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文档简介
无间断客服支持合同合同编号:__________甲方:(全称)地址:联系电话:联系人:乙方:(全称)地址:联系电话:联系人:鉴于:1.甲方为提供产品或服务的企业,需要确保其客户得到高效、专业的客服支持;2.乙方具备提供无间断客服支持的能力和经验;3.双方本着平等互利的原则,同意就甲方客户提供无间断客服支持事宜签订本合同。现双方达成如下协议:第一条服务内容1.1乙方同意为甲方客户提供无间断客服支持服务,包括:(1)电话支持:在甲方指定的工作时间内,对客户提出的技术问题进行解答和指导;(3)邮件支持:对客户发送的邮件进行及时回复,解答客户问题;(4)现场支持:在甲方要求的情况下,乙方派人前往客户现场提供技术支持;(5)其他支持:乙方应甲方要求,提供其他与产品或服务相关的支持。1.2乙方应确保客服人员具备相关专业知识和技能,以满足甲方的服务需求。第二条服务时间2.1乙方提供的无间断客服支持服务时间为:(1)工作日:上午______点到下午______点;(2)节假日:上午______点到下午______点;(3)紧急情况:乙方应在接到甲方通知后______小时内提供支持。2.2乙方应在服务时间内保持客服畅通,确保甲方客户在遇到问题时能够及时得到解决。第三条服务质量3.1乙方应确保客服人员以专业、热情、耐心、细致的态度为甲方客户提供服务;3.2乙方应建立健全客服管理制度,对客服人员进行定期培训和考核,提高服务质量;3.3乙方应根据甲方客户的需求,及时调整服务内容和方式,确保服务质量满足甲方要求。第四条服务费用4.1甲方应按照本合同约定的服务内容、服务时间和服务质量,向乙方支付服务费用;4.2服务费用为人民币______元整(大写:____________________元整),支付方式为______;4.3乙方应提供正式发票,甲方按期支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密;5.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止;5.3违反保密条款的一方,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定,如一方违约,应承担违约责任,向守约方支付违约金;6.2违约金为本合同服务费用的______%,由违约方支付给守约方。第七条合同的变更、解除和终止7.1双方同意,本合同的变更、解除和终止,应书面签署,并经双方确认;7.2在合同履行过程中,如一方提出变更、解除或终止合同,需提前______天通知对方;7.3本合同终止后,乙方应立即停止提供服务,并将相关资料和客户信息交接给甲方。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;8.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份;9.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为______年;9.3本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方(盖章):______________________乙方(盖章):______________________甲方代表(签字):______________乙方代表(签字):______________签订日期:________________一、附件列表:1.无间断客服支持服务内容详细说明2.客服人员培训记录3.客服服务质量评估报告4.保密协议5.违约金计算公式6.服务费用支付凭证7.合同变更、解除或终止的书面协议8.争议解决方式的相关法律文件二、违约行为及认定:1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供无间断客服支持服务3.乙方客服人员未满足甲方服务质量要求4.双方未履行保密义务5.双方未按约定解决争议6.合同变更、解除或终止未经双方确认三、法律名词及解释:1.无间断客服支持:指乙方在甲方指定的服务时间内,为客户提供持续不断的客服服务。2.违约金:指违约方应向守约方支付的赔偿金额,按合同约定计算。3.保密义务:指双方在合同履行过程中,对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。4.争议解决:指双方在履行合同过程中发生的争议,通过协商或法律途径予以解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.客服人员不足:提前进行人员培训和招聘,确保客服人员的数量和质量。2.服务质量不达标:加强客服人员的培训和考核,提高服务质量。3.服务费用支付延迟:双方约定明确的支付时间和方式,确保按时支付。4.保密信息泄露:加强保密意识,签订保密协议,对泄露信息的行为进行追究。5.争议解决困难:提前约定争议解决方式,如协商不成,及时采取法律途
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