国家电网优化供电营商环境题库-导出版

国家电网优化供电营商环境题库.导出版

一、单选题

1.“采暖季（）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，即0.5469元/千瓦

时。

A、每年11月至次年3月

B、每年11月至次年2月

C、每年12月至次年3月

D、每年12月至次年2月

答案：A

2.申请暂停用电，每次应不少于（）天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个

月，次数不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

3.在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些（）。

A、现行电价表

B、节约用电常识

C、居民阶梯电价宣传手册

D、交费方式介绍

答案：B

4.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将

差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

5.电力接入工程行政审批“一链办理”除。环节外，其他环节并联办理。

A、规划许可

B、绿地占用审批

C、占路许可

D、掘路/涉路许可

答案:A

6.居民用户每两年应到当地电力营业厅办理“电采暖”用户用电政策续期手续。

逾期未办理的，将不再按“电采暖”用户用电价格政策执行。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：B

7.10kV地下电缆线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安

A、150

B、200

C、225

D、300

答案:C

8.全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时'省钱“三省”服务。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

9.下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（）。

A、专线计划停电，未与专线客户协商

B、拒绝客户现金交费

C、违规设置交费限额

D、未公示营业时间

答案：A

10.强化()保障。持续优化业扩配套电网工程物资供应流程，做好10千伏及以

下配套电网工程实物物资储备，保障业扩配套电网工程物资供应。

A、组织

B、安全

C、电网

D、物资

答案：D

11.O性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。

A、永久性

B、临时

C、非永久性

D、周期

答案：B

12.全面取消10千伏普通客户设计审查'中间检查环节，办电环节不超过()个,

逐步精简至0个以内，低压小微企业精简至()个。

A、432

B、543

C、421

D、431

答案：A

13.对O的客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导

客户参与电力市场化交易。

A、星级

B、具备条件

C、高压用电

D、所有

答案：B

14.对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子

坐席在。小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按

预约时间准时提供上门服务。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

15.全面实行（）主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和时长，

让客户用上“可靠电”。

A、网络化

B、手机化

C、网格化

D、微信化

答案：C

16.电费违约金从（）起计算至电费交纳日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停电之日

答案：B

17.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，应在（）个工作日内完成

实验室检定工作。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

18.2018年中央经济工作会议关于降低企业用能成本和李克强总理《政府工作报

告》关于“一般工商业电价平均下降()%"的目标要求，2019年关于“降低制

造业用电成本，一般工商业平均电价再降低()％”的目标要求。

A、9

B、10

C、11

D、15

答案：B

19.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意

见后可以申请。。

A、催办

B、工单挂起

C、约时回访

D、直接归档

答案：B

20.高压供电方案的有效期为()o

A、半年

B、1年

C、2年

D、三个月

答案：B

21.政府已经承诺出资配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套工程建成后

资产全部移交()，则向省公司备案后可由政府出资建设。

A政府

B、客户

C、供电公司

D、园区经理

答案：C

22.居民、非居民'高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1

种,实行“()”。

A、一窗受理

B、一证受理

C、柜台受理

D、线下受理

答案：B

23.下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的()。

A、应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下

垂

B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前

C、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、女员工可呈“丁”字型站立

答案：A

24.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户

零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他()市选

定区域取消影响客户的10千伏计划停电。

A、12

B、14

C、13

D、11

答案：C

25.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可

以再行协商确定，达成一致意见。

A、三个月

B、两个月

C、一个月

D、半年内

答案：C

26.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）的原则，

以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护

双方的合法权益。

A、平等，自愿，协商一致

B、平等、自愿、诚实信用

C、协商一致，诚实信用

D、平等自愿，协商一致，诚实信用

答案：B

27.《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营

活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）。

A、基本行为准则和质量标准

B、基本行为规范和质量标准

C、基本行为准则和技术标准

D、基本行为规范和技术标准

答案：B

28.居民阶梯电价第一档电价为（）元/千瓦时,第二档电价为0.5969元元/千瓦

时,第三档电价为0.8469元/千瓦时。

A、0.5456

B、0.5465

G0.5468

D、0.5469

答案：D

29.对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。

A、能够直接答复的，现场答复客户

B、.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门

C、及时跟踪督办处理进度

D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

答案:B

30.客户办理减容、减容恢复，需提前O个工作日提出申请。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

31.1T0kV农业生产用电执行的电价是（）元/千瓦时

A、0.54

B、0.5465

G0.5468

D、0.5469

答案：A

32.申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过（）

个月，次数不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

33.0系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

A、分布式光伏发电

B、核电

C、分布式天然气发电

D、分布式风电

答案：A

34.收到客户计费电能表审校工单后，应在（）个工作日内完成现场检测任务。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

35.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工

作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能

计量装置应在表库至少存放O,以便客户提出异议时进行复核。

Av1个周

B、10天

C、1个月

D、3个月

答案：C

36.合同最大需量核定值在。或日历月生效。

A、当前抄表结算周期

B、前一个抄表结算周期

C、下一个抄表结算周期

D、下二个抄表结算周期

答案：C

37.因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和

应付电费由（）从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。

A、供电企业

B、慈善组织

C、用户个人

D、地方人民政府有关部门

答案：D

38.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环

节压减至（）个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

E、$

答案：B

39.居民阶梯电价按照（）的原则计算电费。即先按照峰谷各时段用电量和分时

电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档递增电价标准，分别计算

第二档'第三档电量的递增电费。

A、居民合表

B、峰谷分时”

C、先分时、后阶梯农业排灌

答案：C

40.受理客户用电申请时，应主动向客户提供。服务，接收并查验客户申请资

料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

41.10千伏客户供电方案答复时限为（）个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

42.柱上开关'高压互感器由（）投斐。

A、公司

B、客户

C、前者公司，后者客户施工单位

答案：A

43.对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电，（）前，

暂免收基本电费。

A、2015年

B、2018年

G2020年

D、2025年

答案：D

44.开展核心区智能配电网自愈控制技术研究，实现故障区域迅速隔离'非故障

区域恢复供电。全省配电自动化标准化配置率提升至（）%

A、70

B、80

C、90

D、99

答案：B

45.尖峰电价在（）月实施。

A、7

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

46.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该（）。

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作台上

C、抖动腿和翘二郎腿

D、大幅度后仰，左顾右盼

答案：A

47.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户

零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域'烟台市域及县城区、其他13市选

定区域取消影响客户的10千伏（）停电。

A、计划

B、故障

C、临时

D、非计

答案：A

48.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月一10月）继续执行居民阶梯

电价政策，其中一档电量为1470千瓦时。，二档电量为1470-2800千瓦时（每

月210度一400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、每月200度

B、每月210度

C、每月230度

D、每月240度

答案：B

49.不具备集中供暖条件，且在（）年7月1日前采用电锅炉、电地热、蓄能式

电热器、电热膜、以电及新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热泵'

水源热泵、空气源热泵）取暖的居民用户；

A、2010

B、2011

C、2012

D、2013

答案：C

50.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设

施用电，执行（）电价。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民用电价格中的合表用户

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：C

51.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费

总额的（）计算。

A、万分之三

B、万分之二

C、千分之三

D、千分之二

答案：C

52.全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过（）个，

逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至2个。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：A

53.供电服务十项承诺中规定：低压客户平均接电时间，居民客户（）个工作日，

非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作

日，双电源供电（）个工作日。

A、5151020

B、3121225

G5121230

D、5101030

答案：A

54.当前170千伏单一制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。

A、0.6559

B、0.6089

C、0.6259

D、0.6172

答案：B

55.办理变更用电业务，在合同起草环节，生成供用电合同，客户无异议并签章

后，在（）环节带回。

A、业务受理

B、方案答复

C、验收送电

D、工单归档

答案：C

56.供电服务十项承诺中规定：受理客户计费电能表效验申请后，（）个工作日

内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A、44

B、45

C、54

D、55

答案：D

57.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（）继续执行居民阶梯电价政策,

其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为1470-2800千瓦时（每

月210度一400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、4月―10月

B、3月一10月

C、4月―11月

D、3月―11月

答案：A

58.选择最大需量计费方式的用户暂停后，合同最大需量按照（）申报。

A、暂停后总容量

B、合同容量

C、现场变压器容量

D、暂停前总容量

答案：A

59.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）个月的用户，不论是否

申请恢复用电，从期满之日起，将恢复原电价计费方式，并按合同约定的容量计

收基本电费。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

60.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合

格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供

电服务包括0o

A、电能产品和服务

B、合格的电能产品

C、供电产品提供和供电客户服务

D、满意的服务

答案：C

61.客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具()o

A、检定结果通知书

B、检定证书

C、检测结果证书

D、校验结果通知书

答案：B

62.当年内暂停累计满六个月后，如需继续暂停的，可申请减容，减容期限最大

()O

A、3个月

B、6个月

G12个月

D、不收限制

答案：D

63.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方

可再行协商确定。

A、半个月

B、1个月

c、2个月

D、3个月

答案：B

64.电费违约金收取总额按()累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、小时

B、日

C、周

D、月

答案：B

65.电动汽车充换电设施用电报装服务中，对于居民低压客户，由各单位编制供

电方案模板，在()时直接答复供电方案。

A、受理申请

B、现场勘查

C、业务缴费

D、现场勘查且无异议

答案：A

66.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效

支撑业扩报装()。

A、互联网服务

B、限时办结

C、体内流转

D、服务评价

答案：B

67.因()需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和

应付电费依照国家有关规定执行。

A、农业生产

B、工业生产

C、抢险救灾

D、军事生产

答案：C

68.功率因数标准（），适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队

工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以

上的高压供电电力排灌站。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不执行功率考核

答案：C

69.采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时，谷时段由10个小时增加至（）

个小时。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

70.相关手续完成后，供电企业应在（）天内为该用户复装接电。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

71.推行“互联网+”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务。

A、营业厅

B、线上

C、电话

D、委托

答案：B

72.客户交纳电费或购电时，可以（）o

A、提示客户现金缴费

B、让客户使用自助缴费终端

C、关闭自助缴费终端

D、根据客户数量增设窗口

答案：D

73.利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式（）发电项目，在项目备案时可选择“自

发自用'余电上网”或“全额上网”中的一种模式。

A、光伏

B、风电

C、生物质

D、资源综合利用

答案：A

74.客户办理暂停、暂停恢复，需要提前（）个工作日提出申请。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

75.全面实行“（）”主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和

时长，让客户用上“可靠电”。

A、网格化

B、网络化

C、信息化

D、一体化

答案：A

76.高压供电的工业客户，其功率因数的标准是（）。

A、0.85以上

B、0.9以上

C、0.8以上

D、0.95以上

答案：B

77.10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日，有电网配套工程的

不超过40个工作日。

A、830

B、1140

C、1030

D、1135

答案：B

78.已按“自发自用'余电上网”模式执行的项目，在用电负荷显著减少（含消失）

或供用电关系无法履行的情况下，允许变更为“全额上网”模式，可变更（）次。

A、1

B、2

C、3

D、不限

答案：A

79.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务

办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（）内完成

资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。

A、1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

答案：A

80.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟，农村

0分钟，边远地区（）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。

A、45,80,120

B、45,90,100

C、45,90,120

D、60120240

答案：C

81.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前。提供。

A、3个工作日

B、3天

C、5个工作日

D、5天

答案：D

82.《国家电网公司供电服务规范》：以下()不属于供电员工站立时的行为举

止规范要求。

A、抬头、挺胸、收腹

B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、双手抱胸、叉腰

答案：D

83.供电方式的确定，往往以确定供电的电压等级和电源数量最为重要。因为它

涉及到电网的发展'()、用电分类和电能计量装置的配置等。

A、用电容量

B、供电的可靠性

C、用电性质

D、用电时间

答案：B

84.根据国家《关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》规定，最大

需量低于变压器容量和高压电动机容量总和()％时，按容量总和的()％执行最大需

量。

A、30

B、40

C、45

D、50

答案：B

85.()为企业群众提供咨询解答服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供

从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。

A、主动

B、积极

C、优先

D、±n

答案：A

86.根据客户意向接电时间及施工进度，营销部门提前在营销业务应用系统录入

意向接电时间等信息，并推送至()系统。

A、PMS

B、ERP

C、采集系统

D、营销系统

答案：A

87.启动用电前期咨询之日起35千伏及以上客户()个工作日内答复。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

88.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部

分按。办理。

A、新装

B、增容

C、变更用电

答案：A

89.居民阶梯电价按()为周期执行。

A、月度

B、季度

C、年度

答案：c

90.完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在（）个工作日内归

档。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

91.110kV架空线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安

A、150

B、100

C、70

D、50

答案：D

92.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取（）

线路供电方式。

A、公用

B、专线

C、架空

D、电缆

答案：A

93.功率因数标准。，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包

括社队工业用户）、100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千

瓦）及以上的电力排灌站。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不执行功率考核

答案：B

94.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，严禁以。超出规定

要求客户额外提供资料。

A、电网受限

B、资料不齐

C、任何理由

答案：C

95.强化（）保障。统筹做好配网规划和项目储备，积极融入政府部门组织的项

目联合审查，提前开展配套电网规划建设，为“三省、三零”提供坚强可靠的电

网保障。

A、组织

B、安全

C、电网

D、物资

答案：C

96.《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理

客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理居民客户收费业务的时间一

般每件不超过（）分钟。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

97.对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电，执行（）

用电价格。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：A

98.居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟，用电业务办理时间一般每

件不超过20分钟。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

99.客户对实验室检定结果有异议的，经核验无误后，应委派专人与客户一同将

电能表送()检定。

A、省级计量中心

B、地市计量检测机构

C、本地区技术监督局指定的法定计量检定机构

D、县计量检测机构

答案：B

100.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商

环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和()。

A、中间检查

B、施工资质审查

C、设计资质审查

D、变压器合格证

答案：A

101.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供

()优质服务。

A、四个统一

B、便捷高效

C、一口对外

D、办事公开

答案：C

102.暂停自（）之日起，暂停部分免收基本电费。

A、业务受理

B、方案答复

C、设备加封

D、工单归档

答案：C

103.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户

零停电“（）”工程，逐步在济南青岛全域'烟台市域及县城区'其他13市选

定区域取消影响客户的10千伏计划停电。

A、2114

B、2123

G2133

D、2113

答案：D

104.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,

并明确告知客户其（）。

A、收费标准和依据

B、收费方式和时间

C、收费范围和方式

D、收费范围和方式

答案：B

105.暂停（减容）后，容量不足315千伏安的工业用户，执行0电价。

A、一般工商业

B、农业生产用电

C、大工业

D、其他用电

答案:A

106.《国家电网公司供电服务规范》：以实现全社会电力资源优化配置为目标,

开展。管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

A、安全供用电

B、电力需求侧

C、节约电能量

D、科学用电

答案：B

107.全面推广（）作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零

停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选定

区域取消影响客户的10千伏计划停电。

A、不停电

B、零停电

C、一次停电

D、非停电

答案：A

108.推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，

供电窗口“一窗受理”，（）代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一

次”。

A、全力

B、全程

C、全部

D、全责

答案：B

109.暂停时间少于（）天的，则暂停期间基本电费照收。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

110.实现线上“一链办理”后，由()统一发起电力接入工程审批申请，各相关

部门同步办理审批手续。

A、规划部门

B、供电企业

C、住建部门

D、公安部门

答案：B

111.35kV架空线路高可靠性供电费收取标准为()元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：D

112.公司()根据分布式电源项目补助补贴标准，按照电费结算周期支付项目业主。

A、完成周期抄表计算后

B、收到用户申请报告后

C、审核完成用户结算资料后

D、收到财政部拨付补助资金后

答案：D

113.《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认

真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

这是对营业场所服务规范中实行()的要求。

A、首问负责制

B、客户经理制

C、业务主办制

D、限时办结制

答案：A

114.电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现（）业

务进程'收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等渠道，

实现对外公开。

A、内部共享

B、信息共享

C、信息公开

D、资源共享

答案：A

115.下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容（）。

A、电力法规

B、业务流程

C、服务方式

D、销售电价

答案：C

116.在取得行政审批后，需架设表前线、延伸低压分支线的配套电网工程。个

工作日内完工，增容台区（）个工作日内完工。

A、2,4

B、5,8

C、5,10

D、7,10

答案：B

117.客户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不相同的。

因此，做好客户用电性质的调查了解，是正确确定（）的重要条件之一。

A、用电类别

B、行业分类

C、执行电价

D、供电方式

答案：D

118.10千伏普通客户电网环节办理时长不超过（）个工作日，有电网配套工程

的不超过40个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

119.客户档案分类与编号按照（）的原则，统一分类与编号做好登记。

A、归档时间排列

B、变压器容量大小

C、方便查找'科学管理

D、立户时间排列

答案：C

120.供电服务十项承诺中规定：城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端

平均电压合格率达到（）。

A、99.9%98.5%

B、99.8%98.5

G99.9%99

D、99.9%99

答案:A

121.根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、

热情是对员工的（）规范。

A、基本道德

B、诚信服务

G行为举止

D、仪容仪表

答案：C

122.受理客户申请后，营销部门（）个工作日内进行现场勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

123.对于接入电网受限项目，实行“（）”或过渡方案接入，同步启动配套电网

工程建设。

A、先接入、后改造

B、先改造、后接入

C、限制接入

答案：A

124.办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以（）。

A、减容

B、暂停

C、销户

D、永久减容

答案：C

125.采暖期峰时段由14个小时减少至（）个小时，谷时段由10个小时增加至12

个小时。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

126.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价（）电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。

A、第一档

B、第二档

G第三档

答案：A

127.35千伏、110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户工程（）

完工。

A、竣工前

B、竣工后

C、送电前

D、装表前

答案:A

128.通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由（）直接办理变更基本

电价计费方式业务。

A、业务办理人员

B、客户经理

C、台区经理

D、电管家

答案：A

129.不具备集中供暖条件，且在2012年（）月（）日前采用电锅炉、电地热、蓄能

式电热器、电热膜、以电及新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热

泵'水源热泵、空气源热泵）取暖的居民用户；

A、7,1

B、8,1

C、9,1

D、6,1

答案：A

130.实现线上“一链办理”后，规划许可环节时限是（）个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

131.低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过（）个、（）个工作日。

A、37

B、28

C、38

D、27

答案：A

132.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器属热备用状态的或未加封

的，如果未用，应（）基本电费。

A、收100%

B、收75%

C、收50%

D、免收

答案：A

133.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总

额的（）计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：C

134.10kV架空线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：B

135.强化（）保障。推行联合服务模式，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨

询到装表接电“一条龙”服务，快速调配公司资源，提高协同工作效率，确保“三

省"'“三零”服务举措精准落地。

A、组织

B、安全

C、电网

D、物资

答案：A

136.需架设表前线、延伸低压分支线的低压配套电网工程()个工作日内完成。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

137.全面取消10千伏()设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，逐步

精简至3个以内，低压小微企业精简至2个。

A、普通客户

B、低压客户

C、高压客户

D、工商业客户

答案:A

138.推广“客户经理+项目经理”双经理制，()办电实行预约上门服务，供电

窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

A、低压企业

B、高危企业

C、重点项目企业

D、高压企业

答案：D

139.规范计量点安装位置。计量装置应安装在客户侧，低压客户表后线不得长于

()米。

A、100

B、70

C、60

D、50

答案：D

140.每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

141.减容必须是（）变压器停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容

日期，将对申请减容的设备进行拆除（或调换）。

A、整台

B、整组

C、整台或整组

答案：C

142.高压供电的客户宜在高压侧计量。但对10kV供电且容量在。kVA以下的

业扩工程，宜采用高供低计方式。

A、250

B、315

C、500

D、630

答案：C

143.国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范中规定，基本

电价计费方式变更周期为按（）变更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

答案:C

144.对于暂停累计已满6个月的大工业客户，无论申请恢复与否，其基本电费均

应（）。

A、全部减免

B、部分减免

C、开始计收

D、减免一半

答案：C

145.推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证、营业

执照、立项'规划'环评等信息，实现（）。

A、“刷脸办电”

B、“一证受理”

C、“一证启动”

D、“一窗受理”

答案：A

146.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些

00

A、业务办理告知书

B、.分布式电源并网服务工作手册

C、用电业务办理填写样表

D、日常营业工作单

答案：D

147.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的（）。

A、计划停电方案

B、有序用电方案

C、过负荷方案

D、有序用电计划

答案：B

148.对小微企业，健全（）负责制，深化营配业务融合，现场制定配套电网接入

工程，启动建设程序，提高接电效率

A、项目经理

B、客户经理

C、项目经理+客户经理

D、主要负责人

答案：C

149.试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心，实行城区（）综合服务。

A、网格化

B、网络化

C、信息化

D、一体化

答案：A

150.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压

减至（）个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

151.客户办理减容（减容恢复）、暂停（暂停恢复）等业务现场无工程的，变压

器等电气设备停运时间不超过（）年的，投运前严禁强制客户进行试验。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

152.“网上国网”上线电子证照获取功能，客户通过线上线下提交用电申请时,

依托身份证'营业执照、不动产证的电子证照获取功能，实现居民和政企客户（）

A、“零证办电”

B、“一证办电”

C、“一链办电”“刷脸办电”

答案：A

153.采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时，谷时段由()个小时增加至12

个小时。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

154.对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定()分若干次收费,

并于抄表后结清当月电费。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六个月

答案：A

155.国家发改委已启动()营商环境评价，并将发布《中国营商环境评价报告》。

A、国家级

B、省级

C、市级

D、县级

答案：A

156.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批'零投资“三零”服务，办电环

节压减至3(2)个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至。

个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

157.全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节,办电环节不超过4个，

逐步精简至（）个以内，低压小微企业精简至2个。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：C

158.对（）客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，办电环

节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。

A、居民

B、非居民

C、小微企业

D、大中型企业

答案：D

159.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执

行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月一10月）继续执行居

民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为14

70-2800千瓦时（），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、每月200度一400度

B、每月210度―410度

C、每月210度一400度

D、每月220度一400度

答案：C

160.（）应检查客户资料是否完整、准确,包括资料内容真实、资料建立符合程序、

签章齐全有效、资料填写时间是否准确等。

A、档案管理人员

B、业扩办理人员

C、现场勘查人员

D、用电检查人员

答案：A

161.加强前端队伍建设，配齐配强配优O和协同专业人员，全面支撑“三省”、

“三零”服务开展。

A、台区经理

B、客户经理

C、施工人员

D、验收人员

答案：B

162.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属

冷备用状态并经供电企业加封的，（）。

A、不收基本电费

B、收基本电费

C、收一半基本电费

D、收三分之一基本电费

答案：A

163.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（）的变压器容量之

和的最大值计算其基本电费。

A、最大

B、正常使用

C、所有

D、可能同时使用

答案：D

164.全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，

逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至（）个。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：D

165.“电采暖”用户用电政策自受理的()起执行。

A、次日

B、次星期

C、次月

D、次年

答案：C

166.全省业扩不停电接火率达到()o

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

167.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的

通知中，发电量选择“()”项目，就近接入公共电网，用户用电量由电网提供,

上'下网电量分开结算，上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价政策，用电电

价执行国家相关政策。

A、全部自用

B、全额上网

C、自发自用剩余电量上网

D、补助资金

答案：B

168.对确定供电方案，应正式()通知客户。

A、书面

B、B短信

C、电话

D、邮件

答案:A

169.对10（20）千伏供电的大中型企业，适当提高专线接入容量标准，优先采

取公用线路供电方式，实现就近就便接入电网。6月底前，全省0千瓦及以下

小微企业全部实现低压接入。

A、80

B、100

C、160

D、200

答案：C

170.2021年1月1日起，170千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为（）

7Lo

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6062

答案：D

171.济南（莱芜）、青岛公司要对标北京、上海，争取将业扩接网工程行政审批

时限压减至。个工作日。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

172.10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日，有电网配套工程的

不超过O个工作日。

A、10

B、20

C、40

D、60

答案：C

173.实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过。分钟，办理客户咨询业

务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（）分钟。

A、5,15,20

B、5,10,20

C、10,15,20

D、10,10,20

答案：B

174.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料

无法办理业务的客户及（）办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，

引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A、市外

B、省外

C、国外

D、非本供电区域内

答案：D

175.对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电，执行（）

用电价格。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：B

176.现场勘查时具备直接移表条件的，。完成移表工作。

A、当场

B、当日

C、第二工作日

D、第二天

答案:A

177.新装大工业用电户，受电设备为630kVA变压器2台。用电1年后的某月，

该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用电

户应按（）kVA容量交纳基本电费。

A、630

B、1260

C、945

D、0

答案：A

178.低压供电方案的有效期为（），逾期注销。

A、1个月

B、3个月

G6个月

D、1年

答案：B

179.编制供电方案时首先要满足电网和客户变电所（）、可靠运行。

A、安全

B、经济

C、方便

D、环保

答案:A

180.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不

少于（）的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客

户往返营业厅次数。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案:B

181.推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动采集、

动态更新、实时传递和在线查阅。在送电后（）个工作日内，收集、整理并核对

归档信息和资料，形成归档资料清单。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：B

182.根据国家发改委关于印发《国家发展改革委关于发挥价格杠杆作用促进光伏

产业健康发展的通知》（发改价格〔2013〕1638号）文件规定，供电公司与分

布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和（）两部分组成。

A、自发自用电量补贴电价

B、自发电量补贴电价

C、标杆上网电价

D、上网电价

答案：B

183.加快园区业扩配套电网建设，10千伏项目，自供电方案答复之日起有效建

设周期分别不长于（）个工作日。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：C

184.对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设,

电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。

A、无限制

B、低成本

C、零成本

D、无风险

答案：C

185.低压客户电能表换装服务的服务渠道有（）。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、客户现场

D、社区及其他服务渠道

答案：C

186.省公司四项规范规定，多功能查询机不能为客户提供（）查询服务。

A、营业人员联系电话

B、营业网点地址

C、营业网点联系电话

D、业扩工程造价

答案：A

187.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停

限电信息，以及（）的服务。

A、有序用电告知

B、超负荷预警

C、供电可靠性预警

D、电网超限预警

答案:C

188.电力用户实际最大需量超过合同确定值时，按（）收取。

A、实际值

B、0.4

C、合同值

答案：A

189.全面推广电网资源可视化，应用移动作业终端，准确获取电网资源信息，智

能辅助编制供电方案，推行（）千伏安及以下普通客户供电方案现场答复

A、500

B、630

C、1000

D、1250

答案：D

190.申请“电代煤”清洁供暖电价适用范围，根据全省清洁取暖工作进程，将电

代煤价格政策实施范围由（）个传输通道城市，扩大至全省（）城市。

A、718

B、617

C、717

D、618

答案：C

191.对申请用电的高、低压客户，确保（）接入电网。

A、按时

B、按计划

C、具备条件的

D、无条件

答案：D

192.主动为企业群众提供（）服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从办

电咨询到装表接电“一条龙”服务。

A、入户入心

B、现场服务

C、咨询服务

D、咨询解答

答案：D

193.本细则所指大中型企业是指电压等级在（）千伏及以上的企业客户。

A、6

B、10

C、35

D、110

答案：B

194.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执

行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月一10月）继续执行居

民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为（）

千瓦时（每月210度―400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、1460-2800

B、1470-2900

C、1450-2800

D、1470-2800

答案：D

195.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执

行”，即（）元/千瓦时。

A、0.5469

B、0.5969

C、8469

D、7469

答案：A

196.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前。个

工作日告知客户。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

197.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对

于居民客户应告知（）,提醒客户合理购电。

A、本次购电信息

B、本年度已购电信息

C、客户电价信息

D、本月购电信息

答案：B

198.申请最大需量核定值低于变压器容量和不通过该变压器的高压电动机容量

总和40%时，按容量总和的（）核定合同最大需量。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：B

199.对专线进行（），应与客户进行协商，并按协商结果执行。

A、计划停电

B、计划检修

C、故障检修

D、故障停电

答案：A

200.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）的用户，不论是否申请

恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的

容量计收基本电费。

A、6个月

B、1年

C、两年

D、三年

答案：A

多选题（总共100题）

1.推广（）等服务产品，为客户提供低成本、方便快捷的融费渠道。

A、电e贷

B、电e票

C\电e宝

D、光伏贷

答案：AB

2.供电服务十项承诺中规定：公开公平地向售电主体及其用户提供。、（）、

（）、（）等各类供电服务，并按约定履行保底供应商业务。

A、报装

B、计量

C、抄表

D、结算维修

答案：ABCD

3.为客户提供（）及（）服务，定期推送（）和（），帮助客户了解用能优化潜

力；

A、能效分析

B、用能咨询

G能效账单

D、分析报告

答案：ABCD

4.为小微企业办电提供（）、（）、（）“三零”服务。

A、零上门

B、零审批

C、零投资

D、零拖延

答案：ABC

5.用电客户的电能表更换后，应提醒客户核对自家的电能表号、（）是否正确。

A、表前开关

B、表后开关

C、户名

D、进户线

答案：BCD

6.推进电费增值税发票税企直连打印，持续优化（）等服务产品。

A、发票在线预约

B、发票在线打印

C、发票寄送

D、发票人工送达

答案：AC

7.暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）个月，35千伏及以上

的不得超过（）个月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：BC

8.峰谷分时电价中，非采暖期谷时段为（）-（）。

Av0.91666666666667

B、0.97916666666667

C、次日6:30

D、次日8:00

答案：AD

9.（）项目不收取系统备用费。

A、分布式光伏发电

B、核电

C、分布式天然气发电

D、分布式风电

答案：AD

10.客户可通过（）（）（）申请变更增值税信息。

A、营业厅

B、政务服务大厅供电营业窗口

C、线上渠道

答案：ABC

11.接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常，会同客户现场抄录（），

记录（）等相关信息，依据现场实际情况填写新装（增容）送电单并请客户签字

确认。

A、电能表示数

B、送电时间

C、变压器启用时间

D、变压器铭牌信息

答案：ABC

12.适时召开新闻发布会，在主流媒体、高铁站、地铁站、公交站投放广告，对

（）和（）上门宣传，全面提高品牌认知度。

A、政府机关

B、用电客户

C、电力设计

D、施工企业

答案：ABCD

13.对分布式光伏发电自发自用电量免收（）等针对电量征收的政府性基金。

A、可再生能源电价附加

B、国家重大水利工程建设基金

C、大中型水库移民后期扶持基金

D、农网还贷资金

答案：ABCD

14.强化电量电费大数据分析，根据客户定制，及时推送（）等信息，提升客户

服务体验。

A、电量异常

B、电费余额不足提醒

C、停（送）电计划

D、电费账单

答案：ABCD

15.根据公司下发的统一供用电合同文本，与客户协商拟订合同内容，形成合同

文本初稿及附件。对于低压居民客户，精简供用电合同条款内容，可采取背书方

式签订，或通过（）方式签订。

A、“掌上电力”

B、网上国网APP

G互联网+

D、移动作业终端电子签名

答案：BD

16.符合补贴条件的项目可向所在地电网企业提出申请，经同级（）主管部门审

核后逐级上报。

A、财政

B、价格

C、能源

D、电力

答案：ABC

17.通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价'

服务流程、作业标准、承诺时限等信息。提供（）和（）查询服务。

A、配电网接入能力

B、容量情况

C、用户信息

D、产权单位

答案：AB

18.供电营业厅的服务功能包括（）。

A、收费

B、勘查

C、引导

D、告示

答案：ACD

19.推进“网上国网”平台试点工作，实现所有用电业务0、。，做到简单业

务“。”、复杂业务“()”。

A、线上办理

B、一网通办

C、一次都不跑

D、最多跑一次

答案：ABCD

20.2021年底前,全省推广用电报装全流程线上办理，实现“()、()、()、()”,

提升用户办电体验。

A、业务线上申请

B、信息线上流转

C、进度线上查询

D、服务线上评价

答案：ABCD

21.发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以(),这几种惩处方式可以

单独运用，也可以同时运用。

A、纪律处分

B、经济处罚

C、组织处理

D、行政处分

答案：ABC

22.按照“()”的原则，业务办理人员负责收集整理客户资料，包括高(低)

压'居民用电客户新装增容，变更用电，分布式电源，电费管理、计量管理、用

电检查等资料。

A、谁办理

B、谁提供

C、谁负责

D、谁监督

答案：ABC

23.提供。查询服务，方便客户查询选择设计、施工'试验单位。免费提供受

电工程典型设计、造价查询服务，方便客户掌握设计标准和工程造价。提供（）、

（）,让客户用上“满意电”。

A、中介机构资质

B、电子账单

C、电子发票服务

D、容量情况

答案：ABC

24.。国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原

则，明确了（），以及（）、（）、（）的相关技术要求。

A、用电负荷分类

B、确定供电方式

C、电能计量方式

D、继电保护及自动装置配置

答案：ABCD

25.如因（）致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费

用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。

A、供电企业责任

B、不可抗力

C、被窃

D、过负荷烧坏

答案：AB

26.根据客户的（）、（）、（），以及用电负荷的重要程度，确定高压供电'低压供

电、临时供电等供电方式。

A、安全

B、用电容量

C、用电性质

D、用电时间

答案：BCD

27.非法人客户用电主体证明包括（）。

A、居民身份证

B、户口本

C、港澳通行证

D、其他有效身份证明文书

答案：ABCD

28.国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见

中规定，对因业扩工程引起的电网配套工程，由（）部门组织（）等部门签订“配

套项目内部契约”。

A、营销

B、发展

C、运检

D、物资

答案：ABCD

29.投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括（）。

A、维修人员

B、95598客服代表

C、电子客服代表

D、业务受理员

答案：BCD

30.“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费，年用电量A千瓦

时及以下执行第一档电价；A-B千瓦时部分执行第二档电价；超过B千瓦时部分

执行第三档电价。其中A、B分别为。、（）。

A、2510

B、2520

G4800

D、4820

答案：BC

31.《优化营商环境十项措施》用电更安全应做到：（），O,（）o

A、实时监测重要客户停电信息

B、做好突发事件应急准备

C、保障重要客户用电安全

D、做好突发事件应急预案

答案：ABC

32.依据()，制定《国家电网公司业扩报装管理规则》。

A、《中华人民共和国电力法》

B、《电力供应与使用条例》

C、《供电营业规则》

D、《国家电网公司营销管理通则》

答案：ABCD

33.补贴标准综合考虑分布式光伏()等情况确定，并适时调整。

A、上网电价

B、发电成本

C、销售电价

D、发电量

答案：ABC

34.完善供电营业厅信息公开设施，拓展()等信息公开渠道，方便客户获取供

电服务信息。

A、网上国网

B、95598网站

C、政务服务网

D、95598热线

答案:ABC

35.《供电营业规则》第八十四条规定：下列()情况不予减免基本电费。

A、事故停电

B、检修停电

C、计划限电

D、暂停用电

答案：ABC

36.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，非

自然人分布式光伏发电项目单位，按有关规定取得所在地能源主管部门出具的（）、

电网企业出具的（），在具备并网条件后，向电网企业申请并网验收，同时申请

纳入分布式光伏发电补助目录。

A、申请意见函

B、项目建设备案意见

C、接入意见函

D、供电方案意见函

答案：BC

37.非居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供（）。

A、客户有效身份证明

B、固定车位产权证明或产权单位许可证明

C、物业出具同意允许施工的书面说明

D、高压客户提供政府职能部门批复文件

答案：ABCD

38.现场勘查记录应完整、详实、准确，核对（）信息与勘查单上的资料是否一

致。

A、用户名称

B、用电地址

C、容量

D、用电性质

答案：ABCD

39.一般工商业电价持续降低，公司迫切需要通过O来提高企业效益。

A、简化办电流程

B、提高办电效率

C、抢供多售电量提高客户接电成本

答案：ABC

40.主动为（）提供咨询解答服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从。

到（）“一条龙”服务。

A、企业群众

B、办电咨询

C、装表接电

D、故障抢修

答案：ABC

41.受理客户（）业务后，应在10个工作日内答复客户。

A、投诉

B、举报

C、建议

D、意见

答案：BCD

42.竣工检验资料查验主要包括。。

A、高压客户竣工报验申请表

B、设计、施工、试验单位资质证书复印件

C、工程竣工图及说明

D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告

答案：BCD

43.规定用户在（）情况下，供电企业可以对其销户。

A、依法破产

B、连续6个月不用电

C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用

D、有窃电行为

答案：ABC

44.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供（）。

A、客户有效身份证明

B、固定车位产权证明或产权单位许可证明

C、物业出具同意允许施工的书面说明

D、政府职能部门批复文件

答案：ABC

45.《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事

故'检修引起停电，客户询问时，应