南沙区“数字城市”城市运营中心建设项目采购需求

南沙区2022年“数字城市”城市运营中心建设项目采购需求 南沙区2022年“数字城市”城市运营中心建设项目采购需求2022年12月31日数据可视化应用平台。融合通信设备序号项目名称参数单位数量1融合通信软交换（1）19"标准机框，4U高，采用专业通信嵌入式架构及专业通信CPU设计，采用专用电信级硬件平台，（2）采用程控交换和软交换双平面设计，支持程控交换网与软交换网融合；（3）主控单元支持1+1冗余备份、电源1+1支持冗余备份、资源板支持N+1冗余备份；（4）最大可支持10000调度用户,集成中继网关特性，最大可提供32路E1接口，（5）支持SS7、PRI、QSIG等窄带信令，支持SIP、H.323、MGCP等宽带协议。（6）内置基于SIP协议的核心软交换模块；（7）设备支持IP、E1、FXS、FXO、EM、磁石等接口，支持交直流电源供电。台12视频会商网关（1）2U机架式设计，适用于19寸机柜（2）业务：支持监控、IP/PSTN语音、单兵图像、视频会议、无人机航拍、布控球等融合，实现视频监控、执法记录仪、无人机航拍视频、视频话机、智能移动APP、视频直播、软视频会议、视频会议终端、RTMP直播推流、RTSP直播拉流/监控拉流等融合功能；支持级联及会管功能；具有音视频混合会商功能、与调度平台无逢对接；（3）布局：支持多种布局模式，包括等分屏，1大多小，VIP布局等，灵活选择多种布局模板应用于不同参会对象（4）协议：支持H.323/SIP/RTMP/RTSP协议，支持H.239/BFCP/RDP双流协议，支持TLS信令加密，H.235加密（5）网络适应：支持网咯较差情况下，自动调节呼叫速率保证会商不中断，支持超强网络抗丢包能力，视频最高达到30%，音频70%（6）可靠性：通过调度网关集群化部署，实现资源热备份，保障调度过程稳定可靠。（7）接口：2x10/100/1000千兆网口（8）硬件参数：2颗CPU（8核16线程，2.1GHz），64GB内存，2TB硬盘，电源550W，1+1热拔插冗余电源台13视频融合网关（1）基础服务包：支持Onvif、GB28181等协议与第三方视频监控平台对接，兼容目前主流厂商的DVR、HDVR、NVR、IPC及DVS产品，可接入其他市场第三方厂商的安防设备；实现多种视频终端的统一接入、统一管理；支持视频预览、图片查看等功能；（2）流媒体处理模块：支持流媒体汇聚、推送、跨平台分发；（3）级联服务模块：支持与第三方视频监控平台对接;支持通过国标GB28181协议方式级联，作为管理平台，能接入下级监控平台；（4）提供小程序视频处理能力和无人机、布控球图像接入处理能力。台14移动端接入网关（1）通讯录：支持树形呈现通信录，支持组织架构、群组分类。（2）语音呼叫：APP内置软电话模块，支持向软交换系统注册，支持呼叫拔号操作，内置语音呼叫、视频呼叫功能。（3）多方会议功能：移动APP支持分组、群呼、会议功能。（4）即时消息：支持调度台下发语音、文字、图片、视频等文件到指定群组，支持调度台给多个群组发送消息。（5）视频直播：支持将移动APP作为远程视频监控摄像头，将现场图像实时回传给调度台。（6）视频查看：支持通过移动终端查看视频监控的实时画面。（7）音视频会商：移动APP可召开音视频会议，支持会议的组织，成员编排，会议发起；也可由调度台直接邀请加入会议。台15音频网关（1）音频网关，1U19"机架设备（2）协议：SIP(RFC3261、RFC2543)（3）业务：多路电话(SIP、PSTN、GSM)接入处理能力，同时可输出两路音频；将电话音频接入会议室，可人工切入会议，可自动切入会议（3）接口：2*SIP并发，4路TS（大二芯）（4）电源：220V50-60Hz10W台16一体化集群网关（1）1.5U19"机架设备（2）协议：支持SIP协议（3）接口：提供4个无线接口，1*100M接口；（4）业务：具备集群接口、车载电台；支持单呼、组呼。（5）电源：支持交流（100~240V,50/60Hz）/直流（9V~36V）供电，开关独立控制；（6）通讯频道数量：1024个；支持常规/DMR集群/PDT集群（7）频率范围：350-400MHz（8）支持与调度平台、集群网关对接，在调度客户端实现用户组呼/广播功能；（9）支持二次开发接口，接口采用DB26母头，支持软件编程和硬件音频输入输出外部PTT等二次开发接口，可通过外部命令控制车台一些基本操作和（常规集群）相应功能。（10）含配套车载台写频线、配套辅材-稳压电源-全向天线-吸盘、网关定制专业线缆、专用手提箱等；（11）业务功能：完成接入后，支持集群组呼、广播基本功能台17电子传真网关（1）4线传真系统，19英寸机架设备。（2）内置3级防雷系统,支持100DPI和200DPI传真分辨率。（3）支调度台方式传真群收发,电话薄管理,邮件转发功能。台18短信网关（1）桌面盒（金属壳）（2）协议：支持SIP协议,4个全网通通道,Quad-band850/900/1800/1900MHz,（3）音频编码：支持G.711,G.723.1,G.729A,（4）业务：提供短信API；呼叫等待/呼叫转移，回拨；短信发送到邮箱，邮件通过短信发送；SIP中继和中继组，主被叫号码变换；PSTN热线代拨（5）接口：4个全网通通道（SIM卡）接口；以太网接口:2LAN10/100MBase-TxRJ45；串口：1RS232115200bps，天线接口：SMA（6）电源：100-240V，50-60Hz，最大功耗：20w台19录音服务单元支持调度员建立呼叫,对被叫发起非同步的语音通知，可选择录音文件、实时录音、文本转录音，向选择的多个用户发送录音通知，并提供统计报统。台110会商溯源网关（1）会议录制：会控一键开启录制，会议过程中支持开始/结束/暂停录制；支持多点视频会议下的主流、主辅流双流录制；支持自定义设置录制文件的水印及时间戳功能；支持录制视频的同时录制音频；支持视频格式1080P60，1080P30，720P60，720P30，360P30；存储格式为MP4；720P30分辨率，录制文件大小为500Mb/小时；1080P30分辨率，录制文件大小为1Gb/小时（2）点播服务：通过Web浏览器管理界面无插件进行点播，点播时可开始、暂停、以及指定播放点，主辅流同步播放，下载后离线播放；点播视频格式支持：1080P30，720P30，360P30（3）文件管理：支持会议录制文件的备注、删除、下载；支持对用户、会议设置不同的录制权限，支持FTP备份服务（4）2U机架式设计，适用于19寸机柜；接口：2x10/100/1000千兆网口；电源：800W，1+1热拔插冗余电源台111SBC网关（1）SBC专用硬件，1U19"机架设备（2）协议：支持SIP、RTP/RTCP、HTML/HTTP等协议（3）接口：1*CONSOLE；1*VGA；4*USB2.0；6*GE；4*SFP；（4）安全系统：嵌入式服务器安全加固系统V1.0（5）业务：最大支持2000并发；具备防火墙穿越能力；支持语音/视频媒体RTP包转发；支持TLS/GTLS加密方式，对信令流进行加密/解密；支持QoS功能；支持静态路由功能；支持黑名单功能，拒绝恶意访问控制；支持终端的注册和认证功能；具备完善的安全策略，包括信令加密、防止恶意攻击、拒绝恶意包、过滤非法包等（6）电源：200-240V～60/50Hz台112触摸调度台（1）一体化调度台，桌面式，一体式机箱（2）基础参数：CPUIntelI5，内存16GB，120GSSD硬盘（3）显示：23.6寸液晶屏，触摸点数10点触摸（4）网络：支持RJ45网口（5）接口：支持HDMI接口或VGA接口或DVI接口，USB*4，LAN*1，1*AudioLine-out，1*AudioMIC，DCIN*1，2*COM；（6）配套：2部辅助调度话机：多线IP智能电话，3.7英寸大黑白屏，2个10/100M以太网接口（Internet/PC），RJ9耳机接口，RJ9手柄接口，支持PoE；1套无线鼠标键盘；内含调度台客户端软件及两个调度员用户授权。（7）电源：外置支持DC电源适配器（8）重量：约10Kg（不包括支架及适配器）；（9）业务：支持客户端安装，通过业务客户端支持有线语音调度、视频调度、无线集群调度、GIS调度、应急预案等业务。（10）其他：工作环境温度0℃～+40℃硬件部署，包含城运中心、公安指挥中心、安全大脑监测中心及一台备份台413IP调度话机（1）IP智能电话，支持桌面安装，支持12个SIP账号注册。（2）显示：3.7英寸大黑白屏（3）协议：支持SIP协议，支持SRTP和TLS通话加密，802.1x媒体访问控制，MD5和MD5-sessbased鉴权；支持AMR-WB(optional),Opus,G.722,AMR-NB(optional),G.711(A/µ),G.723.1,G.729AB,G.726,iLBC；支持DTMF，（4）接口：2个10/100M以太网接口（Internet/PC），RJ9耳机接口，RJ9手柄接口，支持PoE，内置两个USB2.0接口（5）业务：支持蓝牙，Wi-Fi，USB耳机和USB录音功能，支持三页翻页，最多可支持21个可编程按键（支持扩展台），支持Opus声音编码格式；支持呼叫转移，通话转接,呼叫等待，群听,紧急呼叫，重拨，回拨，自动应答，5方会议，截图等功能。（6）电源：DC5V/1.5A（提供100-240V电源适配器），支持POE供电；（7）其他：操作环境湿度:10~95%；操作环境温度:-10~50°C硬件部署，包含城运中心、公安指挥中心、安全大脑监测中心，及各会议室，每个房间1部，备份2部台1014IP调度话机（1）IP智能电话，支持桌面安装，支持12个SIP账号注册。（2）显示：3.7英寸大黑白屏（3）协议：支持SIP协议，支持SRTP和TLS通话加密，802.1x媒体访问控制，MD5和MD5-sessbased鉴权；支持AMR-WB(optional),Opus,G.722,AMR-NB(optional),G.711(A/µ),G.723.1,G.729AB,G.726,iLBC；支持DTMF，（4）接口：2个10/100M以太网接口（Internet/PC），RJ9耳机接口，RJ9手柄接口，支持PoE，内置两个USB2.0接口（5）业务：支持蓝牙，Wi-Fi，USB耳机和USB录音功能，支持三页翻页，最多可支持21个可编程按键（支持扩展台），支持Opus声音编码格式；支持呼叫转移，通话转接,呼叫等待，群听,紧急呼叫，重拨，回拨，自动应答，5方会议，截图等功能。（6）电源：DC5V/1.5A（提供100-240V电源适配器），支持POE供电；（7）其他：操作环境湿度:10~95%；操作环境温度:-10~50°C台5地理信息系统配套服务序号名称参数说明数量单位1GIS企业级平台软件标准版套件维护升级至国产化标准版平台软件最新版本标准版平台软件提供以下核心能力：5套1）基于GeoSceneDataStore实现三维切片及时空大数据的分布式存储管理；2）矢量、影像、表格、结构化数据、非结构化数据等多源异构数据整合及发布共享；3）强大的2D&3DGIS引擎，支持2D&3D大数据高效显示，支持数据驱动式的在线2D&3D制图；4）支持逻辑示意图分析，支持将桌面端GP工具发布为Web工具；5）提供仪表盘、应用构建器等多种应用App，可以快速搭建跨Web、移动端的应用程序。6）标准版平台软件提供企业级、云计算架构等多种灵活的部署模式。产品包含100个浏览者授权账户（浏览者授权用户只具有浏览权限），5个创建者授权账户（创建者除浏览外，还可创建内容资源）。限于4核。（含一年软件升级服务。）2GIS桌面软件标准版‐单机许可维护升级至国产化标准版专业桌面软件单机许可最新版本桌面版具有所有标准版的功能，并新增：1套1）完整的GIS数据编辑功能；2）编辑多用户的企业级地理数据库；3）自动化质量控制；4）工作流管理和作业分配能力。此外专业桌面软件还具有另设：1）原生64位应用程序，支持GPU加速，支持多线程运行，具备更强劲的软件性能；2）采用Robbin界面、科学合理的功能布局，支持功能搜索定位，操作更加简单易上手；3）支持二三维融合，多布局多视图，打破维度限制，具备灵活的数据编辑和制图可视化空间；4）支持时空挖掘分析等独有分析算法；5）集成JupyterNotebook，为python编写提供更多选择。（含GeoScene标准版桌面软件单机许可、含一年软件升级服务。）3地理信息系统配套服务-软件安装和配置服务按照用户的需求完成产品的部署安装、配置和功能测试，并验证软件及扩展模块功能正常运行。（包括原版本系统数据迁移和适配调整）1项在本年度的服务提供5天部署和配置服务。4地理信息系统配套服务-产品技能提升专项服务为了便于用户快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作，此服务提供产品使用、开发等方面的指导、操作培训和经验交流。1项1）GIS软件使用操作的培训课程。2）GIS软件二次开发的培训课程。3）GIS平台的特定技术领域的培训课程。在本年度的服务中提供5天的现场技术培训服务。5地理信息系统配套服务-高级技术服务高级技术服务是在常规技术服务的基础上，进一步提升问题的处理优先级，并指定专门的技术客户经理，全程负责跟踪问题处理状态，提供5*8的技术支持服务及保障，提供更有效的技术帮助。1项项目建设期的管理需求工期、计划和进度管理要求根据项目工期要求，本项目建设实施工期计划期为18个月（项目验收后硬件部分提供3年质保服务，软件系统提供1年免费运维服务），项目实施工期计划的具体开始时间以项目合同签订的时间为准。项目阶段里程碑事件结束时间项目启动项目启动会、实施方案、实施计划、实施组织搭建T+15需求分析需求调研、需求说明书的编写、确认，规范体系建设、数据目录等确认T+75系统设计设计规范确定，系统概要设计、详细设计和数据库设计，以及设计文档评审T+150平台开发能力中台底座建设，包括一体化支撑、物联网、AI、融合通信、公共支撑、城市三维模型构建T+210采购到货安装设备采购、运输、到货安装T+210云平台建设分阶段开展南沙区政务云平台T+210数据采集与治理开展数据采集、治理、管理工作，包括数据采集管理、数据运行保障、数据质量优化提升、数据资产管理等服务T+210中枢开发中枢各系统研发，开展主题专题业务指标、模型研发，对指标进行上屏展示。系统的规范性、可扩展性及功能以及非功能性的考虑T+360系统测试、部署对功能和非功能进行测试，做好测试用例的设计，并进行上线部署T+420系统联调和集成测试与相关系统、设备进行联调初步具备运行状态监测、事件分析研判、协同处置调度、辅助决策指挥能力T+420初步验收监理方组织初步验收T+450用户培训业务培训、技术培训T+510试运行做好试运行计划、试运行记录，做好及时到位的维护T+510等保测评进行系统等保测评T+510第三方测评测试的全面性和权威性T+510最终验收专家评审的组织T+540注：南沙区云平台以租赁的方式完成扩容，租赁期为扩容项目终验后三年。项目组织机构和人员管理要求投标人应组建专业的项目管理团队，项目组要求成员不少于120人（含项目管理、项目业务梳理及需求分析、项目实施、项目维护及项目资料编制人员等）,方案中需提供人员名单。投标人需指派具备大型项目开发管理经验和熟悉政府机关日常办公流程的高素质人才担任项目负责人和管理人员，具备良好的沟通协作能力和专业技能，能与用户及合作伙伴进行良好的沟通，具备相关软件研发、产品安装、调试、集成的能力。投标人所提供项目经理需具备以下资质：1.硕士或以上学位；2.人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师；3.人力资源和社会保障部门颁发的系统分析师；4.人力资源和社会保障部门颁发的系统架构设计师；5.人力资源和社会保障部门颁发的数据库系统工程师。投标人所提供除项目经理外其他主要团队成员须具有以下资质，包括（一）标准规范负责人：1.研究生及以上学历；2.计算机相关专业正高级工程师正高级工程师；3.国家标准化管理部门颁发的相关证书。（二）软件设计交互负责人：1.全国计算机信息高新技术考试合格证书高级图像制作员2.全国计算机信息高新技术考试合格证书高级网页制作员。（三二）信息安全负责人：1.CISP注册信息安全专业人员；2.ITIL；3.IT服务项目经理（ITSS）1.CISP注册信息安全专业人员；2.ITIL；3.IT服务项目经理；4.PMP证书，5.全国计算机信息高新技术考试合格证书。（四三）城运中枢及能力中台负责人：1.人力资源和社会保障部门颁发的系统架构设计师2.人力资源和社会保障部门颁发的系统分析师3.人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师。（五四）政务云扩容及机房搬迁负责人：1.人力资源和社会保障部门颁发的网络工程师中级；2.全国计算机等级考试合格证书（三级网络技术三级或以上）；3.工信部及其下属单位颁发的信创高级管理师证书。（六五）城运中心负责人：1.人力资源和社会保障部门颁发的系统集成项目管理工程师；2.人力资源和社会保障部门颁发的建筑电气工程师。（六）应用数据资源池建设负责人：1.人力资源和社会保障部门颁发的数据库管理工程师；2.计算机相关专业高级工程师；3.注册信息安全专业人员（CISP）；4.人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师。投标人所提供团队其他人员（除项目经理、66位分项负责人）须具有以下资质：1.具备高级工程师以上职称人员不少于15人；12.具有人力资源和社会保障部门颁发的信息系统项目管理师不少于10人；23.具有人力资源和社会保障部门颁发的系统分析师不少于1人；34.具有人力资源和社会保障部门颁发的系统架构设计师不少于12人；45.具有人力资源和社会保障部门颁发的系统集成项目管理工程师，不少于5人。56.具有人力资源和社会保障部门颁发的数据库工程师，不少于5人。67.具有人力资源和社会保障部门颁发的软件设计师证书，不少于8人。78.具有人力资源和社会保障部门颁发的网络工程师证书，不少于10人。8.9.具有CISP证书，不少于34人。9.10.具有ITIL证书，不少于5人。101.具有PMP证书，不少于10人。112.具有信息安全保障人员认证证书（CISAW）安全集成（专业级）不少于4人。投标人需承诺提供项目资料文档的编制人员，人数不少于6人；项目业务梳理及需求分析人员，人数不少于6人。服务期自合同签订之日起至项目终验（投标时提供承诺函）。根据项目质量和进度的需要，中标人应及时充实相应的项目管理人员和技术实施人员。中标人必须无条件接受采购人任何形式的合理监督检查，并承担因其人员不足、不到位所导致影响项目质量、进度的违约责任。投标人应书面明确实施响应项目的人员配置管理计划，包括组织结构、项目负责人、分工职责。中标人在项目实施过程中出现资源、进度、质量协调控制不力的情况，采购人有权要求更换相关项目人员，中标人必须予以配合，并确保不影响项目建设的进度和质量。项目实施要求1.国产化环境要求为落实相关工作要求，系统运行环境应能全面兼容国产化环境，包括国产化服务器、中间件、操作系统、数据库管理系统等，软件选型需充分考虑稳定性、先进性、安全性以及可维护性等原则，选择成熟、稳定和先进的系统架构及软件，保证本项目相关系统在国产化环境中的正常运行。2.信息资源共享要求按照《南沙区财政投资信息化项目管理办法》、《南沙区政府信息资源管理办法》及相关文件要求，以共享为原则、不共享为例外，涉及南沙区政府财政投资的信息化系统须与南沙区全域大数据中心实现共享交换，项目建设所产生的数据资源，除有关法律、法规、规章依据要求外，均需纳入南沙区全域大数据中心管理，列入南沙区信息共享目录，明确数据共享类型和开放属性，单位按照数据类型、属性进行数据的编目、挂接、共享和开放，保证数据质量，提供必要的业务数据标准与数据字典。3.视频图像接入要求凡涉及南沙区政府财政投资的信息化项目中建设的视频监控系统资源，除有关法律、法规、规章依据要求外，均需整合接入南沙区视频资源统一管理平台，实现视频图像数据资源的逐级互联互通、互享互控。4.物联数据接入要求凡是涉及南沙区政府财政投资的信息化项目建设所产生的物联感知数据资源均需整合接入南沙区物联网管理平台，构建全域大数据中心物联专区，完善物联网设备基础数据库，形成统一的物联感知数据底座，实现物联数据的共享复用。5.系统对接要求按照《南沙区财政投资信息化项目管理办法》要求，涉及南沙区政府财政投资的信息化系统须与南沙区信息化系统运行监控平台实现对接。6.项目验收要求涉及南沙区政府财政投资的信息化项目验收须完成上述项目实施要求工作，并按照《南沙区财政投资信息化项目管理办法》及相关配套文件要求开展验收工作。7.其他要求中标单位要对采购单位提出的与数字城市运营中心相关的需求做好支撑配合工作，本项目建设过程中因数字城市运营所需建设或完善相关体制机制及标准规范的，中标单位需积极配合完成。本项目履行过程中形成的开发成果的知识产权归采购单位所有，中标单位有义务将相关的全部技术文档、源代码等完整资料交付采购单位。项目监督与管理要求鉴于本项目的重要性，中标人应承诺完全同意并严格遵守以下条款：1、监理机构将在采购人的委托下，对项目的质量、进度、计划、验收等进行全方位的管理；2、中标人应接受采购人、监理对于项目的管理和监督，及时向采购人和监理同时提交各种设计方案、实施方案、计划、报告等项目文档。对于监理对项目实施过程中指出的问题，应该积极给予答复并解决。对于监理提出的整改要求，因此服从并实施整改措施。3、项目设计方案、实施方案和进度计划应经过监理的审核同意后才能付诸实施，重要的施工环节应取得监理的同意后才能施工，施工质量应接受监理的随时检查。安全保密管理要求本项目中标人在与采购方签订合同时，同时要与采购方另行签订保密协议，以约束其单位和参与人员的行为。双方必须对合作过程中涉及的工作秘密、业务需求、协议、系统设计、技术成果、技术资料等内容的相关事务保密，未经许可，不得向第三方提供，并不得用于与本项目无关的其它场合。中标人参与本项目实施的工作人员，需经过系统的涉密知识培训，与采购方签署项目保密协议，并严格遵守保密协议进行实施工作。同时，采购方保留追究责任的权利。培训服务要求培训目标考虑到本次项目涉及的业务部门偏多，各领导和业务人员职能和常规业务领域不同，为了让各个领导和相关业务人员能够充分了解对本平台相关操作和系统边界，保证业务流程、系统平台能够持续高效地运行，提高平台的使用效率和寿命，中标人需要制定完善的培训计划，在不同阶段提供相应的技术和操作培训。中标人需针对不同的业务部门对象制定不同的培训内容与培训计划，并根据实际数量分别培训。另外，培训服务需要由平台研发过程中资深人员和专职的客户培训教师组成。本项目培训服务必须包括：对城运中枢、城运中心、能力中台等的管理人员、技术人员、系统使用人员进行培训，使之能够熟练管理、维护和使用相关平台系统及功能；通过整合各类培训资源，逐步建立一个适应需要、服务广大用户、手段先进、灵活高效方式多样、多层次的培训体系，培训一批懂技术、会管理的人才以满足建设、使用和维护平台各业务系统。提高平台的维护水平和效率。对使用地理信息系统的系统使用人员进行培训，使之能够快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作。培训对象要求培训计划要求主要针各部门领导、所涉及的业务人员进行展开。本项目培训对象划分为四种类型：领导、部门用户（业务人员）、运营/运维管理人员、地理信息系统的系统使用人员。1.各级相关领导各级领导主要包括区级和各部门主要领导同志。主要培训目标是适应政府信息化办公的工作方式，熟练掌握城运中枢、城运中心、能力中台等平台应用软件的操作使用方法。培训重点是了解系统基本组成及原理；掌握信息查看的操作，掌握工具的使用。2.部门用户（业务人员）部门用户主要是部门的相关业务管理人员，操作使用人员。主要培训目标是熟悉平台流程、业务应用软件模块功能，熟悉掌握城运中枢、城运中心、能力中台等平台应用软件的操作使用，能利用平台开展数据交换、上报、调用等相关操作，充分发挥系统的效益。该类用户的培训重点：熟悉系统的建设目的和基本内容以及在项目建设中所担当的责任和所起的作用；掌握计算机基本操作，能利用系统进行日常应用了解信息安全和标准化知识，树立安全意识和标准化观念；掌握系统使用。3.运营/运维管理人员运营/运行维护管理人员主要是项目建设单位、主管部门的运营/运维管理人员。主要培训目标是了解并掌握城运中枢、城运中心、能力中台等平台的设计原理、功能模块、操作使用、信息技术等，掌握系统运行维护管理的解答、维护工作。其培训重点：熟悉整个系统的软件结构、系统的配置；熟练掌握系统基本组成及原理；熟练掌握系统的操作与运行管理；熟练掌握权限、用户配置等系统管理；熟练掌握部门机构设置、人员帐号建立、内部授权等操作步骤。4.地理信息系统的系统使用人员地理信息系统的系统使用人员主要是相关部门的业务管理人员、操作使用人员。主要培训目标是针对特定的相关业务需求，量身定制培训内容，采用导师指导的方式，帮助使用人员提高对软件的应用。最后快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作培训内容。培训内容要求中标人需按照领导、业务用户及运行维护管理人员等不同对象，设置不同的平台培训内容。1.领导人员培训内容专门为管理层、关键用户开展平台相关业务领域的概览性培训和平台使用培训，使其理解项目建设的影响及意义，能顺利开展相关业务领域的支持工作，同时能够掌握与领导相关的系统模块操作。培训包含如下内容：智慧城市和大数据发展趋势；智慧城市生态圈以及原理构架课程；本项目系统平台功能操作；本项目系统平台包含的业务内容，如城运中枢相关主题、专题，指挥决策及镇街协同等；操作应用案例和手册使用说明。2.业务用户培训内容专门为业务人员开展业务操作相关培训，使其能熟练操作智慧城市管理平台相关的业务功能。培训包含如下内容：智慧城市生态圈以及原理构架课程；本项目系统平台架构和系统介绍；本项目系统平台业务相关模块分类讲解、操作；操作应用案例和手册使用说明。3.运营/运维管理人员培训内容专门为运维人员提供运维、管理知识和技能的转移培训，使其可承担系统交付后的简单的管理、运维工作，能熟练使用系统监控等管理功能。培训包含如下内容：基础软硬件平台，技术体系、技术路线;熟悉操作城运中枢、城运中心、能力中台、云平台等相关应用系统；平台原理和技术简介；平台和功能介绍；平台日常运行维护；平台常见问题处理；4.地理信息系统的系统使用人员培训内容为地理信息系统的系统使用人员开展软件相关操作培训，使其可快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作。培训包含如下内容（根据实际情况对培训内容进行增减）：制图方向；地图服务资源预置；影像数据管理和应用方向；地理建模方向；WebGIS系统标准部署和配置；WebGIS一张图应用搭建门户及相应Apps使用培训；WebGIS平台安装部署和运维管理方向；WebGIS平台应用方向。培训方式和计划要求培训方式要求采用现场方式进行，将根据项目进度情况，实行集中培训，方式上采用理论讲解和现场实操两个步骤进行。结合实际需求，同时提供热线支持、在线培训与个人培训等多种方式。针对不同层次的人员，需开设不同的培训课程，其中集中培训不少于10场次、8场次实操培训。如培训未能达到培训目标的，应当按照要求提供免费的再培训，直到达到培训目标为止。现场讲授培训针对平台各种专题开设培训课程，通常安排在相关任务开始之初，以使各参与人员能具备完成相关任务的基础知识和基本技能。针对现场培训，将提供相应培训方案及培训材料。中标人的培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完毕后应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效；有利于学员系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容。实操培训对于一些操作技巧，常见规程等需要手动执行的技能，培训师需要现场讲解、现场演示、现场操作等步骤确保培训参与者在比较短的时间里面，充分地对需要掌握的技能进行学习和掌握。热线支持培训除提供集中培训及现场的培训外，还提供热线培训的方式完成远程培训工作。热线支持能方便不同地方人员使用，只需电话即能完成对常见问题或操作的讲解，任何时间地点都能使用，弥补面授与在线等其他形式培训的不足，还能及时电话回访了解最终使用效果或处理情况。在线培训当培训用户无法集中时，中标人采用网络培训的方式完成远程培训工作。通过系统，提供各类的培训资料供用户下载，对于信息化技术和发展趋势及业务分析等各类问题提供在线解答。录制项目培训过程，为培训时无法参加现象培训或复习培训过程的用户提供方便。个人培训个人针对培训主要针对于统一培训时无法参加、未掌握培训内容或个别特殊用户如领导、唯一的系统管理员、特殊的业务操作人员等，进行一对一的单独培训。培训质量保障为了保障此次培训能够保质保量进行，为技术管理员提供优质的培训内容、专业的技术性能介绍。中标人需要采取多种方式的保障措施，确保培训取得良好的效果。第一，为本项目配备优秀的培训师。第二，根据项目实际需要编排培训教材，确保教材内容适应实际教学及管理需要。第三，培训授课具备“六性”：针对性、系统性、条理性、趣味性、实践性、实效性。第四，培训效果反馈：在每堂培训课结束后项目实施方需要向所有参与培训的人员进行问卷调查，主要内容包括：培训师授课满意度调查、培训师讲解答疑态度调查、课程满意度调查、课程掌握程度调查等。项目实施方需要成立专门的监管小组负责对问卷调查情况进行数据分析，一方面提交给主管部门，对于实施培训工作的效果汇报，另一方面也作为后继售后服务和应用保障工作的重要依据。培训效果管理要求（一）培训目标要求培训时应当提供设备、系统的操作手册和日常维护手册等技术资料，如培训未能达到培训目标的，应当按照要求提供免费的再培训，直到达到培训目标为止。（二）培训组织与日常管理要求配备相应数量和能够胜任培训组织工作的管理人员，满足培训班日常管理需要。（三）培训讲师要求1.要求根据不同的培训对象和内容，选派能够胜任的培训讲师。2.培训讲师需具备教学授课经验和能力。其中：每批均需要主讲1名，辅助讲师2—3名。（四）培训教材要求1.需要提前编制相应的培训教材（包括电子版和相应数量的纸制印刷教材）。2.需提供该详细的操作手册及相关培训文档（包括各种课件）。3.所有培训教材需先经招标人审核确认。4.由中标人负责教材费用。5.所有教程均为中文书写。（五）培训场地要求培训地点在采购方指定地点进行。（六）培训环境准备要求培训场地需配备投影、电脑，可组建小型网络，由培训方负责搭建使用效果与真实环境相当的培训环境，以满足培训需要。（七）培训效果监管在培训工作当中，中标人需要成立专门的监管小组配合项目建设单位对培训过程进行监督、评价和反馈指导。将以电话回访的方式进行效果抽查，主要抽查对象为参加过培训的业务人员和技术负责人。项目运行维护要求系统建成通过最终验收后，进入项目整体责任维护期。中标人必须提供完善、专业、高质量的运维服务。项目验收后硬件部分提供3年质保服务，软件系统提供1年免费运维服务。项目整体责任维护和主要设备保修的要求：1、项目整体责任维护项目整体责任维护期为3年，自项目通过最终验收之日起计算。中标人须承诺针对本项目配备足够的交通工具、通信工具、检测仪器及维修设备。中标人须承诺在责任维护期内，如果未能满足上述约定的服务要求，采购人有权委托第三方开展相关的维护任务，维护任务所产生的费用由中标人支付给第三方。2、主要设备保修主要设备保修期不少于3年（设备原厂保修期大于3年的，以设备原厂保修期为准），自项目通过最终验收之日起计算。保修期内，所有硬件设备的维修均为免费；所有设备维修服务均为免费服务，由此产生的费用均不再收取。应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。在主要设备保修期内，保证本工程所涉及所有设备处于正常工作状态的比例不小于98%，对故障设备负责免费维修，对不能修复的设备负责免费更换，保修条款按照生产厂家的保修条款执行；中标人须制定保修期内对系统的巡视制度和对用户的回访计划。主要设备保修期内设备发生故障且无法修复的，中标人必须在设备故障48小时内免费提供全新设备用于替换故障设备，故障设备由采购人自行处理，且不返还故障设备。中标人须承诺在保修期内，如果未能满足上述约定的服务要求，采购人有权委托第三方开展相关的维修，维修任务所产生的费用由中标人支付给第三方或从质保金扣除。3、责任维护期满以后的技术支持对于涉及本系统的新建项目，中标人提供在技术方面和工程方面的配合工作。项目运维服务组织机构中标人应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括硬件和软件等各类维护工程师。服务咨询人员和维护工程师应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。项目运维服务范围本项目的运维服务范围为本期新建的所有设备，包含对构成系统的所有硬件和软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。项目运维服务流程中标人应参照国际运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。服务流程应该包括服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、服务质量管理、服务考核评估等。项目运维服务要求在维护期内，中标人应每个季度安排对系统运行情况进行一次全面检查，并出具系统运行情况分析报告。根据系统运行过程中出现问题，编写专项系统故障调查报告，报告内容包括但不限于：1、事故出现的原因，为何出现此故障；2、如何预防此类故障，并提出针对此类故障的防治措施，适当修改管理软件对曾经出现过的故障进行预警。项目故障响应急解决要求日常巡检过程发现故障，应及时上报；除现场服务外，提供7*24小时电话支持，并提供应急联系方式。针对重大网络安全、系统崩溃等重大事故，指定相应预案，并按要求进行应急演练。故障响应，针对设备或者网络连接故障，按照不同等级，明确各应用故障的解决时间表：故障等级响应时间故障恢复时间1级：紧急问题表现：系统崩溃，业务停滞，数据丢失，访问中断10分钟内响应2小时内提供故障处理方案6小时2级：严重问题表现：部分服务失效，影响系统正常运行，网络丢包严重，延迟大，影响正常访问10分钟内响应2小时内提供故障处理方案12小时3级：较严重问题表现：出现报错或报警，但业务能继续运行且性能影响较小10分钟内响应4小时内提交故障处理方案24小时4级：普通问题表现：系统技术功能，安装或者配置咨询，或其他不影响业务的预约服务10分钟内响应24小时内提交故障处理方案48小时项目故障期间处理方式1、紧急抢修中标人应当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。2、备用方案如特殊原因造成系统无法正常使用，中标人应能提供备用方案和措施确保系统运行正常。3、易损易耗件中标人应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布，或者在用户的使用现场（例如设备仓库）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。4、更换设备若某个设备在1个月内连续发生3次以上（含3次）故障，中标人应更换使用新的同型号或者性能更优的替代型号产品，以保障设备的连续正常使用能力。项目运维考核办法考核项目考核细项考核要求权重分值得分备注影响情况（20）由于乙供软硬件设备故障造成的影响在质保期内由于乙供软硬件设备故障导致业务中断的，每次扣除5分；10由于乙方在现场服务时造成的业务影响在现场技术支持过程中，由乙方原因造成业务系统宕机或业务中断的，每次扣除5分；在现场支持服务中未能解决甲方问题的，且未能提供后续解决方案的，每次扣除5分；扣完为止10故障处理服务（30）根据故障级别及时响应超出故障响应时间要求，每超出10分钟扣2分（不足10分钟按10分钟计算）。扣完为止10根据故障级别及时处理恢复超出故障恢复时间要求，每超出1个小时扣2分（不足1小时按1小时计算）。扣完为止10按时提交故障处理方案不能在要求的时间内提交故障处理方案的，每超过1小时扣2分，扣完为止。10软件升级以及安全加固服务（20）软件升级服务在配合甲方进行设备维护（升级）服务过程中，未制定实施计划、应急预案，或完全由于乙方原因未遵照计划实施，造成停机时间超过计划停机时间的，每次扣2分；扣完为止。10安全加固服务因乙方产品造成甲方安全事件的，扣除该项分数；乙方未能在甲方要求的时间内完成安全加固服务的，每次扣2分；扣完为止10服务团队态度和沟通情况（30）7*24小时服务支持电话在服务期间，乙方7*24小时技术支持服务电话关机或无法接通的，每次扣除2分。10态度评价在服务期间，乙方收到甲方通知到现场提供技术支撑的，乙方必须提前10分钟到达，如迟到每次扣2分，如缺席1次扣5分。10沟通情况项目存在问题却不主动与甲方沟通的，每次每项扣5分，扣完为止，项目团队稳定，团队成员变动不经过认可，每次扣5分，扣完为止。10总分：100考评人签字：注：项目验收后进入维保期，维保期内业主单位对项目的维保服务进行考核，考核与付款（尾款）直接挂钩，根据服务的最终考核分值进行结算。项目验收需求项目验收的前提条件中标人提出验收申请应满足以下条件：（一）完成立项批复意见规定的所有建设内容项目初验后试运行3个月后；（二）与南沙区全域数据中心实现数据共享交换；（三）与信息化系统运行监控平台实现对接；（四）完成项目建设单位验收；（五）项目验收资料齐全；（六）项目合同规定的建设任务已完成，并符合项目的建设目标；（七）项目