河南省智慧养老服务平台试点建设项目采购需求

项目建设目标通过智慧养老服务云平台试点建设，提升养老服务过程的服务效率和质量，提高辖区老年人的服务获得感。通过为老人提供更加精准、丰富、服务质量更高的养老服务，推进服务型政府的建设进程，提高老年人幸福指数。项目建设要求1.系统架构智慧健康养老平台试点是整体智慧养老建设、运营的基础，多个模块、未来功能可扩展的建设模式，并实现多级管理，即：总部下属各子部，每个子部又可以分子部，分级不限，分权账户应用、模块管理、数据库搭建等统一云平台，形成统一平台、入口多重应用、功能多重应用、业务集中、数据集中的公有云平台模式。2.技术要求整体平台采用Java技术开发。采用B/S架构。采用MySQL数据库。系统平台无用户和账户数限制。呼叫中心增加具有视频呼叫排队功能，平台自动判断是语音还是视频呼入，自动分配相应的处理座席，视频呼入时，若没有空闲座席，则视频端能听到排队等待语音，当有空闲座席时，视频端自动接入到空闲的坐席。注：终端不是视频监控摄像头，终端可以是智能手机和智能电视。智慧养老平台--平台系统软件功能部分名称系统模块一级功能模块二级功能模块功能简述大数据平台数据分析控制台老人年龄结构可视化老年人年龄分布分析、老年人男女比例分析、老年人入住情况分析、老年人增长情况分析、机构运营收入支分析、机构提供服务种类分析、机构提供服务情况分析、机构外工作人员分析(服务商/社区服务人员/自由职业者/志愿者)。老人性别比例可视化老人增长情况可视化收入支出可视化本月入住可视化老人消费可视化数据展示养老资源监管对区域内老人类型，服务人员，服务商等地图坐标位置显示视频监控对其他服务中心视频监控志愿者统计对志愿者的时间银行，人员分布，活跃度，新增人数统计展示老人统计对老人年龄，类型，身体状态，生活现状，评估结果分区域展示服务/呼叫对服务订单，服务内容，服务时长，服务评价，呼叫情况统计展示视频监控设置设置视频监控摄像头具体数量大数据LOGO可自行更改大数据展示的LOGO安全预警监管安全预警监管可实时展示播报分析当前所监管老人所产生的安全预警，安全报警的数据动态数据大屏展示模板管理大屏展示模板设置★可按照自己的项目对大屏幕上的内容，页面展示模块，中心地图颜色等自行进行变更安全预警模板设置★数据展示大屏自定义组件管理组件类型★饼状，折线，表格，柱状星级评定星级评定数据分析对比★项目选择★选择本次数据分析的项目标准选择★选择本次数据分析的标准维度选择★选择本次数据分析的维度企业选择★选择本次数据分析的企业数据分析图示展示★可通过图示直观形象的了解到各企业的情况数据分数对比展示可通过图示直观形象的进行各企业直接的数据比较分析数据多维度导出★可对多维度对比的数据直接按对比状态导出大屏展示大屏数据展示项目确定可切换不同的项目在数据大屏上进行展示参与机构数据分析企业总数量，老人总数，床位总数，安全检查机构数量，星级预审企业数量服务质量统计可直观的了解到企业各类型问题的实际进展情况服务质量排名可直观的了解到企业服务质量的排名区域机构名单可直观的了解到企业评估结果的排名养老机构等级评定星级机构展示可直观的了解到在不同等级中的企业机构可视化地图可直观的在中间地图上了解到每个被评估机构的位置区域，也可直接一键进入具体机构深入数据分析及展示环境可直观的了解到企业环境项目的具体得分情况运营管理可直观的了解到企业运营管理的具体得分情况设备设施可直观的了解到企业设备设施的具体得分情况质量可直观的了解到企业质量的具体得分情况助餐及服务项目（康复器材凭租）助餐可视化助餐人脸识别可通过人脸识别设备服务项目可视化服务项目数据分析可对服务项目进行多维度数据分析服务平台星级评定及评估人员移动端评估人员（企业自评）个人中心评估人员个人信息的查看及维护老人评估★对已评估或正在评估中的老人项目查看及评估操作企业评估★对已评估或正在评估中的企业项目查看及评估操作创建评估★可创建选择不同标准的老人评估和企业评估评估过程记录可对评估中的每一个问题进行拍照或文字描述备注，进行评估过程记录评估结果调整若按照评估标准评估出现的结果与实际有所偏差可进行人工干预调整评估结果评估人员签字★可直接进行电子签名评估人员（第三方评估机构）个人中心评估人员个人信息的查看及维护企业评估对评估机构总调度或负责人分配给自己所要评估的养老机构进行查看及进行相关的评估操作。评估过程记录★可对评估中的每一个问题进行拍照或文字描述备注，若有评估问题未给满分则必须进行拍张照或描述说明，若遇到遗忘的评估方法也可直接点击问题对评估方法进行查看。评估人员签字评估内容评估完成后，需点击阅读及确定责任声明后，可直接进行电子签名。如还有遗留问题未评估则无法进行签字，并且会做出相关提示。服务平台端子女端生活服务子女通过生活服务进行物品购买或租用提交订单，并能通过支付宝和微信在线支付。云健康可以选择绑定的老人，并能查看老人的血压、心率、血糖、血氧、体温、体重、脂肪、睡眠、计步、尿常规、心电等信息。手动录入健康数据老人可以手动录入系统管理的健康参数。e家庭可以上传老人日常活动的图片和视频到平台，平台也可以把图片和视频放上传，子女和平台上传的图片和视频。位置服务通过地铁查看老人的实时位置和轨迹免费呼叫★可以实现语音免费呼叫、视频免费呼叫，可以呼叫老人、呼叫服务中心等；并能接收到老人的免费呼叫。服务记录可查看老人在机构内容的护理记录，消费清单等睡眠关爱可以监测老人睡觉时的呼吸、心率、睡眠质量、离床/入床告警管理实时得到老人的定位预警、体检项目预警、睡眠监测报警、安防报警业务订单查询关联老人的订单信息。账单记录★可查看老人在养老机构内的消费账单护理记录★可查看老人在养老机构内的护理情况，查房记录充值子女给老人账户充值，可以通过支付宝和微信充值。商城电子商城服务点评和投诉可以对订评价和对商家投诉。新闻资讯机构可自行发布新闻广告栏机构可自行更新广告服务端工单跟踪★跟踪平台下发的工单服务抢单★可以抢平台或子女或老人提交的工单查询统计★查询统计工单信息派单管理★可以自己为老人服务，也可以派单给自己公司的外勤人员。现场下单★可在老人家进行服务订单的创建老人信息★可在老人家进行老人档案创建或档案信息修改健康数据采集★可手动采集输入老人健康信息，信息自动同步老人健康档案通知管理接收平台下发的通知医护端广告栏可在后台自己维护广告栏内容查房记录★进行查房也可查看当日或历史查房记录，查房可进行拍照监测报警★所负责的老人报警信息，并且可对报警信息进行处理，并进行处理结果记录，拍照，文字描述，选择处理等级。内部交流所有护工可在内部交流中沟通健康档案管理查看自己所负责的老人健康信息，如老热心率，血压，等护理老人查看自己所负责老人的护理计划查看给老人制定的个性化护理计划我的考勤字面意思交班记录请假记录我的工资培训通知我的考核新闻资讯志愿者端工单跟踪★跟踪平台下发的工单服务抢单★可以抢平台或子女或老人提交的工单查询统计★查询统计工单信息服务保障平台电子档案管理系统功能模块长者档案长者档案记录老人的基本信息，而且能地图显示老人家庭地址等，也可以一键到达健康信息、体检记录、携带物品、老人评估、老人日志、健康数据、室内定位、室外定位。合同附件将纸质版合同进行上传，可上传扫描件，照片，文件等相册/视频管理老人子女可通过移动端看到老人在机构的活动照片或视频健康管理系统功能模块健康管理体检报告上传老人的健康体检报告，若和HIS对接后老人体检拍片的等报告将自动进入老人的体检报告档案健康管理老人基本健康档案记录，健康履历病历的记录，用药记录体检项目名称对体检项目进行维护健康监测监测项目对健康监测项目类型进行维护，编辑添加健康数据设置对老人健康预警的数据范围进行维护，编辑修改健康监测异常等级制定健康预警等级及报警方式，分为弹窗告警和短信告警等健康数据查询健康数据按照月历展示查询，健康预警手动采集可手动录入老人健康信息健康数据实时监测可视化查看老人的健康数据健康建议维护对健康建议内容进行维护健康分析对老人的心率，建议血压，血糖等数据进行健康分析并提供相关睡眠关爱睡眠心率监测对老人睡眠的心率进行监管睡眠呼吸监测对老人睡眠时的呼吸进行检测睡眠离床监测对老人离床进行检测，也可有离床报警志愿者系统功能模块志愿者管理志愿者档案★志愿者电子档案志愿者小组★创建小组及分配小组投诉记录对志愿的投诉记录表彰记录对志愿者的表彰记录志愿者培训★培训记录及管理时间银行★记录每个志愿者的服务时间星级评定对志愿者进行评星需求采集对老人需求进行采集活动点评对志愿者进行的活动进行评价活动总结对组建发起的活动进行活动总结活动管理★对活动进行管理，创建添加志愿者刷卡★志愿者可通过刷卡证明开始服务或结束志愿者绑卡★给志愿者进行一卡通绑定志愿者刷卡记录字面意思志愿者礼品兑换★志愿者兑换礼品的记录在线课程系统课程管理课程类型内容编辑课程名称课程内容课程描述直播系统直播管理直播主题设置可创建直播主体及开始时间直播预约可进行直播预约直播预约提醒可进行直播预约提醒市场化运营服务系统功能模块其他服务管理服务类（大类）可创建服务大类分类例如：家政类，娱乐类，健康类服务类（小类）可在服务大类下创建小类例如：家政类下分为代缴电水费，打扫卫生等服务项目编辑服务项目内容服务套餐★编辑服务套餐内容服务人员管理可分配服务人员的服务项目计价单位编辑商品价格订单管理新增订单★坐席人员进行新订单的创建订单列表★所有订单的列表，可查看服务记录，服务订单等订单评价★订单评价订单投诉★订单投诉下单方式★下单方式维护订单自动生成★设置订单自动生成的内容生成周期等订单回访★对订单进行回访订单超时设置★订单超时未接单时长设置服务商系统功能模块服务商管理商务模式管理合作模式服务商管理★对所有服务商进行管理，分配服务项目服务区域等服务商人员管理★服务商对自己服务人员进行管理服务商部门配置★配置服务商不部门账单管理★对服务商的服务账单进行管理机构养老系统功能模块会员系统接待/来访登记前台人员对前来咨询的客户进行客户信息管理，便于后期进行营销。探视来访对老者家属探视进行记录老人生日生成老人生日日历，可视化老人生日以便机构相关人员对老人进行主动关怀老人请假可对老人亲情关怀走访管理老者若是回家可对在家老者进行计划走访安排会员护理管理对老者的护理套餐可进行更改不良事件管理对机构中发生的不良事件进行记录管理人脸识别人脸识别设备的记录设备语音提醒给手环腕表设置用药提醒等内容入住服务入住预约可给老者进行入住预约院长审批给老人办理入住时若需要相关责任人通过此功能可实现这一要求入住记录可查看在入住环节中每个环节老人人数及具体个人退院记录记录办理退院的老者及退院原因等办理换床可对已入住老人进行换床试住登记可对试住老者办理相关业务入住流程配置★后期可根据业务变化更改入住流程日间照料接送对日托老人接送进行管理床位配置床位价格自定义床位价格床位显示对机构（楼栋，层数，每层房间数，房间床位数量）进行编辑维护床位配置房态图，对机构各床位进行可视化展示，也可按区域类型分类展示入住情况展示对机构入住情况按床位进行展示入住后期管理病危通知书管理病危通知书模板管理代管物品物品管理老人携带需储存的物品进行管理护理小组配置护理小组配置对护理人员进行信息化管理护理师排版方案护理师排版管理护理师替班成员管理护理计划护理安排交班记录排班时间设置绩效考核入门必看财务中心管理系统功能模块消费管理消费登记对老者的额外消费进行扣费或登记消费类型设置老者的消费类型药单缴费对机构里医生给老人开的药进行缴费入住费用收费标准设置★可自行制定不同收费标准收费科目管理★可自行制定不同收费科目收费模式★可在制定收费科目时选择不同的收费模式，如一次性费用，按自然月计费，按照月30天计费等收费类型★可在制定收费科目时选择不同的类型，如：可退不可退等收费生效时间★在指定费用科目时可设置生效时间，如暖气费之类的只在特定时间生效显示不显示★制定好收费科目后，可选择使用还是暂不使用优惠活动优惠活动创建★制定不同的优惠活动优惠活动是否启用★在创建账单时是否显示此优惠活动优惠项目★可制定不同名称的优惠活动优惠类型★可进行不同优惠类型的选择，如折扣，减免，等活动时间设置★可设置活动持续时长活动扣费比例★可设置每次扣费扣除老人账户和赠送费用的比例老人账单管理账单筛选，搜索可搜索单个老人的账单账单打印可对账单进行打印押金单打印可对押金单进行打印缴费可主动缴费，可以设置自动在账户内扣除账单修改可对账单进行修改账单详情可查看老人账单详情账单操作记录可查看账单的操作记录退住记录记录相关退住人员内容账户管理账户创建给老人创建账户也可与一卡通绑定账户充值对老人账户进行充值账户退款（取现）给老人账户的余额进行取现账户记录老人账户内的资金流动记录账户自动扣费设置★可设置老人账单能否自动在老人账户余额中扣除补贴管理机构补贴补贴记录对补贴情况进行记录补贴情况查看可查看历史补贴记录老人补贴补贴类型管理进行补贴类型的维护补贴申请对老人补贴的申请及金额情况等进行记录。多级多企业管理系统功能模块多级多企业系统管理层级管理★至少包含主企业，子企业，服务中心，家庭驿站企业系统管理★包含资源组管理，企业角色管理，可给不同的企业分配不同的系统功能模块系统基础配置功能模块人事管理奖惩管理字面意思人事变动人事考勤团队管理培训管理建立培训计划，移动端员工可看到培训计划。员工管理对机构员工进行信息化建档管理权限管理资源菜单管理0★可自行更改各功能名称部门配置企业部门配置设置企业部门办公管理通讯录字面意思我的日程安排短信管理短信模板自行编辑短信模板短信发送发送单个短信或群发短息黑名单管理字面意思短信类型设置短信模板的类型礼品管理礼品管理设置积分可兑换礼品礼品兑换知识培训知识库管理设置培训类型知识库类型创建培训内容，创建知识库logo管理logo★可更换操作见面LOGO首页管理首页管理★可更换网址登陆界面背景（需要单独购买此功能）公告管理公告类型公告类型设置公告通知公告内容设置共享下载共享下载可共享文件，也可对大家已共享的文件进行下载日志管理系统日志字面意思操作日志一键初始化登录日志评估相关人员系统功能模块长者评估报告管理长者评估报告可直观的了解查看长者的所有的评估情况，及评估时间，评估结果，评估人等，也在系统上创建并进行评估。对评估结果可导出长者评估数据管理可对所有老人的评估数据进行数据分析统计，查询，导出企业评估管理企业评估项目申请★被评估机构可在线申请政府公布的评定项目，提交项目中需要求的内容及文件企业评估报告★被评估企业可查看自己的评估报告，也可对报告进行导出评估详情查看★被评估机构可对评估中未满分的问题进行逐级质疑，并可提交相关的质疑文件，也可查看评估中为满分问题的质疑解决进度记录等。审核企业功能管理评估项目创建★可创建发起本次后确定的一次项目，创建后下属企业都可对此项目进行在线申请项目所需内容字段维护★对项目申请需要提交的问题进行维护，如需要企业提交企业名称，规模等进行维护项目所需材料字段及形式维护★对项目申请需要提交的材料进行维护，如需要企业提交营业执照，自评材料文件等进行维护评估项目审核★可审核下属企业在线提交的相关资质，也可直接关闭此项目，也可在审核通过后指派给某个评估机构。评估人员审核★可审核评估机构对某个评估项目所提交评估人员的资质评估机构管理评估机构★监管系统管理人员创建评估机构评估人员★评估机构可自行创建评估人员的个人档案，监管管理人员可查看评估机构内评估人员详情评估管理员管理可创建评估机构的管理人员评估项目人员申请评估机构可对政府要开始的评估项目进行评估人员资质审核材料提交评估项目总负责管理项目组分配★工作项目组设置评估人员分配★评估人员分配企业评估问题分配★企业评估，评估人员工作内容分配问题质疑处理★可查看企业评估中企业提出的质疑问题并可逐级进行处理问题复审★可对下级评估过得内容进行复审报告审核可逐级审核下级提交的报告评估结束★评估任务结束后可最终进行确认评估项目负责人人员分配负责人可自行挑选组员问题分配负责人可给小组人员进行工作内容的分配问题质疑处理可查看企业评估中企业提出的质疑问题并可逐级进行处理问题审核可逐级审核下级提交的报告报告提交可提交总结报告评估员评估任务查看可查看自己的工作任务量评估质疑处理可查看企业评估中企业提出的质疑问题并可逐级进行处理评估过程痕迹评估人员痕迹★评估结束时间质疑处理痕迹★质疑提交时间，质疑处理人，处理时间等审核痕迹★审核人，审核时间等评估问题基础数据维护评估标准支持创建多种标准如：针对老人的民政部评估标准，企业内部评估标准等，针对企业的养老机构等级与评定，服务质量115项等评估类型支持基于国家民政标准的智慧化老者行为能力评估例如：日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等进行智能化的专业评估。养老机构等级与评定例如：运营管理，设备设施，环境，服务质量等也可自定义评估类型模板库用于进行系统化评估评估子类型自定义细分类型内容评估内容按自定义评估类型评估量表填加内容，可对内容进行维护评估问题按自定义评估类型评估量表填加内容，可对内容进行维护评估分项可对评估分项内容进行设置如分值选择项等评估结果按照自定义评估量表中的评估类型，进行最终评估结果内容的维护，设置。通知公告中心提交审核通知相关人员可接收到相对应的通知，及可对通知内容进行处理质疑通知申请通知审核结果通知工作分配结束通知工作任务完成通知提供养老服务微课技能培训课程建立在线养老服务培训微课堂，同时培训课程免费对外开放，提高居家养老照护技能。需开发20集养老护理技能微课，以动画短片的形式将课堂知识形象生动展示，调动起大家学习的积极性。动画内容应展现养老护理相关的知识内容，涵盖护理常识或护理技巧。硬件设备根据培训内容配备相应办公设备和护理设备：计算机1台★CPU：≥4核8线程处理器，主频≥3.6G主板：intel≥370系列或AMD≥PRO560以上芯片组内存：≥8G内存硬盘：≥1T机械硬盘+128G固态硬盘声卡：集成HDAu