家庭护理服务投诉解决指南

家庭护理服务投诉解决指南合同编号：__________鉴于甲方需要获得乙方提供的家庭护理服务，并且乙方愿意提供此类服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方提供的家庭护理服务包括但不限于：（1）日常生活照料：如饮食、睡眠、个人卫生等；（2）专业护理服务：如康复治疗、药物管理、慢性疾病护理等；1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务计划，并按照约定时间提供服务。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在合同有效期内，双方如需终止或解除合同，应提前____天书面通知对方。三、服务费用3.1乙方提供的家庭护理服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元/月。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式及时足额支付服务费用。3.3乙方提供服务期间，如遇特殊情况导致服务费用发生变动，双方可协商调整。四、支付方式4.1甲方支付服务费用的方式如下：（1）每月____日前，通过银行转账方式支付当月服务费用；（2）甲方应按照乙方提供的收费标准支付服务费用，如有异议，可在合同有效期内提出，经双方协商一致后予以调整。五、服务质量和投诉处理5.1乙方应确保提供的家庭护理服务质量符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。5.2甲方对乙方提供的服务质量有异议的，可以在发现问题的____小时内向乙方提出投诉。5.3乙方收到甲方投诉后，应在____小时内响应，并采取有效措施解决问题。如乙方未能在规定时间内解决问题，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。六、保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若乙方未能按照约定提供家庭护理服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方提供的家庭护理服务详细计划书2.乙方资质证明文件3.甲方提供的患者病历资料4.服务费用明细表5.投诉处理流程图二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供家庭护理服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未妥善保管甲方提供的敏感信息，导致泄露。3.甲方未按时支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的配合与协助。三、法律名词及解释：1.家庭护理服务：指在甲方家中为甲方提供的日常生活照料、专业护理服务以及心理关爱等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.补充协议：指对本合同未尽事宜，双方另行签订的具有同等法律效力的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的服务质量不符合约定：及时向乙方提出投诉，要求其在规定时间内解决问题。如乙方未能解决问题，可要求退还部分或全部服务费用。2.甲方未按时支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，要求其按时支付。如甲方仍未能支付，乙方可暂停提供服务，并依法追究甲方责任。3.乙方未妥善保管甲方提供的敏感信息：要求乙方立即采取措施防止信息泄露，并依法追究乙方责任。五、所有应用场景：1.甲方为老年人，需要乙方提供日常生活照料和专业护理服务。2.甲方