手机S店售后索赔政策

手机S店售后索赔政策合同编号：__________甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________鉴于甲方为乙方提供手机销售服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本售后索赔政策。一、保修政策1.手机产品保修期限自购买之日起计算，保修期为____年。2.在保修期内，如手机出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障部件。3.保修期内，手机电池正常使用寿命为____个月，如电池出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费更换。4.保修期内，手机充电器、数据线等配件如出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费更换。二、退换货政策1.购买手机产品____日内，如因产品质量问题，乙方有权要求退货或换货。2.退货时，乙方需提供购机发票、保修卡等相关手续，否则甲方有权拒绝退货。3.换货时，乙方需提供购机发票、保修卡等相关手续，且换货次数不超过____次。4.退换货商品需保持原状，如有损坏、磨损等情形，甲方有权拒绝退换。三、维修服务1.甲方提供专业的手机维修服务，维修费用按照甲方公布的收费标准执行。2.维修过程中，如需更换原厂配件，乙方需承担相关费用。3.维修完成后，甲方负责对手机进行功能检测，确保维修质量。四、售后服务承诺1.甲方承诺提供____小时快速响应售后服务，及时解决乙方问题。2.甲方承诺遵循国家相关法律法规，保障乙方合法权益。3.甲方承诺对乙方个人信息保密，不得泄露给第三方。五、争议解决1.本售后索赔政策履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商无果，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他1.本售后索赔政策未尽事宜，按照国家法律法规、甲方规章制度执行。2.本售后索赔政策自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.购机发票2.保修卡3.维修记录单4.换货申请表5.退货申请表6.售后服务承诺函7.产品质量检测报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.甲方未按照约定质量完成维修，视为违约。3.甲方未按照约定价格收取维修费用，视为违约。4.乙方未按照约定时间要求退换货，视为违约。5.乙方未按照约定保持商品原状，视为违约。三、法律名词及解释：1.保修期：自购买之日起计算的保证手机产品质量的期限。2.退货：购买手机产品后在规定时间内要求返回卖方的行为。3.换货：购买手机产品后在规定时间内要求更换为另一款手机的行为。4.维修：对手机产品进行修复，恢复其正常使用功能的服务。5.售后服务：卖方在销售商品后提供的服务，包括维修、退换货等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以催促甲方尽快提供售后服务，如有必要，可以向相关机构投诉。2.问题：甲方未按照约定质量完成维修。解决办法：乙方可以要求甲方重新维修或更换故障部件，如仍存在问题，可以向相关机构投诉。3.问题：甲方未按照约定价格收取维修费用。解决办法：乙方可以与甲方协商解决，如协商无果，可以向相关机构投诉。4.问题：乙方未按照约定时间要求退换货。解决办法：乙方可以与甲方协商延长退换货时间，如协商无果，可以向相关机构投诉。5.问题：乙方未按照约定保持商品原状。解决办法：甲方可以拒绝退换货，如乙方仍坚持退换货，可以向相关机构投诉。五、所有应用场景：1.手机产品质量问题导致的退换货。2.手机产品在保修期