汽车修理厂客户关系维护手册

汽车修理厂客户关系维护手册合同编号：__________第一条服务内容1.1乙方同意将汽车的维修、保养、事故理赔等业务委托给甲方。1.2甲方应根据乙方的要求及汽车的实际状况，提供专业的维修、保养服务，确保汽车的安全性能。第二条服务质量2.1甲方应按照汽车维修行业的标准及乙方的要求，提供高质量的服务。2.2甲方应确保所使用的零部件、材料等均为正品，并符合汽车制造商的要求。第三条服务期限3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议到期后自动续约____年。第四条服务费用4.1甲方应按照实际提供的服务内容、零部件及材料成本等因素，向乙方收取合理的费用。4.2乙方应按照甲方提供的费用清单支付服务费用，如有异议，乙方有权要求甲方进行解释和调整。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方同意向甲方提供汽车的相关信息，包括但不限于车辆型号、购车时间、维修记录等，乙方应对提供的信息真实性负责。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2双方同意，争议解决过程中，不得损害对方的合法权益，不得干扰对方的正常经营活动。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2甲方未按照约定提供服务，或者提供的服务未达到约定标准的，乙方有权要求甲方重新提供服务或者退还服务费用。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字）：__________乙方（签字）：__________甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.汽车修理厂服务项目清单2.零部件、材料供应商名录3.维修服务流程图4.保养服务标准手册5.事故理赔流程说明6.客户车辆信息登记表7.服务费用明细表8.保密协议9.争议解决方式说明10.违约金计算公式二、违约行为及认定：2.甲方提供的服务未达到约定的质量标准3.甲方未使用约定范围内的零部件和材料4.乙方未按约定时间支付服务费用5.乙方提供虚假车辆信息6.双方未履行保密义务7.双方未履行争议解决约定8.双方未按约定履行其他义务三、法律名词及解释：1.甲方：指汽车修理厂2.乙方：指甲方之客户3.服务内容：指维修、保养、事故理赔等服务4.服务质量：指按照行业标准和客户要求提供的高质量服务5.服务期限：指协议有效期限及自动续约期限6.服务费用：指甲方提供服务所需的费用7.保密条款：指双方对协议内容和签订过程予以保密的约定8.违约行为：指违反协议约定的行为9.违约金：指违约方应支付给守约方的经济赔偿10.争议解决：指双方通过协商或法律途径解决协议履行过程中的纠纷四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供服务解决办法：乙方可与甲方协商延长时间，或要求甲方支付违约金2.问题：甲方提供的服务未达到约定的质量标准解决办法：乙方可要求甲方重新提供服务或退还服务费用3.问题：甲方未使用约定范围内的零部件和材料解决办法：乙方可要求甲方更换零部件和材料，并支付相应费用4.问题：乙方未按约定时间支付服务费用解决办法：甲方可与乙方协商支付事宜，或要求乙方支付滞纳金5.问题：乙方提供虚假车辆信息解决办法：甲方有权终止协议，并要求乙方支付违约金6.问题：双方未履行保密义务解决办法：双方可协商解决，违约方需承担违约责任7.问题：双方未履行争议解决约定解决办法：双方可选择协商或向有管辖权的人民法院起诉五、所有应用场景：1.汽车修理厂与客户签订维修服务协议2.汽车修理厂与零部件、材料供应商签订采购协议3.