凯正源净水器售后服务协议(2024版)

凯正源净水器售后服务协议(2024版)合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为乙方提供净水器产品，为确保甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议。一、服务内容1.1乙方购买的甲方净水器产品，自购机之日起享受如下售后服务：（1）产品保修期为____年，保修期内的产品质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换；（2）保修期内，乙方因操作不当、意外损坏等原因导致的设备故障，乙方需支付维修费用；（3）保修期外，乙方设备出现故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。1.2乙方在购买产品时，应正确填写个人信息及联系方式，以便甲方在必要时与乙方联系。二、服务流程2.1乙方在享受售后服务时，应通过电话、网络等方式向甲方提出服务请求，并提供产品相关信息；2.2甲方在接到乙方服务请求后，应及时回复，并根据实际情况安排维修人员上门服务或指导乙方自行排除故障；2.3甲方维修人员上门服务时，应出示工作证，并严格遵守乙方的规章制度；2.4维修完成后，甲方应向乙方说明维修内容、所需费用等情况，并征求乙方对服务的满意度。三、服务承诺3.1甲方承诺提供的售后服务人员具有专业技能和素质，确保服务质量；3.2甲方承诺在接到乙方服务请求后，____小时内响应，并根据实际情况尽快安排维修服务；3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。四、争议解决4.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；4.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、其他5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；5.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.净水器产品说明书

4.净水器保修卡

5.售后服务协议补充条款

6.甲方维修人员名单及资质证明

7.乙方联系方式确认书二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合约定。

2.甲方未按约定时间响应乙方服务请求。

3.甲方未履行保密义务，泄露乙方个人信息。

4.乙方未按约定购买产品，或提供虚假个人信息。

5.乙方未按约定支付维修费用。

6.乙方在保修期内故意损坏产品，导致故障。三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供净水器产品及售后服务的公司。

2.乙方：指购买净水器产品并享受售后服务的个人或单位。

3.售后服务：指甲方在保修期内对乙方购买的净水器产品提供的维修、更换等服务。

4.保修期：指净水器产品自购机之日起享受的免费维修或更换期限。

5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方拒不履行，乙方可向有关部门投诉或寻求法律帮助。

2.问题：甲方未按约定时间响应乙方服务请求。

解决办法：乙方可与甲方协商延长响应时间，或要求甲方支付违约金。

3.问题：甲方泄露乙方个人信息。

解决办法：乙方有权要求甲方停止泄露，并承担相应的法律责任。

4.问题：乙方未按约定购买产品，或提供虚假个人信息。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付违约金。

5.问题：乙方未按约定支付维修费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供维修服务，并要求乙方支付维修费用及违约金。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供净水器产品及售后服务