护理投诉处理与患者满意度提升

护理投诉处理与患者满意度提升合同编号：__________护理投诉处理与患者满意度提升合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为医疗机构，致力于提供优质的医疗服务，保障患者的权益，提高患者满意度；乙方作为专业从事护理投诉处理与患者满意度提升的服务机构，具备丰富的经验和专业技能。为了加强甲乙双方的合作，共同提升甲方医疗服务质量，现甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就护理投诉处理与患者满意度提升事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责对甲方提供的护理服务进行监督、评估和指导，针对护理服务中存在的问题提出改进措施和建议。1.3乙方负责对甲方护理人员进行护理服务质量培训，提高护理人员的服务意识和技能。1.4乙方应定期对甲方的患者进行满意度调查，收集患者意见和建议，为甲方改进医疗服务提供数据支持。1.5乙方应协助甲方建立完善的护理投诉处理机制，确保患者投诉渠道畅通，提高患者满意度。二、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、服务费用3.1乙方提供的护理投诉处理与患者满意度提升服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：__________________________元整）。3.2服务费用支付方式如下：（1）甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%；（2）乙方完成本协议约定的服务内容后，甲方应支付剩余的服务费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方患者的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照约定时间完成服务内容，甲方有权扣除相应的天数服务费用作为违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.护理投诉处理与患者满意度提升服务方案2.护理服务质量培训资料3.患者满意度调查问卷4.护理投诉处理机制建立指南5.保密协议6.服务费用支付凭证7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.甲方未按约定提供必要的信息和资源3.乙方未按约定时间完成服务内容4.乙方泄露甲方患者个人信息和隐私5.双方未履行协商解决争议的义务6.双方未按约定向行政机关、司法机关提供协议内容三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。2.护理投诉处理：指对患者对护理服务提出的投诉进行接收、调查、处理和反馈的过程。3.患者满意度：指患者对医疗服务质量的主观评价。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用解决办法：提醒甲方及时支付服务费用，必要时可暂停提供服务。2.问题：甲方未按约定提供必要的信息和资源解决办法：与甲方沟通，明确所需信息和资源，必要时可签订补充协议。3.问题：乙方未按约定时间完成服务内容解决办法：与乙方沟通，了解原因，协商调整服务进度。4.问题：乙方泄露甲方患者个人信息和隐私解决办法：要求乙方立即停止泄露行为，必要时可解除合同并追究责任。5.问题：双方未履行协商解决争议的义务解决办法：邀请第三方调解机构进行调解，或向有管辖权的人民法院起诉。6.问题：双方未按约定向行政机关、司法机关提供协议内容解决办法：及时向行政机关、司法机关提供协议内容，确保合规。五、所有应用场景：1.医疗机构寻求提升护理服务质量2.医疗机