公共服务行业伤害处理规范

公共服务行业伤害处理规范合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为公共服务行业提供者，乙方作为甲方服务的接受者，为了维护双方合法权益，规范伤害处理流程，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、伤害认定1.1本合同所称伤害，是指乙方在接收甲方提供的公共服务过程中，因非乙方主观故意或重大过失导致的人身损害。1.2甲方应当建立伤害认定机制，对乙方提出的伤害事件进行及时、客观、公正的调查和认定。1.3甲方应当在伤害事件发生之日起____个工作日内完成伤害认定，并将认定结果通知乙方。二、伤害赔偿2.1经甲方认定，伤害事件属于甲方承担赔偿责任的，甲方应当按照本合同约定进行赔偿。2.2甲方赔偿范围包括：医疗费用、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金等。2.3甲方赔偿金额根据乙方受伤程度、伤害原因、治疗费用等相关因素，参照国家有关部门制定的标准计算。2.4甲方应当在伤害事件发生之日起____个工作日内一次性支付赔偿金额。三、伤害预防与保障3.1甲方应当采取必要的安全措施，确保提供服务的正常运行，降低乙方受伤风险。3.2甲方应当定期对服务人员进行安全培训，提高服务人员的安全意识和应急处理能力。3.3甲方应当为乙方提供必要的安全防护设施，确保乙方在接收服务过程中的人身安全。四、争议解决4.1双方因本合同履行发生争议的，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2甲方应当积极配合乙方解决争议，不得故意拖延或拒绝履行合同义务。五、违约责任5.1甲方违反本合同规定，未能及时认定伤害事件或未按照约定进行赔偿的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金数额为赔偿金额的____%。5.2乙方违反本合同规定，导致伤害事件发生的，甲方不承担赔偿责任。六、合同的生效、变更与解除6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。6.2在合同有效期内，双方可以根据实际情况协商变更或解除本合同，但应当签订书面协议。6.3本合同解除或终止后，甲方仍需承担因解除或终止合同而产生的违约责任。七、其他约定7.1双方应当保守本合同涉及的保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。7.2本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方身份证明文件2.甲方服务运营许可证3.伤害认定申请表4.伤害鉴定报告5.医疗费用发票6.交通费、住宿费等相关费用凭证7.乙方伤残等级评定报告8.丧葬费用凭证9.死亡赔偿金相关文件10.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定时间内完成伤害认定的，视为违约。2.甲方未按照约定进行赔偿的，视为违约。3.乙方违反合同规定，导致伤害事件发生的，视为违约。4.双方未按照约定保守保密信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.公共服务行业：指为社会公众提供服务的行业，如交通运输、教育、医疗等。2.伤害认定：指对乙方在接收甲方提供的公共服务过程中发生的人身损害进行调查、评估和认定的过程。3.赔偿金额：指甲方根据乙方受伤程度、伤害原因、治疗费用等因素，参照相关部门制定的标准计算出的赔偿金额。4.违约金：指甲方违反合同规定，未能及时认定伤害事件或未按照约定进行赔偿时，乙方要求甲方支付的违约费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.伤害事件认定困难：详细记录伤害事件发生的时间、地点、原因等信息，必要时可委托第三方专业机构进行认定。2.赔偿金额争议：参照国家有关部门制定的标准计算赔偿金额，如仍有争议，可通过协商或诉讼解决。3.乙方身份证明文件缺失：要求乙方及时提供身份证明文件，如乙方无法提供，可要求乙方提供其他证明材料。4.保密信息泄露：双方签订保密协议，明确保密信息范围和义务，如有泄露，可要求违约方承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供交通运输服务过程中，乙方发生伤害。2.甲方为乙方提供教育服务过程中，乙方