第10套试卷 64分附有答案

第10套试卷64分[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.中国邮政储蓄银行的电话银行对外客户服务号码是（）。[单选题]*95580(正确答案)955889555895566答案解析：电子银行2.中国邮政储蓄银行的电话银行服务为客户提供（）客户服务。[单选题]*24小时7×24小时(正确答案)工作日工作时间答案解析：电子银行3.营业场所安全管理原则是（）。*以人为本(正确答案)预防为主(正确答案)责任到人(正确答案)突出重点(正确答案)答案解析：安保4.营业场所安全防范采用的主要手段包括（）。*人防(正确答案)物防(正确答案)技防(正确答案)制度防答案解析：安保5.以下属于技防设施的是（）。*防尾随联动互锁安全门视频监控系统(正确答案)报警系统(正确答案)门禁系统(正确答案)答案解析：安保6.以下属于物防设施的是（）。*防盗安全门(正确答案)门禁系统防尾随联动互锁安全门(正确答案)保险柜(正确答案)答案解析：安保7.防尾随联动互锁安全门的功能按键包括（）。*外开(正确答案)内开(正确答案)紧急双开(正确答案)紧急双闭(正确答案)答案解析：安保8.以下属于营业场所安全员职责的是（）。*负责与本机构员工签订安全责任书，把安全责任目标层层分解、落实到人。负责组织本机构员工定期开展安全教育培训和各类突发事件应急预案演练负责营业场所每日安全巡查、各类安防设施设备的定期测试等工作(正确答案)规范填写安全保卫工作台账，分类存放保管，按规定做好交接工作(正确答案)答案解析：安保9.火灾按燃烧性质分为A、B、C、D、E、F六类，以下属于A类的是（）。*汽油棉(正确答案)铝镁合金纸张(正确答案)答案解析：安保10.紧急报警按钮上的复位钥匙由（）或（）管理。*营业场所负责人安全员(正确答案)营业人员专人(正确答案)答案解析：安保11.电子系统应配备备用电源，保证市电断电后视频监控系统正常工作时间大于或等于（）h；入侵和紧急报警系统正常工作时间大于或等于（）h；锁具采用断电开启方式的出入口控制系统正常工作时间大于或等于（）h。*2(正确答案)8(正确答案)2448(正确答案)答案解析：安保12.以下哪些部位应安装紧急报警装置*现金业务柜台(正确答案)非现金业务柜台(正确答案)加钞间(正确答案)设备间答案解析：安保13.现金业务区营业人员应熟练掌握防尾随联动互锁安全门电控装置的互锁功能、内外门单独开启功能、（）等各项功能，并应规范操作和使用。*门状态提示功能(正确答案)自锁功能(正确答案)内外门紧急双开功能(正确答案)紧急锁闭功能(正确答案)答案解析：安保14.营业场所（）负责监督保安人员日常履职情况，严禁出现保安人员脱岗、代替其他岗位员工履行职责、代客户办理业务等现象。*负责人(正确答案)安全员(正确答案)理财经理客户经理答案解析：安保15.营业期间，本机构以外人员确因工作需要进入现金业务区的，（）方可进入，且全程应有营业人员陪同。*出示有效身份证件和相关文件、文书，(正确答案)在上级机构有关人员陪同下或由上级机构审批同意(正确答案)营业场所负责人或安全员核验身份（因特殊原因，营业场所负责人、安全员均不在现场的，经营业场所负责人同意后，可由本机构其他人员核验身份）(正确答案)登记后(正确答案)答案解析：安保16.加钞人员需要进出加钞间的，应使用出入口控制装置、钥匙双人开启加钞间门。*出入口控制装置(正确答案)钥匙(正确答案)指纹密码答案解析：安保17.非加钞人员因工作需要进出加钞间的，须（）方可进入，并应有自助设备管理人员或营业人员全程陪同。*出示有效身份证件(正确答案)在上级机构有关人员陪同下或由上级机构审批同意经营业场所负责人或加钞间管理人员核验身份(正确答案)登记后(正确答案)答案解析：安保18.营业场所应留存运钞车辆和解款员的相关信息，包括（）等，并及时动态更新。*车型(正确答案)牌照(正确答案)人员照片(正确答案)身份信息(正确答案)答案解析：安保19.以下说法正确的是（）。*未经营业场所安全员人允许，任何人员不得随意调阅监控录像资料有权机关或本系统内上级机构等需调阅监控录像时，须履行相关手续并登记，系统操作应由安全员进行(正确答案)如需要下载复制录像资料的，需经集团公司或邮储银行县级以上机构安全保卫部门审核同意并登记后方可办理(正确答案)至少每季度对监控设施密码进行一次修改，遇有人员变更，应立即修改答案解析：安保20.以下说法正确的是（）。*报警系统布撤防应通过布撤防控制键盘密码进行操作，严禁使用遥控器等方式进行布撤防操作(正确答案)至少每季度对布撤防密码进行一次修改，遇有人员变更，应立即修改管理制度中要求双人开启的门，在使用出入口控制系统时，必须满足双人认证方可开启的要求(正确答案)人员轮岗后，应及时将相应出入口控制系统的人员信息进行更新(正确答案)答案解析：安保21.本机构除（）外其他人员原则上不得进入设备间，确因工作需要进入设备间的，经营业场所负责人或安全员批准登记后方可进入。*负责人(正确答案)安全员(正确答案)设备管理员(正确答案)柜员答案解析：安保22.以下说法正确的是（）。*营业场所不得存放易燃易爆物品。微型发电机应设置专用区域存放保管，带油存放时油量不得超过总容量的1/5(正确答案)营业场所人员要熟练掌握本场所消防设施设备的使用方法(正确答案)营业场所疏散逃生通道要保持畅通；消火栓、灭火器等不得被其它物品遮挡；自动喷淋装置上不得悬挂任何物件(正确答案)加钞间、设备间等消防重点区域应安装空调或通风设施，以保证设备正常运行(正确答案)答案解析：安保23.营业网点门口应在有台阶处设置（）或（）标识*小心地滑小心台阶(正确答案)注意台阶(正确答案)注意地滑答案解析：服务管理24.营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有：现金业务区、（）。*智能营销区(正确答案)自助服务区(正确答案)贵宾服务区(正确答案)非现金业务区(正确答案)答案解析：服务管理25.咨询引导台上可摆放的物品有：大堂经理桌牌、（）*宣传折页架(正确答案)服务监督桌牌(正确答案)收费目录(正确答案)便民箱(正确答案)答案解析：服务管理26.现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，其中“四个面”即（）。*桌面干净没杂物(正确答案)地面整洁没垃圾(正确答案)墙面规范不乱挂(正确答案)柜面整洁设施齐(正确答案)答案解析：服务管理27.中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版）中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项*业务系统故障应急预案重大自然灾害应急预案客户物品在营业网点被盗窃(正确答案)客户遭到电信网路诈骗侵害(正确答案)答案解析：服务管理28.以下哪项不属于保安人员应严格遵守的行为规范（）*坚守岗位彬彬有礼(正确答案)形象良好气质卓越(正确答案)答案解析：服务管理29.保安人员不得有下列行为？（）*代替其他岗位员工履行职责(正确答案)剥夺、限制公民人身自由(正确答案)泄露守护目标、押运信息等秘密(正确答案)代替客户办理业务、保管财物(正确答案)答案解析：服务管理30.服务检查人员实施明查时有权进行下列那些检查（）*进入营业网点进行实地检查(正确答案)查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证(正确答案)要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况(正确答案)向有关单位了解员工个人情况答案解析：服务管理31.电子银行客户分类可分为（）。*签约账户客户全功能客户(正确答案)个人网银客户限定功能客户(正确答案)答案解析：电子银行32.电子银行账户，指注册以下（）中任意一个或多个渠道的个人账户。*手机银行(正确答案)个人网银(正确答案)微银行(正确答案)电话银行(正确答案)答案解析：电子银行33.凡在我行开立（）的个人客户，均可申请成为电子银行客户。*活期结算存折(正确答案)借记卡（不含绿卡通副卡）(正确答案)信用卡（不含信用卡附属卡）(正确答案)本外币活期一本通(正确答案)答案解析：电子银行34.目前邮政储蓄电子银行业务包括（）。*电视银行电话银行(正确答案)手机银行(正确答案)微信银行(正确答案)答案解析：电子银行35.我行手机银行现支持的登录方式有（）。*用户名证件号密码(正确答案)手势(正确答案)答案解析：电子银行36.邮储电子银行客户包括（）。*自助注册客户小额签约客户全功能客户(正确答案)限定功能客户(正确答案)答案解析：电子银行37.邮储电子银行账户包括（）。*签约账户(正确答案)非签约账户(正确答案)网银追加账户小额免签免密账户答案解析：电子银行38.结售汇委托办理要求中规定：确无法提供近亲属关系说明材料的，可以近亲属关系承诺函替代。承诺函应包括但不限于（）要素。*承诺人身份信息(正确答案)、近亲属关系信息(正确答案)、承诺事项不属实的相关追责条款(正确答案)承诺人征信息答案解析：一季度课件/结售汇39.现金业务区当班人员进出现金业务区时，应先录入出入人员信息后，按规定开启门体。[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：安保40.现金业务区的防尾随互锁联动安全门通道内可以设置出入口控制系统，但是必须按照在外门上。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：安保41.任何人不得随意调整营业场所视频监控摄像机角度，因工作需要调整的，须经营业场所负责人同意并登记备案。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：安保42.如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：服务管理43.如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：服务管理44.柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：服务管理45.已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：服务管理46.服务礼仪规范规定男员工穿黑色正装鞋、深色或肤色袜子。[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：服务管理47.员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：服务管理48.客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，不可以杂物摆放或随意张贴信息[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：服务管理49.低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方30cm处，呈一条直线放置。[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：服务管理50.网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能[判断题]*正确(正确答案)错误答案解析：服务管理51.外部检查包括监管部门或同业检查、聘请义务