咨询公司绩效考核KPI指标库

目录

一、部门绩效考核指标

序

权重

号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源部门经理、（期内实际到岗人数小公司批准

130

配置完成率招聘管理员的招募计划数）X100%

按公司统一模式（各部门员工对

后勤服务满意

220公司各部门食堂、信息、环卫等后勤保障的

度

满意度调查结果）

5S现场根据通报文

320按公司统一模式

与安全管理件

企管工作计划

420部门经理根据工作总结按工作计划比较

完成率

5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果

合计100

部门绩效考核评估标准

绩效评估标准权

序重

一般（40分）

号考核指标

优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）差（0分）(%

)

人力资源

1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达人力资源配置完成率人力资源配置完成率人力资源配置完成率30

达到％以上。至％以上。达到％以上。达到％以上。低于％。

配置完成率

后勤服务满意

220

度

5S现场

320

与安全管理

企管工作计划

各项工作的进度和质各项工作的进度和质量各项工作的进度和质各项工作的进度和质各项工作的进度和质

4量符合企管工作计划基本符合工作计划要量低于计划要求但可量低于计划要求且部量低于计划要求且已20

完成率要求或提前。求。以补救。分已无法补救.无法补救。

5培训满意度10

合计100

三、岗位绩效考核指标

部门经理

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

绩效管理

1部门综合指标50部门考核得分X50%

员

人力资源政策根据总经理抽查结果（如员工纪

2与管理效果评20总经理律）和总经理评议给分

价

卜,属员工管理

310本人/下属按公司统一模式。

成效

部门费用控制（实际发生管理费用+计划管理

410财务管理部

率费用）X100%

后勤服务满意

510公司各部门按公司统一模式

度

合计100

人力资源主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源配置经理/招聘（期内实际到岗人数♦公司批准

130

完成率管理员的招募计划数）X100%

按公司统一模式（以问卷调查结

人事服务满意

230各部门果评定分为基准分，另根据调查

度

属实的投诉次数扣减分）

培训人次完成率和效果满意度各

占。分别根据计划对比和满意

培训工作经理/培训10

320度调查问卷结果考核。

完成情况管理员

培训人次完成率=实际参加培训人数

除以计划参训人次

人力资源相关信息的准确性、完整性、动

410部门经理

基础信息管理态性。

下属员工本人/下属/

510按公司统一模式

管理成效部门经理

合计100

招聘管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源配置主管/招聘（期内实际到岗人数+公司批准

140

完成率管理员的招募计划数）X100%

工作服务公司各部

220按公司统一模式

满意度门

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完

320

信息管理主管整性、动态性和准确性。

交办事项完成人力资源根据工作安排与完成效果/反馈时

410

效率和质量主管间比较

主管/招聘根据人才储备分析及工作完成情

人才储备率

510

管理员况。

合计100

培训管理员

序

权重

号考核指标数据提供指标说明

(%)

人力资源

培训效果满意

130主管/培训按公司统一模式

度

管理员

人力资源

培训人次完成培训人次完成率=实际参训人次

230主管/培训

率/计划参训人次

管理员

交办事项人力资源

根据工作安排与完成效果/反馈

3完成效率和质20主管、经

时间比较

量理

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完

410

信息管理主管整性、动态性和准确性。

谈话制度从调查问卷结果中抽提数据或抽

510绩效管理员

落实情况查。

合计100

薪酬管理员

序

权重

号考核指标数据提供指标说明

(%)

日常工作完

人力资源根据工作安排与完成效果/反馈时

1成效率和质30

主管间比较

量

薪酬差错次员工/人力

220根据员工反馈记录与工作标准比较

数资源主管

工作服务公司各部

320按公司统一模式

满意度门

人力资源

薪酬计算

420根据发生时间和规定时间比较

发放及时性主管

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整

510

信息管理主管性、动态性和准确性。

合计100

绩效管理员

序

权重

号考核指标数据提供指标说明

(%)

考核结果提薪酬管理

根据考核规定时间与薪酬管理员实际收

125

供的及时性员到时间比较。

考核结果统薪酬管理

225根据考核结果统计差错次数扣分。

计差错次数员

考核服务和

公司各部

3投诉处理满20按公司统一模式

门

意度

交办事项完

人力资源根据工作安排与完成效果/反馈时

成效率和质

420

主管间比较

量

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整

510

信息管理主管性、动态性和准确性。

合计100

企管办主管

序

权重

号考核指标数据提供指标说明

(%)

工作业务流

经理/企管根据调查问卷、走访和各部门

1程、规章制度20

办主管情况反馈

实施督导效果

公关和法律事经理/企管

220根据投诉情况

务处理效果办主管

经理/企管根据工作汇报按审批的工作计

企业文化与宣传

320

的计划完成率办主管划比较。

经理/企管根据工作汇报按工作计划比

管理项目计划进

410

展符合率办主管较。

根据工作完成情况与工作安排

交办事项完成情

520经理

况比较

下属员工管理本人/员工/

610按公司统一模式

成效部门经理

合计100

企划宣传员

序

权重

号考核指标数据提供指标说明

(%)

管理项目计划企管办主管/根据工作汇报按工作计划比

130

进展符合率企划宣传员较。

制度和工作业

企管办主管/根据调查问卷、走访和各部

2务流程维护效30

企划宣传员门情况反馈

果

企业文化建设企管办主管/根据工作汇报按工作计划比

320

进展状况企划宣传员较。

工作计划完成企管办主管/根据工作汇报按工作计划比

410

效率和质量企划宣传员较。

宣传介质完成企管办主管/

510根据制度规定的时间

的及时性企划宣传员

合计100

企业管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

企管办主

法律事务处理

125管/企管根据投诉

效果

员

大型综合活

公司各部

2动、会议筹办25调查问卷

门

效果

考核期向全公司正式报告的各类

事故和治安事件发生次数。主动

安全与秩序管检查通报

320查处或发现各类事故隐患、违纪

理状态文件

违规、违法行为，在原考核等级

基础上晋升一级。

工作计划完成

企管办主

效率和质量

420管/企管根据工作汇报按工作计划比较。

(含证照手续

管理员

等)

下属员工管理本人、员

510按公司统一模式

成效工、主管

合计100

电子监控员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

检查通报

1监控覆盖率40通报文件提及次数

文件

各类事故报告各部门/

220监控记录事故发生的时间

的及时性企管员

监控设备、系

3统的维护与管20信息中心维修情况、使用效果

理的有效性

企管员/

监控记录的完

410电子监控根据制度规定的时间

整性

员

5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分

合计100

总经理秘书

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

总经理、

日常文秘工作

130公司各部根据投诉或调查问卷

门、客人

交办事项完成

220总经理根据投诉

效率和质量

总经理、

文件处理的及

320经理、各根据调查问卷

时性、流畅性

部门文员

部门经理

4工作保密性20/企管办根据投诉

主管

部门经理

印章文件资料

510/企管办根据工作规范

管理的有序性

主管

合计100

信息中心主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

网络信息安

125各部门随机检查和情况报告反馈。见表

全

各信息管理

系统运行故

225各部门各部门情况报告反馈或根据调查

障排除及时问卷结果

性

档案管理规各部门/

320准确性、完整性和动态性。

范性部门经理

4服务满意度20各部门按公司统一模式

本人/员

下属员工

工/

510按公司统一模式

管理成效

部门经理

合计100

信息管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

各信息管理系

统运行状况

125公司各部门各部门情况报告反馈。见表

(软件及相关

系统状况)

随机检查和情况报告反馈。见

2网络信息安全20主管

表

信息服务满意

315公司各部门按公司统一模式。

度

根据设备管理制度，按照月度

4设备管理成效20主管

检查打分表

交办事项完成

510主管

情况

网页技术维护

根据管理规范，按照反馈、检

610主管

效果查打分表

合计100

总机话务员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

交办工作完成根据工作汇报按工作计划比

160主管

率较。

随机抽查和反馈接转差错次

2话务差错次数15相关部门数扣分(建立作业规范和对

应扣分规则)。

相关部门根据作业规范，按随机抽查

3话务规范性15

和反馈不符合项扣分。

外部和公司

4服务满意度10按公司统一模式。

各部门

合计100

档案管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

档案管理的规信息中心主根据档案管理制度，随机抽查

130

范性管和反馈。见表

档案的安全保信息中心主根据档案管理制度，随机抽查

230

密性管和反馈。见表

信息中心主根据档案管理制度，随机抽查

3档案的完整性20

管和反馈。见表

4工作满意度10相关部门公司统一模式。

交办工作完成信息中心主根据工作汇报按工作计划比

510

率管较。见表

合计100

总务主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

行政后勤服务外部单位、

130按公司统一模式。

满意度公司各部门

食堂盈亏控制财务部/总

220根据盈亏数额进行考核

率务会计

参照公司统一模式，根据检查

安全管理达标检查通报文办法(食品卫生安全、消防安

315

率件全、设备财产安全、工作人员

人身安全)。

卫生管理达标检查通报文

415按公司统一模式。

率件

办公设备

510财务管理部根据办公设备管理制度检查。

管理状况

下属员工本人/员工/

610按公司统一模式。

管理成效部门经理

合计100

总务管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

公司办公设总务主管/根据管理办法，按照抽查结果

1备、家俱管理20总务管理减分后计算(实得分/应得分

工作员X100%)

食堂服务满意公司各部

220按公司统一模式。

度门

食堂现场管理根据工作标准和评分标准检查

310总务主管

效果扣分。

食堂采购价格根据市场抽查和员工投诉情

420总务主管

的控制况，进行扣分。

办公楼服务与

根据作业规范和检查规则评

5保洁管理达标20总务主管

定。

率

下属员工管理

610本人/下属按公司统一模式。

成效

合计100

办公室楼服务员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

根据工作规范和配套检查扣分

1工作完成效果50总务管理员办法。50x（实得分/应得分

xlOO%）

公司各部门

2服务满意度30按公司统一模式。

/外来人员

按随机检查和日常反映记录，

劳动纪律制度

310总务管理员根据打分挂钩办法记分。10x

（实得分/应得分xlOO%）

根据工作规范和配套检查扣分

公共设施维护

410总务管理员办法随机抽查减分。10x（实

保管状态

得分/应得分xlOO%）

合计100

公寓管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

公司各部

1服务满意度20门/外来按公司统一模式。

人员

安全管理达总务主管根据公寓安全管理规范和考核办

220

标率法。

卫生管理达总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办

320

标率法。

设备物品管根据公寓设备物品管理规范和考

420总务主管

理成效核办法。

各项费用汇

5总准确性和10总务会计根据每月报表检查和员工的反映

及时性

下属员工管本人/下

610按公司统一模式。

理成效属

合计100

招待室服务员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

现场卫生达标公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评

130

分。

公司各部门/

服务满意度按公司统一模式。

230

外来人员

公寓管理员/根据公寓管理规范，随机检查和

财产安全

320

总务主管日常反映评分。

消耗品的成本

总务会计根据每月核算的报表评分。

410

控制

劳动纪律遵守公寓管理员/根据公寓工作人员工作规范考评

510

情况总务主管打分。

合计100

行政总厨

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

伙食质量和服外部单位、

130按公司统一模式。

务满意度公司各部门

食堂盈亏控制

220总务会计根据盈亏数额进行考核

率

参照公司统一模式。根据检查

安全管理达标检查通报文办法(食品卫生安全、消防安

320

率件全、设备财产安全、工作人员

人身安全)

4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。

按公司统一模式；

下属员工管理本人/员工/

520主要岗位(厨师和面点师)缺

成效主管

岗1人/天，扣1分。

合计100

库管员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

仓库物资管理

1状态及库存控30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。

制合理

库存数据盘点行政总厨/总根据计划要求比较实际完成情

230

准确率务会计况。

仓库账务管理根据检查办法。本人提供不出规

财务管理部、

3/单据资料管20定资料1次扣2分，不规范1次

总务主管

扣1分。

就餐环境和物

410行政总厨根据管理规范随机抽查评分。

品配备及时

5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。

合计100

总务会计

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

帐目处理准

1确、及时、规30总务主管根据检查办法

范性

食堂菜价的有财务管理

220根据检查办法

效控制部

办公用品发放

320总务主管根据规定随机抽查扣分。

的有效控制

后勤成本费用根据公司车辆、食堂、公寓、本

420总务主管

控制效果部门管理费用审核结果评价。

公司各部

工作服务满意

510门/外来按公司统一模式。

度

人员

合计100

车辆环卫主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

环卫管理达标5S事务局

130根据公司5S检查办法。

率./安全办

车辆环卫20x(车辆数一车辆事故次数)/

车辆安全管理

主管/总

215车辆数xlOO%010000元损失以上

达标率

务会计事故1次另扣5分。

3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法

实际发生费用/额定总费用

财务管理

车辆百公里油耗

410xl00%o额定总费用=额定百公里

控制率部

费用*总里程

实际发生费用/额定总费用

财务管理

车辆单位公里维

510xl00%o额定总费用=额定单位公

修费用控制率部

里费用*总里程

合计100

驾驶员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

车辆环卫如有事故发生，按保险公司对车辆核损

车辆安全管理报价赔偿金额扣分。

125

达标率主管

经理/安

车辆保养和保全办/车

225根据检查评分办法

洁辆环卫主

管

实际百公里耗油数/计划百公里耗

油数xlOO%

车辆环卫

车辆百公里耗每月20前，由物流部保管计算出

315

油控制率主管每辆车的耗油总数报车辆管理

组，计算每辆车的百公里耗油

数。

实际百公里维修费用/计划百公里

维修费用xlOO%

车辆百公里维

415车辆主管按照每个月审批的报告单及发

修费用控制率

票，登记每辆车的修理费用，按

照年底总平均修理费用扣分

劳动纪律遵守车辆环卫

510根据检查办法。

情况主管

合计100

安全办主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

考核期向全公司正式报告的各类

事故和治安事件发生次数；主动

查处或发现各类事故隐患、违纪

检查通报违规违法行为而下发的隐患整改

1安全管理状态30

文件通知书或违规通知书的次数。由

直接领导进行考核。经理或总经

理检查查出严重不合格项，1项扣

5分，明显不合格项扣3分。

考察检查覆盖率和整改兑效率。

由直接领导根据公司整体环境与

5S现场管理检检查通报秩序情况进行综合考核。经理或

225

查及整改力度文件总经理检查查出严重不合格项1

项扣3分，明显不合格项扣1

分。

根据他人查获违章次数扣分和自

安全与现己主动查处公司违章次数加分的

公司员工劳动场管理小形式，由直接领导进行考核。经

320

纪律监督力度组、公司理或总经理检查查出严重不合格

各部门项1项扣3分，明显不合格项扣1

分。

本人/员

对下属员工(包括保安队)的组

4下属员工成效15工/部门织协调能力、工作积极程度、处

理问题的方式以及沟通等状况由

经理

直接领导进行测评

信息的准确性、完整性和动态

性，根据有关部门对公司安全信

5基础信息管理10部门经理息检查的满意程度由直接领导考

评。本人提供不出规定资料1次

扣2分，不规范1次扣1分。

合计100

消防管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

考核期向全公司正式报告的各类事

故和治安事件发生次数；主动查处

或发现各类事故隐患、违纪违规违

安全管理状检查通报法行为而下发的隐患整改通知书或

130

态文件违规通知书的次数。由直接领导进

行考核。经理或总经理检查查出

严重不合格项，1项扣5分，明显

不合格项扣3分。

考察检查覆盖率和整改兑效率。由

5S现场管理直接领导根据公司整体环境与秩序

检查通报

2检查及整改25情况进行综合考核。经理或总经理

文件

力度检查查出严重不合格项1项扣3

分，明显不合格项扣1分。

根据他人查获违章次数扣分和自己

安全与现

公司员工劳主动查处公司违章次数加分的形

场管理小

3动纪律监督20式，由直接领导进行考核。经理或

组、公司

力度总经理检查查出严重不合格项1项

各部门

扣3分，明显不合格项扣1分。

下属员工管

本人/员工对下属员工(包括保安队)的组织

515协调能力、工作积极程度、处理问

理成效/部门经理题的方式以及沟通等状况由直接领

导进行测评

信息的准确性、完整性和动态性，

根据有关部门对公司安全信息检查

基础信息管

410部门经理的满意程度由直接领导考评。本人

理

提供不出规定资料1次扣2分，不

规范1次扣1分。

合计100

治安管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明