党史馆运营服务 投标方案（技术方案）

党史馆运营服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****第一章供应商情况介绍 41.1.投标人情况介绍 41.1.1.优异的技术团队加质优的服务理念，运维服务护航者 41.2.资格证明材料 51.2.1.诚信承诺函 51.2.2.投标人不属于为采购单位提供整体设计、规 61.3.拟派服务项目负责人(展厅主管)情况 71.3.1.项目负责人(1人) 7 82.1.接待人员2人 82.1.1.公司自有员工 82.2.后方专家支援团队 92.2.1.后方专家支援团队(2人) 9 3.1.项目概述 3.1.1.项目服务内容及要求 3.2.运营方案 3.2.2.服务理念 3.3.运营策略 3.3.1.工作组织 3.3.2.工作计划 4.1.6.活动保障 4.2.服务保障 4.2.1.质量管理体系 4.2.2.质量监督(投诉)管理制度 4.3.应急预案 4.3.1.风险注意 4.3.2.应急处理措施 5.1.展厅管理规范 5.1.2.接待标准流程 5.2.诚信情况 第一章供应商情况介绍3.我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部4.我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部愿承担投标无效的后果以及赔偿由此给采购单位带来的一致：XX交易集团有限公司XX分公司投标人单位名称(加盖公章):1.3.拟派服务项目负责人(展厅主管)情况1.3.1.项目负责人(1人)③具有展厅运营讲解经验5年以上经验第二章拟派服务项目接待人员情况2.1.接待人员2人④具有普通话2级甲等证书2.2.1.后方专家支援团队(2人)新科技园)4号楼19楼左半层，为全市首个区级党史馆，建会公开采购一家服务机构为我单位提供党史馆(方志馆)的(一)运营管理目标按照品牌化运营管理的要求，构建党史馆(方志馆)专发挥XX区党史馆(方志馆)作为全市首个区级党史馆党史宣教新阵地功能及对外展示XX区历史文化和发展建设成就的重要窗口。合同期内党史馆(方志馆)将接待我市及各区 建党100周年等重要关键时期，将组织XX区机关、企事业(二)运营管理范围党史馆(方志馆)的全部展厅区、建筑物、构筑物和其(三)运营管理内容析以内容深化、协助党史宣传教育活动的策划设计及实施、4.党史馆(方志馆)配套服务设施的日常管理，包括原有或新增展项设施设备、相关办公设备、党史馆(方志馆)5.党史馆(方志馆)本地化运营体系的建立，包括本地6.制定科学完善的党史馆(方志馆)展示运营管理的基7.协助完成党史馆(方志馆)相关揭牌开馆相关工作，3.观众满意率95%以上(以公众调查数据为准);建筑完(五)运营管理要求有效控制，及时对党史馆(方志馆)建筑物及其全部设施设 作、使用、检修和保养)。保证党史馆(方志馆)的建筑物号序号管理指标名称管理指标具体内容1建筑完好率98%,建筑内外观无破坏、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公共设备及通道无2设备设施完好率95%,设施完好无损、正常使用，定期检3火灾发生率火灾零事故，加强防范措施，勤检查，及时消除隐患，发现问题及时处理。4投诉处理率5设备设施管理档案完整率档案齐全，管理完整、及时。建立整修、6安全生产事故率年一次，每年不得少于2次。7节能控制制订运行过程的节能计划和实施细则；指派专人负责节能工作的检查监督，并做好详细记录。备及相应配套信息化系统及软件和正常使用年限寿命到期中标单位需编制党史馆(方志馆)设备台账(包括但不开展党史馆(方志馆)展区展项的群众讲解接待(定点(2)遇重要接待项目，中标单位的讲解方案要上报采(4)对特殊要求的讲解，要有针对性，以满足各方需(1)熟悉方志馆情况，具备一定安全知识和安全技能(3)接收、登记来访、来电人员和预约人员信息，建(4)做好党史馆(方志馆)开放期间秩序维护。务!为了更好地开展党史馆(方志馆)运营服务工作，调动公司针对党史馆(方志馆)所需实现的功能，开展岗位开展人员配备以及岗位业务培训工作；项目团队开展第四章项目管理方案体现庄重、知性、大方(有统一的工作服),佩戴工作牌，施馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造就要求讲解员在了解参观者的信息，讲解行程的具体要求2、软件的更新升级：满足党史馆运行需要提出对所有3、与硬件维保单位做好配合服务，做好影片、模型等4、配合党史馆完成重大接待及大型活动的现场保障，5、零干扰维修保障正常有序运行避开高峰期在上班前、下班后完成所有设备的巡检工作。保证不会因为巡检、维修工作造成参观者的参观不便。养工作，一律安排在活动人员最少的时间处理(因突发事件需紧急处理的情况除外)。同时，在维修保养工作中，要求6、以参观者为中心创高标准参观体验2)、我们想参观者所想，更好的完善展品展项的介绍，7、闭环+激励有效降低运营成本转起来，这个推力就是“激励”,从而实现高标准服务低成4.物防+技防快速响应机制巡检、大型维护等期间，增加投入人员、技术力量、资源，本公司决定在展馆运营服务工作中全面推行标准化管证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要(1)服务人员周到细致(2)加强宣传教育3、质量管理体系(1)总要求：有真正本着“为参观者提供最满意的服务”,才能切实地维务的特点展开质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中>确定这些过程有效运行和控制所需要的准则和(2)体系文件：按照IS09001标准的要求及公司的实际情况，编制了适质量手册(包括程序文件);(3)质量方针：(4)管理承诺>向公司全体员工及时传达满足顾客和法律法规(5)以参观者为关注焦点(6)质量方针通过宣传、培训等方式使每一位职工正确理解和执定期进行管理评审和质量体系审核，评价质量方针(7)策划工作目标，报综合部做出《质量目标分解考核表》,经总经质量管理体系的过程及其输入、输出及活动，包括质量管理体系由于各种原因(如顾客和市场)而发生变更(人员、机构、职能的调整)时，应保持其完整性。(8)内部沟通(9)管理评审管理评审每年进行一次，两次评审间隔不超过124.2.2.质量监督(投诉)管理制度(一)入馆、闭馆期间：若遇天气变化如刮风、下雨、(二)参观期间：(三)参观结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。打急救电话(120)求救。(六)重病者送医院。(九)参观期间，若有滋事者请求现场派出所警员给(十一)参观消防安全措施话(119),报告着火地点、火势情况。并进行现场警戒，等(十三)突发事件应急救援预案(1)突发事件成立小组(2)突发事件应急预案：疏散人群联系现场急救医生进行救急并安排到现场急救车第五章展厅运营经验体系面临的陈述对象做深入了解，收集相关资料，讲解词首先抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”,力求在最短员熟悉和处理突发事件等紧急事故的处理流程也显得非常多参与讲解实践活动，加强自身学习，也要积极参与各项体现庄重、知性、大方(有统一的工作服),佩戴工作牌，施馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造就要求讲解员在了解参观者的信息，讲解行程的具体要求(包括在馆时间),通过讲解过程的观察等基础下，采用不同提供真诚、热情的服务，随时关心参观者。在讲解过程中，问或