商业银行电子银行业务外包合同

商业银行电子银行业务外包合同合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同由以下各方于______年______月______日签订：

（甲方）商业银行名称：__________

（乙方）外包服务提供商名称：__________

1.2以下术语在本合同中的定义如下：

“电子银行业务”：指甲方通过互联网、移动通信等电子渠道向客户提供银行业务服务。

“外包服务”：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的电子银行业务相关服务。

第二章：服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供以下电子银行业务外包服务：

（1）电子银行系统开发与维护；

（2）客户服务支持；

（3）安全技术保障；

（4）其他与电子银行业务相关的外包服务。

2.2乙方应确保提供的电子银行业务外包服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求。

第三章：服务期限与终止

3.1本合同自签订之日起生效，有效期为______年，除非双方提前终止本合同。

3.2任何一方有权在以下情况下终止本合同：

（1）一方违反本合同约定，导致合同无法履行；

（2）一方依法破产、解散或被吊销营业执照；

（3）双方协商一致终止本合同。

第四章：费用与支付

4.1甲方应按照本合同约定向乙方支付外包服务费。

4.2乙方应在每月结束后______个工作日内向甲方提供外包服务费发票，甲方应在收到发票后______个工作日内支付当月服务费。

4.3若乙方未按照约定提供外包服务，甲方有权拒付相应服务费。

第五章：知识产权与保密

5.1乙方应保证其提供的外包服务不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息，应予以严格保密。

5.3保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后______年止。

第六章：服务质量保证

6.1乙方应确保提供的外包服务符合以下标准：

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）客户服务响应时间不超过2小时；

（3）数据传输安全可靠，确保客户信息安全；

（4）其他甲方提出的服务质量要求。

6.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务质量进行自查，并向甲方报告。

6.3若乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方采取改正措施，并可根据损失程度要求乙方承担相应的违约责任。

第七章：甲方权利与义务

7.1甲方有权对乙方提供的外包服务进行监督、检查，并提出改进要求。

7.2甲方应向乙方提供开展外包服务所需的资料、数据和信息。

7.3甲方应按照约定向乙方支付外包服务费。

7.4甲方不得将乙方提供的电子银行业务外包服务转包给第三方。

第八章：乙方权利与义务

8.1乙方有权根据甲方需求调整外包服务内容，但需提前通知甲方。

8.2乙方应确保提供的电子银行业务外包服务不侵犯任何第三方合法权益。

8.3乙方应按照约定向甲方提供专业、及时的技术支持和服务。

8.4乙方不得泄露甲方的商业秘密及客户信息。

第八章：违约责任

9.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未能按约定提供外包服务，甲方有权按照实际损失向乙方索赔。

9.3甲方未按约定支付外包服务费，乙方有权依法主张权益。

第九章：争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十章：其他约定

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

11.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

11.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十一章：变更与解除

11.1本合同的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并由双方代表签字（或盖章）后生效。

11.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：

（1）乙方提供的外包服务严重不符合约定标准，且未在甲方指定期限内改正；

（2）乙方发生重大违约行为，导致合同无法履行；

（3）乙方依法破产、解散或被吊销营业执照。

11.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：

（1）甲方未按照约定支付外包服务费，且未在乙方指定期限内支付；

（2）甲方违反合同约定，导致合同无法履行。

第十二章：不可抗力

12.1双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。

12.3双方应协商确定因不可抗力导致的合同履行障碍的解决办法。

第十三章：通知与送达

13.1双方之间的通知应以书面形式作出，通过挂号信、快递或电子邮件等方式送达对方。

13.2通知自发出之日起生效，以挂号信或快递方式送达的，以邮戳或快递单上的签收日期为准；以电子邮件方式送达的，以邮件发送日期为准。

第十四章：法律适用与争议解决

14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

14.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十五章：附则

15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份