客户服务外包工劳动合同

客户服务外包工劳动合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方需要将部分客户服务业务外包给乙方，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经协商一致，订立本合同。第一条合同标的1.1本合同标的为甲方将部分客户服务业务外包给乙方，具体服务内容如下：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）其他与客户服务相关的业务。第二条合同期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在合同有效期内，如双方同意续签，应提前一个月书面通知对方。第三条人员配置3.1乙方应按照甲方的要求，提供具备相应技能和经验的客户服务人员。3.2乙方应保证客户服务人员的服务质量，遵守甲方的规章制度，维护甲方的合法权益。第四条业务培训4.1乙方应根据甲方的要求，对客户服务人员进行业务培训，确保其具备所需的专业知识和技能。4.2培训费用由甲方承担，具体金额双方协商确定。第五条服务费用5.1甲方应按照本合同约定的服务内容、服务质量和服务期限，向乙方支付服务费用。5.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。5.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务，确保服务质量。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中，应对甲方的商业秘密、客户信息等予以保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务外包工劳动合同模板2.培训资料3.服务质量评估标准4.保密协议5.违约行为认定标准6.损失赔偿计算公式7.法律法规汇编二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供具备相应技能和经验的客户服务人员，属于违约行为。2.乙方未按照甲方的要求进行业务培训，属于违约行为。3.乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，属于违约行为。4.乙方未按照约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定，属于违约行为。5.甲方未按照约定支付服务费用，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务外包：指甲方将部分客户服务业务委托给乙方进行处理的行为。3.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失，违约方应予以赔偿。4.保密期限：指合同双方对合同履行过程中获得的对方商业秘密、客户信息等予以保密的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的客户服务人员不具备相应技能和经验。解决办法：乙方应根据甲方的要求，对客户服务人员进行业务培训，确保其具备所需的专业知识和技能。2.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应按照本合同约定的服务内容、服务质量和服务期限，向乙方支付服务费用。3.问题：乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息。解决办法：乙方应严格履行保密义务，如发生泄露事件，应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。4.问题：乙方未按照约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，如乙方仍未能履行合同义务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户服务质量，将部分客户服务业务外包给乙方。2.乙方为拓展业务范围，承接甲方外包的客户服务业务。3.甲方对乙方提供的客户服务人员进行业务培训，确保其具备所需的专业知识和技能