智能客服系统设计与实施合同

智能客服系统设计与实施合同合同编号：__________

第一章：定义与术语

1.1定义

“智能客服系统”是指由乙方根据本合同约定为甲方设计、开发的，具备人工智能技术支持的客户服务系统。

“双方”指的是甲方（需方）和乙方（供方），甲方是指需要智能客服系统的公司或个人，乙方是指提供智能客服系统设计与实施服务的公司或个人。

1.2术语解释

“设计”是指乙方根据甲方需求进行的智能客服系统的规划、方案设计等活动。

“开发”是指乙方根据设计方案进行的系统编码、调试等活动。

“实施”是指乙方将智能客服系统部署到甲方指定的服务器，并进行相关配置、测试等活动。

第二章：合同范围

2.1合同内容

乙方根据甲方的需求，负责智能客服系统的设计、开发、实施以及相关的技术支持服务。

具体服务内容包括但不限于：

（1）需求分析；

（2）系统设计；

（3）系统开发；

（4）系统测试；

（5）系统部署；

（6）技术支持。

2.2不包含内容

以下内容不属于本合同服务范围：

（1）硬件设备的采购、安装、调试；

（2）甲方内部网络的搭建、维护；

（3）甲方其他非智能客服系统的软件需求。

第三章：合同期限

3.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同履行期限

本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.3续约

如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订书面续约协议。

第四章：费用与付款

4.1合同总价

本合同总价为人民币____元整（大写：__________________________元整）。

4.2付款方式

甲方应按照以下付款计划向乙方支付合同款项：

（1）合同签订后7个工作日内，支付合同总价的30%；

（2）系统设计完成后7个工作日内，支付合同总价的30%；

（3）系统实施完成后7个工作日内，支付合同总价的30%；

（4）系统验收合格后7个工作日内，支付合同总价的10%。

4.3税费

合同总价已包含乙方应缴纳的税费，甲方不再承担额外税费。

第五章：知识产权

5.1乙方知识产权

乙方对智能客服系统中所使用的软件、技术、文档等享有知识产权。

5.2甲方使用权

甲方在合同有效期内，拥有智能客服系统的使用权，但不得进行复制、传播、出租、转借等行为。

5.3知识产权保护

双方应共同遵守知识产权法律法规，保护对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。

第六章：交付与验收

6.1交付

乙方应按照以下计划向甲方交付智能客服系统：

（1）系统设计方案：在合同签订后30个工作日内完成，并提交给甲方；

（2）系统开发完成：在设计方案确认后90个工作日内完成开发，并提供测试版本；

（3）系统实施完成：在测试版本确认后45个工作日内完成部署，并进行上线；

（4）验收：系统上线后30个工作日内，甲方应完成验收。

6.2验收标准

系统验收应满足以下标准：

（1）系统功能符合设计方案要求；

（2）系统运行稳定，无明显缺陷；

（3）系统满足甲方业务需求；

（4）乙方提供完整的操作和维护手册。

6.3验收不合格的处理

如系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，并在30个工作日内完成重新验收。

第七章：技术支持与服务

7.1技术支持

乙方应在合同有效期内提供以下技术支持服务：

（1）日常技术咨询；

（2）系统故障排查与修复；

（3）系统升级与优化；

（4）用户培训。

7.2服务响应时间

乙方应在收到甲方技术支持请求后的4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。

7.3服务期限

技术支持服务期限与合同履行期限一致。

第八章：保密条款

8.1保密义务

双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。

8.2保密期限

保密义务自双方签订本合同之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年。

8.3违反保密义务的后果

任何一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第九章：违约责任

9.1甲方违约

甲方未按约定时间、金额付款的，应按逾期付款金额的0.1%支付违约金。

9.2乙方违约

乙方未按约定时间、质量完成系统设计、开发、实施的，应按逾期部分合同金额的0.1%支付违约金。

9.3不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行合同的，应在不可抗力事件发生后5个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。双方互不承担违约责任。

第十章：争议解决

10.1双方应友好协商解决合同执行过程中出现的争议。

10.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一章：变更与终止

11.1变更

双方在合同履行过程中，如需对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。变更协议经双方签字盖章后生效。

11.2终止

以下情况下，一方可以书面通知对方终止本合同：

（1）双方协商一致；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）对方严重违约，且未在指定期限内纠正；

（4）依法解散、破产、被吊销营业执照等。

第十二章：法律适用与合同效力

12.1法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

12.2合同效力

本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

第十三章：通知与送达

13.1通知

双方应以书面形式进行通知，通过挂号信、特快专递或专人递送等方式送达对方。

13.2送达

双方指定的联系地址和联系人为合同通知和送达的地址和对象。

第十四章：其他条款

14.1双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法活动。

14.2本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议进行约定。

14.3双方在签订本合同前已充分了解合同内容，并对合同条款的含义、效力等有充分认识。

第十五章：签字部分

甲方（需方）：____________________

地址：________________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

联系邮箱：____________________

乙方（供方）：____________________

地址：________________________

联系人：____________________