高速公路知识竞赛题库

知识竞赛题库

1,对哪些车辆高速马路经营单位可以依据其可能行驶的最长

里程计收车辆通行费？

无通行凭证，行驶时间超出最低时速所需时间且无正值理由或

者U型转弯行驶。

2,高速马路精细化管理的目标是什么？

道路更加平安畅通；环境更加和谐舒美；管理更加规范高效；服

务更加优质文明；对内实现效益和效率提升；对外实现客户满足。

3,我省高速马路两个创新，三个服务，三项工程和两个快

速各包含哪些内容？

1）围绕“三个服务”：紧紧围绕服务国民经济和社会发展全局，

服务社会主义新农村建设，服务人民群众平安便捷出行。

2）着力“两个创新”：管理创新和服务创新

3）实施“三项工程”：实施不停车收费系统试点，计重设备平

安运行及打击倒卡倒货作弊行为监控系统，省收费管理结算中心联网

收费运行状况监控，指挥，调度，稽查系统。

4）强化“两个快速”：快速放行实力和快速处置突发事务的实

力。

4,山西高速网站子站二级栏目信息发布流程？

①全部图文稿件必需按发布权限发布，发布稿件需报送办公室分

管领导或相关领导审定；②管理员依照栏目要求，将稿件发布到网站

后台；③管理员对后台信息进行审核发布，应检查内容，确保其无错,

漏，别字，信息真实权威，内容无重复，最终阅读网页确认无任何

错误；④对于已上传的信息，内部要建立健全网站管理员互查制度，

责任到人，发觉错误及时修订更正。

5,信息报送要点？

具体记录时间，事务，精确了解路况发生的具体位置，包括路

段，车型，车号，如遇货车（所装载货物），行车方向，**收

费站站之间，桩号，事故详情状况，影响通行状况，人员伤亡

状况，车道占用状况，以及通知部门及实行的措施，绕行方案，事

务后续处理状况，结束。

6,山西省ETC专用缴费卡分哪几种卡？

储值卡，记账卡。

7,信息监控系统运维”七大必需”是什么？

必需严密组织必需科学管理必需细致分工必需规范标准

必需完善制度必需统一协调必需逐一记录

8,《信息值班工作管理制度》所考核的内容包括？

路况信息工作，突发公共事务工作，受理，值班制度，

平安保密，工作纪律等方面。

9,TIMS系统中“道路施工”的主要功能是什么？“事务一

览”的主要功能是什么？

道路施工主要功能是记录，保存，报送道路施工相关信息。事

务一览主要功能是在于显示当前未完成事务（不包括道路施工），同

时在登录系统界面时，默认为首要页面，便利值班员查看上一班未

完成事务，确认相关信息，同时也可以通过选择该事务进行修改，完

成事务。

10,值班员在值班期间未处理完毕的事务，要做哪些工作？

在交接班记录表内填写具体的记录，交由下一班人员处理并签

字，保证值班工作的持续性；

11,值班值守操作系统上报交通事故等突发事务时，如何操

作？

登录TIMS系统一点击“事务处理”一点击“新建事务”一输入

事故的具体信息：其内容包括基本信息（时间，来源，分类，位

置），补充信息（天气，自然灾难），通行影响，人员车辆，处置

措施一点击“保存信息”一审核信息录入正确及否后，点击“上报信

息”。

12,应急预案演练类型可分为哪些？

单项桌面演练，综合桌面演练，单项实战演练，综合实战演

练，示范性单项演练，示范性综合演练等。

13,《全省高速马路路段路况事务处置状况表》填写范围？

填报范围：因恶劣天气，交通事故，自然灾难，危险化学品

运输，煤检站堵车，隧道事故，恶意堵车，治超点堵车，车流

量大，社会公共事务，交通管制，相邻路段影响，道路施工或

其他缘由等引起的突发事务，如车辆行驶缓慢，单车道通行，并道

行驶，道路拥堵，等，均要求填报。

14,英语会话（汉译英）

A:Excuseme,MayIhelpyou

B:（从北京到太原发生了什么，我已经堵了30分钟了？）

A:（对不起，从阳泉到寿阳有一起交通事故，交警正在处理之

中。）

B:Thankyou.

A:Youareallright.

#

A:Excuseme,MayIhelpyou

B:WhathadhappenedfromBeijingtoTaiyuan,Ihadjammed

for30minutes.

A:Sorry,ThereisanaccidentbetweenYangquanand

Shouyang,thepolicemenaredealingwithitonthespot.

B:Thankyou.

A:Youareallright

15,记录处理工作标准？

1,精确记录受话内容及发话人单位姓名，。

2,依据记录事项提出拟办意见，做到意见明确。

3,依据拟办意见，平安，快速地传递给中心领导。

4,将处理结果登记，相关人员在记录簿上签字。

16,高速马路突发公共事务应急管理方法中的突发公共事

务是指什么？

突发公共事务是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤

亡，重大财产损失，重大交通堵塞，影响或威胁本辖区甚至全

省高速马路畅通的，有重大社会影响的，涉及高速马路交通平安

的紧急事务。

17,信息管理系统包括哪些范围？

协同办公系统，对外发布系统，信息综合分析处理系统等，最

终实现协同办公信息化，业务一体化，管理标准化，决策科学化

的信息化目标。

18,值班值守操作系统中，事务处理的主要功能是什么？

是指记录，保存，报送交通事故，恶劣天气，交通管制，

车流量大，危险运输等相关道路事务（不包括道路施工），并可记录

事务从开始到结束的完整过程。

19,信息监控系统服务标准？

服务标准：吐字清晰，看法亲善，语速适中，运用一般

话；

20,事务上报省中心方式有哪些？

,Tims,交通部网站，QQo

21,省局信息中心值班？

,（）,338005（内线），QQ群

22,高速马路突发应急事务的特点？

事务发生的突然性；

处置的高难度性；

对社会和个人严峻危害性。

23,我国马路等级如何划分？

按马路在全国马路网中的地位可划分为国家干线马路（简称国

道），省，自治区，直辖市干线马路（简称省道），县马路（简称县

道）和乡马路（简称乡道）；按马路通行实力和计算行车速度可分为

高速马路，一级马路，二级马路，三级马路，四级马路五个等

级。

24,信息监控系统信息发布“五个做到，五个确保“？

做到严格信息发布内容，确保及时精确

做到强化信息发布审批，确保责任到人

做到规范信息发布流程，确保提高效率

做到细化部门工作职责，确保责任明确

做到明确信息发布原则，确保遵章守纪

25,高速马路突发公共事务中的自然灾难是指什么？

指高速马路中雨，雪，雾，冰，高温等气象灾难，滑坡,

塌方，泥石流等地质灾难，以及地震灾难等引起的影响道路平安畅

通的事务。

26,大运高速马路路经哪些地市？全长多少公里？及哪些高速马路相

连？

大运高速马路北起大同，南至运城，纵贯全少，穿越大同，朔

州，忻州，太原，吕梁，晋中，临汾，运城等地市，全长666

公里及京大高速马路，太旧高速马路，运风高速马路，运三高速

马路等相连。

27,办理超限证须要哪些证件？

司机需持行车证，驾驶证，营运证，磅单，货物的图纸或者说

明书，装货照片3张（正前，正后，正侧），通行票

28,高速马路精细化管理的核心指导思想？高速马路精细化管

理的主要任务？

指导思想提倡顾客服务导向，实行刚性制度约束，规范人的工作

行为，强化责任落实，以期形成优良的执行文化。

主要任务是系统地解决经营管理和服务过程中的各个关键环节

及其主要限制点的匹配性。

29,交通厅制定出台并启动了交通信息化建设“1166”工程，

其中H66工程是指什么？

即：一个省厅及市局交通通信专网，一个交通集群数据库，六大

交通公众服务平台（电子政务，公众服务，指挥调度，市场监管,

业务管理和决策分析），六大交通综合管理系统（运管，马路，高

速，征稽，海事和交通战备）。

30,山西省《高速马路应急保畅预案》一级启动标准？

因地震，泥石流，山体滑坡等自然灾难或其他缘由，造成路基

塌陷，桥梁毁损，或形成路障，短时间难以复原通行的；

运输剧毒化学品，放射性车辆发生泄露，致使高速马路无法平

安通行的；

发生死亡5人以上特大交通事故造成高速马路无法通行；

其他突发事务预料处置时间在4小时以上的状况

31,交通运输部路况信息管理系统中二次填报时的流程及主义

事项是什么？

流程：登陆“交通运输部路况信息管理系统J点击“跆

况填报”一请击“二次填报”在该界面的主要局域里显

----►

示首次填报的表单，填写实际复原通车时间点击“提交上报”

表单进入下一级的审核状态等待审核员审核并报送，同时进入历史记

录。

留意：如首次上报所填写的预料复原时间已到，但事务并没有按

期结束，二次填报的按钮会闪耀，填报员可在二次填报里修改预料复

原时间，再次提交审核员审核。

32,什么是“绿色通道”政策？

“绿色通道”政策是交通部为建立便捷，顺畅的鲜活农产品流

通网络，支持和带动农业生产，促进农村经济发展和农民增收，在全

国范围内推行的一项惠农政策。

33,马路交通标记主要有哪些？

警告标记，禁令标记，指示标记，指路标记。

34,联合收割机跨区作业指挥服务车可在每年几月几日内免费

驶入我省高速马路？

每年5月10日至8月20日。

35,通风照明检测系统供应哪几种限制方式?

手动限制方式和自动限制方式。

36,《马路平安爱护条例》是哪年哪月哪日什么会议通过？是

哪年哪月哪日起施行的？

该条例于2011年2月16日国务院第144次常务会议通过，2011

年7月1日起施行。

37,机电机房要做好哪“六防”工作？

防盗，防火，防潮，防尘，防磁，防鼠。

38,信息监控业务依据高速马路管理的须要分哪几种属性？

决策，管理和执行。

39,高速马路精细化管理方法？

困难的事情简单化，简单的事情流程化，流程化事情定量化，

定量的事情信息化

40,高速马路路政外业管理的主要内容有哪些？

路政巡查，路政拖带清障，路政惩罚及赔偿，路政管理许可,

马路用地及建筑限制区管理。

41,我国大陆第一条高速马路是哪条高速？在哪年正式通车？

上海沪嘉高速马路，1988年10月31日正式竣工通车。

42,我省高速马路管理工作的目标是什么？

依法管理，科学养护，文明收费，优质服务

43,发生哪种状况不必刷新交通部网站？

不影响通行的一般性事故。

44,建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做

好哪些工作?

建立内部监督机制，建立社会监督机制，加强和完善投诉事

务处理程序

45,交通部路况信息IP地址？

46,简述接听时的要领？

运用一般话，吐字清晰，看法亲善，语速适中，有耐性。

47,投诉事务处理时间的要求是什么？

对投诉事务的处理要做到及时处理，件件落实。一般投诉事

务处理不过周，特殊投诉事务处理不过月。

48,高速马路的特点什么？

快速，高效，经济，平安，舒适

49,高速马路车速限制平安管理要求有哪些？

高速马路平均时速在80-90KM,设最高限制最高时速120KM,双

车道时速110KM,最低不得低于时速60KM。

车速限制受道路条件，车况，驾驶的适应性限制，如遇雾，

雨，雪，沙尘，冰雹等恶劣特殊天气，车辆应减速行驶；在匝道

及减速车道，限制车速80,60,40o

50,国家“7918”高速马路网途经山西省境内的高速马路有1

条放射线，1条纵线，3条横线和1条联络线，1条环线具体指哪

几条高速？

国家“7918”高速马路网途经山西省境内的高速马路有1条放

射线，1条纵线，3条横线和1条联络线:

放射线京昆高速（编号G5）：太旧一南环一太祁一祁临一临侯一

侯禹；

纵线二广高速（编号G55）：得大一大新一新原一原太一太原环

城一太长一长晋一晋济；

联络线晋新高速（编号G5512）：晋焦；

横线荣乌高速（编号G18）：灵丘驿马岭一朔州一平鲁二道梁；

横线青银高速（编号G20）：太旧一南环一太祁（罗夏段）一夏

汾一汾离一离军；

横线青兰高速（编号G22）：长邯一长临一临吉；

太原绕城高速（编号G2001）：东环一南环一一西北环

51,《马路平安爱护条例》第二十条禁止在马路桥梁跨越的河

道上下游多少米范围内采砂？

1）特大型马路桥梁跨越的河道上游500米，下游3000米；

2）大型马路桥梁跨越的河道上游500米，下游2000米；

3）中小型马路桥梁跨越的河道上游500米，下游1000米。

52,各公司可变情报板信息发布的要求是什么？

信息发布快速，及时，内容确保精确，无误，无错别字。发布

信息的易读性要强，力求文字精练，图形简洁。信息排版要求美观大

方，字体一般要求为黑体，当单屏显示的信息超过其所能容纳的字数

时，可将该条信息按语意，字段合理分割成两段，其时间间隔为2

秒-5秒，文字信息要简洁，居中，以便于驾驶员在高速行驶中视认。

信息发布要符合驾乘人员的生理习惯，有剧烈的视觉冲击效果，红色

为禁令性信息，黄色为警告性信息，绿色为一般提示性信息。

53,投诉管理工作标准是什么？

1,及时接听值班记话，振铃时间不得超过10秒钟。接听

时要看法端正，清晰简短，运用文明用语。快速做好详实，精确记

录。并耐性，细致的解决顾客所需。

2,依据投诉涉及部门通知有关部门，做好快速反应，及时向被

投诉部门上报，核实。

3,分析该服务投诉事务的性质，对服务投诉事务进行定性，并

提出初步处理意见。

4,3分钟内及投诉人取得联系，告知反馈意见。

5,仔细填写《顾客投诉受理表》

6,值班主任批阅，签字，并做后续处理。要依据规定时间将

调查结果及处理意见及时反馈回省信息监控中心。

7,对顾客的服务投诉事务进行回访。

8,对服务投诉事务的进行分析，总结。

54,高速马路施工路段交通标记有哪几种，设置规定是什么？

(1)警告标记

一前方施工标记：设在警告区的起点处。

一前方车道变窄标记：设在车道变窄前至少200米处。

一双向通行标记：设在双向通行路段前至少400米处。

(2)禁止标记

一禁止通行标记：设在上游过渡区的前方。

一禁止超车标记：设在禁止超车路段的起点处。

一解除禁止超车标记：设在禁止超车路段的终点处。

一限制速度标记：设在限制车速的起点，标记牌上标明所限制

的速度。

一解除限制速度标记：设在限制车速路段的终点处。

(3)指示标记

一前方绕行标记：设在须要绕行的车道进出处前至少200米处。

一各种直行转弯和单向行驶标记：设在须要直行转弯和单向行驶

路段前200米处。

55,山西省大运高速马路从北至南沿线的服务区有哪些?

大同：官堡服务区，古店服务区

大新：怀仁服务区，康庄服务区

新原：大营服务区

原太：原平服务区,大盂服务区

太祁：清徐服务区，太原东服务区，太原服务区

祁临：平遥服务区，灵石服务区，霍州服务区，临汾服务区

临侯：襄汾服务区

侯运：运城服务区，闻喜服务区

运风：永济服务区

运三：张店服务区

侯禹：河津服务区

56,请说出下列常用的询问热线的号码?

河北高管交警，省马路局，北京高速马路高管局，内蒙高速

马路，陕西高速马路，河南高速马路，山西高速交警。

河北高管交警4,省马路局，

北京高速马路高管局，内蒙高速马路，

陕西高速马路，河南高速马路0,

山西高速交警。

57,什么车符合绿色通道的要求？

在接着执行交通运输部，国家发展改革委《关于进一步完善和

落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（交马路发[2009]784

号）的基础上，考虑车辆配载的实际状况，对《目录》范围内不同鲜

活农产品混装的车辆，应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享

受鲜活农产品运输“绿色通道”各项政策；对《目录》范围内的鲜活

农产品及《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其他农产品不

超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产

品车辆执行。考虑车辆计重设备可能出现的合理误差，对超限超载幅

度不超过5%的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行。

58,哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”

减免政策？

1）不依据《道路车辆外廓尺寸，轴荷及质量限值》

（GB1589-2004）规定的车辆轴载重量标准装载货物的超限，超载

车辆；

2）运输化肥车辆未持有《山西省季节性化肥“绿色通道”运输

证明》，或所持证明纪录信息及实际不符的；

3）运输化肥车辆拒不通过指定车道，拒不接受货证检查的；

4）将化肥及其他货物混装的；

5）化肥装载数量少于车辆核定载重量或有效容积80%的。

59,不定时信息报送的规定有哪些？

1）遇有各类突发公共事务，各公司信息监控中心值班人员依据

《应急启动标准》及时上报省信息中心。要求报送的内容有：事务发

生的时间，地点（桩号），行驶方向及实行措施，事务处理结束后

要填表传至省信息中心。

2）发生影响道路通行的突发事务的，各公司须及时刷新交通部

网站阻断信息，并及时通知省信息监控中心进行审核。事务处理结束

后同样要填表传至省信息中心。

60,依据08年省政府批准的我省高速马路网调整规划,将来我

省高速马路网将形成怎样的规模？

依据新调整的高速马路路网规划，我省高速马路网布局形成了

“三纵十一横十一环”，由原规划中确定的4050公里调整为6300公

里。全省全部的县可在30分钟内上高速，实现全省高速马路网络化。

2009—2010年间，在建设项目将达到40个，到2010年，全省高速

马路达到3000公里，2013年达到5000公里。到2015年，规划的高

速马路网基本建成。

61,突发事务处置工作标准？

1,实时收集恶劣天气，交通事故，公共突发事务，社会平

安事务，其它事务。

2,接警反应快速，要求具体，精确记录报警信息（事务发生

的时间，地点，方向向，人数，缘由，经过，当前状况等）

3,将接警状况及时，精确，全面的上报相关领导及省信息

监控中心等待指令，在短信平台，QQ群，TIMS系统，可变情报板

及网站发布信息，不得出现迟报，漏报，瞒报，不报现象。

4,通知相关部门，单位启动相关应急预案，每20分钟了解一

次突发事务的处置状况，及时上报相关领导及省信息监控中心。

5,突发事务处置完毕后，在短信平台，QQ群，TIMS系统,

可变情报板，网站发布道路复原路况信息，对突发事务处置过程进

行具体记录，整理，汇总，及上报，填写《全省高速马路路段路

况事务处置状况登记表》以形式报省中心，对突发事务的相关资

料进行整理归档。

62,超限和超载的区分？

1,法源和法律依据不同，超载源于国务院颁布的《中华人民共

和国道路交通平安法》，超限源于全国人大颁布的《中华人民共和国

马路法》；治理超载和超限分别依据《道路交通平安法》和《马路法》

的相关条款。

2,技术参数不同，超载运输是指汽车在装载时货物超过汽车的

核定载重量；超限是指车货总重加轴载重超过了马路的限值（或承载

实力）；

3,客体物不同。超载既有货物超载，也有客运超载；超限只存

在货物运输中;

4,执法主体不同，超载的执法主体是公安机关，超限的执法主

体是马路管理机构。

5,法律责任不同，依据《马路法》，超限的法律责任是罚款3

万元以下，造成马路损害的还应依法担当民事责任，因此超限有行政

法和民事法律上的双重法律责任。依据《道路交通平安法》超载只有

行政法上的法律责任，就是警告，罚款或吊扣驾驶证。

63,山西省政府牵头,交通，交警和高速马路管理机构共同制

定的《山西省高速马路“保畅通”工程应急预案》关于恶劣天气封路

的规定有那些？

《预案》对高速马路因恶劣天气条件实行交通管制措施做出这样

的规定：高速马路因大暴雨造成路面大面积积水，且积水深度达40

厘米以上，致使车辆无法通行；高速马路大雾天气，能见度在50米

以下，雾区长度在3公里以上，或能见度在30米以下，雾区长度在

1公里以上；高速马路降雪0.5厘米以上或雪后结冰，结冰路面长度

在1公里以上。

特殊状况下警车护送行驶车辆：高速马路实施封闭后，已在高速

马路主线上行驶的车辆该如何处理？《预案》应对措施是：两辆警车

前后呼应，护送社会车辆驶离高速马路。

64,监控员信息传递流程

1.信息上传下达反馈：信息上传下达到相关人员及时，内容传

达正确，无延误，漏报。

2.信息记录填写规范：信息内容填写详实，具体,注明事务的时

间，发话人及事务办理结果;无涂/戈4/擦/粘改现象。

3.应急执行：娴熟驾驭收费系统应急预案，正确处理各类突发事

务。

4.收费现场特情上报；严密监视收费现场，广场，发觉异情及

时上报。

5.收费现场特情录制：严密监视收费现场，广场,发觉异情马上

操作云台对异情进行全程跟踪及录制，保证录制效果。

6.设备异样上报：及时驾驭监控室设备施，收费设备设施运行

状况,发觉特情及时上报。

7.收费员操作异样上报：及时驾驭收费员业务操作状况,发觉特

情及时上报。

65,什么是开放式收费模式？我省高速马路哪条路实行开放式

收费？

相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道

口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。

晋焦高速马路

66,山西省高速马路ETC缴费询问是多少

0351-

67,在限速120公里的高速马路施工，警告区最小长度为多少

米？

1600米

68,高速马路黄色路面标线代表什么？

临时性标线。

69,通行费收费的方式主要有哪几类？

人工收费，半自动收费和全自动收费

70,我省高速马路向社会推出的“三项承诺”是什么？

①进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行。

②工作人员不得随意搭乘过往车辆。

③无乱收费，乱罚款现象。

71,高速马路信息的分类应遵循哪些原则？

科学性，系统性，可扩展性，兼容性和综合好用性等基本原

则。

72,交通路况信息实行什么原则？

定时上报，实时公告的原则。

73,高速马路监控系统的典型任务包括哪些？

削减高速马路常发性或偶发性拥挤的影响，获得最大的运行平

安，

削减交通事故对环境和人类的影响，供应必要的信息和扶植。

74,各公司值班例行工作流程中，值班员在每日7时前应当

做哪些工作？

1,刷新山西交通网，TIMS系统，QQ群的路况信息、；2,

在可变情报板上发布当日天气信息，路况信息；3,向有关媒

体发布路况信息；4,做好各项值班记录及发布记录。

75,遇突发公共事务处置时，各单位不得有哪些行为？

1,遇突发公共事务时未依据规定履行报告职责，E急瞒，缓报,

误报；

2,未依据规定及时实行限制措施的；

3,在应急处置工作中玩忽职守，失职，渎职的；

4,对信息中心指挥调度不予协作或者实行其他方式阻碍，干

涉的。

76,信息监控系统值班标准“六个要”？

记录要完整，汇报要及时，发布要高效，分析要精确，总

结要全面，投诉要落实。

77,信息监控系统话务礼仪标准？

服务标准：吐字清晰，看法亲善，语速适中，运用一般

话；

记录标准：条目不漏，言简意赅，客观明确，禁用铅笔；

记录内容标准：时间，姓名，，单位，交谈纪要。

78,值班信息月报报送的内容有哪些？

话务呼入量，接听量，通行量，通行费，紧急救援次数,

路况发布次数，值班信息录入次数及以上各类数据及往年同期对

比，封堵路信息，投诉处理状况，事务类型分析及及往年同期分析

比例柱形图。

79,各公司信息值班必需坚持哪些制度？

24小时值班制，领导带班制和责任追究制。

80,信息监控中心值班员职责？

负责突发公共事务等信息的收集，整理，汇总，发布及上报

工作；同时为广阔司乘人员供应查询，询问，紧急救援等服务项

目。

81,监控中心值班员文明用语标准是什么？

您好！山西高速！

**高速信息监控中心***号值班员为您服务。请问有什么须要扶

植的？请您稍等！不客气。感谢！祝您开心！再见！

82,信息监控系统工作“四个不准”是指什么？

不准推诿，敷衍，塞责

不准看法生硬，不可一世

不准自由散漫，漫不经心

不准仪容不整，服装不洁

83,各公司向交通部网站报送的路况信息内容有哪些？

交通阻断信息报送内容包括基本状况，阻断缘由，处置措施

和统计数据等，基本状况包括路线编号，路线名称，发生事务,

阻断位置，管养单位，行政区划等，统计数据主要包括路产损失,

人员伤亡等。

84,值班值守系统界面包括哪些内容？

包括：当前路况，事务处理（其中包括当前事务，新建事务，施

工一览，新建施工，恶劣天气跟踪，站点状态），日常工作（量

费上报，天气上报，值班日志，班组交换），查询统计，服务

询问，系统扶植。

85,信息监控中心工作目标是什么？

提高全局整体服务水平，树立良好的文明服务形象，最大限度

满足广阔司乘人员需求，实现工作过程的持续改进和整体优化。为广

阔司乘人员营造“平安，舒适，便捷”的行车环境。

86,值班值守系统中“路况上报”的主要功能是什么？

主要功能是重大事务的上报及道路封闭状态的上报，以及每

日早晨报给省中心的总结。片区值班人员可针对相应栏目进行编

辑和修改，并备注以使得该事务更为全面的上传到省中心，便利

领导查看。

87,值班值守操作系统如何进行突发事务的“续报”操作？

登录TIMS系统一点击“事务处理”一点击“当前事务”一输入

事故进程中的重要节点：其内容包括路况的恶化或改善，重要信息的

获得等一点击“保存信息”一审核信息录入正确及否后，点击“上报

信息”一点击“正式上报”一事务处理完毕后，输入完成的时间后，

完成事务。

88,情报板系统的组成有哪些？

主监控计算机，通信网络转换器，显示屏，限制卡及内置限

制系统，机箱，框架，电气爱护和防雷装置，电缆平安连接件,

成对调制解调器，安装所需供配电系统等。

89,英语会话（汉译英）

A:Excuseme,whatcanIdoforyou

B:（我迷路了，我不知道哪条路可以通往太原）

A:Couldyoupleasetellmewhereyouare

B:（从长治到太原的路上,快到榆次了）

A:（您始终往前走，你会看到一个写着小店的标记牌，就到太

原环城高速了。你就可以下高速了，假如有什么不懂的请拨打12345

呼叫专线。）

B:Ok,thankyou.

A:Notatall.

#

A:Excuseme,whatcanIdoforyou

B:Ihadgotlost.Idon,tknowwhichistherightway

toTaiyuan

A:Couldyoupleasetellmewhereyouare

B:I'monthewayfromChangzhitoTaiyuan,nowthefront

isYuci.

A:Youcandriveaheaduntilyouseeasignwriting

Xiaodian.ThenthisistheexpresswayofTaiyuanbeltway.You

canfindtherightexitoftollgate.Ifyouhaveanythingyou

don,tknow,pleasecall12345alineespeciallyservedfor

Englishpeople.

B:Ok,thankyou.

A:Notatall.

90,处理服务投诉过程中的大忌是什么？

缺少专业知识；怠慢对方；缺乏耐性，急于打发对方；承诺对方

自己做不到的事；急于为自己开脱；可以一次解决的反而造成对方升

级投诉。

91,高速马路职工标准？

1,有良好的政治素养和道德品质

2,有事业心和责任感

3,擅长学习，业务实力强

4,有创新精神

5,擅长沟通，集体观念强

92,我国国道的编号有什么规律？国道的命名和编号由哪个部

门确定的呢？

我国国道中，以“1”字开头表示由北京为起点，辐射全国；以

“2”字开头表示北南走向；以“3”字开头表示东西走向。国道的命

名和编号由国务院交通主管部门确定。

93,高速马路突发事务应急预案有几项，分别是什么？

共9项，分别为保畅通工程马路管理应急预案；防汛工作应急预

案；除雪防滑应急预案；破坏性地震应急预案；桥梁突发事务预防

和处置应急预案；收费突发事务应急预案；信息工作突发事务应急

预案；服务区突发事务应急预案；平安生产管理应急预案。

94,我国现行的马路路线编号规则是什么？

由一位（马路管理等级代码）和（三位数字）构成。马路管理等

级代码中（G）为国道代码，S为（省道代码），（X）为县马路代码,

Y为（乡马路代码），Q为其他马路代码。

95,请说出我省出省界收费站有几个？他们分别是？

1）出省口收费站共11个。

2）分别是：得胜口，孙启庄，旧关，东阳关，丹河，平陆,

军渡，泽州，风陵渡，蒲掌，龙门

96,突发事务的定义是什么？

依据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事务

应对法》的规定，突发事务，是指突然发生，造成或者可能造成严峻

社会危害，须要实行应急处置措施予以应对的自然灾难，事故灾难,

公共卫生事务和社会平安事务。

97,治理超限超载有哪些相关标准？

2轴车车货总重不得超过20吨。

3轴车车货总重不得超过30吨。

4轴车车货总重不得超过40吨。

5轴车车货总重不得超过50吨。

6轴车车货总重不得超过55吨。

98,高速马路精细化管理的“五精四细”是指什么？

精华（文化，技术，才智），精髓（管理的精髓，驾驭管理精

髓的管理者），精品（质量，品牌），精通（专家型管理者和员工），

精密（各种管理，生产关系链接有序，精准），以及细分对象，细

分职能和岗位，细化分解每一项具体工作，细化管理制度的各个

落实环节。“精”可以理解为更好，更优，精益求精；“细”可以

说明为更加具体，细针密缕，细大不捐。

99,什么是高速马路？

是指能适应年平均昼夜小客车交通量为25000辆以上，专供汽车

分道高速行驶并全部限制出入的马路。一般能适应120公里/小时或

更高的速度，要求路线顺畅，纵坡平缓，路面有4个以上车道的宽度。

中间设置分割带，采纳沥青混凝土或水泥混凝土高级路面，为保证行

车平安有齐全的标记，标线，信号及照明装置；禁止行人和非机动

车在路上行走，及其他线路采纳立体交叉，行人跨线桥或地道通过。

100,高速马路服务区有哪些功能？

为客人能够供应“吃，住，玩，购，游，娱”等方面的信

息和资料。

服务区必需供应下列服务项目：餐饮，购物，加油，汽车修

理，住宿，通信，休息，停车，入厕，加水和夜间照明，并配

备必要的应急药品。

101,山西省《高速马路应急保畅预案》三级启动标准是什么？

高速马路出现浓雾，大雪和沙尘暴等恶劣天气，或雪后路面大

面积结冰的；

高速马路发生重大交通事故，造成交通拥堵的；

收费站，治超点发生滞留发生堵车，或恶意堵车事务；

其它突发事务预料处置时间在2小时以上的状况。

102,平安色是表达平安信息的颜色，表示禁止，警告，指令,

提示等意义。国家规定的平安色是哪几种颜色？含义是什么？

国家规定的平安色有红，蓝，黄，绿四种颜色

含义是：红色表示禁止，停止（也表示防火）；蓝色表示指令，

必需遵守的规定；黄色表示警告，留意；绿色表示提示，平安状态

通行。

103,哪种状况下？进入高速马路的车辆，中途可以装卸货物？

发生故障，交通事故。

104,我省第一条高速马路是哪条？全长多少公里？何时开始

修建？何时通车？

我省第一条高速马路是太旧高速马路；全长144公里；于1993

年5月18日开始修建；于1996年6月25日全线贯穿。

105,高速马路须要传输的信息可概括为几种？

语音，图像，数据。

106,高速马路交通阻断信息报送工作应遵循什么原则？

属地负责，统一审核，精确高效。

107,关于05式车辆特殊通行证（SP标记）哪四个单位联合签

章生效？

由省国家平安厅，省公安厅，省交通厅，省公安厅交通管理

局四个单位。

108,《马路法》里所称的马路包括哪些组成部分？

马路桥梁，马路隧道，马路渡口。

109,高速马路的定义中包含哪三项基本特征？

汽车专用，各行其道和全线封闭三项基本特征

110,值班记录要求？

字迹清晰，言简意赅，能客观详实，事务要素完善。

111,高速马路精细化基本原则？

以“精，准，细，严”为基本原则

112,信息监控中心服务投诉采纳哪两种负责制

中心负责制和一次告知制；

113,为了更好地支持“三农”工作，我省高速马路于2008年

8月增开了季节性化肥运输“绿色通道”，“三农”工作包含什

么？

农业，农村，农民。

114,请说出省局确定的“六抓”格局？

抓中心，抓关键，抓根本，抓特色，抓载体，抓学习。

115,山西省晋东南高速马路沿线的服务区有哪些？

太长高速：太谷服务区，武乡服务区，长治服务区

长晋高速：高平服务区

长邯高速：东阳关服务区

116,我局开展的“形象工程”活动中，三项教化指的是什么？

志向教化，道德教化和收费纪律教化

117,目前，我省已开通运营的高速马路里程是多少？

3002

118,鲜活农产品运输车辆在行驶高速马路时实行优惠政策是什

么？

整车运输鲜活农产品的营运性运输车辆，凭各地动物，植物检

疫机构签发的有效动物（产品）检疫合格证明或者植物检疫证书及运

管机构核发的有效道路运输证，且货证相符，通过高速马路各收费站

时免收车辆通行费。

119,路政部门清障服务的主要要求有哪些？

清障车辆不得随意在高速马路上穿越中央隔离带违规掉头，逆

行。

实施清障作业，不得少于两人。

清障故障车辆，只允许将车辆拖拽至服务区或就近高速马路出

口；清障事故车要拖拽至指定地点。

120,应急救援活动一般划分为几个阶段，分别是什么？

分四个阶段，分别是应急打算，初级反应，扩大应急和应急复

原。

121,高速马路供应的便民服务项目有哪些？

供应主要交通引导图，周边闻名景点的导向图及当地土特产介

绍；

供应当地最便利的医疗，汽车修理，住宿，餐饮，停车,

物流等场所的地址及联系方式；

供应当日气象信息，出省口收费站还应供应相邻省份当日气象,

路况信息；

供应对我省高速马路有关状况的询问，说明；

节日期间设立便民询问台，为司乘供应询问服务。

122,高速马路实行刷卡收费可以为广阔公众带来什么好处？

（1）高速马路实行刷“晋通卡”付费，便利了司乘人员,不用带大量现

金上路，增加了公众出行的平安性。

（2）刷卡收费方式削减了收费站点钞的操作,削减了司乘人员在收费车

道的等待时间，使得收费速度会有提高。

（3）刷卡收费方式，杜绝了双方间难以界定的假钞风险。

（4）在高速路运用“晋通卡”，拓展了公众持卡消费的范围，下一步能

在高速路服务区加油，住宿，餐饮等运用。

（5）司乘人员在高速路刷卡收费，不用签字，不输入密码，不领取小

票，银行自动及客户对账（银行信用卡模式）。

123,2011年省局对新通车路段的总体要求是什么？

总体要求就是要达到“两确保”，实现“三突破”。具体就是

“确保道路平安畅通，确保机电系统稳定运行”是核心任务。以提

高“三基”（基本素养，基础管理，基层工作）工作为重点，努力

达到运行的高效有序；坚持以人为本，初步建立“三大服务网络”（出

行信息服务，便民服务，紧急救援服务），加快发展步伐，力争全

部进入全省高速马路目标绩效考核先进单位行列。

124,定时信息报送具体有哪些规定？

（1）定时的分为路况信息日报，交通日报和值班信息月报，报

送时间要求：

1）路况信息日报：各公司信息监控中心值班人员对所报送的路

况信息进行整理汇总，于7：30前报送至省信息监控中心，逾期未报

按迟，漏报处理。

2）交通日报：各公司信息监控中心值班人员每天上午9:30以前

向省局信息监控中心上报交通报表，逾期未报按迟，漏报处理。

3）值班信息月报：各公司信息监控中心于每月1日将上月值班

状况汇总报至省信息中心，要求内容有：接听话务量，交通日报,

封堵路信息，投诉处理状况，紧急救援次数，路况信息发布次

数。

125,目前，山西省高速马路已运营通车的现有几条高速马路？

名称分别是什么？

共39条。大呼，得大，大同环城，京大，灵山，朔州，新

原，原太，忻阜，太原东环，太原南环，西北环，罗夏祁，

太佳东，太佳西，太旧，阳盂，汾平，夏汾，汾阳，离军,

太长，长晋，长治，长平，晋阳，晋城环城，晋济，晋焦,

阳翼，翼侯，临汾，祁临，闻垣，运三，运风，侯运，候

禹，运城环城。

126,货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么？

1）严禁复称；

2）严禁在计重收费设施上插入其它物件或铺设支撑物；

3）严禁遮盖，封堵光栅分别器；

4）严禁运用电磁干扰设备；

5）严禁进入车道侧边行驶或走“S”型；

6）严禁超过5公里/小时的时速进入计重车道或在车道内突然加

减速；

7）严禁各类车辆长时间占用车道和有意堵塞车道；

8）严禁各种损坏路产路权的行为

127,投诉管理工作标准是什么？

1,及时接听值班记话，振铃时间不得超过10秒钟。接听

时要看法端正，清晰简短，运用文明用语。快速做好详实，精确记

录。并耐性，细致的解决顾客所需。

2,依据投诉涉及部门通知有关部门，做好快速反应，及时向被

投诉部门上报，核实。

3,分析该服务投诉事务的性质，对服务投诉事务进行定性，并

提出初步处理意见。

4,3分钟内及投诉人取得联系，告知反馈意见。

5,仔细填写《顾客投诉受理表》

6,值班主任批阅，签字，并做后续处理。要依据规定时间将

调查结果及处理意见及时反馈回省信息监控中心。

7,对顾客的服务投诉事务进行回访。

8,对服务投诉事务的进行分析，总结。

128,请写出全国省，自治区和直辖市的简称？

北京（京），天津（津），上海（沪），重庆（渝），黑龙

江（黑），吉林（吉），辽宁（辽），河北（冀），河南（豫），

山西（晋），甘肃（甘），内蒙古（蒙），山东（鲁），江苏（苏），

安徽（皖）,浙江（浙），福建（闽），湖南（湘）,湖北（鄂），

贵州（黔），广西（桂），广东（粤），云南（云），青海（青），

西藏（藏），宁夏（宁），陕西（陕），四川（川），新疆（新）,

江西（赣），海南（琼），台湾（台），香港（港），澳门（澳）

129,部分旅游景点问答，从哪条高速哪个收费站下高速?

云冈石窟：得大环城高速（云冈）

五台山：忻阜高速（五台山景区）

刘胡兰纪念馆：吕梁高速文水（离石方始终），文水东（太原方始

终），祁县（运城，临汾，介休方始终）

乔家大院：祁临高速（祁县）

平遥古城：祁临高速（平遥）

绵山：祁临高速（灵石）

王家大院：祁临高速（灵石）

蟒河景区：晋阳高速（阳城）

130,道路交通标线按功能可分为哪几类？

①指示标线，②禁止标线，③警告标线

131,高速马路精细化管理的标准体系指的是什么？

肯定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

132,山西省高速马路管理局网址？

133,山西省机电信息平台的地址是什么？

134,供配电系统主要包括哪些?

供配电系统，照明通风系统，防雷和接地系统。

135,值班值守系统中“站点状态”的主要功能是什么？

查看本公司全部收费站，枢纽等关键节点的正常，封闭，分

流等状态。一般由“事务处理”中的道路事务生成，片区值班员可手

动修改站点状态。

136,主动处理服务投诉的好处有哪些？

投诉可以指出公司（服务及管理）的缺点

投诉是供应你接着为他服务的机会

投诉可以加强对方成为公司的长期理性顾客

投诉可以使公司产品或服务更好地改进

投诉可以提高处理投诉人员的实力

137,TIMS系统中“通行量费”的主要功能及具体要求？

主要功能是片区公司上报通行量费的界面，其内容包括通行

量，通行费，ETC通行量，ETC通行费，非现金通行量，非现金

通行费共6项内容。每日上报数据，发给省中心。留意报送的时

间为每天8点到10点，其他时间均不能报送。只有省中心才有权

限修改量费报送内容。

138,应急救援活动一般划分为几个阶段，分别是什么？

分四个阶段，分别是应急打算，初级反应，扩大应急和应急复原。

139,顾客运用紧急系统进行求助时，信息监控中心值班员

应在《紧急记录表》中记录哪些内容？

时间，求助人姓名，车号，车型，具体，精确了解所处位置

（包括行车方向，**收费站之间及桩号），求助事项以及联系方式

（手机号码），要求司机开通手机以便联络。

140,气象灾难预警分类有哪些？

分为台风，暴雨，暴雪，寒潮，大风，沙尘暴，高温，干旱,

雷电，冰雹，霜冻，大雾，霾，道路结冰等

141,英语会话（汉译英）

A:Excuseme,WhatcanIdoforyou

B:我的车在路上坏了，我须要帮忙。

A:Ok,pleasetellmewhereyouare

B:我是从机场到太原的路上。

A:Wouldyoupleasetellmeyourtelephonenumber

B:

A:好，我会通知相关人员，稍后会及你联系。

B:Thankyou

A:Notatall.

#

A:Excuseme,WhatcanIdoforyou

B:Mycarisbrokenontheway,Ineedhelp.

A:Ok,pleasetellmewhereyouare

B:I'monthewayfromtheairporttoTaiyuan.

A:Wouldyoupleasetellmeyourtelephonenumber

B:

A:Yeah.Iwillcontactour