售后服务合同协议

售后服务合同协议2024年通用合同编号：__________合同各方：（1）公司名称：____________________（2）公司地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________（5）电子邮箱：____________________（1）公司名称：____________________（2）公司地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________（5）电子邮箱：____________________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，乙方需要享受甲方提供的售后服务，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经协商一致，就甲方向乙方提供售后服务事宜达成如下协议：第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品或享受到的甲方服务，自购买或服务结束之日起，享有如下售后服务：（1）产品保修服务：根据产品说明书或甲方官方网站公布的保修政策执行。（2）技术支持服务：乙方在使用过程中遇到的技术问题，可通过电话、邮件或在线客服等方式咨询甲方，甲方将在24小时内给予回复。（3）售后咨询：乙方对产品或服务有任何疑问，可通过电话、邮件或在线客服等方式咨询甲方，甲方将在24小时内给予回复。（4）维修服务：乙方产品出现故障或损坏，需寄送至甲方指定的维修中心进行维修。维修费用及时间按照甲方维修政策执行。1.2乙方如需要超出售后服务范围的增值服务，可与甲方协商并签订相关协议。第二条售后服务期限2.1本售后服务协议的期限自双方签订之日起至产品或服务合同约定的终止日期止。2.2如乙方在售后服务期限内需要延长服务期限，可与甲方协商并签订相关协议。第三条售后服务费用3.1乙方享受甲方提供的售后服务，如有涉及费用的事项，乙方应按照甲方的收费标准支付相应的费用。3.2乙方在售后服务期限内因非人为因素导致的产品故障或损坏，甲方提供免费维修服务。3.3乙方在售后服务期限内因人为因素导致的产品故障或损坏，甲方提供维修服务，但维修费用由乙方承担。第四条售后服务流程4.1乙方在享受售后服务时，应提供产品购买凭证、有效身份证件及其他必要的证明材料。4.2乙方可通过电话、邮件或在线客服等方式向甲方提出售后服务需求，甲方在收到需求后，将在24小时内给予回复。4.3甲方在确认售后服务需求后，将按照双方约定的时间、地点和方式提供售后服务。4.4乙方在收到甲方提供的售后服务后，如有任何问题，可在售后服务期限内与甲方联系，甲方将在24小时内给予回复。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方同意对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方在售后服务期限内未按照约定支付相关费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明9.1甲方主导的附加服务甲方可以根据市场情况和乙方需求，提供如下附加服务：（1）产品升级服务：甲方应及时通知乙方产品升级信息，并提供相关的技术支持。（2）培训服务：甲方应为乙方提供产品操作培训，确保乙方能够正确使用产品。9.2甲方主导的附加服务费用甲方提供的附加服务，如需收取费用的，应与乙方协商并签订相关协议。9.3甲方主导的售后服务时间甲方应在双方约定的时间内提供售后服务，如因特殊情况导致无法按时提供服务的，甲方应及时通知乙方，并与乙方协商延期提供服务。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明10.1乙方主导的附加服务乙方可以根据自身需求，向甲方提出附加服务需求，包括但不限于：（1）定制化服务：乙方可以根据自身需求，向甲方提出定制化服务需求，甲方应根据乙方的需求提供相应的服务。（2）扩展功能服务：乙方可以根据自身需求，向甲方提出扩展产品功能的需求，甲方应根据乙方的需求提供相应的服务。10.2乙方主导的附加服务费用乙方提出的附加服务需求，如需收取费用的，乙方应按照甲方的收费标准支付相应的费用。10.3乙方主导的售后服务时间乙方应在双方约定的时间内享受售后服务，如因特殊情况导致无法按时享受服务的，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商延期享受服务。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明11.1第三方中介的角色当甲乙双方选择第三方中介进行交易时，第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保交易的顺利进行。11.2第三方中介的责任第三方中介应确保甲乙双方的信息安全，不得泄露甲乙双方的任何商业秘密。11.3第三方中介的费用第三方中介的收费标准应事先告知甲乙双方，并在双方同意的情况下进行收费。11.4第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致甲乙双方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。一、附件列表：1.产品购买凭证2.技术支持服务记录3.售后咨询记录4.维修服务记录5.定制化服务协议6.扩展功能服务协议7.第三方中介服务协议8.产品保修政策9.维修政策10.收费标准说明二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间、地点和方式提供售后服务。2.甲方未能按时回复乙方的问题。3.甲方未能保密乙方的商业秘密。4.甲方未能履行定制化服务协议或扩展功能服务协议。5.乙方未能按照约定支付相关费用。6.乙方未能保密甲方的技术资料和商业秘密。7.第三方中介未能履行其职责，导致甲乙双方损失。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品或服务提供者在销售商品或提供服务后，对商品或服务所提供的维护、保养、修理等服务。2.违约金：当事人违反合同约定应当支付给对方的一种经济赔偿。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.定制化服务：根据客户特定需求提供的个性化服务。5.扩展功能服务：在原有产品功能基础上，根据客户需求增加新的功能。6.第三方中介：在甲乙双方之间进行交易协调的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间提供售后服务。解决办法：甲方应提前与乙方沟通，协商延期提供服务。2.问题：乙方未能按照约定支付相关费用。解决办法：乙方应及时支付费用，如逾期支付，应承担违约金。3.问题：第三方中介未能履行其职责。解决办法：甲乙双方应及时与第三方中介沟通，要求其履行职责。如第三方中介未能履行，甲乙双方可依法寻求赔偿。五、所有应用