当收费员的心得体会6篇

第第页当收费员的心得体会6篇当收费员的心得体会篇1我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，由于这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速道路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平常很单一，寒来暑去，我们要在平常中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有心刁难，又或者是无理取闹，我们深知自身的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，躲避发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到自负吧!而当我们为来往车辆供应力所能及的帮忙之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中欢快工作，收费工作的特别性，决议了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开岗位，洗手间不能超时，吃饭时间也有限，但是，由于收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以乐观的工作态度，热诚对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速道路的形象，我们的服务工作就确定会做到让领导放心，让大家充分!当收费员的心得体会篇2从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间，同事们都倾心教授我收费学问和业务技能，包含各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自若。经过一段时间的实习，我渐渐把握了高速道路的收费学问，感受深刻，紧要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素养通过对高速道路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速道路员工，必必需懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才略征好费，服好务。二、收费岗上操作，必需细心专注通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心引导下，几个轮换班下来，我不但娴熟地把握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，专注60秒，爱岗敬业的精神。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自身的细心察看学习，我做到了政策把握到位、业务娴熟，在处理问题时做到真心、耐性、细心。在以后的日子里我会不绝努力学习，听从领导的布置和教育，乐观搭配领导开展工作，不绝的提升自身的业务水平和本领，提高自身素养。做一个领导放心，司机充分，爱岗敬业的合格收费员。当收费员的心得体会篇3时间过的真快，转瞬间我在高速道路上欢乐的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总挂念自身会做不好，老收费员呢就会引导帮忙我，现在我得心应手，已经能很从容精准的收费了，对操作设备也很谙习了。这次的实习经过对我以后正式工作供应了很打的帮忙，现在实习快结束了，我把这段时间的经过总结一下吧。实习开始前，老收费员就告知我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自身的态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面对的是很多的司机伙伴，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机，由于微笑服务是高速道路窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美好无声的语言。我们在工作时要有颗善良宽容的心，表现出充分的热诚，为每一个过往的司机打开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务态度，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机伙伴感到很充分，并付出充分的笑容，这是对我们工作确实定。当然，不要把微笑认作是我们的工作责任，把它认作人与人沟通的润滑剂。老收费员告知我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热诚友善，尽管只是匆促路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到暖和的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素养，也有利于通行费的顺当缴纳，使我们给过往的司机伙伴留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，紧要就是服务态度，以及形象。经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐性了。我信任这只是个开始，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我确定会更自信。当收费员的心得体会篇4在20xx年我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让广阔司机伙伴感受回回回到家中中中的温馨。用我们幸福的微笑!开启司机伙伴美好的一天!怎么样才略做好文明服务呢？那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是转达个人的自信，对工作；对生活的态度，更能体现我站为了提高服务质量所做的努力!一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的专注态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机伙伴觉得小店站的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“小店站收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机伙伴。让司机伙伴来小店站，让司机伙伴体会到回到“家”的感觉!我有次在商场逛街时听到两位顾客在闲谈，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务态度的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!”这句话是我欠妥心听到得，说实在的听了这句话不由得自身脸上露出了会心的微笑!其实微笑服务正是要让更多的人认得到我们的努力为了换回您一句确定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美好的一页!由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普一般通的收费员公司要求我们要对每一位司机伙伴以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!体现出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯！要让司机伙伴们把我们的微笑带到全国各地!这就是我对于文明服务，微笑服务的感受!当收费员的心得体会篇5我是一名刚加入高速道路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自身对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比浩繁同事，他们长期坚守在平常岗位上，将他们自身暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧张不安到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速道路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和真心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但仍旧要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐性解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而搭配我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么欢乐的事情，笑的真甜，这些也是对我工作确实定和鼓舞。记得有次在绿色通道上班时，由于自身的马虎大意，导致少了20块，那时候心里真的很忐忑不安，脑海始终在想，那一刻我认得到了自身的业务水平还是不足，同时也对自身的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速道路收费人员有着如意的工作岗位，有着特别好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，决议了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上洗手间不能超时；再者,收费站是服务窗口，是呈现高速道路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会乐观搭配班长的工作经由过程不绝进修来提高自身的营业本领提高素养，做一名领导放心，司机充分合格型的收费员。当收费员的心得体会篇6军训结束后，我被调配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教育下，我现在已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要娴熟把握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速快捷。另外，收费员在小小的岗亭里面面对的不止单是机械枯燥的工作，有时还面对金钱的诱惑，人情的困扰。在面对金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面对人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐性、细心、热心、真心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。在很多外人看来，高速道路收费人员有着如意的工作岗位，有着特别好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，决议了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上洗手间不能超时。再者，收费站是服务窗口，是呈现高速道路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。微笑服务是高速道路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和真心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司