全程跟踪售后服务质量

全程跟踪售后服务质量合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条服务质量1.1乙方应按照甲方的要求，提供全程跟踪售后服务，确保甲方在使用乙方产品和服务过程中遇到的任何问题都能得到及时、有效的解决。1.2乙方应对甲方的售后服务人员进行定期培训，提高售后服务人员的专业技能和服务水平，确保甲方在使用乙方产品和服务过程中享受到优质的服务。第二条服务内容(1)产品安装指导和服务；(2)产品使用培训和服务；(3)产品维护和保养服务；(4)产品维修和更换服务；(5)产品性能优化服务；(6)其他与产品相关的售后服务。2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时安排专业人员进行处理，确保甲方的问题能够得到及时解决。第三条服务时效3.1乙方应在甲方提出售后服务请求后，withinone(1)businessday内给予回应，并告知甲方具体的处理时间和处理方案。3.2乙方应在双方约定的时间内，完成对甲方问题的处理。若因特殊情况导致无法按时完成处理的，乙方应提前通知甲方，并说明原因和预计处理时间。第四条服务质量保证4.1乙方提供的产品和服务应符合国家相关法律法规的要求，保证产品和服务的安全性和合法性。4.2乙方提供的产品和服务应满足甲方的需求，确保甲方的合法权益得到保障。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，应对甲方的商业秘密和乙方提供的技术秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。5.2本保密条款在合同终止后继续有效，双方仍需履行保密义务。第六条违约责任6.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方的损失。6.2若乙方未能按照约定提供全程跟踪售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务质量保证书3.培训资料4.维修手册5.保密协议6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间回应甲方售后服务请求，或未能在约定时间内完成问题处理，视为违约。2.乙方提供的产品或服务不符合国家相关法律法规要求，或未满足甲方需求，视为违约。3.双方未按照约定履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.全程跟踪售后服务：指乙方在合同有效期内，对甲方所购产品提供的一系列售后服务，包括安装、使用培训、维护保养、维修更换等。2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能及时回应甲方售后服务请求。解决办法：甲方可以催告乙方及时回应，若乙方仍未能按要求回应，甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。2.问题：乙方未能在约定时间内完成问题处理。解决办法：甲方可以与乙方协商延长处理时间，若协商不成，甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。3.问题：乙方提供的产品或服务不符合法规要求或未满足甲方需求。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供符合要求的产品或服务，若乙方拒绝或未能按时重新提供，甲方有权解除合同并要求乙方支付违约金。4.问题：双方泄露对方商业秘密或技术秘密。解决办法：泄露方应立即停止泄露行为，并承担违约责任。若损失金额难以确定，泄露方应支付违约金，并赔偿守约方的损失。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供全程跟踪售后服务。2.甲方对乙方产品不熟悉，需要乙方