医美行业职业礼仪培训

yourLOGO演讲人：缘梦医美行业职业礼仪培训PPT单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字医美行业yourLOGO职业形象举止礼仪ProfessionalimageMannersandmanners服务礼仪接待礼仪EtiquetteofServieReeptionEtiquette目录ONTENTS1234

感谢您下载模板网提供的PPT模板。yourLOGO职业形象单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字1职业形象11正规整洁工作前换统一工作服无异味牙齿无口红、无残留物口腔的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚鞋袜的清洁领口、袖口、兜口美容师需要注意的三口职业形象要求1工作服324三注意职业形象11每天给自己画一个清爽的淡妆：脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红形象要求职业形象要求6形象要求7形象要求8形象要求9工作时束发、无异味、无油腻、无头皮头发的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦、指甲油工作是不可戴首饰手的清洁无异味、勤洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水身体的清洁yourLOGO举止礼仪单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字2举止礼仪221站姿是人们平时的一种静态的造型坐姿是展现气质和修养的重要形式蹲姿细节最多的动作行姿行姿是人体动态美的重要形式234举止礼仪22上体正直，头正目平，收颌更颈，挺胸收腹，双臀下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然TIPs男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。不雅的站立姿势不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）站姿的规范要求女性怎样的站姿最美？女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字步）穿礼服或旗袍，可双脚微分。举止礼仪22优雅漂亮的坐姿上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男士适用：双腿开膝式女士适用：双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式不雅的坐姿是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃1是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅3是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚2是双腿长长前伸，或脚尖指向他人4是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面5举止礼仪22一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正男性坐姿女性坐姿不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9度。双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上嘴微闭，面带微笑两眼凝视说话对象举止礼仪22蹲姿蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线，要点如下：蹲姿12345全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上蹲下时头要低着着，目光注视物体，不要抬头和斜视举止礼仪22行姿的规范要求上身挺直，头正目平，收复立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健不雅的行姿扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等yourLOGO服务礼仪单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字3服务礼仪33美容院常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。123手势手势手势3服务礼仪33眼神可以反映服务行业水准的高低，如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。眼神接送客户时，行3度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼鞠躬手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。手势12服务礼仪331握手礼仪与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则2握手礼仪手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手3握手礼仪握手时注视对方，不要旁顾他人他物4握手礼仪切忌戴着手套握手或握完手后擦手5握手礼仪与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手6握手礼仪用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下服务礼仪33工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息固定电话礼仪在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，XXX美容院，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美接听电话自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类汇总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容服务礼仪33准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则：自我介绍、宣布促销信邀约来宾、确定信息售后服务电访拨打电话工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话，在为顾客做项目服务时，不可携带手机，在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）手机礼仪yourLOGO接待礼仪单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字4接待礼仪44多用礼貌用语，例如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”话题要丰富，可从装束发型、天气季节、旅游工作、兴趣爱好等引申话题不要探听别人的隐私不要喋喋不休接待礼仪—言谈1234说话得体、措辞恰当倾听体贴，细腻服务专注，多听少说。察言观色，揣摩会意言谈接待礼仪44接待礼仪询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问，例如“您以前做过吗”“感觉如何呢？”“回音”会话法再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”“YES”&“NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法。例如“的确是这样的，不过……”乒乓会话法即根据自己的思路提出异议，较少受限制，促进愉快的沟通1234接待礼仪44提问会话法举例会话法“忽视”会话法积极会话法面对新客：“以前有做过美容吗”“这边给您推荐XXX可以吗”面对老客：“您上次做过了感觉如何呢”即当顾客提出与眼前无交易关系的看法时，以笑容回答即可积极说法：“热玛吉虽然很贵，但是可以让您更年轻好看”消极说法：“热玛吉可以让您变得年轻好看，但是比较贵”“您看我的皮肤还可以吧？我是找XXX做的，您不介意的话我推荐您试试可以吗”接待礼仪44接待礼仪——服务要真诚用心，这些不用多说，这里着重强调下如何应对投诉原则上以预防为主1有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流3真诚道歉，并倾听顾客的心声2协调并解决问题4yourLOGO演讲人：缘梦职业礼仪培训PPT单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字感谢观看LOGO服务礼仪医院窗口在此输入文字内容，文字不易太多，以简练为主，此模板作品在此输入文字内容；在此输入文字内容，文字不易太多，以简练为主，此模板作品在此输入文字内容；XXX目录ONTENTS1.窗口服务规范3.工作异议、纠纷处理2.岗中接待患者规范4.在岗服务文明用语5.仪表仪态规范

感谢您下载模板网提供的PPT模板。1窗口服务规范Partone提前到岗，岗前准备，岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。窗口服务规范“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。3.主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。“五个一样”要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务：男女患者一样老少患者一样；认识、不认识的患者一样；患者态度是不是友好不友好一样；患者不管什么样的衣着长相一样；窗口服务规范使患者感到亲切和温暖无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话，并影响正常工作；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；串岗、聊天和在岗上看报；收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；窗口服务规范致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式点头致意与患者相遇的致意。欠身致意礼遇礼让患者。招手致意与患者在室外相遇咨询时的致意。鞠躬（导医等）请岗中面对参观时的致意。窗口服务规范2岗中接待患者规范Parttwo受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。岗中接待患者规范“三到”

“三声”患者/家属到微笑到敬语到问有答声走有送声来有应声递接物品：本、卡、钱、药品……手势禁忌：一指神功窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……岗中接待患者规范3工作异议、纠纷处理Partthree工作异议、纠纷处理当患者不满意时9%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给2个人。4%的患者会说出来96%的患者会默默不语察颜观色，寻找共同一个理由。话试探险，侦察共同点。听人介绍，猜度共同点。揣摩谈话，探索共同点。步步深入，挖掘共同点礼遇时简短的沟通忌：乱开玩笑忌：阿谀奉承换位思考检讨自己！我真的是完全对的吗？4在岗服务文明用语Partfour医务工作语言规范的基本原则分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。医护有两种手段能治病：

一是用药，二是？医务语言的基本原则挂号、门诊收费文明用语今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。×××，请您到××处领药（检查）。对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。您好，请把住院通知书给我看一下。你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。这是您的结算清单，请收好。医务语言的基本原则药剂人员文明用语配好药后，应对病人讲：“xx同志，这是x药，一天x次饭前（后）服，服药前请您再看一下药袋上的注明。”病人服用某种特殊药，可能会产生特殊反应，药剂人员应交代清楚，如：“请您一定要按时按量取药，”“请在饭前半小时服药，”“服后请多喝开水，”“服药后可能有xx症状出现，这是药物反应，不要紧张，如症状严重，请随时来院，告诉医生。”当发现处方药品剂量不对时，应讲：“同志，请您稍等一下，因这药剂量不对，我去与医生联系后再发药给您。”当发现处方上的药有暂缺时，应讲：“同志，对不起，这药暂缺，让我与医生联系是否可以开别的药代替，或者请您改日再来取药。”当病人同时配取内服和外用药时，医务人员应特别关照：“同志，这是外用药，不能口服，请用药前仔细看一下。”药剂人员文明用语禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语污辱人格不尊重的命令式不耐烦的生硬式不负责的推脱式医院窗口服务忌语讽刺挖苦5仪表仪态规范Partfive