.837.()盘式制动器制动时有助势作用。

A、正确

B、错误

答案：B

45.838.()盘式制动器结构简单，维修方便。

A、正确

B、错误

答案：A

46.839.()制动块的厚度使用极限一般为12mm。

A、正确

B、错误

答案：B

47.840.()桑塔纳轿车前制动盘的使用极限一般为4mm。

A、正确

B、错误

答案：B

48.841.()氧传感器属被动式传感器。

A、正确

B、错误

答案：B

49.842.()汽车左、右车轮制动蹄摩擦片的材料不同会造成制动跑偏。

A、正确

B、错误

答案：A

50.843.()制动蹄衬片厚度不够时，可在衬片与蹄片间垫石棉板。

A、正确

B、错误

答案：B

51.844.()简单非平衡式车轮制动器在汽车前进或后退时，制动力几乎相等。

A、正确

B、错误

答案：A

52.845.0制动踏板自由行程过大，会造成制动不灵。

A、正确

B、错误

答案：B

53.846.()液压制动最好没有自由行程。

A、正确

B、错误

答案：B

54.847.()车轮外倾的作用能使车轮转向后自动回正

A、正确

B、错误

答案：B

55.848.()当作用力从转向盘传到转向摇臂时称为逆向传动。

A、正确

B、错误

答案：B

56.849.()越野汽车的前桥通常是转向兼驱动。

A、正确

B、错误

答案：A

57.850.()蓄电池栅架的作用是容纳活性物质。

A、正确

B、错误

答案：A

58.851.()在定电压充电过程中，蓄电池的充电电流越大，其容量就越大。

A、正确

B、错误

答案：B

59.852.()在一个单格蓄电池中，负极板的片数总比正极板多一片。

A、正确

B、错误

答案：A

60.853.()间歇式电动刮水器上有一个专门的继电器来控制电动机的工作。

A、正确

B、错误

答案：A

61.854.()转向信号灯的闪光信号要求人行车辆在距车35m以外能看清楚。

A、正确

B、错误

答案：A

62.855.0转向信号灯属于照明用的灯具。

A、正确

B、错误

答案：B

63.856.()牌照灯属于信号及标志用的灯具。

A、正确

B、错误

答案：B

64.857.()雾灯属于照明用的灯具。

A、正确

B、错误

答案：A

65.858.()在柴油机的气缸盖上，除设有进排气门座外，还设有火花塞座孔。

A、正确

B、错误

答案：B

66.859.()制动轮缸的作用是将制动主缸传来的液压力转变为使制动蹄张开的

机械力。

A、正确

B、错误

答案：A

67.860.()制动主缸处于制动踏板和管路之间，功用是将制动踏板的机械力转

换成液压力。

A、正确

B、错误

答案：A

68.861.()减振器在汽车行驶中出现发热是正常的。

A、正确

B、错误

答案：A

69.862.()新车车轮及每次更新轮胎或修理之后，应进行轮胎动平衡试验，并

进行校正。

A、正确

B、错误

答案：A

70.863.()制动器是制动系统中产生阻力阻止车辆运动的部件。

A、正确

B、错误

答案：A

71.864.()轮胎的负荷能力14层级表示轮胎由14层帘布层。

A、正确

B、错误

答案：B

72.865.0四个前轮定位角只有前束可调整。

A、正确

B、错误

答案：B

73.866.()所有汽车的悬架组成都包含有弹性元件。

A、正确

B、错误

答案：A

74.867.()盘式制动器抗水衰退能力强。

A、正确

B、错误

答案：A

75.868.()盘式制动器散热性好，热稳定性好。

A、正确

B、错误

答案：A

76.869.()盘式制动器中的旋转元件是制动钳。

A、正确

B、错误

答案：B

77.870.()捷达轿车前后车轮制动器均采用鼓式制动器。

A、正确

B、错误

答案：B

78.871.()驻车制动系都是由驾驶员用手操纵。

A、正确

B、错误

答案：B

79.872.()动力转向按介质的不同分为气压式、液压式两类。

A、正确

B、错误

答案：B

80.873.()前轮前束过大或过小将会引起行驶跑偏。

A、正确

B、错误

答案：A

81.874.()车架、车桥变形将会引起高速摆头现象。

A、正确

B、错误

答案：A

82.875.0后轮胎气压过低可能会引起低俗摆头。

A、正确

B、错误

答案：A

83.876.()前轮定位不准确将会引起转向沉重。

A、正确

B、错误

答案：A

84.877.()转向器缺少润滑油可能会引起转向沉重。

A、正确

B、错误

答案：A

85.878.()齿轮齿条式转向器结构简单，可靠性好，转向灵敏，广泛应用在汽

车上。

A、正确

B、错误

答案：A

86.879.()转向器能起到降速增矩的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

87.880.()转弯半径越小，汽车机动性越好。

A、正确

B、错误

答案：A

88.881.()汽车转向时内侧转向轮偏转角小于外侧转向轮偏转角o

A、正确

B、错误

答案：B

89.882.()转向系角传动比越大越好，转向操纵越轻便。

A、正确

B、错误

答案：B

90.883.()转向盘自由行程过大会影响转向灵敏性o

A、正确

B、错误

答案：A

91.884.()梯形连杆式悬架属于非独立悬架。

A、正确

B、错误

答案：B

92.885.()钢板弹簧只起到缓和冲击、承受垂直载荷的作用。

A、正确

B、错误

答案：B

93.886.()在装配钢板弹簧时，各片之间要涂抹石墨润滑脂以减少磨损。

A、正确

B、错误

答案：A

94.887.()独立悬架一般配合整体式车桥使用。

A、正确

B、错误

答案：B

95.888.()转向操纵机构包括转向盘、转向轴和转向器。

A、正确

B、错误

答案：B

96.889.()汽车悬架有非独立悬架和独立悬架两种类型。

A、正确

B、错误

答案：A

97.890.O无级变速器中无级的意思为没有传动比。

A、正确

B、错误

答案：B

98.891.()DSG表示为无级变速器。

A、正确

B、错误

答案：B

99.892.()无内胎轮胎摩擦生热少、散热快，适用于高速行驶。

A、正确

B、错误

答案：A

100.893.()低压胎弹性好、减震性能强、附着性好，故广泛应用与乘用车。

A、正确

B、错误

答案：A

101.894.()高压胎弹性好、减震性能强、附着性好，故广泛应用与乘用车。

A、正确

B、错误

答案：B

102.895.0执行器主要包括点火控制器、点火线圈、分电器、火花塞等。

A、正确

B、错误

答案：A

103.896.()CCS可以保持汽车行驶速度的稳定，不论在上坡、下坡、平路上行

驶，或是在风速变化的情况下，只要在发动机功率允许的范围内，汽车行驶速度

不变。

A、正确

B、错误

答案：A

104.897.()使用1.5L直列四缸高效率发动机，电机为交流永久磁铁式，蓄电

池为镇氢蓄电池。

A、正确

B、错误

答案：A

105.898.()迈腾悬架系统前部是优化麦弗逊独立悬架、后部是四连杆独立悬架。

A、正确

B、错误

答案：A

106.899.()现代汽车除了前座气囊外，并有后座气囊'侧气囊与车窗气囊。

A、正确

B、错误

答案：A

107.900.()信息化时代的汽车电子技术可以实现车内网络与车外网络之间的信

息交换，全面解决人一车一外部环境之间的信息交流问题。

A、正确

B、错误

答案：A

108.901.()空气悬架由空气弹簧、导向传力机构、减振阻尼装置、横向稳定器、

高度阀、压气机、储能器及管路等组成。

A、正确

B、错误

答案：A

109.902.()大众首次将XDS作为标配，使高尔夫GTI的过弯更快，更安全，更

具动感。

A、正确

B、错误

答案：A

110.903.()汽车的经济使用寿命是指汽车从投入使用，到因维持继续使用的投

入过高而不经济，成本教高而退出使用所经历的时间。

A、正确

B、错误

答案：A

111.904.()CC作为一款经典轿跑车型，非常厚道的全系标配了235/45R16车

轮。

A、正确

B、错误

答案：B

112.905.()CC采用欧翼造型前保险杠。

A、正确

B、错误

答案：A

113.906.()一汽大众CC是由德国本土CC原版引进而来，针对中国国情进行了

少量本土化改进。

A、正确

B、错误

答案：A

114.907.()迈腾后排座可以40：60折叠是迈腾的专利设计。

A、正确

B、错误

答案：B

115.908.()宝来为“驾驶者之车”。

A、正确

B、错误

答案：A

116.909.()钢板弹簧每一片的曲率半径应相同。

A、正确

B、错误

答案：B

117.910.()汽车转弯时主销与转向节同时旋转。

A、正确

B、错误

答案：B

118.911.()独立悬架的结构特点是两侧的车轮分别安装在一根整体式车轴两端,

车轴则通过弹性元件与车架或车身连接。

A、正确

B、错误

答案：B

119.912.()主销安装到前轴上后，其上端略向外倾斜，这叫主销内倾。

A、正确

B、错误

答案：B

120.913.()车架原用挪钉连接的部位，可用螺栓代替。

A、正确

B、错误

答案：B

121.914.()无内胎充气轮胎的特点是钉子刺破轮胎后，内部空气不会立即泄掉，

安全性好。

A、正确

B、错误

答案：A

122.915.()市场发育不均衡，供求失衡以及企业给予经代销商的政策不同可能

会导致窜货。

A、正确

B、错误

答案：A

123.916.()获得汽车供应商的许可和获得工商营业执照是汽车销售企业获得品

牌经营权的两大前提，而前者以后者为条件。

A、正确

B、错误

答案：B

124.917.()国家实行“特许经营”和“品牌销售”的汽车销售模式，属于国家

的强制性规定。

A、正确

B、错误

答案：A

125.918.()特许经营和品牌专营的区别之一是经营品牌的数量不同。

A、正确

B、错误

答案：A

126.919.()汽车行业的4s店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出

的一种业务模式，其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

A、正确

B、错误

答案：A

127.920.()自营自销模式的优点是运作成本较低和客户利益的有效的保障。

A、正确

B、错误

答案：B

128.921.()汽车园区相对于汽车交易市场和品牌专营店的最大优势是功能的多

元化。

A、正确

B、错误

答案：A

129.922.()消费观不是价值观的组成部分。

A、正确

B、错误

答案：B

130.923.()文化没有阶级性。

A、正确

B、错误

答案：B

131.924.()品牌具有独立的实体。

A、正确

B、错误

答案：B

132.925.()价格是价值的商品表现。

A、正确

B、错误

答案：B

133.926.()全新迈腾才是正宗的帕萨特，在德国本土也能看见，进入中国后改

名为“迈腾”。

A、正确

B、错误

答案：A

134.927.()品牌不具有层次性。

A、正确

B、错误

答案：B

135.928.()沟通不是一个过程。

A、正确

B、错误

答案：B

136.929.()4S店基本没有发言权。

A、正确

B、错误

答案：B

137.930.()4S店完全靠品牌吃饭。

A、正确

B、错误

答案：A

138.931.()非正式沟通是指在办公室之外的沟通。

A、正确

B、错误

答案：B

139.932.()比较满意才会有忠诚度可言。

A、正确

B、错误

答案：B

140.933.()市场营销观念和传统营销观念相比，区别很大，但起点相同。

A、正确

B、错误

答案：B

141.934.()德尔菲法是常用的专家预测法由美国兰德公司首创，是一种定性预

测方法。

A、正确

B、错误

答案：A

142.935.()汽车市场营销是一种从汽车市场需求出发的管理过程，其核心思想

是交换。

A、正确

B、错误

答案：A

143.936.()汽车市场按照商品交易时间可分为现货市场和期货市场。

A、正确

B、错误

答案：A

144.937.()市场营销活动的出发点和中心是满足和引导消费者的需求。

A、正确

B、错误

答案：A

145.938.()城市化程度和经济发展水平也会对汽车企业的营销活动产生影响。

A、正确

B、错误

答案：A

146.939.()季节性趋势预测法是一种时间序列预测法，但不属于定量预测方法。

A、正确

B、错误

答案：B

147.940.()在20世纪60年代以前，可口可乐公司采用了无差异市场营销策略。

A、正确

B、错误

答案：A

148.941.()选择性专业化策略不属于一种差异化营销策略。

A、正确

B、错误

答案：B

149.942.()形象差别化战略是市场定位的战略类型之一。

A、正确

B、错误

答案：A

150.943.()市场定位的步骤是选择竞争优势、确定潜在竞争优势、展示竞争优

势。

A、正确

B、错误

答案：B

151.944.()“金杯海狮丰田品质”的定位属于利益定位策略。

A、正确

B、错误

答案：B

152.945.()汽车产品是一个典型的有形产品和无形产品的结合体。

A、正确

B、错误

答案：A

153.946.()日本丰田汽车公司进入法国市场时采用了顺势进入策略。

A、正确

B、错误

答案：B

154.947.()客户对企业的服务、诚信有所怀疑时应该直接反驳法。

A、正确

B、错误

答案：A

155.948.()企业的领导者与全体员工应确立鼓励顾客抱怨、并为顾客提供反馈

信息的机会。

A、正确

B、错误

答案：A

156.949.()客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他

人传播，进而影响到他人的行为。

A、正确

B、错误

答案：B

157.950.()企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5%的客

户有可能会为企业带来80%的利润。

A、正确

B