客服员工试用期转正总结（9篇）

第第页客服员工试用期转正总结（必备9篇）工作总结不仅是发觉工作规律、培育和提高工作技能的一种紧要方法,而且也是提高工作本领的一种紧要方式。以下是我为大家收集整理的客服员工试用期转正总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。客服员工试用期转正总结第1篇20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是本身人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月末的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表实在是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期望和惊喜，终归是本身通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，重要有关于xx公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的'价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的磨练和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及碰到一些本身难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对；了解快递行业的实在运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对本身一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以加强自身对快递行业本身的理解。客服员工试用期转正总结第2篇我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的挂念和引导下，在同事们的热诚帮忙下，较快谙习了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情形简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。二、自动学习、尽快适应快速谙习环境，了解报批报建工作资料。自动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作资料，工作流程、工作方法。三、工作用心、认真、负责通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导布置的各项工作任务。1、在领导的布置下，与上海设计部用心沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门用心沟通和征询，为方案的顺当进行带给了有效帮忙。2、凭工作阅历和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度紧密结合，使计划和进度有效、有序进行。3、依据项目情形，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情形下把全部与项目有关的事务提前进行并完成。4、尽所能和所把握的关系，搭配并帮忙其他部门完成相关工作，带给我所能带给的帮忙。5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行带给了条件。6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。7、与土地部门用心沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的劝服，并在有效时间内敦促政府部门订立了高压线路搬迁方案，为项目进行带给了有利保障。8、搭配公司领导对土地交接工作进行用心的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺当和正常交接带给本人职责范围内所能进行的工作。9、利用个人关系，用心为其他部门带给力所能及的帮忙和支持，热诚无怨言。与同事之间相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。四、存在问题及解决方法1、由于在原单位重要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作资料及流程还需要进一步的了解与谙习。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。2、工作中有时过于自信，对有些多而杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的`要求和自我要求尚有很大差距。假如公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自我，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，用心、热诚、认真地完成好每一项工作。客服员工试用期转正总结第3篇先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸！我叫王xx，于20xx年6月22日入职公司，依据公司布置，目前担负xx家园项目客服主管一职，重要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。入职后，在项目领导的引导和同事的帮忙下，使我很快谙习和把握了xx项目的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了12号楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥当处理业主质疑及看法，精准、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着想，适时、妥当得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期1号楼1单元xxx室客厅渗水事宜、二期17号楼5单元xx室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评；加强了与业主的沟通，客观、全面的把握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础；进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并加强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的实行了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡察工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的“等、看、靠”，变化成积极、自动的落实本身的工作责任的态势。在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和顺相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承当部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，乐意连续做好本岗位工作，为公司进展积极贡献本身的气力，为此，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。客服员工试用期转正总结第4篇从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我信任本身可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终究在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司适时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现本身的价值，实现之前一直没有过的理想、志向。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与察看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作情形做出如下汇报：一、目前客服部重要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不谙习的员工独立上岗的情形，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作搭配较默契。3、楼层管理到位，有效地辅佑襄助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致详细，办事精准，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维护和修理处理等。5、播音室工作进展顺当。三、目前客服部重要工作中所发觉的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量加添，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特别是我商场即将新装开业，仿佛上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间任意倒班不报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培育客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发觉的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周订立规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，更改原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量加添避开工作混乱权责不明的现象。3、订立工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来搭配营销部、企划部工作。5、严格掌控办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别谙习，察看得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不全面，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批判指正，给出引导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道本身能否在试用期之后，连续留在这里担负客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的.了解，不过大约情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任本身有这个本领当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的贡献！客服员工试用期转正总结第5篇在客服这个岗位上已经差不多三个月了，现在，试用期三个月已经到结束的时候了，即将转正，面对这样的一个关键时期，我为本身过去这段时间的生活做了一些总结，也是正式为转正作出一些计划，希望不管是对于过去，还是对于将来，我都可以有本身的一些把握和努力探求。这几个月的工作里，我认得到任何一份工作都是有好处也是有不好的地方的。我们作为员工，首先要去做的就是要接受不足，强化优点。客服工作有时候是比较枯燥的，但有时候也是很磨练人的。一个人为什么总是碌碌无为，不过就是由于他并没有在一个动荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间，所以多一些不安，反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上，我虽然有时候碰到了一些本身解决不了的事情，但是在学习之后，这些问题也都通通可以解决了。这就是进步，这也是我在这个岗位上收获到的一部分。还记得本身刚刚进来的时候，打电话的时候总是很畏惧，碰到一些刁钻的问题，本身简直不知道该说什么好。但是渐渐地，问题碰到多了，解决的次数多了，本身的思路和逻辑也就更强了。这是这份工作予以我的成长，也是本身努力之后的收获。我在语言方面进步了不少，在事情的处理方面也进步了不少。以前我的确是一个很畏惧的人，说话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上经过了三个月，我已经脱胎换骨，有了全新的'一个模样了。一份好的工作，的确会影响到我们全部的生活。它让我们变得更加自信，也让我们变得更有气力。不管是在平常的生活中还是交际中，我们都可以自信的和他人交谈，和他人交往。这是这份事业所予以我的成长，也是我收获到的一份巨大财富。我很珍惜客服这个工作，这份工作让我更改了对本身的认知，也让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界上，就是需要去不断的挑战的，就是需要去不断的挖掘新领域的。所以很感谢公司平台所予以我的这一次机会，以后转正我也会更加珍惜这个机会，走好每一步，做好身边的每一件小事，让本身的人生更加出彩，也让这段奋斗更加具有意义。客服员工试用期转正总结第6篇在过去的三个月中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮忙下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了本身的本职工作。现将工作情况作简要总结：思想上，自发遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，珍惜公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热诚投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认得到成为一名德智体全面进展的优秀工的紧要性。在学习上，严格要求本身，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的优点及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热诚大方，诚实守信，乐于助人，拥有本身的良好做事原则，能与同事们和顺相处。工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量充足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求本身，刻苦研讨业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问，但这一现状不能充足工作的需求。为了尽快把握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以予以工作上支持精神上的激励。经过较长时间的磨练、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热诚、友好、耐性。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是更改不好性格的良好途径。虽然只有短短的三个月，但中心的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。客服员工试用期转正总结第7篇繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的挂念和支持下、在客服部全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其立刻整改。三、更改职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的渐渐完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服员工试用期转正总结第8篇我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。时间弹指一挥间毫无声息的消失，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经过，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经过了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认得；对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认得。在谙习工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“承当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展加添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作重要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里常常显现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我适时发觉工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也谙习了每天的工作，适时提交各种报表，做到“自动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认得，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认得。工作中需要同事之间团结合作，这一点很紧要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作本领和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的气力。客服员工试用期转正总结第9篇从20年x月x日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面予以我很多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习本身对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了证券这个集体。在试用期阶段本身重要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段本身进入公司，利用之前的工作阅历本身首先提出客户服务平台功能需求，在20年x月x日和x月x日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果适时反馈给公司工作人员，并且与公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20年x月x