乐器零售店顾客投诉处理协议

乐器零售店顾客投诉处理协议一、合同相关方信息

甲方：（乐器零售店名称）

住所：（详细地址）

乙方：（顾客姓名）

住所：（详细地址）

二、标的物或服务：

1.乐器零售店（以下简称为“甲方”）向顾客（以下简称为“乙方”）出售的乐器及配件（以下简称为“标的物”）。

2.甲方承诺所提供的标的物符合国家相关质量标准，不存在质量问题。

3.乙方在购买标的物时，应按照甲方的规定进行合理使用，并遵守相关法律法规。

三、价格与支付条款

1.标的物的价格按照甲方店内公示的价格执行，甲乙双方确认无误后，乙方按照以下第2条支付方式进行支付。

2.乙方可以选择以下支付方式：

a)现金支付；

b)银行卡支付；

c)第三方支付平台支付。

3.乙方在支付定金时，定金数额由甲乙双方协商确定，定金支付后，乙方不得以任何理由要求退还定金。

4.乙方在支付全额货款后，甲方应向乙方提供正规发票。

5.若甲方提供分期付款服务，双方应签订分期付款协议，明确分期金额、支付时间、支付方式等条款。

6.如双方发生纠纷，乙方有权拒绝支付未付款项，直至纠纷解决。在此期间，甲方不得以任何理由影响乙方的正常使用标的物。

四、履行因素

1.履行期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，标的物的交付及服务提供应在协议生效后的合理时间内完成。

2.履行地点：标的物的交付地点为甲方店铺所在地，乙方应在指定地点接收标的物。

3.履行方式：

a)甲方负责将标的物按照约定的时间、地点、数量和质量交付给乙方。

b)乙方在接收标的物时，应进行现场验收，确认标的物数量和质量无误后进行签收。

c)若标的物存在质量问题或数量不足，乙方有权在签收后的合理时间内向甲方提出异议。

4.标的物的数量和质量：

a)标的物的数量以双方约定的数量为准。

b)标的物的质量应符合国家相关标准及甲方承诺的标准。

五、权利与义务：

1.甲方的权利与义务：

a)甲方应保证所提供的标的物符合约定的质量要求。

b)甲方应在约定的期限内完成标的物的交付。

c)甲方应提供必要的售后服务，包括但不限于产品使用咨询、维修服务等。

d)甲方有权根据市场价格变动调整标的物的价格，但需提前通知乙方。

2.乙方的权利与义务：

a)乙方有权按照约定的时间、地点接收符合质量要求的标的物。

b)乙方应按照约定的支付条款及时支付货款。

c)乙方应合理使用标的物，并遵守甲方提供的使用说明书或相关指导。

d)乙方在发现标的物存在质量问题时，有权要求甲方提供维修、更换或退货等服务。

3.双方的共同义务：

a)双方应遵守本协议的约定，履行各自的权利与义务。

b)双方在履行过程中应保持良好沟通，及时解决履行过程中出现的问题。

c)双方应依法保护对方的商业秘密和个人隐私，未经对方同意，不得泄露给第三方。

六、违约责任

1.甲方违约：

a)若甲方未能按照约定时间、地点、数量和质量交付标的物，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金数额由双方协商确定。

b)若甲方提供的标的物存在质量问题，甲方应负责免费维修、更换或退货，并承担因此给乙方造成的损失。

c)若甲方违反本协议的其他约定，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。

d)甲方应在违约发生后5个工作日内通知乙方，并提出补救措施。如乙方接受补救措施，双方应签订补充协议。

2.乙方违约：

a)若乙方未按约定支付货款，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金数额由双方协商确定。

b)若乙方违反本协议的其他约定，导致甲方权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

c)乙方应在违约发生后5个工作日内通知甲方，并提出补救措施。如甲方接受补救措施，双方应签订补充协议。

3.免责：

a)因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。

b)双方在履行本协议过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同或协议生效、变更与解除条款

1.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.变更：

a)双方同意，本协议的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。

b)变更协议自双方签字盖章之日起生效。

3.解除：

a)双方同意，如一方严重违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。

b)解除协议的一方应书面通知对方，并说明解除原因。

c)本协议解除后，双方应按照解除前的约定履行各自的权利义务，但违约方应承担相应的违约责任。

4.通知期限：任何与本协议相关的通知、要求、批准或其他通信均应以书面形式送达对方，并通过邮递、快递或电子邮件等方式进行。通知自发送之日起生效。

八、不可抗力条款：

1.不可抗力事件的定义：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生通知义务：一方遇到不可抗力事件，应立即通知对方，并提供相关证明文件。如果该通知在不可抗力事件发生后的合理时间内发出，则视为及时通知。

3.免责范围：因不可抗力事件导致的一方不能履行或部分履行本协议的，该方不负违约责任，但应尽合理努力减少损失。

4.权利与义务：

a)在不可抗力事件发生期间，受影响的一方应尽快采取措施减轻事件影响。

b)不可抗力事件结束后，受影响的一方应及时恢复履行本协议。

c)如果不可抗力事件持续超过90天，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。

九、其他特别约定：

1.保密条款：除非依法或本协议另有规定，任何一方在履行本协议过程中获得对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，均应予以保密，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方披露。

2.知识产权归属：与标的物相关的知识产权（如专利权、商标权、著作权等）归甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。

3.争议解决：双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

4.法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方在签署本协议时，已充分了解并接受本协议的所有条款，本协议自双方签字盖章之日起生效。

十、生效与终止条款

1.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.生效时间：本协议自生效条件满足之日起开始执行。

3.终止条件：

a)本协议约定的履行期限届满，双方权利义务履行完毕。

b)双方达成书面一致，同意提前终止本协议。

c)发生不可抗力事件，按照本协议第八条的规定处理。

d)一方严重违反本协议的约定，另一方依据第七条解除本协议。

4.终止程序：

a)双方同意终止本协议的，应签订书面终止协议，并明确终止日期。

b)本协议终止后，双方应按照终止前的约定履行各自的权利义务，但已无权要求